【电商资讯】跨境电商卖家指引手册
7477跨境卖家政策指引手册
总共分为九大点，内容有点长
请您慢慢阅读哦
平台惩罚计分政策
1.1 违反上架规则
1.1.1 劣质刊登
1.1.1.1 商品品类设置错误
若卖家将商品设置成了错误的品类，第一次被平台发现，该商品将会被系统下架；若卖家修改后仍为错误品类，该商品将被系统删除并产生相应的惩罚计扣分。若卖家第三次上传该商品仍为错误品类，该商品将被系统删除，卖家将获得 1 分额外的惩罚计分。
处理方式：第一次被平台发现将下架，若再次上传时仍然设置错误，将删除并扣分。
举例：
卖家 A 将女士短裙放置于男装分类下，该产品被平台暂时下架；卖家调整该女士短裙为女士衬衫分类下再次进行上传，那么平台会将该产品删除，卖家也会被记惩罚计分。
1.1.1.2 重复刊登商品的行为
重复刊登是指将各项信息完全相同，或者重要属性完全相同或高度相似的产品在同一店铺或不同店铺进行多次刊登。刊登的产品之间必须有显著的区别（如图片，标题，属性，描述等），否则将被视为重复刊登的商品。相同卖家的店铺之间重复刊登的商品和不同卖家之间重复刊登的商品都将被平台删除和给予罚分。
处理方式：商品将被直接删除并扣分
举例：
1）卖家在不同店铺刊登相同的产品
卖家应仅在其一家店铺（而非多家店铺）出售同一件产品。若卖家在不同店铺中都刊登相同内容的商品被视为重复刊登。
2）将相同的产品刊登在不同的类别下
例如：将同一款智能手表同时发布在“移动设备和配件”和“手表”类别下也是重复刊登。卖家应选择与所售产品相关度最高的一个类别进行刊登。
3）微调产品信息（如图片，标题，价格，属性，描述等）后重复上传
示例 1：
错误做法：将同款产品以不同价格分别刊登
正确做法：
同款产品只可以一个价格刊登一次。如果卖家想进行促销活动，可通过卖家中心的“我的折扣”功能调整至促销价格。
示例 2：错误做法：将同款产品微调产品名字分别发布
正确做法：同款产品仅可刊登一次
示例 3：错误做法：将同款产品以不同规格和价格分别发布
正确做法：同款产品的不同属性的产品（如尺寸或颜色等细微差别）应作为一个产品上传。卖家 可以通过增加产品属性参数来反应这些分类。
示例 4：错误做法：适用于不同机型的同款 3C 类配件分别发布
正确做法：同款产品的不同属性的产品（如尺寸或颜色等细微差别）应作为一个产品上传。卖家 可以通过增加产品属性参数来反应这些分类。
4）以下情况不会被视为重复刊登 同一款商品有多种型号或款式，无法全部刊登在一起时，卖家可以分开上传多个。但需确保没有 重复刊登相同的型号或款式。示例：下图商品有 2 种尺寸，15 种颜色，共计 30 个款式，无法全部刊登在一起（一个商品展示最多可 以刊登 20 个型号或款式）。因此将这 30 个款式以同一尺寸下分别刊登 15 个颜色，分为 2 个商 品展示进行刊登，且 2 个商品展示之间没有重复的型号或款式，这种情况则不会被视做重复刊登。
1.1.1.3 误导性定价
卖家设置过高或者过低的价格以赢取更多的曝光量，但并不会真正卖出陈列商品的行为。商品附 件不应该被单独列出，而是应当和商品一起作为同款商品不同属性的商品。处理方式：商品将被直接删除并扣分 举例 1：卖家将商品价格设置为远低于（例如 0.10）或者远高于商品市场价格（例如 9999）会被系统删除。
举例 2：当销售手机套组的时候，手机（价值$750）和手机壳（价值$10）错误做法：$750 手机，$10 手机壳
正确做法：$750 手机，$760 手机+手机壳
1.1.1.4 关键词/品牌、属性滥用
商品中包含的信息与所销售的商品不对应或不相关，则会被视为垃圾刊登商品。为了防止卖家滥 用关键字误导搜索及影响买家的浏览体验，Shopee 平台会通知卖家重新编辑商品。若再次质检 不合格，商品将会被删除。处理方式：第一次被通知商品将被下架；若再次上传仍然不合格，将删除并扣分。重复的违规行 为可能会导致卖家的帐户被冻结。
举例：
1）关键词/品牌用
● 商品标题中包含多个或不相关的品牌名/关键字，例如“女士 裤子 裙子 衬衫”、“兰芝 迪奥 SK-II 保湿霜”
● 商品标题中出现无关关键字，例如“戴尔显示器|不是华硕 三星 LG 电视”
2）属性滥用
● 品牌名重复出现或者出现多个品牌，例如“耐克 耐克 耐克”，“耐克 彪马 阿迪达斯”
● 品牌属性不准确，例如“中国品牌”
● 其他属性信息不准确，例如属性中写“热销”
避免关键词/品牌、属性滥用的方法 ● 按照 shopee 推荐的产品标题格式：品牌+产品名称+型号。例如 Innisfree Green Tea Serum（悦诗风吟绿茶乳液）。
● 确保标题和描述中的所有关键字都准确并与所销售的商品相关。不要在产品标题中包含不 准确/不相关的关键字。
● 输入准确的商品分类属性，商品分类属性包括品牌名称、型号和保修期等。
● 如果商品没有品牌，请选择“No brand” 1.1.1.5 图片质量不佳 卖家刊登的商品图片中，商品占图片面积<70%。卖家应该保证高质量刊登商品，给买家带来更 好的购物体验。1.1.1.6 使用非当地语言刊登商品 若商品描述中大于 50%的词汇使用的都是非当地官方语言，相应商品将会被删除并产生罚分。
每个站点当地官方语言：
例如：在马来西亚站点刊登的商品，在商品描述中有大于 50%的内容使用了德文，那么这个商品将被删除并产生罚分。
注：以上为各个站点允许使用刊登商品的语言。但为了保证内容翻译的准确性，建议跨境卖家上传商 品时在台湾站点使用繁体中文，在其他站点使用英文。届时 Shopee 会协助卖家翻译商品标题。尤其是越南站点，请跨境卖家务必使用英文上传商品，直接使用越南文上传商品的店铺会被冻 结。1.1.2 禁止刊登 1.1.2.1 禁止上架销售商品 Shopee 平台跨境卖家禁售商品：
● 各个国家和地区不允许在网上销售的产品；
● 各个国家和地区仅允许持有当地营业执照或许可证卖家销售的产品；
● 各个国家和地区海关原因禁止销售的产品。处理方式：商品将被直接删除并产生相应的惩罚计分。
1.1.2.2 刊登广告或销售无实物商品
卖家刊登的商品图片中带有导向外部平台的内容水印。例如：卖家在图片中刊登 QQ 号、二维码 或其他任何外部网站的链接，将买家导向 Shopee 平台之外的交易平台的行为。处理方式：商品将被直接删除并产生惩罚计分
1.1.2.3 同一商品
ID 下更换不同商品 Shopee 平台不允许在同一商品 ID 下更换不同商品，平台会定期清理相关的违规商品。若卖家更 改现有商品 A 的信息（如：名称，描述，图片等）为另一个完全不同的商品 B 的信息，此行为会 将原本关于商品 A 的评分及评价显示为商品 B 的评分及评价。将会给买家带来关于商品 B 的错误 理解与判断。
不同的商品指的是：
1）不同类别的商品，如：背包和水瓶， 衬衫和裤子
2）同一类别的商品的不同型号，如：不同品牌的双肩背包 若商品为同一类别且型号相同，但颜色有所不同，不会被判定为“不同的商品” 处理方式：商品将被直接删除并产生相应的惩罚计分。
举例：错误做法：将玩具的商品页面，更换为高跟鞋的产品信息
正确做法：新建产品 B 的产品页面，填入产品 B 的相关信息。
常见问题：
问：之前的商品（手机套）卖断货了，可否把商品改为卖包？
答：否。此行为属于同一商品 ID 下更换不同产品。
问：可否把苹果手机 6 改为卖苹果手机 7？
答：否。更换产品型号属于在同一商品 ID 下更换不同产品。
问：可否更改售卖商品的颜色？
答：可以。更改颜色没有改变售卖商品种类。
问：可否更改图片中展示衣服的模特？答：可以。售卖的商品没有改变，可以更改商品图片。
问：可否改动商品价钱，修改商品名称/描述？
答：可以。售卖的商品没有改变，商品价钱，名称或描述都可以更改。
1.1.2.4 虚假折扣
标准 1：卖家若在促销活动前一段时间内提高促销商品价格将被予以警告，情节严重者涨价商品 将被删除。
例如：假设商品 A 售价为 100 元，在活动开始前一段时间，卖家将商品价格调升至 120 元，再 进行打折销售，卖家将被予以警告，情节严重者涨价商品将被删除。
标准 2：若卖家设置的商品折扣价格高于商品的原价，该商品将被删除。
例如：假设商品 A 售价为 100 元，在活动开始前一段时间，卖家将商品价格调升至 110 元，活动开始时若价格为 101 元，因商品折扣价大于商品原价 (101>100)，该商品将会被删除。
处理方式：商品将被删除并产生相应惩罚计分
1.1.3 侵犯知识产权或假冒产品
若卖家首次被投诉侵权，Shopee 平台会将相应侵权商品下架。若卖家再次被投诉侵权，Shopee 平台会将被投诉的卖家账号暂时冻结 7 天；账号解冻后若再次被投诉侵权，则继续冻结 7 天；依 此类推（侵权次数于 2017 年 3 月 27 日开始累计）。
对于严重违规或累计侵权次数过多的卖家，Shopee 平台可能直接关闭被投诉卖家的账号。
注：台湾优选卖家被举报或被 Shopee 平台发现刊登侵权或盗版商品，若及时提供有效正品证明，则保留优选卖家资格，并不会被记惩罚计分；若未及时提供有效正品证明，则会被移除优选 卖家资格，并影响惩罚计分。
1.1.4 重新上架相似违规商品
若卖家违反以下任何一项上架规则，违反上架规则的商品被删除后会被计 1 或 2 分惩罚计分（台湾站 点“侵犯知识产权或商标版权的假冒商品”将被计 2 分或 3 分惩罚计分）。若再次上架相似的违规商品，将额外计 1 惩罚计分。
违反上架规则
1、禁止上架销售商品（包括 Shopee 平台禁止销售商品、跨境卖家禁运品 类商品、违法违禁商品以及当地国家政府禁售召回的商品等）
2.刊登广告或销售无实物商品 （例如：买家在图片中刊登 QQ 号、二维码或任何外部网站的链接，将 买家导向 Shopee 平台之外的交易平台 ）
3.商品描述图片带有导向外部平台内容的水印、质量不佳或抄袭其他卖 家图片
4.商品图片或描述中带有色情内容
5.商品占图片面积<70%
6.上架存在误导的产品以及重复上架商品 • 如使用的商品标题，标签或者相关商品描述与商品本身不符；• 同一个商品 ID 下更换不同的商品；• 重复上架商品，包括同一卖家跨店铺重复上传同一商品以及不同 卖家不同店铺重复上传同一商品；• 商品品类设置错误
7.夸大不实的折扣
8.违反商城卖家刊登标准（商城卖家刊登标准：https://pan.baidu.com/s/1tjFXiUd3pJIrN8gy32nEhg）
9.1 侵犯知识产权或商标版权的假冒商品（非台湾站点）
9.2 侵犯知识产权或商标版权的假冒商品（台湾站点）
1.1.5 跨境卖家与当地卖家重复刊登商品行为 Shopee 平台台湾、泰国、马来西亚站点跨境卖家和当地卖家之间重复刊登图片、商品标题以及 商品描述的行为的惩罚将更为严格。其他站点实施标准及时间另行通知
1.1.5.1 台湾站点
Shopee 台湾站点卖家未经允许，将其他卖家的商品图片用作自己的商品图片，或者将其他卖家 的商品信息用作自己的商品信息，则会被判定为盗图或盗商品信息。一经举报查实存在盗图、盗 商品信息其中之一情形的卖家店铺将可能在卖家惩罚系统中计 15 分惩罚计分。
1.1.5.2 泰国站点
Shopee 泰国站点卖家若被监测确认重复刊登其他卖家的商品，重复刊登的商品将会被删除，并 计 1 分惩罚计分，严重重复刊登将计 2 分惩罚计分。若卖家重复刊登的商品数量占卖家总商品数 量达到一定标准，将计 15 分惩罚计分，冻结账号 28 天。
1.1.5.3 马来西亚站点
Shopee 马来西亚站点卖家若被监测确认重复刊登其他卖家的商品，重复刊登的商品将会被删 除，并计 1 分惩罚计分，严重重复刊登将计 2 分惩罚计分。同时经人工检查若有严重违规行为将 会被冻结店铺。
1.1.6 非台湾站点
举报盗用商品信息行为 本政策适用于被投诉盗图、盗商品信息的卖家及其店铺，不适用于重复刊登商品行为。Shopee 卖家未经允许，将其他卖家的商品图片或将其他卖家的商品信息用于自己的商品，会被 判定为盗用商品信息。Shopee 平台会在每周五邮件通知审核结果，若举报时间为周五，会于下 周五通知审核结果。
Shopee 站点针对此类行为的举报链接：https://www.wjx.top/jq/96495669.aspx
注：使用由商品供应商或第三方平台提供给所有购买该产品的卖家共同使用的图片以及商品信息 不会被认为是盗图，但图片上不应有其他平台的水印；对于非原创图片，请卖家保留图片合法使 用的相关证明。
举报盗取图片或商品信息以下两种情形：
1.单品盗取图片或商品信息：举报同一店铺盗取图片或商品信息商品数量少于 30 个 处理办法：被举报的卖家需在 7 天内进行整改，逾期未整改的店铺将被永久隐藏盗图商品链接。若一年内被检举多次则永久冻结店铺。
2. 全店盗取图片或商品信息：举报同一店铺盗取图片或商品信息商品数量等于或多于 30 个 处理办法：首次被举报的卖家需在 7 个自然日内进行整改，首次被举报且逾期未整改的店铺或第二次 被举报的店铺将被冻结 30 天，30 天冻结期内仍未完成整改或第三次被举报的店铺将被永久冻结。
1.1.7 商品标题不能带有 shopee 活动相关关键词
1.1.8 成人用品上架规范及处理办法 若卖家售卖成人用品或内衣/睡衣/胸贴/泳衣等，上架刊登时未按照以下要求上架，将会受到相应 惩罚。成人用品或内衣/睡衣上架刊登要求：
1.一般情趣用品、充气娃娃等成人用品应放置在成人/限制级专区品类下。若卖家未将上述商品放 到规定的品类中，将会被直接删除并产生罚分。
2.一般情趣用品、充气娃娃等成人用品上架刊登要求
1）所有成人用品都应属于成人品类
2）成人产品的第一张图片只应展示产品本身（包括包装）；不应包括人体模型或产品用法
3）对于所有图像，模型/模特不能有性暗示动作或行为
4）对于所有图像，不允许演示使用性玩具
5）对于所有图像，不允许裸露（无论人体模型或玩偶），尤其是私人部位 若卖家违反以上刊登要求，将会被直接删除并产生罚分。
3.内衣/睡衣/胸贴/泳衣上架刊登要求
1）模特/模型可以作为第一张图片15
2）对于所有图像，禁止有性暗示姿势。性暗示姿势指的是：刻意翘臀、吐舌、触摸性器官、张 腿、性行为姿势、勃起等。不合格的商品将会被直接删除并产生罚分。
3）不允许包含裸露（无论人体模型或玩偶），尤其是私人部位。包含真人及非真人三点、性特 徵、股沟、激凸、整个胸部、露毛等，用手遮点、用手遮挡也不允许。不合格的商品将会被直接 删除并产生罚分。
4）模特图片透过修图/马赛克/胸贴等遮蔽上述部位时，注意务必把整个部位完全遮党，且商品只 能放置成人专区，类别不符合规定的商品，将被暂时下架，若再次上传仍错误将会被删除并产生罚分。
1.2 卖家发货情况
1.2.1 DTS (卖家备货时长)设置 DTS 天数卖家可以设置为 3 或 5-10 天 DTS 天数设置为 5-10 天的商品为预售商品
1.2.2 迟发货率
迟发货率=过去 7 天迟发货的订单量/过去 7 天发货的总订单量 迟发货订单计算：非巴西站点：DTS (工作日) 未被首公里成功扫描或未到仓扫描的订单会被记为迟发货订单 巴西站点：DTS (工作日) + 1 个自然日未被首公里成功扫描或未到仓扫描的订单会被记为迟发货 订单16
1.2.3 订单未完成率
订单未完成率=过去 7 天未完成订单/过去 7 天(未完成订单+净订单）
1.2.3.1 未完成订单计算公式
未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单
自动取消订单计算：
非巴西站点：
DTS (工作日) 未点击发货的订单会被记为自动取消订单 DTS (工作日)+3 个自然日未到仓扫描的订单会被记为自动取消订单
巴西站点：
DTS (工作日)+1 个自然日未点击发货的订单会被记为自动取消订单 DTS (工作日)+3 个自然日未到仓扫描的订单会被记为自动取消订单
注：物流时效豁免只针对 DTS 设置的工作日，+1/3(自然日)没有物流时效豁免。
1.2.3.2 各市场迟发货率和订单未完成率标准
1.2.4 订单取消相关政策
1.2.4.1 高订单取消数
1.2.4.2 高订单取消率
Shopee 平台每周将参考过去 7 天的记录，给订单取消率较高的店铺打开假期模式 (Vacation Mode)。Shopee 不会帮助卖家关闭店铺假期模式，卖家可以在假期模式被打开 24 小时后自行关闭
关闭假期模式流程 进入 Shopee 【卖家中心】—【店铺设置】—【假期模式】关闭即可。
注：1.只有未完成订单中的取消订单会被计入订单取消率，退货退款订单不会被计入订单取消率 2.SIP 店铺暂不适用于此政策
1.2.4.3 单量较小店铺高取消率政策
1.3 上架商品数量限制
1.3.1 各市场上架商品数量限制
1.3.1.1 印尼市场
注：计算卖家店铺过去 30 天完成不同买家订单数时，会将一店通（SIP 店铺）的订单计入台湾店铺
1.3.1.3 其他市场上架商品数量限制
1.3.2 非商城/非优选卖家预售商品数量超过要求
若预售商品个数超过 100 个（包含 100 个） 并且预售商品占比高于一定标准，则该店铺上架商 品数量上限为 500 个（马来西亚站点为 1000 个）。超出部分将被系统自动隐藏, 且卖家无法上传新商品。
因店铺预售商品过多导致的店铺商品数量限制每次持续一周，若第二周周一新计算出的卖家预售 商品个数或占比下降至标准以下，则从当周周二开始，店铺商品数量限制取消，被隐藏的商品请 卖家自行操作恢复。
1.3.3 违反上架规则罚分累计到达一定程度
上架商品数量限制每次持续 28 天，若在 28 天内累计的惩罚计分增加并且进入下一范围，则惩罚 会相应升级。
1.4 客户服务
1.4.1 与买家沟通中不当言语及行为
注：
1.卖家因素指：商品缺货、商品损坏、价格设定错误等状况。但若为合理说明性质或非卖家自身 的问题，且可以从聊聊信息中判断，卖家将不会被计分。
2.过去 7 天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将计 2 惩罚计分。若为优选卖家，同时将移除优 选卖家资格。
1.4.2 卖家引导买家至其他平台行为
Shopee 平台严禁卖家通过聊聊引导买家离开 Shopee 平台完成交易。一经发现有此类行为卖家将会受到相应的惩罚。
行为 1：卖家在聊聊中将同一消息重复发给多个买家消息内容包含但不限于：• 宣传该卖家其他平台上的商品或服务
• 将买家引导至其他网站
• 发送与 Shopee 无关的信息
• 传播卖家个人联系方式且没有明确在 Shopee 平台销售意图一经发现存在该行为的卖家店铺将会被关店。
行为 2：卖家在聊聊中多次提及并意图将买家引导至其他平台若卖家违反该规则将会被警告或严重者店铺将关店。
申诉条件及方法：
行为 1：
若卖家态度良好积极改正并承诺不再做此类违规行为，卖家可通过客户经理申诉。若申诉成功卖家店铺将被恢复；若申诉未成功卖家的店铺将被继续关店。2.若已经承诺不再违规但再次违规的卖家将不再具有申诉资格，此类卖家申诉将被拒绝。
3.若卖家被关店后仍有订单未完成想要监控订单并取回账款。可以联系所属的客户经理。
行为 2：卖家店铺被关闭证明该卖家已经严重违规行为，卖家将不具有申诉资格，卖家申诉将被拒绝。
1.5 运输禁运品及运输违禁
1.5.1 卖家运输违禁商品行为
Shopee 物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况，一旦发现有卖家寄运 A 类禁运商品每个订单将计 3 分惩罚计分 (A 类禁运商品指导目录：国家邮政局 公安部 国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理规定》的通告)；若发现有卖家寄运 B 类禁运商品 5 个订单将计 1 分惩罚计分。若海关和航空公司查为违禁品，将直接按照类别计分。
卖家运输违禁商品的申诉
• 若卖家运输的违禁商品被海关或航空公司查出，卖家不可以申诉
• 若卖家运输的违禁商品被 Shopee 仓库查出请联系您的客户经理申诉
• 卖家需要提供视频或图片证明运输的商品为非违禁商品
• 请卖家务必在客户经理通知的申诉时间内申诉，超过申诉时间的申诉将不被受理
• 禁运品 B 类订单累计数量会于每季度末清零
1.5.2 卖家运输空包裹或与订单不符商品行为
Shopee 物流将每天检查卖家运输商品的情况。若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品单次达到一定数量，将对卖家进行如下处理：
卖家店铺在接受以上惩罚的同时将接受调查运输空包裹或与订单不符的商品原因，如若发现刷单 等欺诈或滥用行为，将受到相应处罚。
注：若卖家可以提供证据证明未违反上述规则，请务必在客户经理通知的保存期内提出异议。超 过保存期后，包裹将被做销毁处理。
1.6 惩罚积分系统
● 每周一会根据上周违规情况计入新的惩罚分数,并与该季度已有惩罚分数进行累计;
● 每个季度(1/4/7/10 月)的第一个周一,会清零上一季度的惩罚分数，惩罚天数不会清零
卖家在一个季度内所获得的积分达到 3/6/9/12/15 分之后，将会获得下表所示相应积分对应的惩 罚；优选卖家在惩罚积分达到 3 分之后，会被取消优选卖家标识。
举例：
卖家 A 在第一季度第 3 周得到了 3 个惩罚计分，所以禁止参加 Shopee 主题活动 28 天。卖家在 第一季度第 7 周会重新获得参加活动的权利，惩罚积分在下个季度的第一个周的周一清零。
卖家 B 在第一季度第 3 周得到了 3 个惩罚计分，所以禁止参加 Shopee 主题活动 28 天。卖家 B 没有提升自己的运营表现并在第 5 周又得到了 3 个惩罚计分，卖家 B 除了不允许参加 Shopee 主 题活动惩罚，接下来 28 天也不会得到运费补贴。卖家 B 在第 9 周会重新获得参加活动和运费补 贴的权利，惩罚计分在下个季度的第一个周的周一清零。
在惩罚计分系统保持良好记录的方法：
1.经常更新店铺库存，以避免库存不足的情况发生
2.在承诺发货日期内发出所有的订单
3.打包订单时仔细些，以避免运输错误或者运输损坏情况的发生
4.准确描述自己的商品，以避免歧义从而减少不必要的退款请求
5.每周在卖家中心查看 “我的表现”，如果有超标项目，立刻采取行动以避免惩罚加重。
各市场适用的政策
2.1 台湾市场适用政策
2.1.1 台湾市场超过一定订单价值不支持店配渠道
台湾市场门市无法代收超过两万元新台币的货款。价值超过两万新台币的订单，请卖家不要选择 店配渠道，若已经下单请取消订单重新选择宅配渠道。
2.1.2 商城和优选卖家订单拨款政策
1.买家确认收货 自买家确认收货当天开始，优选卖家和商城卖家的订单会分别有 7 天及 15 天的鉴赏期，在鉴赏 期到期之后，相应的订单才会进入到可打款状态，则 Shopee 会在相应的打款周期拨款至卖家
2. 买家一直未确认收货，系统自动确认收货 若买家收到货物后一直未确认收货，则需等到 7 天或 15 天（优选卖家或商城卖家订单系统自动 确认收货时间）后系统自动确认收货后，优选卖家和商城卖家的订单会分别进入 7 天及 15 天的 鉴赏期，在鉴赏期到期之后，相应的订单才会进入到可打款状态，则 Shopee 会在相应的打款周 期拨款至卖家
示例：买家 A 与 2019 年 1 月 1 日在商城卖家店铺中购买了产品，2019 年 1 月 10 日买家收到了产品
（1）买家在 2019 年 1 月 12 日确认收货，则自 1 月 12 日算起 15 天之后，即 1 月 26 日便会结 束鉴赏期，该订单也会进入到可打款状态，Shopee 会在相应的打款周期拨款至卖家；
（2）买家一直未确认收货，则系统会在 15 天之后即 2019 年 1 月 24 日自动确认收货，随即该 订单开始进入商城卖家订单 15 天的鉴赏期，直至 2019 年 2 月 7 日结束鉴赏期，该订单便会进 入到可打款状态，Shopee 会在相应的打款周期拨款至卖家；
注：普通卖家订单不受 7 天和 15 天鉴赏期的限制，买家确认收货或收到货物 1 天之后系统自动 确认收货后，订单就会进入可打款状态，并会在相应的打款周期拨款至卖家。
2.1.3 清理无效刊登商品
为了集中流量，提高有效商品刊登的转化率，促进店铺订单增长，台湾市场将会清理无效刊登商 品。若商品刊登超过 75 天且没有完成任何订单，该商品将被系统自动删除处理。
2.1.4 滥用平台资源行为
若卖家被发现有以下滥用平台资源行为将会受到相应的惩罚。
注：若过去 7 天内>=3 单且>=50%的订单被系统侦测到卖家未填订单号点击发货或伪造/错误的 物流单号，将计 3 分惩罚计分。
2.1.5 鉴赏期相关规定
依据台湾地区规定，消费者在收到商品或接受服务后 7/15 天内，以退回商品或书面通知的方式 解除契约，无须说明理由及负担任何费用或对价。
• 普通卖家(非商城/非优选卖家)鉴赏期为 7 天
• 优选卖家鉴赏期为 7 天
• 商城卖家鉴赏期为 15 天
若卖家在商品描述、卖场介绍、聊天内容向消费者传达违反鉴赏期规范的内容，将计 2 分惩罚计 分。因商品描述违规的商品将被删除。
但以下情形经事先告知（卖家告知消费者）后例外不适用：
易于腐败、保存期限较短或解约时即将逾期的商品
2. 依消费者要求所做的定制化商品
3. 报纸、期刊或杂志
4. 经消费者拆封的影音商品或电脑软体
5. 经消费者事先同意开始提供的非以有形媒介提供的数位内容或一经提供即为完成的线上服务
6. 已拆封的个人卫生用品
7. 国际航空客运服务 若卖家售卖的商品属于以上不适用于 7 天鉴赏期的商品，根据规定，请卖家事先于商品页面(非 卖场介绍)上说明以告知消费者，若事先未说明则无法认定为不适用，请卖家务必注意。
若卖家遇到买家退货商品有使用痕迹或需酌情收费用才可还原商品的情形，卖家可与买家协商商 品整新费用等必要支出。
注：鉴赏期的算法是从收到商品的隔天开始算，且包含节假日。若鉴赏期最后一天是节假日，将 顺延至下一个工作日。节假日定义包括星期日与台湾地区规定假日。
例如：假设为七天鉴赏期，鉴赏期的第七天是星期日，将顺延至下个星期一。
2.1.6 单一商品上架规则
为了方便买家更快更精确的搜索到目标商品，Shopee 平台建议卖家将不同商品分别上架 至不同商品页面中。其中，不同商品、品牌、系列、型号（型号仅 3C/家电/平板电 脑）、材质的商品必须放在不同商品页面。若卖家违反了单一商品上架规则，违规商品将 被暂时下架，修正后才可以重新上架售卖。
例举 1：卖家 A 店铺售卖不同品牌的不同型号手机的手机壳。在刊登商品时，他可以将同一品牌 的不同型号手机壳刊登在一起；但是不可以将不同品牌不同型号的手机壳刊登在一起。例：不同型号的华为手机的手机壳可以放在一起，但是不可与小米手机的手机壳放在一 起。小米手机的手机壳需刊登在另外的商品页面。
例举 2：多款商品被放到同一商品页面的不同选项是违规行为；多款商品分开售卖的话需要创建多个商品页面；组合售卖多款商品是可以的。
其他违规刊登类型举例：
2.2 印尼市场适用政策
2.2.1 印尼市场禁止卖家快速上传
需要卖家将 ERP 的上传速度调成一分钟 5 个 SKU 之内即可避免，大于这个上传速度就会被冻结。
2.2.2 印尼市场
Shopee 物流服务渠道 (SLS) 下单限额由于印尼海关收税限制，印尼 SLS 渠道调整买家下单的最大限额为 1500 美元。
2.2.3 印尼市场卖家设置虚假退货地址
卖家不应向买家恶意提供虚假的退货地址以避免买家提出退货要求。
2.3 泰国市场适用政策
2.3.1 泰国市场赠品需要标注 如果卖家的任何产品有赠送品，需要在产品名称和产品信息说明（两个地方）标注赠品名称，并 上传有赠品的图片。否则将会被直接删掉产品。
2.3.2 泰国市场部分美容商品禁售 泰国站点美容工具（beauty tools）品类下，使用激光或针进行美容的商品将被认为是医疗用 品，禁止上传并售卖。具体例如：IPL 射频美容仪/微针滚轮美容仪。其他未使用激光或针进行美 容的商品不受影响。
2.4 新加坡市场适用政策
2.4.1 新加坡市场部分商品需要安全认证标志 (Safety Mark)
目前新加坡市场部分商品被要求提供安全认证标准(Safety Mark)，对于未能提供安全认证标准的 商品禁止在新加坡市场继续售卖。
新加坡政府一直在监管需要安全认证标准的商品，若发现 Shopee 平台有售卖此类商品，但没有安全认证标准会要求 Shopee 平台下架该商品。
自 2019 年 4 月 9 日起，被新加坡政府查为需要提供安全认证标准的商品，若没有安全认证标准 将会被 Shopee 平台直接删除但不会产生罚分。
2.5 越南市场适用政策
2.5.1 越南市场禁止卖家自设活动折扣低于 5 折
越南规定，促销商品和服务的最高折扣额不得超过促销期之前此类商品或服务价格的 50%。根据 该条规定，Shopee 平台要求卖家自行设置的活动折扣不得低于 5 折。若卖家自行设置的活动折 扣低于 5 折，该商品将会被暂时下架。卖家可以通过调整商品折扣或取消活动来恢复商品。
若卖家自行设置的活动折扣低于 5 折的商品数量为 100 个及以上，卖家店铺将会被暂时冻结。卖 家需要将所有商品的折扣调整或取消活动之后，可以通过 SMT 申请解冻店铺。
例如：商品 A 在越南站点的售价为 100，卖家想要打折销售该商品。若该商品折后价格为 40（4 折），该商品将会被暂时下架。若该商品折后价格为 70（7 折），该商品符合折扣标准，可以正 常售卖。
注：平台设置的活动不受此条政策的影响。
2.5.2 越南市场禁止避开敏感词汇刊登违禁品
越南严查销售违禁品，Shopee 平台发现个别卖家刻意避开敏感性词汇（如：枪支，弹药等）刊 登武器等越南政府禁止销售的商品。该行为会给平台带来非常严重的影响，请卖家予以重视！若 有卖家被查出刻意避开敏感词汇刊登违禁品，将被永久性封店。
注：以上违禁品指的是越南政府禁止销售的商品，不包含部分化妆品等禁运商品。
2.5.3 越南市场订单取消规则
卖家点击发货后，买家申请取消订单时，卖家可以在（当地时间当天晚上 12 点前，中国时间第 二天凌晨 1 点前）决定是否接受买家的请求。若超过（当地时间当天晚上 12 点，中国时间第二 天凌晨 1 点），买家的取消订单申请会被自动接受。建议卖家慎重拒绝买家的取消请求，以免增 加货物不取的风险。
2.5.4 越南市场“我的促销活动”报名注意事项 为了提升买家在 Shopee 平台的购物体验，越南站点规定卖家在卖家中心“我的促销活动”中申 报活动的时候，需要确保申报活动的商品有充足的库存并且保证价格设置无误。若卖家申报活动 的商品由于库存不足或价格设置错误导致订单取消，该卖家店铺将被冻结 7 天。
2.5.5 越南市场商品刊登要求 1. 越南市场禁止售卖任何类型的迷你照相机。若卖家刊登了此类商品，该商品将被删除并产生惩罚计分。
禁止售卖偷拍相机
例如：1） 便携式录音偷拍相机笔
2）迷你手持相机
2. 若卖家可以为买家提供保修服务，请卖家提供在越南境内可以使用的保修服务。卖家需要将保 修文件按照图片的形式上传至产品图片，以便买家使用。在没有有效保修服务的情况下，卖家在 商品说明中展示有保修服务是误导买家的行为。卖家不应在商品描述或属性中包含保修服务信 息，所有带保修服务信息的商品将被删除并产生惩罚计分。
3. 禁止卖家刊登“重新发货 (Resend)”收取邮费的虚拟商品。若卖家刊登此类商品被 Shopee 平台 查出，第一次将删除这个虚拟商品并产生惩罚计分；第二次将该店铺冻结 2 周。
2.5.6 越南市场卖家取消订单异常处理
越南市场有些卖家一天内大量取消订单或取消订单，给买家带来很不好的购物体验。因此，规定 若卖家出现下列行为将会受到惩罚。
若卖家第一次出现下列行为中任意一种，将会影响店铺流量。
1.一天内因卖家原因取消普通订单（不包含参加活动商品订单）数量较多；
2.一天内因卖家原因取消的参与活动商品订单达到一定数量 若订单属于异常订单（产品出售价格跟现价差异较大，例：卖家价格设置错误）将允许卖家以提 供赔偿券的形式挽回订单取消影响的买家。赔偿券需要为无门槛的，每张金额为 1 美金，总共需 要补偿的数量等于卖家取消的订单数量。若卖家同意赔偿，则店铺流量不会受到影响；若卖家不 同意赔偿，店铺流量将受到影响。
2.5.7 越南市场刊登商品不允许使用中文
越南市场规定，卖家在 Shopee 平台刊登商品的时候不可以使用中文。
商品刊登不可以显示中文包括但不限于：
1.商品图片背景
2.商品名称
3.商品简介
4.商品尺寸表
5.商品属性
注：商品包装带有中文字样是可以的。
若商品刊登使用了中文，该商品将会被暂时下架。在修改之后，商品将会被重新审核。若审核通 过将会被恢复刊登，若审核不通过将会被继续下架。现有的刊登商品不需要主动修改，但若卖家 需要对现有刊登商品修改时，则需要修改中文。
2.5.8 越南市场 Shopee 物流服务渠道 (SLS) 下单限额
由于越南海关收税限制，越南 SLS 渠道调整买家下单的最大限额为 1,000,000 越南盾。
店铺管理政策
3.1 开店名称设置要求
禁止卖家开店起名时用与“Shopee“，”虾皮“等相关官方字样。 示例：Shopeee
3.2 定期清理不活跃店铺规则
Shopee 平台每两周清理一次所有过去 30 天无有效出单且超过开店限制的店铺。
注：被取消的订单不算有效出单
3.3 定期清理不活跃账号规则 若您长时间未运营的店铺将收到标题为【Shopee 不活跃店铺-提醒邮件】的邮件，您需要按照邮 件提示在规定时间内操作。若在规定时间内未按照指引操作，店铺将会被永久关闭，并且您会收 到标题为【Shopee 不活跃店铺-永久关闭通知】的邮件，店铺一经关闭则不予申诉。
Shopee 平台交易政策
4.1 Shopee 支付方案简介
为了给 Shopee 平台买家及卖家提供安全的支付环境，Shopee 承诺：
（1）平台各站点在当地拥有完善的收款方案；
（2）启动支付保障，对货款进行托管，交易成功后将货款及运费补贴打款至卖家；
（3）通过第三方支付合作商打款给卖家；
常见问题：
Shopee 跨境卖家支付解决方案Shopee 启动第三方支付保障对货款进行托管，交易成功后支付合作商 Payoneer、PingPong 或 LianLian Pay 会将货款及运费补贴打款至卖家账户。
2.平台是通过什么打款的？
若卖家已在后台绑定 Payoneer、PingPong 或 LianLian Pay 收款账户，那么平台会通过卖家绑 定的相应的第三方支付商给卖家进行每个周期的货款结
算。
3.打款周期和频率是怎样的？打款是否有最低金额限制？
Shopee 每月会在月中以及月末进行两次打款，并且没有最低打款金额限制。
4.Shopee 平台各站点打款是什么货币进行结算？
目前，新加坡站点打款币种为 SGB，越南站点打款币种为 VND，其他所有站点均为 USD；印尼站点打款，Payoneer 自 2019 年 7 月第一个打款周期起；PingPong 以及 LianLian Pay 自 2019 年 6 月第二个打款周期起，打款币种将会由目前的 USD 变更为 IDR（印尼盾）给卖家打款。
4.2 绑定收款账户
为了便于卖家接收销售货款，Shopee 平台的卖家需要在卖家后台中心绑定收款账户，目前 Shopee 平台支持 Payoneer、PingPong 以及 LianLian Pay 第三方支付服务商，卖家可参考以 下步骤进行账户绑定：
4.2.1 尚未注册任何收款账户
卖家可在卖家中心直接进行注册，具体步骤如下：登陆卖家后台中心，点击我的钱包（My Wallet），点击 Payoneer、PingPong 或者 LianLian Pay 卡片上的注册/登陆（Register/Login）按钮，页面会跳转至相应官网，卖家根据提示按步骤进行操作 即可进行账户申请。
4.2.2 已有 Payoneer、Pingong 或 LianLian Pay 账户
卖家可以直接在卖家中心绑定账户，具体操作步骤如下：
登陆卖家后台中心，点击我的钱包（My Wallet），点击 Payoneer、PingPong 或 LianLian Pay 卡片 上的注册/登陆（Register/Login）按钮，选择右上角的‘已有有 Payoneer 派安盈账户’、‘我已有 PingPong，立即登陆绑定’或‘已有账号，立即登录’，然后根据操作提示输入相关信息。
提交信息之后需要 1-2 天审核时间，审核通过之后，绑定的账户卡片图标会显示已激活（Active）， 卖家即可正常使用该账户接收 Shopee 打款。
常见问题：
1.后台绑定的收款账户必须为公司账户吗？能否绑定私人账户？可以随时更换绑定账户吗？
Shopee 对卖家后台绑定的收款账户没有账户类型限制，公司账户或私人账户均可。在保证账户安全的条件下，卖家可根据自身情况随时更换绑定的账户。需要提醒您的是：为了提升卖家账户安全，卖家在后台绑定或更换绑定账户时需要不同于店铺登 陆密码的独立密码，卖家可联系所属客户经理协助获得该独立密码。
2.店铺已绑定 Payoneer、PingPong 或 LianLian Pay 账户，但是一直提醒需要绑定银行卡 （Add Bank Account）。
添加银行卡均只针对各站点当地卖家，跨境卖家无需任何操作。
4.3 佣金及交易手续费
4.3.1 Shopee 平台佣金收取政策
佣金是 Shopee 平台向卖家收取的费用。佣金会从每笔订单的拨款金额中扣除。
佣金计算公式为：佣金=订单金额（不含订单运费）*佣金费率
为了鼓励卖家提升单量，Shopee 根据卖家每个月的订单表现，调整下一个月的佣金费率。根据 卖家上月的订单表现，Shopee 会按照订单总金额划分为 3 个等级，总金额达到一定标准，卖家 将享受更低的费率。每个等级对应的佣金费率将适用于下一个月 16 号开始后的一个月。
4.3.2 Shopee 平台新卖家免佣期计算规则
为了鼓励卖家入驻 Shopee，卖家在平台首次开店后的前三个月，Shopee 将免收该卖家的佣 金。免佣期从卖家在平台开设首个店铺的日期开始计算，为期 3 个月。
示例：卖家 B 于 2021 年 1 月 1 日在马来站点开设了第一家店铺，那么该卖家在马来和其余站点 的所有店铺会于 2021 年 4 月 1 日开始被收取佣金。
4.3.3 服务费
服务费是当您参加各站点活动如返现活动，免运活动时，Shopee 向您额外收取的佣金。
服务费的计算方式为：订单金额×活动费率，具体的活动费率取决于您的卖家类型和活动类型， 您可以联系您的客户经理进行咨询。在结算每笔订单的拨款金额时，服务费部分会从拨款金额中扣除。
4.3.4 交易手续费
交易费是支付给交易清算服务商的手续费，包括通过银行转账，借记卡，信用卡和 Shopee 币等 形式。交易手续费的计算方式为：订单总付款（使用优惠券或 Shopee 币后，包含买家支付运费 的金额）的 2%。
例如，您收到了一笔 100 美元的订单付款。
订单总付款：$100
交易手续费用：$100 x 2% = $2
在结算每笔订单的拨款金额时，交易手续费部分会从拨款金额中扣除。
4.4 超过退货保证期的退货处理方法
买家如果超过退货保证期想要发起退货退款需要提供充足的证据。各站点超过退货保证期可申请 退货退款的买家条件：
若超过退货保证期买家向卖家提出退货退款后 2 个工作日内卖家给出答复，将根据卖家答复结果 按照退货退款流程处理。
若超过退货保证期买家向卖家提出退货退款后 2 个工作日内卖家没有回复买家的需求，且退货退 款的商品价值等于或低于 5 美金，Shopee 当地客服将核实买家是否有退货退款资质。若买家符合发起退货退款条件且具有退货退款资质，将直接退款给买家并以邮件的形式通知卖家。若买家 不符合退货退款条件或不具有退货退款资质，将拒绝买家发起的退货退款。
若超过退货保证期买家向卖家提出退货退款后 2 个工作日内卖家没有回复买家的需求，且退货退 款的商品价值高于 5 美金，Shopee 深圳跨境客服会尝试联系卖家。若在 Shopee 深圳跨境客服 联系卖家起 2 个工作日内卖家仍没有答复，将会默认卖家接受退货退款；若在 Shopee 深圳跨境 客服联系卖家起 2 个工作日内卖家给出答复，将根据卖家答复结果按照退货退款流程处理。
SLS 物流相关政策
5.1 各市场买家不取订单处理办法
5.1.1 台湾市场
由于买家未取而退回的店配和宅配包裹，若订单金额在 20 美金及以上，Shopee 平台将为卖家提 供免费退货服务，若订单低于 20USD 的包裹目前不提供退货服务。买家 30 天内超过 2 次 COD 未取，买家会被自动取消 COD 资格，并且 90 天内没有再次开启 COD 的权限。
5.1.2 印尼、泰国、越南市场 印尼、泰国、越南站点“货到付款”订单金额在 20 美金以上，由买家不取造成退回的订单，暂 时免收 8 美金退货费用免费退回中国大陆。“货到付款”订单金额在 20 美金以下，由买家不取 造成退回的订单，将不提供退回服务由 Shopee 平台统一处理。若有变动将另行通知。
5.1.3 菲律宾市场 已经寄运至菲律宾的包裹目前可以选择退运至 Shopee 在马尼拉的退货收集点。由买家不取造成 退回的订单，订单金额在 1000PHP 以上的，将免费退回至卖家指定的境内仓库，订单金额低于 1000PHP 的，将不提供退货服务并由 Shopee 平台统一处理。
5.2 SLS 物流藏价工具表链接及运费
5.2.1 各市场藏价工具表链接
5.2.2 各市场 SLS 物流运费 各市场 SLS 物流运费请在《Shopee 平台跨境物流指引手册》中查看。
5.3 各市场运费补贴
平台优选及商城卖家管理规则
6.1 优选卖家管理规则
台湾市场要求:
1.店铺开通信用卡付款;
2.月度销售总额高于 30,000 新台币;
3.店铺无任何侵权违规商品(如大牌卡通侵权);
4.店铺提供 7 天鉴赏期
菲律宾市场要求:
1.店铺无假冒伪劣商品;
2.店铺无欺诈行为
新加坡市场要求:
1.店铺无假冒伪劣商品;
2.店铺内所有商品均为正品
马来西亚市场、泰国市场、印尼市场要求: 店铺无假冒伪劣商品
6.2 商城卖家管理规则
6.2.1 商城卖家入驻规则
详情请看Shopee 平台商城卖家入驻规则
6.2.2 商城卖家刊登标准
详情请看Shopee 平台商城卖家刊登标准
Shopee 平台关键字广告（Paid ads）
7.1 关键字广告是什么？
我的关键字广告是 Shopee 平台推出的一项，能够提高卖家商品在手机 APP 及平台网页版平台的 曝光率的付费广告服务，目前 Shopee 所有站点均已开通我的关键字广告服务。
7.2 关键字广告的优势是什么？
1）引流神器：能够帮助您突破自然流量瓶颈，三种广告类型（关键字、关联、商店广告）助力 高效获取精准曝光！
2）实现销量快速增长：日单从零到百不是梦！
3）广告花费合理可控：最低单次点击收费仅 0.01 美金！
7.3 怎么购买关键字广告？
目前跨境卖家可以选择三种不同的充值方式：
1）微信支付：卖家在七大站点（除了巴西）都可通过微信支付 l 进行充值，充值实时到账。
2）信用卡充值：目前仅支持台湾、泰国、马来、和新加坡四大站点，卖家可以直接用信用卡充值广 告金，充值即时到账。
3）货款充值：卖家可通过微事云设置货款充值，当广告余额低于 X 值，且货款余额高于设置 Y 值 时，自动为此店铺充值广告金 Y 值。每充值一笔扣除金额为 Y 值，充值的金额会从下个账期的货款中 扣除。目前货款充值仅对部分卖家开放，想参与的卖家可以找客户经理进行提报。
微信支付、信用卡充值和货款充值指南：
https://myads.shopee.cn/learn/faq/72/54
更多关键字广告相关信息请登录 Shopee 大学查看：
https://shopee.cn/college/12/19/72
卖家行为规范激励计划
8.1 秒杀活动店铺发货时间要求
卖家若满足过去 30 天店铺平均发货时间<=2 个日历日的要求，就有资格申报常规秒杀活动。注：此规则只针对卖家申报常规的秒杀活动，不针对大促活动(如 11.11 或 12.12)的秒杀活动申报。
8.2 Shopee 平台免费揽货服务要求
对于深圳、东莞、广州地区的卖家：
• 日均已完成订单量 200 单及以上（含台湾订单量）
• 全部订单使用首公里追踪功能，卖家整体平均备货时长 (APT) 需小于等于 2 天 (平均备货 时长 (APT) 计算逻辑更新为: 订单生成时间至首公里揽收司机扫描时间)
• 卖家整体预售商品占比小于 10%
• 卖家罚分>=4 分的店铺达到要求标准（见下文） 未能达到该标准的卖家将不能继续享受免费揽收服务
对于华东地区的卖家：
• 日均已完成订单量 100 单及以上（含台湾订单量）
• 全部订单使用首公里追踪功能，卖家整体平均备货时长 (APT) 需小于等于 2 天 (平均备货 时长 (APT) 计算逻辑更新为: 订单生成时间至首公里揽收司机扫描时间)
• 卖家整体预售商品占比小于 10%
• 卖家罚分>=4 分的店铺达到要求标准（见下文） 未能达到该标准的卖家将不能继续享受免费揽收服务
*卖家罚分>=4 分的店铺要求标准 每个月的揽收资格会参考过去一个月的卖家表现。因为惩罚计分是以季度为单位累计的，因此每 个季度的第一个月，第二个月，第三个月要求标准不同。
例如：11 月的免费揽收资格，会参考 10 月的卖家 GGP 各项运营数据是否达标。因此在确定 11 月揽货名单时会使用 10 月数据以及 10 月的卖家店铺罚分标准，即使用每季度第一个月的标准 10%。
注：1.Shopee 平台将根据卖家表现，每个月更新一次可以享受 Shopee 平台免费揽货服务的卖家 2.若卖家未能达到免费上门揽货标准，Shopee 平台会推荐服务商为卖家提供上门揽货服务 3.获得免费揽收资格的卖家需积极使用平台新功能，卖家是否有使用新功能以系统记录为准。若 未成功使用，会导致揽收资格被取消。
8.3 9.9/11.11/12.12 packages 购买资格
若卖家在发货速度，惩罚积分，其他运营指标等方面表现出色，将在 Shopee 平台大型促销活动 中有资格购买 package。具体的卖家筛选标准将于每次大促前 2 个月通知卖家。
小语种市场客服服务
9.1 泰国市场小语种客服申请流程
为了提高卖家与买家沟通效率提升用户体验，Shopee 泰国站点已上线聊聊自动翻译回复功能， 该功能可实现泰语和英语之间的快速转换，大幅提升卖家回复效率，Shopee 平台将于 2019 年 10 月 15 日起对泰国站点所有卖家开放该功能。届时，卖家需自行安排客服人员利用聊聊自动翻 译回复功能进行客服服务。若卖家需继续使用人工客服服务，可付费购买。
付费购买开放时间：2019 年 8 月 9 日起 服务使用费费率：2%（相当于平台佣金加 2%，收取基数跟平台佣金一致，为当月 16 号到次月 15 号已完成订单总金额不包括订单运费） 购买期限限制：最少 6 个月，整数月增加 您可向您所属客户经理了解服务详情以及申请购买。
9.2 印尼小语种客服服务指引
为了提高卖家与买家沟通效率提升用户体验，Shopee 印尼站点已上线聊聊自动翻译回复功能， 该功能可实现印尼语和英语之间的快速转换，大幅提升卖家回复效率，Shopee 平台已于 2019 年 8 月 7 日对印尼站点所有卖家开放该功能。2019 年 8 月 7 日起，卖家需自行安排客服人员利 用聊聊自动翻译回复功能进行客服服务。若您需继续使用人工客服服务，可付费购买。
付费购买开放时间：2019 年 7 月 3 日起 服务使用费费率：2%（相当于平台佣金加 2%，收取基数跟平台佣金一致，为当月 16 号到次月 15 号已完成订单总金额不包括订单运费） 购买期限限制：最少 6 个月，整数月增加 卖家可以找所属客户经理了解服务详情以及申请购买。
9.3 越南小语种客服服务申请指引
为了提高卖家与买家沟通效率提升用户体验，Shopee 越南站点已上线聊聊自动翻译回复功能， 该功能可实现越南语和英语之间的快速转换，大幅提升卖家回复效率，Shopee 平台已于 2020 年 5 月 20 日对越南站点所有卖家开放该功能。卖家需自行安排客服人员利用聊聊自动翻译回复 功能进行客服服务。若您需继续使用人工客服服务，可付费购买。
付费购买开放时间：2020 年 5 月 12 日起 服务使用费费率：2%（相当于平台佣金加 2%，收取基数跟平台佣金一致，为当月 16 号到次月 15 号已完成订单总金额不包括订单运费） 购买期限限制：最少 6 个月，整数月增加 卖家可以找所属客户经理了解服务详情以及申请购买
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