解读eBay账号5个不良率流量曝光分配
3996大家好
我是跨境老中医
万事万物的变化都是一个尺度问题
尺度放大 一切看似没变
尺度放小 一切皆已改变
对于eBay平台来讲
大尺度方面讲
从我2011年入行这十年看
其实没有改变多少
一切还都是围绕着平台背书和稳定供应优势
从小尺度上讲
这十年来可谓是变化更新最多的平台
平台背书细化细化了好多
稳定供应优势细化了好多
所以今天从小尺度来聊聊
eBay账号新增不良率流量调整
想必大家前两天也看到eBay官方推文
（图片来源 ebay.cn)
针对以上官方指明的购物主要因素的不良率进入到了流量分配
而且这个是全球所有卖家的考核调整（不是只针对大中华区账号）
我们都知道eBay其实对于账号表现考核有每月的账号评级
对于 TOP ABOVE BELOW 3个评级有不同的流量分配规则
且账号表现的评级是每个月更新一次
每次的时间节点是每月本站点时间的20号
那么这次特意把列出的不良率纳入是属于新增了这个因素
eBay也对于不良率的具体数据给卖家做了查看指引
我们可以看到是最近60天的一个动态数据参考
而且是每周更新一次的频率
从上面的账号表现每月更新和目前的不良每周更新来看
数据其实是每天在变化
但是账号评级涉及的流量分配是每月评级后的下次评级间隔的1个月内
那么这次的新增不良率对应的流量分配评级呢
如果老司机卖家都可以看出来不良率其实是包含在账号评级的
这次只是新增了部分
所以个人觉得新增的这些不良率考核对于流量的时间点是动态的
也就是说这个其实是每天的动态流量分配中起作用
而从上面的点我们可以看到不良率是针对账号
而账号的不良率是来自每个listing
这就给到了精细化运营本质性的回归
新增的不良率考核点为：
1、物品未收到(Item Not Received, INR)
这个主要涉及的是物流问题
物流属于客观性问题
只要卖家是合规服务商下尾程
这个问题就属于客服售后后的公司内部反馈机制
涉及产品利润和尾程渠道的定位和博弈
所以这个问题上出问题的卖家其实是比较明确的
一种是不可控的意外 大家都有可能性
一种是故意下的结果 自作自受的推卸责任
所以这个点的流量分配一目了然
2、物品与描述不符(Significantly Not as Described, SNAD)
这个主要涉及的是对外和对内问题
对外是客户的期望值
不过分的产品描述其实不会带来多少这个问题
对内是产品管理人员的专业精神和公司职责规范
产品管理人越是对产品不熟悉越是会有这个不良率
公司职责规范不明确是造就产品管理人一直不专业的养分
所以这个流量分配其实会形成一些账号区别
公司管理是解决这个问题的根本
3、缺货（Stock-Out）
这是个逻辑性问题
清仓产品缺货是喜事
那么其它产品缺货呢
尤其热销产品缺货呢
新品缺货呢
暴露出来的是公司内部管理问题
尤其是对资金投资的负责人态度问题
热销缺货是内部流程指向公司内部流程问题
新品缺货是指向选品人员对产品信心问题
指向的是概率选品或者试试看
其实是个公司最容易带来损失的问题
所以缺货导致的不良率
本身这个问题是比不良率流量分配大很多的
公司管理者不面对和改善制度
平台说外人说无疑是去叫一个装睡的人
4、中/差评（Neutral/Negative Feedback, NNFB）
这个如果是在2012年左右从事eBay的卖家应该不陌生
之前就把这个不良率算过账号评级考核
而且是只要客户留有中差评后
不论是否后期移除都算入不良率的账号表现数据
可谓是最严厉的一次了
这次新增的中差评不良率考核
其实是一个提示产品不断优化的作用
作为运营和选品人员对于负面反馈永远是当作老师看
由于中差评带有产品本身问题和客户情绪问题
所以在物品描述不符的问题中
通过中差评再次细化到listing
然后从每个中差评入手改善
最终改善到账号的描述不符不良率
这个是解法问题
也是平台的良苦用心
这个流量也最后是指向了岗位职责管理问题
5、低分卖家服务评级(Low Detailed Seller Ratings, Low DSR)
这个低分中包含了物品描述不符和物流方面
官方强调对于3分2分1分的物品描述不符的打分算作低分
而对于物流中1分的打分算做低分
低分的表现更多的是代表客户的情绪
我们都知道其实每个站点的留评率是不一样的
很多客户不会去刻意留评价
那么低分的来源
我们可以理解为是两类客户
一类是本身有留评价的习惯
然后经过客观的判断觉得某些是过分了的
才会对这类做个低分打分
第二类是本身没有留评价习惯
然后对此次交易实在是很不满意
刻意去留的评价然后做了低分打分
那么
这个低分其实是伤害到买家对平台的忠实度的
算法中调整这个是非常有必要
但是这个问题其实都包含在上面我们阐述中
产品管理人的专业性和公司管理问题
当然
以上的5个不良率新增算法影响
是不会叠加重复计算的
出现1个和5个算法都是算1个不良率
但是考核只是一个指引
最终公司要认识到1个和2个3个4个5个是本质区别的
把量变别变成质变才是真正的重视！
以上解读只是个人言论，属于卖家交流讨论而已！
