2025年没剩几天了，亚马逊打工人们只想安稳度过最后几天，但是亚马逊却依旧出现幺蛾子——后台又崩了！

12月23日下午开始，亚马逊卖家反馈在后台创建货件的时候，频繁出现报错。

“从昨天下午开始开始以为电脑网络问题,后面几个账户几个网络都有问题才确定是亚

马逊的问题”

“确实依旧无法创建货件，得到的亚马逊客服最新回复：是系统bug,亚马逊正在修复”

当卖家填好货件数量，最后点击确认的时候，页面上就会出现“出错了，请尝试刷新页面。如果不起作用，请删除该工作流程，然后创建一个新工作流程”的提示。

图源：亚马逊后台

无论卖家怎么刷新页面、重新创建货件、删除原有工作流程后，错误提示始终存在。

有部分卖家在深夜低峰时段尝试操作，比如半夜11点，系统会短暂恢复功能，但很快又回到报错状态，成功与否完全靠运气。

对于此次系统故障，卖家咨询了客服，客服回复称：“技术团队已介入处理，但未提供预计修复时间，建议卖家耐心等待”。

但是截至目前，系统还是没有完全恢复，部分卖家报告功能间歇性可用，但稳定性极差。

无法创建货件就意味着产品可能会面临缺货的风险，库存计划完全打乱，而且卖家无法确定何时能补货。

不难发现，最近几个月，亚马逊的系统bug越来越频繁了，从10月份至今已爆发多起严重故障，覆盖核心功能，影响全球卖家运营。

有卖家觉得，亚马逊这是因为过度追求自动化替代人工，在商品审核、库存管理等核心功能上频繁出现误判和系统不稳定。

另一方面也有可能是因为亚马逊大规模裁员，导致了技术维护团队削弱。

那面对亚马逊此次的bug卖家们只能继续调整心态和策略了：

• 可以暂停高成本广告投放，节约成本；
  

• 重新评估库存，优先保障核心热销品供应；
  

• 考虑使用第三方海外仓作为临时替代方案。
  

2025年也要接近尾声了，但是对卖家们的挑战一直在继续。

旺季之后，最困扰卖家的就是退货了。而亚马逊也在近期宣布了FBM退款政策。

亚马逊宣布，自2026年1月26日起，将更新自配送卖家(FBM)的退款政策，主要调整卖家处理退货退款的时间规则。

图源：亚马逊公告

根据亚马逊官方的说法，此次调整旨在优化卖家的退货管理体验，给予卖家更多时间对退回商品进行检查和处理。

此次政策调整主要有以下几点变化：
1.退款处理窗口从目前的 "收到退货后2个工作日" 延长至 "4个自然日"

2.卖家必须在收到退货商品后4天内完成退款处理，否则平台将自动执行退款

3.逾期未处理导致的自动退款，卖家将无法申请SAFE-T保障理赔，除非出现以下例外情况：

• 退货包裹运输丢失
  

• 配送信息错误
  

此外首次扫描即退款 (RFS) 政策保留，适用于未使用预付退货标签的退货。

退货处理时间的延长为卖家提供了更充足的商品检查和退款操作空间，尤其对处理退货量较大的卖家或需要详细检查退回商品的品类更为有利。

但是逾期的后果也严重，所以卖家一定要确保能在4个自然日内完成退款，针对可能符合例外情况的退货，提前准备相关证明材料。

亚马逊的此次调整是优化了卖家的整体退货流程，但是也明确了逾期处理的严格后果。FBM 卖家应尽快熟悉新规则，调整运营节奏。