【跨境干货】应对速卖通投诉的具体措施

如果卖家发现侵权投诉成立，建议立即删除侵权商品，避免再次被投诉；卖家也可以通过在速卖通知识产权系统中了解到的联系方式与投诉方进行联系，如果经过沟通协商，对方同意撤诉，最好请对方直接通过知识产权系统进行撤诉操作。

1、申诉途径

如果卖家认为侵权投诉不成立，可以通过速卖通申诉通道或者卖家帐号进行申诉，具体操作如下： 

①阿里巴巴全球速卖通平台，直接点击以下网址进入申诉通道： 

https://appeal.aliexpress.com/complaint/seller/appeal.htm 

②登录卖家帐号进入知识产权保护系统中发起反通知。

2、申诉流程

本节以卖家帐号登陆发起反通知为例，进行申诉流程展示。

卖家需要到速卖通知识产权保护系统中发起反通知，说明不侵权理由4。步骤如下：

①点击“被投诉管理”中“历史被投诉记录”，查看投诉详情。

②勾选投诉记录，点击“发起反通知”。

③在“发起反通知”页面填写反通知表单。需要注意的是，速卖通对知识产权侵权行为给予三次整改机会。如果卖家店铺已经累计严重侵权第三次且没有申诉成立，那么会被关闭店铺。如果是第一次或者第二次，那么店铺不会被关闭，而是冻结店铺一天（第一次）/七天（第二次）。

3、申诉内容要点

如果卖家的产品并未侵犯投诉方的知识产权，可以发起反通知申诉，如果申诉成功，系统会自动恢复产品。发起反通知申诉流程如下：

①针对商标侵权投诉申诉，如果产品是自有品牌，提供商标注册信息。如果是被授权产品，证明被投诉产品是通过权利人合法授权获得，提供与授权证明或购置证明、合同、发票等资料。例如，卖家为三级销售商丙，需要提供： 

a，卖家丙需要提供获得二级销售商乙的授权/购置进货凭证；

b，乙获得一级销售商甲的授权/购置进货凭证；

c，甲获得的知识产权所有人的授权/购置进货凭证；

d，购置证明发票，明确具体产品、型号、数量、购置金额等；

e，合同，需要合同双方的盖章、合同中需要明确销售的产品等内容；

f，进货单，需要出货方盖章，明确进货方，产品型号、数量等。

②针对专利侵权投诉申诉，被投诉方主张其产品与投诉方专利有差异的，需要证明被诉产品不落入投诉方专利权利保护范围；或者证明被诉产品是投诉专利的在先技术/产品。

a，外观专利要求的差异卖方需要提供投诉产品与投诉方专利的对比表，详细说明差异，说明被投诉产品不落入投诉方专利的权利保护范围。 

b，实用新型/发明专利主张差异，卖家需根据投诉方专利的权利要求书内容以及被投诉产品，进行技术特征比对，说明被投诉产品不落入投诉方专利的权利保护范围。

c，被投诉产品是投诉方专利的在先技术/产品。卖家需要提供被诉产品早于投诉方专利申请日/优先权日生产/制造/使用/销售的在先证明资料，著作权需提供早于投诉方公开发表日之前的在先证明资料。

③针对版权侵权申诉，有以下情形： 

a，如果卖家认为所售商品，与投诉方作品构成实质性差异，卖家可提供对比说明，并选择申诉材料类型“实质性差异”进行提交。 

【主张差异-实质性差异】申诉路径如下：

b，如卖家主张在先其他作品或权利，可提供早于投诉方著作权公开发表日的在先证明材料：

首先，卖家可以通过【侵权申诉页面-知识产权附件-下载附件】直接下载投诉方著作权登记证书等材料，并在上述附件中核实到投诉方的首次创作完成时间、公开发表时间等信息情况；

其次，卖家可以通过两种方式，举证被诉侵权作品与原告作品存在相同或者实质性相似的表达部分来源于在先的其他作品。 

i）若卖家主张线上在先销售，请提供完整的阿里询盘截图或者订单号，并且请确保产品信息与被投诉产品一致，如产品照片、产品型号等。同时请确保交易时间在【投诉方著作权作品公开发表日】之前。同理，若卖家主张线下在先销售，除需要满足上述产品核对一致和交易时间在先要求外，需进一步提供双方交易合同、发票等经双方签字盖章的证明材料，平台会酌情考虑贵方的在先销售材料。 

ii）若卖家主张在先公开展示，如视频，新媒体，传统纸质媒体等，完整的网页或者纸质页面截图，包括网址，证明涉案作品在创作公开发表日之前已经公开展示，清晰展示被投诉产品发布的时间信息（【投诉方著作权作品公开发表之日】之前）。

值得注意的是，若卖家主张在先权利，请提供相应合法有效权利证明文件：卖家所主张所拥有的在先权利（如：商标权、著作权、外观设计专利）应当归属于卖家本身，且截止至你申诉之日仍有效存续，同时，该权利申请日期应早于【投诉方著作权作品公开发表之日】；卖家所主张的在先权利应当与卖家在被投诉产品/作品上所使用的一致。

c，如卖家主张具有合法权利来源 

i）直接购自权利人-卖家的商品是从投诉方/权利人购买获得；若卖家主张被投诉产品购自权利人处，需要提供贸易双方之间的交易凭证，如合同或者发票。没有发票的海外商家，可以提供采购单或者购物小票，合同或发票须核实到采购双方，并有正规签字或盖章，有合理的交易数量，卖家需要注意，交易产品信息与产品信息一致（如产品型号、产品图片等），不要错拿不同的产品发票申诉，导致浪费申诉机会。

ii）权利人直接授权-卖家有从权利人那里直接获得著作权授权。卖家需要提供卖家方自权利人处获得的授权文件，授权文件须有权利人的盖章或签字，并注明所授权的著作权作品，并请确保在投诉发起时，上述授权尚在有效期内。 

iii）购自有授权供应商-卖家的商品购自权利人授权厂商。如果卖家被控著作权侵权的商品系从权利人的授权厂商处购买，请提供卖家的供应商自权利人处获得著作权授权证明文件，与直接购自权利人一样，卖家还需要提供与供应商之间交易凭证（发票）或者合同，交易凭证须有交易双方的签字或盖章，交易数量需合理并与实际售卖商品数量相符，交易产品信息须与被投诉产品信息保持一致（如产品型号、产品图片等）。 

iv）间接授权-卖家的授权来源于经权利人授权的供应商（A 给 B 授权，B给卖家授权），若卖家主张获得间接授权，请提供卖家自第三方经销商获得授权文件，以及著作权权利人授权给该三方经销商的授权证明文件，同样的授权文件须有权利人的签字或盖章，并请确保盖章清晰以及授权的真实性。

d，主张作品原创

若上述条件卖家均不满足，但想主张被诉作品为原创的，可通过上传包括但不限于源文件、创作底稿、创作思路、自有原图等证明独创性的材料，供平台审核。为保证处理结果的公平、合理，请卖家务必提供尽可能详细的证明。

同样，卖家还可以向法院起诉，或者对投诉方专利权/商标权提起无效。