WEEE不合规被停售，反复申诉无法恢复怎么办？

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2023-08-22 13:30

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根据欧盟的生产者责任延伸（EPR）政策规定，所有销售到德国的电子产品都必须符合德国电气与电子设备废料指令（WEEE）的要求。因此，自2023年7月1日起，亚马逊会全面停售不满足WEEE合规要求的商品。若您于该日期后在德国发布属于WEEE管辖的商品，该新商品会在24小时内被停售，您需要提供有效的WEEE注册号，完成验证通过后方可重新启售。

如果您尚未获得德国WEEE注册号，推荐您使用亚马逊生产者责任延伸服务（ACES）完成WEEE合规，亚马逊与有资质的授权代表合作助您下号，资质官网可查，公开透明！

关于未满足WEEE合规要求的商品被停售，卖家最关心以下几个问题：

为何经过反复申诉，WEEE合规问题仍未完全解决？

为何申诉成功后商品仍未恢复销售？

商品被停售后库存会被如何处置？

首先，卖家要判断商品是否因WEEE合规问题被停售。

Step1：卖家需要登录亚马逊卖家平台，点击“绩效>绩效通知”，进入绩效通知页面，并在该页面的卖家通知信息列表查看是否出现以下提示信息。

（点击查看大图👆）

Step2：卖家需要在亚马逊卖家平台点击“库存>管理所有库存>已禁止显示搜索结果且非在售商品”，进入对应页面，查询您“需要批准”的类别下，是否显示以下两种提示信息中的任意一种。

（点击查看大图👆）

若Step1和Step2的答案均为“是”，代表您的商品是因WEEE合规问题被停售。

其次，卖家需要了解如何诊断WEEE不合规的具体问题，并联系卖家支持团队进行准确申诉。

（点击查看大图👆）

针对被下架的ASIN，您需要从以下三方面排查商品被下架的具体原因：

排查“分类错误”问题的2种方法

方法1：前往合规门户查看

查看合规门户显示的提交入口，是否与您已注册或者正在注册的品牌和设备类型的组合一致。若不一致，请联系您的服务提供商/上游供应商/EAR，确认合规门户所显示产品类别的正确性。

方法2：下载EPR报告查看

下载EPR报告，查看对应ASIN的类别是否与您已注册或者正在注册的品牌和设备类型的组合一致。若不一致，请联系您的服务提供商/上游供应商/EAR，确认合规门户显示产品类别的正确性。

EPR报告查看路径：卖家平台>数据报告>库存和销售报告>生产者责任延伸分类报告。

若合规门户显示错误，您需要立即申诉“分类错误”问题。

注意

您提出申诉时需提供以下信息至卖家支持团队。若信息不详或者缺乏信息会有可能导致不受理或者反复沟通增加处理时间等问题。

“分类错误”问题的2种主要情况

请卖家依照以下具体错误分类情况和需提供的对应信息，及时联系卖家支持团队进行申诉：

情况1：售卖A类别，被错误分类为B类别

🔹卖家记号：xxxx

🔹WEEE商品的品牌：xxxx

🔹已经提交WEEE注册号的设备类型：xxxx

🔹ASIN：xxxx

🔹问题描述：（示例）我售卖的商品应属于A类别，但合规门户显示为B类别，请帮助更正对应产品的分类。

情况2：售卖的产品并不属于WEEE类别，但被错误分类为A类别

🔹卖家记号：xxxx

🔹WEEE商品的品牌：xxxx

🔹已经提交WEEE注册号的设备类型：xxxx

🔹ASIN：xxxx

🔹问题描述：（示例）我售卖的商品是xxx，不属于WEEE范围内商品，但被错误归类为A类别，请帮助更正对应产品的分类。

出现以下两种情况，您需要立即联系卖家支持团队进行申诉：

情况1：超过审核时效7个工作日，仍未通过审核，显示“已提交”

🔹卖家记号：xxxx

🔹WEEE商品的品牌：xxxx

🔹已经提交WEEE注册号的设备类型：xxxx

🔹ASIN：xxxx

🔹问题描述：（示例）我已将WEEE注册号提交至合规门户对应的上传入口，但是超过7个工作日后仍显示“已提交”，请及时审核我的注册号码。

情况2：显示“无效”，按照“无效”提示原因进行排查后，发现WEEE注册号并无问题

🔹卖家记号：xxxx

🔹WEEE商品的品牌：xxxx

🔹已经提交WEEE注册号的设备类型：xxxx

🔹ASIN：xxxx

🔹问题描述：（示例）我已将WEEE注册号提交至合规门户对应的上传入口，但是审核结果显示“无效”，我已按照提示信息进行排查，仍坚持我的WEEE注册号为有效，请重新审核我的注册号码。

出现以下两种情况，您需要立即联系卖家支持团队进行申诉：

情况1：我ASIN的品牌是A，合规门户显示的是B，我已经提交WEEE注册号并显示“有效”，但产品仍然被停售了

🔹卖家记号：xxxx

🔹WEEE商品的品牌：xxxx

🔹已经提交WEEE注册号的设备类型：xxxx

🔹ASIN：xxxx

🔹问题描述：（示例）我ASIN的品牌为A，被错误判断为B并显示在合规门户，请帮助更正该ASIN的品牌为A。

情况2：我ASIN的品牌是B，合规门户没有显示入口，并且我的产品被停售了

🔹卖家记号：xxxx

🔹WEEE商品的品牌：xxxx

🔹已经提交WEEE注册号的设备类型：xxxx

🔹ASIN：xxxx

🔹问题描述：（示例）我ASIN的品牌为B，已在亚马逊完成品牌注册，请帮助开通B品牌的合规门户提交入口。

提交申诉后，卖家需要耐心等待亚马逊团队的回复。在等待期间，卖家应保持良好的沟通并主动跟进申诉进展。

当卖家完成了以上申诉，对应问题被顺利解决后，卖家仍然需要手动恢复已被停售的商品。您可按以下路径进行操作：

🔹Step1：登录亚马逊卖家平台，点击“库存>管理所有库存”，选择“已禁止显示搜索结果且非在售商品”。

（点击查看大图👆）

🔹Step2：选择左侧“需要批准”。

（点击查看大图👆）

🔹Step3：可以看到因WEEE不合规而被下架的ASIN，会出现以下两种提示信息。

情况1

①若在ASIN右侧出现以下内容，您需要点击ASIN右侧的“请求批准”。

（点击查看大图👆）

②进入以下页面，再次点击“请求批准”。

（点击查看大图👆）

③点击“请求批准”后，您需要按照该页面所显示需要提交的品牌及设备类型的组合，将您正确的WEEE注册号填至方框内。

（点击查看大图👆）

④需要注意的是，若您发现分类仍然不正确，您需要先按照Part1“分类错误申诉”的方法再次进行申诉，待分类结果完全正确后，再完成恢复销售的步骤。

情况2

①若在ASIN右侧出现以下内容：

（点击查看大图👆）

②此时您需要提供以下内容，联系卖家支持获得品牌申请的批准。

🔹卖家记号：xxxx

🔹WEEE商品的品牌：xxxx

🔹已经提交WEEE注册号的设备类型：xxxx

🔹ASIN：xxxx

🔹问题描述：（示例）我ASIN的品牌为C，未在亚马逊进行品牌注册，请帮助我的ASIN进行品牌注册。

若您的合规门户所显示品牌及设备类型正确，且审核结果显示“有效”，但您的商品仍然没有恢复销售，请扫码或复制以下链接至浏览器，参考“重新启售非在售商品”帮助页面👇

https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/external/GD7M6ASL5L6S85EZ?locale=zh-CN

停售的FBA商品多少天后被移除？

因WEEE不合规而不可售的商品，会被存放为无在售信息的亚马逊库存。无在售信息的库存将在卖家收到电子邮件通知的45天后退还给卖家或被弃置，费用由卖家自行承担。如果您已指定亚马逊加速自动移除无在售信息的商品，这些商品可能会更快被移除。

更多信息请复制以下链接至浏览器，参考“按要求移除无在售信息的亚马逊库存”帮助页面👇

https://sellercentral.amazon.de/help/hub/reference/GKQ8DGGU529BJJ7E

是否有宽限期？

根据上述帮助页面：如果您需要更多时间修复选定商品的“无在售信息的亚马逊库存”，您可以在“修复无在售信息的亚马逊库存”上为每件商品选择“延迟移除30天”，以便在自动移除前获得额外30天的时间。每个商品只能使用此选项一次。

卖家能否自行设置库存弃置最长天数？

如何设置？

卖家可以自己设置库存弃置的天数。

设置方式：复制以下链接至浏览器，登录亚马逊卖家平台，进入“修复无在售信息的亚马逊库存”页面，点击“编辑自动操作设置”来设置时长。

https://sellercentral.amazon.de/inventoryplanning/stranded-inventory

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