【电诉宝】退款竟扣60%？“走着瞧旅行”被指霸王条款

2022年3月30日，广西壮自治区的蒋先生向“电诉宝”投诉称其于2021年4月在走着瞧微信公众号购买了3张799元的海南旅游卡，共计2397元。因国内疫情反复，先确定无法安排行程，申请退订。但走着瞧客服以退订产生旅游成本要强制扣除60%的费用，只能退款40%，也就是958.8元。

（注：图为蒋先生提供）

蒋先生称多次协商无果，况且自己除了只收到走着瞧寄过来的3张所谓的旅游卡，也根本没有预约出行时间，根本没有产生任何的旅游成本，但却被要求退60%的费。此外，售后客服存在怠慢、推诿、处理不及时的问题。蒋先生认为走着瞧这售后操作极度不合理，且存在霸王条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，该公司成立于2015年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第三位。20221年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台安投诉量排行依次为联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、虚假促销、高额退票费等问题。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】未出行退款需扣除60%折损费？“走着瞧旅行”被指霸王条款

2022年3月11日，山东省的石女士向“电诉宝”投诉称其在走着瞧旅行购买了两张旅行卡，因为疫情一直未出行，也未预定出行信息，走着瞧旅行拒不退款，若是要退要扣除60%折损费，石女士表示这完全属于霸王条款，并且他们的理由根本不成立，没有法律效力，也没有哪条法律规定要扣除60%折损费。

石女士表示这种猖狂的侵犯消费者权益的事情能够合理存在？请商家给与合理解释，并且指出哪条法律规定不能够退款或只能退40%？表示称走着瞧旅行吃相太难看，客服也像机器人一样回复，说是有专业人员联系却至今一直未联系。

【案例二】用户反映疫情无法出行 未享受服务联系“走着瞧旅行”无人接听

2022年2月16日，内蒙古的刘女士向“电诉宝”投诉称她于2019年1月29日经推广于走着瞧微信公众号购物平台购买云南时光旅行卡5张共计2995元（卡片单价599元），卡片有效期至2020年3月10日。本打算在2020年春节前后去云南旅行，结果2020年1月爆发新冠疫情，云南之行无法成行，好不容易联系到客服后，提出退款要求，客服建议将卡片延期两年，并承诺疫情如果两年后还不过去会给予退款，协商达成，走着瞧还给自己寄了几瓶酒精和一个布包表达歉意。

刘女士称时间来到了现在，疫情形势仍然严峻，家人有医护人员，出门所带来的牵动实在无法动身，眼看卡片又将过期，此时再通过走着瞧旅行网提供的联系方式已经无人接听……刘女士表示3000元，不多但也不少，请求退回成交价90%的费用，其余10%作为制发卡片的工本费可以扣除。本次购物一没产生出行，二没享受服务，理应退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。

【案例三】用户投诉疫情反复无法出行 “走着瞧旅行”退款分三期返还引不满

2021年12月24日，四川省的李女士向“电诉宝”投称她于2019年在走着瞧旅行购买了贵州旅行2份，共计1176元的旅行产品。但是因国内疫情反复，一直无法出行，2020年做过一次延期，但疫情一直没有结束 ，无法出行，故要求退费。

李女士称走着瞧先是说不退，在自己强烈要求之后，走着瞧说要分三期，共三个月退。自己再次拒绝后，走着瞧说如果全额一次性退，就要等二三个月。李女士表示不能接受这样的霸王条款，要求走着瞧全额及时退款。