代际营销策略大剖析：如何同时征服婴儿潮一代与Z世代的心

代际间的差异由来已久，然而，年轻与年长的购物者之间的差距已经拉大到了品牌需要区别对待的地步。最明显的代际对比存在于婴儿潮一代（注：婴儿潮一代通常指在1946年至1964年间出生的人。他们在美国人口中数量最多，总计约为7590万人。）和Z世代之间。近期的一项工作场所研究发现，前者对后者不会使用钢笔感到沮丧，而年轻一代则对老一辈同事的工作速度感到困惑。

由于政治倾向和生活经历的不同，那些旨在向这两代人销售产品的公司首先需要了解他们。这篇文章将探讨不同代际群体间存在的行为差异以及如何理解、吸引并成功地向每个受众销售。

对于年轻一代来说，折扣是推动销售的关键因素。在考虑如何向Z世代和婴儿潮一代销售时，首先要注意的是折扣。显然，年轻人更注重价格，总是在寻找便宜货。我们最近进行了一项全球消费行为调查，发现英国的Z世代购物者在如Prime Day或Black Friday这样的促销活动期间购物的可能性是婴儿潮一代的三倍。35%的Z世代愿意在促销活动前推迟购买产品，而婴儿潮一代只有9%。 

针对年轻一代的品牌，应将价格敏感度作为一个考虑因素。除了围绕年轻购物者进行的促销活动定制营销策略外，提供折扣码和突出销售将是向30岁以下人群推销产品的更有效策略。

我们的消费者调查不仅仅观察了购买趋势，还探讨了购后行为。

全球范围内，免费退货是购买决策中的一个重要因素。多数消费者（71%）承认他们只在提供免费退货的网站购买产品。

年轻一代中有五分之二的人更有可能订购多个尺码的商品，然后退掉不合适的。而只有11%的婴儿潮一代会做同样的事情。

退货是零售业的一个重要方面，所以在销售点收集人口统计数据将帮助库存团队了解可能会退回多少商品。

尽管他们打算在下单后退货，但退货的复杂性可能会阻止Z世代完成流程。有十分之七（71%）的Z世代消费者承认因为退货过程中的困难而放弃退货。而当婴儿潮一代决定退货时，他们更加坚持不懈，只有34%的人会放弃退货。

对Z世代来说，忠诚是一个很大的激励。通过新闻通讯或忠诚度计划来捕获数据是品牌和零售商激励复购的一种有效方式。那些希望吸引订阅者的品牌应将精力集中在Z世代，因为他们注册忠诚度计划的可能性是婴儿潮一代的两倍（47%对比24%）。

在询问忠诚度计划在网上购物时的重要性时，三分之一的Z世代认为它们“非常重要”，而婴儿潮一代只有10%的人这么认为。

发现产品的路径也是电子商务的一个关键组成部分，Z世代和婴儿潮一代在产品发现旅程上存在一些明显的不同。

最明显的对比可能是社交媒体。将近一半（47%）的Z世代受访者曾在社交媒体上发现他们之后购买的产品，相比之下，婴儿潮一代只有7%。品牌或零售商网站是婴儿潮一代的主要产品发现方式，因此那些瞄准老年人群的品牌应确保他们的内容相应地被定制。

对于年轻消费者来说，社交媒体已经取代了传统媒体，成为获取新闻和娱乐的首选。随着人们对电视和期刊等传统媒体的关注度骤降，社交媒体的使用却持续上升。

Nfinite最近的一项调查显示，84%的Z世代消费者通过社交媒体广告和内容进行了多次购买，而Adobe Express的调查则显示，98%的Z世代受访者和91%的千禧一代受访者更喜欢数字营销内容中的视频。

虽然通过社交媒体针对年轻一代进行营销是有道理的，但在向婴儿潮一代销售时也不能忽视这一点。尽管他们没有在科技环境中长大，但婴儿潮一代正迎头赶上，该群体中有74%的人活跃在社交媒体上。

大多数婴儿潮一代通过Facebook与朋友和家人保持联系。他们还关注同龄影响者，这些影响者的观点是他们信任并易于认同的。尽管他们不像Z世代那样等待某些特定的销售活动，但特别优惠、折扣和促销活动也同样受到婴儿潮一代的欢迎。

对于那些旨在吸引整个年龄光谱两端的品牌来说，识别这些细微差别是成功定位的第一步。随着年轻消费者优先考虑折扣和便利，并且重视忠诚度计划，品牌必须相应地调整他们的方法。通过拥抱这些代际差异并定制策略以满足每个人群的特定需求和偏好，企业可以与他们的客户基础建立更牢固的联系，在顾客需要的地方提供他们需要的信息，帮助他们做出购买决策。