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自从会用开“case”这个神器后,卖家再也停不下来了

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2022-03-28 18:33
亚马逊卖家经常会遇到各种各样的问题,比如产品被人跟卖了、标题无法更新、FBA货件有问题要调查等等,遇到这些问题,老手们都知道,这些可以通过开case找亚马逊官方客服团队来解决,那怎么样可以快速找到亚马逊客服呢?
(注:英文单词Case是“案件、案例”的意思。)

一、开Case的三种方式

开case找客服有三种途径方式:电子邮件、电话、在线聊天。

①电子邮件
把具体的问题描述出来,用邮件的形式与亚马逊客服沟通。这个方式可以提交附件医文档。
②电话
卖家遇到的问题需要快速处理的,使用电话的方式是最快的。在开case页面选择电话方式,亚马逊客服很快就会回复过来(我们建议填写您注册店铺时使用的手机号码,以免发生关联问题)。
③在线聊天
点击“聊天”方式,就可以进入聊天窗口,在线连接亚马逊客服,实时用文字沟通问题。

二、开case找客服的途径
亚马逊官方客服团队分为中文客服英文客服
中文客服服务时间:周一到周五 9:00-18:00。这个时间段也刚好是我们运营上班的时间,有问题直接后台开case即可,非常方便快捷。周末是没有客服在线聊天服务的,有问题卖家的可以通过发邮件的方式联系,一般都有回复。
开case具体流程路径
在卖家中心后台从“帮助“进入,点击"获得支持"。
开case有两个选择类型。
①我要开店
②广告和品牌旗舰店


1.“我要开店”:就是与店铺相关的所有问题。
点击“我要开店”节点,进去后,亚马逊会推荐一些比较常见的问题,像商品未显示、入库FBA库存调查等。如果这些是卖家要解决的问题点,可以直接输入相关的Asin或FBA货件编码,如果不是,可以点击“我的问题你未列出”,然后选择下一步。


下拉框中有多种语言可以选择。你可以选择“中文”或“英文”或者是其他语言。“我要开店”节点,基本上都有中文客服。
联系方式:电子邮件、电话、聊天这三种方式,都可以选择。

无论哪种方式找客服,都会生成case记录。你可以在“问题日志”里面查看。


2.广告和品牌旗舰店
处理广告和品牌旗舰店各类问题。这类型的case由广告客服团队品牌客服团队处理。比如CPC广告被恶意点击扣费的,可以直接开case,让专业的广告客服团队来处理和调查。

三、开case的注意事项
以上就是开Case的整个流程,是不是简单和容易操作?
下面再说一下开Case的注意事项。
1、中英文客服的权限和解决效率
用过客服服务的卖家们都知道,开case简单,但反馈的问题并不一定能够得到解决。因为亚马逊是随机分配客服跟进case的,每个客服小姐姐的等级和业务能力都不一样,所以也不是万能的,而且客服小姐 姐的响应回复问题速度也是有绩效指标考核的哟,面对庞大的咨询量,他们有时候也会经常采取程序性甚至是机械性的流程问答,很难解决卖家的实际问题。这怎么搞?
我们可以把case关掉,然后再开多几次,直到找到帮我们解决问题的客服为止。

but,英文客服和中文客服权限有很大差别。比如,像Listing标题、图片、节点被VC账号恶意修改这种问题,找中文客服是无法解决的,卖家可以通过找英文客服试一试鸭!


如何找英文客服?
①先开个中文客服case。然后向他们咨询找国外客服团队的路径。
②把中文界面切换成英文界面。然后再写英文邮件过去,这样,和我们对接的客服大概率会是美国客服。也可以用电话的方式找,接电话的人是说的英文,不过,现在大概率是中国这边的,其实现在很难找到美国客服了。
2、注意开case的频率,预防警告或封号风险
开case的操作虽然简单到爆,作为卖家,我们必须充分利用好开Case的功能,但我们也要注意一下频率,千万不要用哦在短时间内疯狂地重复开case,极有可能会被亚马逊警告,甚至还有封号的风险!卖家谨记!
-END-
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