Case你要这样开：成年人要追出结果！

为什么这般说呢？虽然我们平时遇到问题需要开CASE找客服，虽然有时候开CASE找客服并没有得到理想的处理结果，甚至有时候会觉得一些亚马逊客服不专业或者敷衍、踢皮球，但在开CASE过程中辱骂亚马逊工作人员这样的事是绝对不应该发生的。 

情绪上来了，一番辱骂和发泄，看似是一般人都可以理解的情景，但偏偏的，这样的辱骂确实可能导致账号被封。凭着一时的意气用事，固然发泄了，但账号被封，引起的是更糟糕的连锁反应。 

作为创业者，我理解亚马逊平台这样处理的立场。作为一个团队，规则必须首先保证自己的团队成员的切身利益、公正和尊严，在孵化营的课程中讲到开CASE时不可以辱骂工作人员时我曾经举例，我提醒大家，比如在上我们课程的过程中，如果你对课程不满，可以和我们沟通，协商解决，但如果有人辱骂甚至动手伤害到我的员工，我同样会采取非常严厉的惩罚手段。 

在开CASE的过程中辱骂客服可能会导致账号受限，但和颜悦色的沟通好像有时候并不能拿到自己想要的结果，有没有其他的可以有效促使亚马逊客服去解决同时又不至于伤害到自己账号的方案呢？ 

答案是有的。 

核心就是一句话：成年人要追出结果。

这句话是我在孵化营课程中反复强调的，那具体来说，怎样才能确保“追出结果”呢？ 

我们需要注意的是，在每一次开CASE找客服的过程中，都要有理有据的去和客服沟通，讲述清楚自己的遭遇、现状、自己曾经做过的努力等，以及自己在开CASE找客服的过程中曾经有哪些客服和自己对接和承诺过，如此等等。

在开CASE找客服的过程中，最忌讳的是你自己也不熟悉整个状况，几分钟就被对接的客服给打发了，给你一个客套的回复，然后让你等。 

我们应该做的是，一定要讲状况、讲细节、提请求、讲委屈，不急不躁的讲，“这是我开的第8次CASE，第一次是XX和我对接的，他承诺XX，然后，我等了2天，没有任何回复，于是，我又开了第二次CASE，然后是XX对接的，对接之后，他答应我XX，让我等待，我等了多久，依然没有收到回复，再然后。。。。。”当你能够如此沉着冷静、有条理、有细节的讲下去，新面对你的客服内心也会觉得替你委屈，当他和你产生了情绪上的共鸣，距离协助你解决问题也就不远了。 

就像我在《增长飞轮2》中讲到的7个月不调价最终打造成爆款的卖家，一个CASE执着的开了将近20天，每一次都是有理有据的向客服讲述自己运营中遭遇系统误伤的委屈，和客服沟通一次就花费将近2小时，最终，在不知道具体原因的情况下，Listing被系统恢复出来了。处理完那个CASE，这位卖家在总结时开玩笑说，大概是客服觉得我太烦，想着帮我把Listing恢复出来就可以避免我再来烦他们了。 

这当然是玩笑话！但不管怎么说，对于一个成年人来说，保持平静的心态，努力执着的追出结果，这是我们每个人在遇到重要问题时该有的姿态。

以上，希望对你有启发！