“高退货率”标签冲击，卖家需注意！

亚马逊已经全方面开始对于各个环节开始优化，遵循的就是飞轮原理，开始大幅度开始对于好的产品，给予更多的转化标签，对于差的产品，给与更少的流量。

不知道大家最近看到没有这个产品标签，在很多类目已经开始测试了，就是这个退货率的标签。

亚马逊为了帮助买家了解商品的退货情况，提高消费者的满意度，同时也为了督促卖家注意自己产品的质量，商品描述和买家服务，所以根据卖家的退货情况在前台商品详情页面展示卖家的退货情况。

包括高退货率标签（Frequently returned item）和低退货率标签（Customers usually keep this item）都会显示商品详情页五点的下方。

一旦商品被贴上“高退货率”的标签，可能会导致商品的转化率直接下降50%-80%。具体来说，亚马逊会对那些退货率高于平均水平的商品进行标记，这个平均退货率是由产品所属的细分类目来决定的。在所有退货率高于平均水平的商品中，排在末位的25%商品会被打上这个“高退货率”的标签。

而高退货率标签除了可能会影响商品的转化率之外，可能也会影响商品的搜索排名，从而影响商品的曝光，而卖家也要为了减少高退货率的影响花费更多的额外成本去增加销量、增加好评等等。这无疑也加大了卖家在维护商品质量和维系顾客满意度上的难度。

面临这个新政策，卖家又应如何应对呢？

为了避免被标记为高退货，卖家可以从这几个方面入手：

首先，卖家可以在亚马逊的菜单栏里找到增长→选品指南针→类目分析，输入具体的细分类目，查看过去30天的退货率及主要退货原因。了解原因后，卖家就能正确地采取防控措施。

其次，提高产品质量和描述的准确性。同时，我们还需要注意产品包装的精美程度，以增加产品的吸引力。

第三，卖家需要在选品和推广方面进行精细化管理，以降低退货率。

第四，提供准确的产品信息和描述。Listing的图片，文字描述和视频是客户购买产品的重要因素，我们一定要提供准确详细的产品描述，不能夸大宣传或者虚假宣传，导致客户收到的产品和商品详情页描述的是不一致的，从而导致大量的退货。

第五，优质的售后服务。亚马逊要求卖家必须在24小时内回复客户的消息，如果有客户有关于产品的问题，我们及时处理，并提供给客户一个满意的解决方案。
最后，当无法避免商品被退货时，应该及时安抚消费者，从而减少退货的几率。

特别是服装类目的卖家面临的压力最大。尽管退货是电商购物的消费者保障措施之一，但退货率过高仍然表明存在着产品质量、尺码等问题。

对于服装类目的卖家来说，他们可能需要更加努力地提高产品质量，并确保产品尺码、款式等方面与客户需求相符合。此外，可以考虑提供更详尽的尺码说明、试穿指导等服务，以提高购买效率和客户满意度。

需要认识到，“高退货率”标签的出现不仅是对消费者负责的表现，也提醒卖家需要更加关注产品质量和客户需求。只有在这样的基础上，才能够实现长期稳定的销售业绩和客户忠诚度。

总之，亚马逊平台对“高退货率”的管理政策督促着卖家要更加重视产品质量和客户需求。当然，要想提高产品质量，需要从多个方面入手。

一、对产品的生产过程进行管理和监控。这包括从原材料采购、加工制造到包装等环节，要确保每个环节都符合标准和要求。

二、了解客户的需求和偏好，以便更好地定位自己的目标消费群体。例如，对于服装类目的卖家来说，了解消费者对尺码、款式、面料等方面的偏好，并据此调整自己的产品策略也是非常重要的。

三、在选品和推广方面，卖家也需要进行精细化管理。对于选品来说，我们应该选择有市场竞争力、且能够满足消费者需求的产品。同时，我们还要注重产品的品质和品牌的声誉，这有助于增强产品的吸引力。

如果大家目前的产品已经有较高的退货率，也可以通过后台数据整理出具体的原因，有针对性地去改进。

一定要提前预防，否则当黄色标志出现在自家listing中的时候，后悔也来不及啦！