想要拯救差评？首先你要了解为何会获得差评

每一个成功的亚马逊大卖都不容易，每天要为各种事情操心。

旺季前，忙着备货，做推广、优化产品操心物流问题，旺季后，还不能松懈休息，因为大量的售后问题需要处理。

由于网购的特殊购买方式，许多消费者冲着优惠买的产品可能与想象中的不符；

另一方面，产品的描述与现实的质量存在一定的误差等等....所以旺季大卖之后，最令卖家头疼的问题莫过于差评！

想要处理差评我们首先要了解，买家留下差评的主要原因是什么？

店铺评论的重要性就不再强调了，最直观的影响就是当其他买家在犹豫是否购买这款产品时，产品下的好评会对消费者的购买力起到推动作用，反之过多的差评将会影响消费者的购物决定。

卖家能做的就是尽量减少差评的诞生，给客户提供贴心流畅的服务，当出现差评的时候冷静思考理智地去处理差评。

当被留了差评时，首先卖家需要仔细阅读差评，明确差评原因是产品的问题还是物流的问题：若是物流的问题可以直接找亚马逊卖家支持删除；若是产品的问题，则需要了解产品的具体问题在哪，了解差评的具体内容，才能对症下药，再去撰写请求移除差评的邮件。

一旦店铺被留了差评，卖家还需要找到差评的订单和留评人的信息，才好与之联系请求移除差评。

明确差评原因并且找到差评买家之后，就可以发送邮件与买家取得联系了。

第一封邮件可以和买家确认差评的原因并给予出多种解决的方案，以供买家选择。

买家如果在回复的邮件中选择了其中的一种解决方案，就可以按照这种方案立刻去执行，先把问题解决好了，再考虑请求移除差评的事。

当你解决了买家的不满之处后，就可以顺势发一封邮件过去，说明自己已经按照承诺的方案完成了买家的要求，邮件中不是赤裸裸的要求删除和修改差评，而是要求买家针对卖家的Customer service修改评价。

这就巧妙的将产品的不满意转换成对客户服务的满意，买家也能明白这层意思，自然就会进行修改评价了。

还在为差评而苦恼的卖家不妨按照步骤试试。

不过提醒一下大家，亚马逊的规则是不允许卖家直接让买家删除差评，只能和买家沟通改善后续服务，至于能不能删不删评还得看卖家的沟通能力和买家的心情了。