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延长退货期限又双叒来了,吐槽和厌恶的同时,卖家应该怎么自救呢?

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2020-04-08 20:53
2020-04-08 20:53
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大卖看同行,每周以大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题!

最近,亚马逊又给了卖家们丢下一个潜藏的炸弹:亚马逊宣布,买家在2020 年 3 月 1 日至 2020 年 4 月 30 日期间配送的大部分商品现在可在 2020 年 5 月 31 日之前退回。

也就是说,如果买家是在3月1日下的单,那么退货的周期将从从原来的30天内退货直接延长到60天。
然而北美站并不是第一个宣布退货延期的站点,早在3月底,亚马逊就给欧洲站的卖家发过邮件,凡是在2月15日—4月30日的订单,都可以将退货期延长至5月31日,这个规定适用于英国站、德国站、法国站、意大利站、荷兰站和土耳其站等欧洲站点
另外,在西班牙站点上的订单,凡是在2月15日后成交的,可以在政府解禁封城后的30天内退货。
这个举措是大大延长了买家下单持有产品的时间,但是也引起了不少的争议。
北美站的新闻消息一出,就被点了六百多个踩,论坛里的美国卖家也开始各种吐槽。
亚马逊此举引发卖家多角度吐槽
有卖家吐槽亚马逊看似通知其实强制的野蛮行为,毕竟亚马逊也不是第一次做这种事情了:
有人认为亚马逊不顾卖家安危与利益,与其他平台背道而驰,只顾自己的用户:

也有卖家担忧虚假退货,有人提出曾经有过买家把破损的体温计重新退货的经历:
还有把书看完然后退货的可怕经历:
当然,同时也是消费者的美国卖家表示,现在不是应该暂停退货吗?延迟退货会不会让仓库接收到更多感染到病毒的产品:
万一退回来的东西有病毒,是不是会引发二次感染:
让卖家们觉得无奈又愤懑的是亚马逊的每次通知都有滞后性,强制性通知卖家,并且在这个特殊时期,退回来的产品谁也不知道会不会沾染过病毒,很有可能引起二次感染,这个责任到时候估计要落在卖家头上了。
最重要的是,亚马逊的退货检查政策并不完善,这让很多卖家觉得自己的产品,尤其是游戏类,玩具等最近涨势比较高的产品会沦为别人“薅羊毛”的产物。

毕竟利用亚马逊不检查退回产品的完好程度这个漏洞,谋取利益的行为在亚马逊上早就有发生,并且金额不菲,一“薅”就数十上百万。

退货制度不完善,欺诈行为屡见不鲜
亚马逊的虚假欺诈行为,从以前就时常发生,很多卖家也是深受其害:

美国夫妇捏造虚假身份骗取超过120万美金

2018年6月份,外媒报道,美国Finan夫妇利用各种不同的虚假身份和买家账户,两年间在亚马逊上购买了2700多件电子产品,包括数码相机、游戏机和平板电脑等,价值超过120万美元。
方法其实也很让人生气,就是购买产品一段时间后,以损坏或无法使用为由,要求重新发货,但“受损”商品却从不退给卖家

如此重复操作,截至东窗事发。虽然Finans夫妇被监禁六年,但造成了各类消费性电子产品的损失是不能计算的。

利用亚马逊退货政策,小伙炸骗37万美元
2019年,22岁的男子James Gilbert Kwarteng利用亚马逊不会立即打开被退回来的包裹,查看产品是否有异状的漏洞,以泥土充产品寄回给亚马逊赚取了30万欧元,超过37万美元的款项。
即使最后被抓,但是因为他的恶意行为而蒙受其他买家平白指责,遭受亚马逊惩罚下架的产品不计其数。
然而这只是其中因为金额巨大被揭发的冰山一角,买家利用亚马逊仓库不进行检查,中国自发货卖家不会要求重新寄回的漏洞,保留了多少产品,估计亚马逊自己都数不清楚。
但对于卖家来说,要依靠亚马逊这棵大树,在亚马逊平台上赚钱,肯定是要遵守它的规则和政策,除了寄希望于“姐夫”真的能听取卖家们的心声,完善退货的检查制度和一些安抚卖家的政策,卖家更重要的,还是要有自己的手段应对这波不断延长的退货潮。
应对退货危机,卖家需要做到这三点
应对这波可能发生的退货潮,卖家需要做到,保存证据,安抚用户,检查产品的完好程度。

保存证据:

简单来说就是记录3月1日到5月31日这段退货时间里,亚马逊发给卖家的退货通知邮件,以防出现有买家申请退货但没有退回产品的情况,这种情况是可以向亚马逊进行索赔的。
卖家可以把所有邮件的截图按时间排列好,推算45天的时间,如果没有回来,那么就向亚马逊发起申诉,要求赔偿。

安抚用户

卖家退货不可怕,毕竟如果包装完好,那么还是可以继续在亚马逊上面卖的,但很大可能买家不仅退货,还要给你留个差评。这个时候主动去联系买家,安抚用户,就非常重要了。

不管是不是有错,先为不好的体验道歉,这个时候就不要提评价的事情了,容易得不偿失。


检查产品的完好程度

对于退到亚马逊仓库的产品,如果是瑕疵品(Defective)那肯定是不能再售的。其他的退货理由,仓库人员会简单检查一下产品,判断是可销售还是不可销售的产品,如果客户已经打开,那么就会标记客户损坏(Customer Damaged),就是不可销售。
但问题是,仓库每天的工作量非常大,所以很多时候仓库人员的检查不会那么细致,所以最好还是退回到自己的仓库或海外仓比较好,尤其是最近这一段时间,看起来完好的包装,可能里面已经损坏或者被使用过,这样的产品到了下一个买家手上,很容易被投诉卖二手货和瑕疵品,那就解释不清楚了。
所以在这段时间,卖家最好能够尽可能将所有退货都进行检查,保证自己账号的安全。
而对于那些买家以 “瑕疵品(Defective)”为理由退回的,如果它从没有被打开过,或者卖家委托测试之后发现没有任何缺陷,可以向卖家中心发邮件,表明该产品是没有缺陷的,并且你怀疑买家别有所图,比如恶意攻击或者虚假退货。以此来维护自己账号的安全。
在疫情影响下,亚马逊的政策层出不穷,并且越来越偏袒于消费者一边,置卖家的利益于一旁,这对于卖家无疑是是雪上加霜的损失。但人在屋檐下,不能不低头,卖家还是需要有些自己的防护措施,应对越来越糟糕的情况和突发政策,并且寻找是否有新的渠道出路。
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