浅谈shopify被关闭、停封店后的一些经验

作为一个专业的独立站卖家，网站的稳定很重要，是业务正常开展的基础。绝大部分人都会选择Shopify作为建站工具。但是近几个月，似乎很多人都出现了被封店的情况，是那种触发了敏感操作被秒封，最终情况就像这样。

我本人有幸在2021年1月25日周一碰到了一次（封店往往都是新店），触发的原因是我把店铺的时区从HongKong改到了Beijing，然后秒封。

当时感到不知所措，内心受到了沉重的打击~要知道，大部分人的独立站，每天都在投放广告、买流量，被封的每一天，损失都是惨痛的。业务有可能直接就被暂停了，关键是shopify Payment如果还收了些钱，就开始纠结，那些钱还会到账吗？我要发货？怎么才能正常恢复呢？~心中开始有一万个问号~！

于是乎我开始尝试联系shopify的客服，大概有以下几种方式：

1、中文微信客服，工作日9-17点在线，仍然需要你在官网提交一个邮件TK，然后会给你一个TK单号，通过单号，可以与微信客服交流，结果是让我等待24-72小时，实测是反馈极慢，至今都没有给我任何回复。

2、邮件方式，其实与第一种其实是一样的，就是提供这个邮件获得TK单号。只是可以通过公众号客服，问进度。但是最起码针对封店的问题，目前没办法提供额外价值。

3、电话？我觉得老外用邮件交流效率太慢了，我喜欢打电话，有什么不爽的问题，一个电话C过去，很快就能完成交流，得到反馈。但是实际上shopify并当前并没有提供直接的电话号码，我在Conway（歪猫博客）历史的文章里找到了曾经的电话号码，用GV打了过去，发现这个号码已经弃用，并且没有办法找到新的电话号码，此路封死。

4、英文在线客服，这是唯一一个24小时在线，可以找到人的Shopify客服。流程是让我提供店铺地址，注册人姓名、手机号等一堆信息，验证了我的身份。然后告诉我这个问题她解决不了，需要反馈给风控部门，这大概需要工作日的48-72个小时，也许时间更久。【我猜测，老外的在线客服权限都很低，甚至是外包的，没办法解决实际问题。】

好在这个店铺对我而言，也不是十分的重要，被扣下的钱也不是很多，静静的等待就好了【不等也没辙啊~】。实测三个工作日以后，我没有得到任何的回复，于是乎我继续寻找英文在线客服，仍然让我在等2-3个工作日，说最近太忙了~可能需要更久的时间。

最终我在2020年2月2日的凌晨，收到了店铺恢复的邮件。

避免被封的注意事项

在等待的过程中，我与一些熟悉的跨境电商从业者交流，表示都有遇到过这种情况。经过多番交流，我整理了以下注意事项，大家尽量避免，应该可以极大的规避封店风险。

1、使用中国大陆的护照开通了HongKong的Shopify Payment，因为所有Shopify老司机都告诉我，SP管控非常的严格，目前除了我本人以外，网友Sky老思，在组织生财有术TikTok流量变现小航海中，也遭遇了同样的情况，我猜测因为开通了SP，导致店铺监管变的更加严格，所以容易风控。

解决方案：只使用paypal收款+信用卡渠道，国人卖家别碰SP。

2、新店修改时区、地址、邮箱、换绑paypal等操作。本身这种修改应该属于正常店铺设置，但是有可能是启用了SP，或者开了代理，目前登录店铺的ip地址与你修改的地址不符合，触发风控。

解决方案：注册店铺、绑定收款渠道时不要开代理。

老老实实填写真实、可被证明的真实地址，万一触发风控可以提供相关材料，找回店铺。

如果是随便网上找的地址信息，大概率没办法提供证明材料，甚至可能被封以后，被客服问起来，连自己设置的地址是什么都不知道，客户会判断为无法鉴别身份，不处理你的申诉。（涉及到支付、店铺订阅、绑定收款方式等情况的关键时刻，千万不要开代理、信用卡的地址一定与自己当前ip相符，非常重要！）

3、使用虚拟信用卡支付shopify订阅费。这条是秒封。我估计是因为很多人想通过绑定临时的VISA、Mastercard预付卡搞事情。由于这种卡有效期很短，最终shopify肯定无法扣除店铺订阅、插件费用、以及订单抽成。类似欺诈的卡组织以及信用卡号段肯定会被拉黑，使用这类卡片支付店铺费用或者想逃票，应该是无解的，必封无疑。

解决方案：本分做人，遵守契约精神，不要耍小聪明。

4、店铺管理员连续在不同地区ip登录、新店邀请管理员被封。

解决方案：尤其是新的店铺，前期登录尽量选择稳定的ip、邀请的管理员也是一样，地址信息、注册邮箱都真实可靠，经得住验证。老店似乎没这个严格，新店尤其是开通了SP，感觉风控非常严格，随时有被封店风险。

5、邮箱使用国外主流的gmail、outlook、yahoo等，别使用国内的qq、163邮箱等~~不仅容易收不到邮件，网上查到有被封店的案例。

6、卖假货、仿品、被shopify发现、被举报。

解决方案：这种情况一般会先收到邮件，你听话下架商品就对了，屡教不改，神仙难救。

补充：多方验证、shopify不会扣下卖家的钱，如果有使用SP收款，正常提交资料，即便是SP被封了，钱还是会到账，只是时间周期可能会长一些。但切忌被封店就不发货，如果用户发起信用卡争议，而你的店铺又被封无法处理，后果我也不知道会怎么样。

首先严格按照我上述说的，就可以避免99%被封的概率。但是人非圣贤，孰能无过，不怕一万，就怕万一。

万一被封了咋办呢？

答案就是准备一个plan B。

直接准备一个9美元的备用店铺，就是那种暂停套餐但是不删除的那种。以及老店铺如果不用了，不要直接删除，选择9美元的保店套餐，用作备份。

因为用了久的老店铺是不容易被风控的，实测随便登录、随便修改资料，似乎也没出事。我真的作死的修改了两个老店铺，提心吊胆的提前做了备份，没出啥意外，庆幸~!

其次是每日自动备份订单，虽然邮箱里也有记录。

万一遇到被封了，立刻联系客服，解绑被封店铺域名，绑定到备用店铺上，将备用店铺切换到29-299美元的Shopify正式版。

这样就不会影响用户访问；并且也不会有广告账户、BM因为换链接，换域名被封的情况，毕竟shopify都是同样的域名解析地址，跟CloudFlare的CDN缓存。

然后再按照我上述流程申诉，再回顾一遍：

1、确保店铺注册资料都是自己真实可靠谱的。

2、遇到被封的情况，联系英文客服，她会验证你的店铺信息，然后告诉你店铺问题升级到了风险部门。

3、不断跟进，每天咨询，问客服自己TK调查的进度。

4、按时处理订单，避免因为客户投诉，被判定为欺诈店铺，不给予解封。

5、等待3~N个工作日，收到解封邮件，重新选择套餐、并且需要重新绑定域名（实测、解封后域名会失效，需要重新绑定）。

本文所讲述的经验，得益于祥子、苦瓜、Jersy、王土三、Sky老思等人与我热心的交流 。尤其郑州的独立站大佬苦瓜，提供的备用店铺思路，相信可以帮助后面的独立站玩家，减少很多时间和经济上的损失，对上述人员表示由衷的感谢~！