多店铺被关!亚马逊视频验证或违法?

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1月前
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这一年多以来,亚马逊对于中国卖家账号的封禁时不时就会卷土重来,可谓卖家的一场噩梦。一系列合规审查政策变动之下,新一轮扫号又在扫荡卖家圈。


01


视频验证邮件卷土重来!

近日,大量卖家反映自己收到了来自亚马逊的视频验证邮件。

“视频验证”对于亚马逊卖家来说并不是一个陌生的词。近年来,亚马逊就已经开始出台店铺需要视频验证的政策,亚马逊或许希望利用视频验证,来核实卖家用户真是身份,打击亚马逊卖家的欺诈行为。

收到这封邮件后,卖家必须在7天内预约视频通话,并在审核时提供原件,以验证自己的身份,否则有可能被永久封号!


值得注意的是,提供的原始文件是注册时提交的身份证原件和营业执照原件。假设无法联系到法人或营业执照被注销,那么大概率是要放弃该账户。


根据卖家的反馈,虽然视频验证有成功案例,但是还有部分卖家失败,不仅本站点店铺被关闭,甚至还连累其他站点账号被关闭。


有卖家表示,当初用的是家里老人信息开的账号,视频验证时并没有通过,目前账户已被停用。


另一名卖家也说,用同套资料不同注册邮箱开通了美国站点,导致美国站点也被连坐,账号暂时失去销售权限。


这些都表明,视频验证的目的就是要证明这个账号是归属正在运营的卖家所有的而不是买来或是通过其他形式获得的。


业内人士称,亚马逊在视频验证中,会收集卖家的大量数据进行分析,如果视频验证地点和营业执照地点差太远,可能会触发风控。 当然,这一说法有待确认。


在这同时,我们也关注到一个新变化。2021年开始,亚马逊日本站、欧洲站、美国站这三个站点,要求任何新注册的卖家都要进行视频验证,在此之前只有欺诈账号才要视频验证。


一位账号出现问题的卖家表示,在进行账号申诉时,亚马逊团队会问很多细节,除了账号基本情况,还会问到比如员工的姓名、供应商、卖得最好的产品是哪些、库存情况……


02


亚马逊视频验证或违反中国法律

目前,视频验证已被亚马逊应用于各个场景中:

1. 注册账号时常规视频验证,分为即时视频验证和预约视频验证;

2. 账号有风险时;

3. 账号被封号后,卖家要追款时;

4. 二审提交资料后要求视频验证;

5. 店铺涉嫌欺诈直接要求视频验证。


2021年4月底以来,中国卖家遭遇亚马逊封号潮,约有600个中国品牌和3000个卖家账号被封。去年8月,亚马逊也曾又掀起过二审视频验证的封号潮。亚马逊给出的理由是商家存在违规操作,包括“操纵评论”“刷单”和“违规账号关联”等。



另外根据Marketplace Pulse报道,“2021年全球亚马逊第三方卖家超过600多万”;“截止到2021年12月,在亚马逊全球市场上,有45.2%的卖家来自于中国”。


如此之多的中国卖家,每年至少十万量级,在视频验证中被亚马逊收集、处理、存储的个人信息(敏感个人信息)。这些信息可能在境外被使用、传输、加工和提供,隐私无处隐形。


日前就此问题,有法律人士对此审查方式提出了质疑,认为亚马逊视频认证或违反了中国法律——《个人信息保护法》。不过截至目前,亚马逊尚未对此作出回应,平台上的视频验证尚处于大规模触发阶段。


现在这种情况,卖家没有选择权,不完成视频验证,就无法获得在亚马逊上成功注册的资格,无法使用亚马逊服务。现下,对于卖家而言,当务之急是对视频验证问题进行妥善处理,将损失降到最低。


END


综合来源:跨境电商海贸会

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