AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

延长退货期限又双叒来了,吐槽和厌恶的同时,卖家应该怎么自救呢?

7335
2020-04-08 20:53
2020-04-08 20:53
7335

大卖看同行,每周以大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题!

最近,亚马逊又给了卖家们丢下一个潜藏的炸弹:亚马逊宣布,买家在2020 年 3 月 1 日至 2020 年 4 月 30 日期间配送的大部分商品现在可在 2020 年 5 月 31 日之前退回。

也就是说,如果买家是在3月1日下的单,那么退货的周期将从从原来的30天内退货直接延长到60天。
然而北美站并不是第一个宣布退货延期的站点,早在3月底,亚马逊就给欧洲站的卖家发过邮件,凡是在2月15日—4月30日的订单,都可以将退货期延长至5月31日,这个规定适用于英国站、德国站、法国站、意大利站、荷兰站和土耳其站等欧洲站点
另外,在西班牙站点上的订单,凡是在2月15日后成交的,可以在政府解禁封城后的30天内退货。
这个举措是大大延长了买家下单持有产品的时间,但是也引起了不少的争议。
北美站的新闻消息一出,就被点了六百多个踩,论坛里的美国卖家也开始各种吐槽。
亚马逊此举引发卖家多角度吐槽
有卖家吐槽亚马逊看似通知其实强制的野蛮行为,毕竟亚马逊也不是第一次做这种事情了:
有人认为亚马逊不顾卖家安危与利益,与其他平台背道而驰,只顾自己的用户:

也有卖家担忧虚假退货,有人提出曾经有过买家把破损的体温计重新退货的经历:
还有把书看完然后退货的可怕经历:
当然,同时也是消费者的美国卖家表示,现在不是应该暂停退货吗?延迟退货会不会让仓库接收到更多感染到病毒的产品:
万一退回来的东西有病毒,是不是会引发二次感染:
让卖家们觉得无奈又愤懑的是亚马逊的每次通知都有滞后性,强制性通知卖家,并且在这个特殊时期,退回来的产品谁也不知道会不会沾染过病毒,很有可能引起二次感染,这个责任到时候估计要落在卖家头上了。
最重要的是,亚马逊的退货检查政策并不完善,这让很多卖家觉得自己的产品,尤其是游戏类,玩具等最近涨势比较高的产品会沦为别人“薅羊毛”的产物。

毕竟利用亚马逊不检查退回产品的完好程度这个漏洞,谋取利益的行为在亚马逊上早就有发生,并且金额不菲,一“薅”就数十上百万。

退货制度不完善,欺诈行为屡见不鲜
亚马逊的虚假欺诈行为,从以前就时常发生,很多卖家也是深受其害:

美国夫妇捏造虚假身份骗取超过120万美金

2018年6月份,外媒报道,美国Finan夫妇利用各种不同的虚假身份和买家账户,两年间在亚马逊上购买了2700多件电子产品,包括数码相机、游戏机和平板电脑等,价值超过120万美元。
方法其实也很让人生气,就是购买产品一段时间后,以损坏或无法使用为由,要求重新发货,但“受损”商品却从不退给卖家

如此重复操作,截至东窗事发。虽然Finans夫妇被监禁六年,但造成了各类消费性电子产品的损失是不能计算的。

利用亚马逊退货政策,小伙炸骗37万美元
2019年,22岁的男子James Gilbert Kwarteng利用亚马逊不会立即打开被退回来的包裹,查看产品是否有异状的漏洞,以泥土充产品寄回给亚马逊赚取了30万欧元,超过37万美元的款项。
即使最后被抓,但是因为他的恶意行为而蒙受其他买家平白指责,遭受亚马逊惩罚下架的产品不计其数。
然而这只是其中因为金额巨大被揭发的冰山一角,买家利用亚马逊仓库不进行检查,中国自发货卖家不会要求重新寄回的漏洞,保留了多少产品,估计亚马逊自己都数不清楚。
但对于卖家来说,要依靠亚马逊这棵大树,在亚马逊平台上赚钱,肯定是要遵守它的规则和政策,除了寄希望于“姐夫”真的能听取卖家们的心声,完善退货的检查制度和一些安抚卖家的政策,卖家更重要的,还是要有自己的手段应对这波不断延长的退货潮。
应对退货危机,卖家需要做到这三点
应对这波可能发生的退货潮,卖家需要做到,保存证据,安抚用户,检查产品的完好程度。

保存证据:

简单来说就是记录3月1日到5月31日这段退货时间里,亚马逊发给卖家的退货通知邮件,以防出现有买家申请退货但没有退回产品的情况,这种情况是可以向亚马逊进行索赔的。
卖家可以把所有邮件的截图按时间排列好,推算45天的时间,如果没有回来,那么就向亚马逊发起申诉,要求赔偿。

安抚用户

卖家退货不可怕,毕竟如果包装完好,那么还是可以继续在亚马逊上面卖的,但很大可能买家不仅退货,还要给你留个差评。这个时候主动去联系买家,安抚用户,就非常重要了。

不管是不是有错,先为不好的体验道歉,这个时候就不要提评价的事情了,容易得不偿失。


检查产品的完好程度

对于退到亚马逊仓库的产品,如果是瑕疵品(Defective)那肯定是不能再售的。其他的退货理由,仓库人员会简单检查一下产品,判断是可销售还是不可销售的产品,如果客户已经打开,那么就会标记客户损坏(Customer Damaged),就是不可销售。
但问题是,仓库每天的工作量非常大,所以很多时候仓库人员的检查不会那么细致,所以最好还是退回到自己的仓库或海外仓比较好,尤其是最近这一段时间,看起来完好的包装,可能里面已经损坏或者被使用过,这样的产品到了下一个买家手上,很容易被投诉卖二手货和瑕疵品,那就解释不清楚了。
所以在这段时间,卖家最好能够尽可能将所有退货都进行检查,保证自己账号的安全。
而对于那些买家以 “瑕疵品(Defective)”为理由退回的,如果它从没有被打开过,或者卖家委托测试之后发现没有任何缺陷,可以向卖家中心发邮件,表明该产品是没有缺陷的,并且你怀疑买家别有所图,比如恶意攻击或者虚假退货。以此来维护自己账号的安全。
在疫情影响下,亚马逊的政策层出不穷,并且越来越偏袒于消费者一边,置卖家的利益于一旁,这对于卖家无疑是是雪上加霜的损失。但人在屋檐下,不能不低头,卖家还是需要有些自己的防护措施,应对越来越糟糕的情况和突发政策,并且寻找是否有新的渠道出路。
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
TikTok Shop美区保证金大改!金额不再统一,速查后台应缴额!
告别“多类目叠加”,卖家该如何应对?
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
《全球宠物行业趋势与中国增长机遇报告》PDF下载
宠物行业全年的销售额为660亿美元与去年同期相比增长了2.1%。
《TikTok Shop 2024-2025 西班牙站点报告》PDF下载
在全球社交电商高速发展的时代浪潮中,TikTok已然崛起为品牌与消费者深度互动的重要阵地。TikTok不仅重塑了用户的消费习惯,更开创了"发现式购物"的新模式,为品牌营销带来了前所未有的机遇与挑战。
《2026年全球电商行业趋势洞察报告》PDF下载
报告深度解读 2026 年全球电商行业发展趋势,全面剖析移动端与网页端市场格局、各区域网站流量增长动态,以及综合电商、服饰电商、美妆电商等核心赛道的细分趋势与头部玩家表现。报告同步收录标杆案例,拆解Nykaa、0live Young、UNIQLO 等区域头部电商的业务亮点、广告策略与用户画像,为品牌制定精准市场策略提供决策参考。
《2026年电子元器件行业趋势与策略解读》PDF下载
据世界半导体贸易统计组织(WSTS)预测报告显示,2025年全球半导体营收将同比增长22.5%至7720亿美元,2026年将再度增长26.3%至9750亿美元,逼近1万亿美元大关;
《2025-Q1亚马逊沃尔玛全球电商CPC数据报告》PDF下载
我们整合了Pacvue和Helium 10的专有数据库,全方位展示行业内范围最广的电商数据。这份报告包括数万家大中小型规模,不同品类广告主的数据,以及几个主要品类的详细分析。
《男装休闲服装品类2026秋冬趋势报告》PDF现在
服装买家高度关注市场趋势,具有高频复购的特点,对趋势品的诉求相对更高,对于新品至少提前2-3个月进行采购且主要通过社媒获取服装趋势;
《美客多趋势报告-智利站》PDF下载
在当今的消费环境中,每一次购物都成为消费者身份的体现,反映出消费者的兴趣、欲望和价值观。这些选择受到时代和文化的影响,不仅展现了消费者的偏好,也塑造了消费者与市场的关系。
《拉美八国经贸与投资概览》PDF下载
中国与古巴1960年建立外交关系,正式开启了中国与拉美地区合作的新纪元。截至目前,中国已与26个拉美和加勒比国家建立外交关系,并同其中22个国家签署了共建“一带一路”合作文件,关系不断深化。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
首页
跨境头条
文章详情
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部