注意！今年旺季退货预计超过1500亿美元，卖家们如何应对？
3210受到全球疫情影响，这两年消费者线上购物的需求在逐步上升，对于黑五网一以及感恩节等节假日的采购热情也是日渐增长。
据RetailMeNot的调查，83%的受访者表示，他们计划今年的旺季购物将从十月份开始。对于卖家来说，在黑五网一促销活动期间，会有大量消费者会提前进行购物，而旺季是销售增长的好机会。
每年旺季过后，卖家看到线上交易额都会心情舒畅，心头暗喜。然而，随之而来的还有暴增的在线退货率。
在9月15日，亚马逊发布了2021年延长假期退货政策，要求在2021年10月1日至2021年12月31日期间购买的大部分商品有资格在2022年1月31日之前退货。
而大多数消费者在旺季促销活动期间属于冲动消费，一旦买家购买情绪消散，便会产生退货的心理，销售旺季延长退货期的政策，显然会加大消费者退货的机率。
根据第三方机构的数据显示，今年的旺季退货率或许将会超过1500亿美元。
今年亚马逊一波三折，在经历了封号潮、同行内卷，物流成本居不下等多重困难，很多卖家表示今年本来收益不高，就想着在旺季能够多挣一些，而买家退货可能会赚不到多少利润，今年对跨境卖家来说简直太难了。
而跨境卖家都知道，退货将会影响到Refund Rate，一般来说，FBA的产品退货率超过10%，这条listing就会被亚马逊禁售，但对账号没有什么影响，不过退货率实在是太高而且还不整改的话，也是有可能被封号的。
此外，被退回的货物不能再进行二次售卖，可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
买家退货一直以来都让卖家头疼，以下建议可以降低退货率。
1、产品与描述不符合。优化listing的关键词或描述的时候，要保证是基于实际出发，不要刻意的夸大事实，不然碰到退货是很正常的事情，还容易引发其他的麻烦。
2、产品的颜色、尺码、型号、规格等参数不符合。无论是产品介绍还是在发货的时候都要注意，需要说清楚自己产品的参数。
3、不知道如何使用产品。有些产品的功能可能会稍微复杂或者需要特定的操作，需要有一份详细的使用说明书，并且对操作细节作出必要的提醒。
4、产品质量存在问题。一般来说，不会有人要买假冒产品，所以进货渠道不一定靠谱，需要卖家严格把关，在发货前就做好质量检查。
5、快递物流。让买家或者自己都能够了解产品的行踪，并且确保在最短的时间内让产品达到客户的手中。
重视listing优化
据数据显示，很多买家退货的主要原因还是收到的产品与产品描述图上的不符合。一般来说，买家看到的产品图好看，描述吸引人就会直接下单，而收到产品时却发现是买家秀和卖家秀，所以才会选择退货。
需要重视对评论的分析，从评论中找出产品的优势和缺点，以及listing页面的不足，然后进行优化，这样能让买家更直观的了解产品，还有利于帮助卖家更好的备货。
最后，希望各位卖家都能顺利出单，旺季大卖！
