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浅谈shopify被关闭、停封店后的一些经验

Jersy聊出海
最专业的跨境独立站玩法,最落地的facebook 谷歌流量玩法,最真实详细的独立站案例
15306
2021-02-02 19:42
2021-02-02 19:42
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Jersy聊出海
最专业的跨境独立站玩法,最落地的facebook 谷歌流量玩法,最真实详细的独立站案例
前言

作为一个专业的独立站卖家,网站的稳定很重要,是业务正常开展的基础。绝大部分人都会选择Shopify作为建站工具。但是近几个月,似乎很多人都出现了被封店的情况,是那种触发了敏感操作被秒封,最终情况就像这样。



事情经过

我本人有幸在2021年1月25日周一碰到了一次(封店往往都是新店),触发的原因是我把店铺的时区从HongKong改到了Beijing,然后秒封。


当时感到不知所措,内心受到了沉重的打击~要知道,大部分人的独立站,每天都在投放广告、买流量,被封的每一天,损失都是惨痛的。业务有可能直接就被暂停了,关键是shopify Payment如果还收了些钱,就开始纠结,那些钱还会到账吗?我要发货?怎么才能正常恢复呢?~心中开始有一万个问号~!


于是乎我开始尝试联系shopify的客服,大概有以下几种方式:


1、中文微信客服,工作日9-17点在线,仍然需要你在官网提交一个邮件TK,然后会给你一个TK单号,通过单号,可以与微信客服交流,结果是让我等待24-72小时,实测是反馈极慢,至今都没有给我任何回复。


2、邮件方式,其实与第一种其实是一样的,就是提供这个邮件获得TK单号。只是可以通过公众号客服,问进度。但是最起码针对封店的问题,目前没办法提供额外价值。


3、电话?我觉得老外用邮件交流效率太慢了,我喜欢打电话,有什么不爽的问题,一个电话C过去,很快就能完成交流,得到反馈。但是实际上shopify并当前并没有提供直接的电话号码,我在Conway(歪猫博客)历史的文章里找到了曾经的电话号码,用GV打了过去,发现这个号码已经弃用,并且没有办法找到新的电话号码,此路封死。


4、英文在线客服,这是唯一一个24小时在线,可以找到人的Shopify客服。流程是让我提供店铺地址,注册人姓名、手机号等一堆信息,验证了我的身份。然后告诉我这个问题她解决不了,需要反馈给风控部门,这大概需要工作日的48-72个小时,也许时间更久。【我猜测,老外的在线客服权限都很低,甚至是外包的,没办法解决实际问题。】


好在这个店铺对我而言,也不是十分的重要,被扣下的钱也不是很多,静静的等待就好了【不等也没辙啊~】。实测三个工作日以后,我没有得到任何的回复,于是乎我继续寻找英文在线客服,仍然让我在等2-3个工作日,说最近太忙了~可能需要更久的时间。

最终我在2020年2月2日的凌晨,收到了店铺恢复的邮件。



避免被封的注意事项

在等待的过程中,我与一些熟悉的跨境电商从业者交流,表示都有遇到过这种情况。经过多番交流,我整理了以下注意事项,大家尽量避免,应该可以极大的规避封店风险。

1、使用中国大陆的护照开通了HongKong的Shopify Payment,因为所有Shopify老司机都告诉我,SP管控非常的严格,目前除了我本人以外,网友Sky老思,在组织生财有术TikTok流量变现小航海中,也遭遇了同样的情况,我猜测因为开通了SP,导致店铺监管变的更加严格,所以容易风控。

解决方案:只使用paypal收款+信用卡渠道,国人卖家别碰SP。


2、新店修改时区、地址、邮箱、换绑paypal等操作。本身这种修改应该属于正常店铺设置,但是有可能是启用了SP,或者开了代理,目前登录店铺的ip地址与你修改的地址不符合,触发风控。

解决方案:注册店铺、绑定收款渠道时不要开代理。

老老实实填写真实、可被证明的真实地址,万一触发风控可以提供相关材料,找回店铺。

如果是随便网上找的地址信息,大概率没办法提供证明材料,甚至可能被封以后,被客服问起来,连自己设置的地址是什么都不知道,客户会判断为无法鉴别身份,不处理你的申诉。(涉及到支付、店铺订阅、绑定收款方式等情况的关键时刻,千万不要开代理、信用卡的地址一定与自己当前ip相符,非常重要!)


3、使用虚拟信用卡支付shopify订阅费。这条是秒封。我估计是因为很多人想通过绑定临时的VISA、Mastercard预付卡搞事情。由于这种卡有效期很短,最终shopify肯定无法扣除店铺订阅、插件费用、以及订单抽成。类似欺诈的卡组织以及信用卡号段肯定会被拉黑,使用这类卡片支付店铺费用或者想逃票,应该是无解的,必封无疑。

解决方案:本分做人,遵守契约精神,不要耍小聪明。


4、店铺管理员连续在不同地区ip登录、新店邀请管理员被封。

解决方案:尤其是新的店铺,前期登录尽量选择稳定的ip、邀请的管理员也是一样,地址信息、注册邮箱都真实可靠,经得住验证。老店似乎没这个严格,新店尤其是开通了SP,感觉风控非常严格,随时有被封店风险。


5、邮箱使用国外主流的gmail、outlook、yahoo等,别使用国内的qq、163邮箱等~~不仅容易收不到邮件,网上查到有被封店的案例。


6、卖假货、仿品、被shopify发现、被举报。

解决方案:这种情况一般会先收到邮件,你听话下架商品就对了,屡教不改,神仙难救。

补充:多方验证、shopify不会扣下卖家的钱,如果有使用SP收款,正常提交资料,即便是SP被封了,钱还是会到账,只是时间周期可能会长一些。但切忌被封店就不发货,如果用户发起信用卡争议,而你的店铺又被封无法处理,后果我也不知道会怎么样。


预防被封的骚操作

没有被封过店的独立站卖家,他的出海生涯是不完整的。
——某未来独立站大麦Axxxx曾说过。

首先严格按照我上述说的,就可以避免99%被封的概率。但是人非圣贤,孰能无过,不怕一万,就怕万一。

万一被封了咋办呢?

答案就是准备一个plan B。

直接准备一个9美元的备用店铺,就是那种暂停套餐但是不删除的那种。以及老店铺如果不用了,不要直接删除,选择9美元的保店套餐,用作备份。

因为用了久的老店铺是不容易被风控的,实测随便登录、随便修改资料,似乎也没出事。我真的作死的修改了两个老店铺,提心吊胆的提前做了备份,没出啥意外,庆幸~!

其次是每日自动备份订单,虽然邮箱里也有记录。

万一遇到被封了,立刻联系客服,解绑被封店铺域名,绑定到备用店铺上,将备用店铺切换到29-299美元的Shopify正式版。

这样就不会影响用户访问;并且也不会有广告账户、BM因为换链接,换域名被封的情况,毕竟shopify都是同样的域名解析地址,跟CloudFlare的CDN缓存。


然后再按照我上述流程申诉,再回顾一遍:

1、确保店铺注册资料都是自己真实可靠谱的。

2、遇到被封的情况,联系英文客服,她会验证你的店铺信息,然后告诉你店铺问题升级到了风险部门。

3、不断跟进,每天咨询,问客服自己TK调查的进度。

4、按时处理订单,避免因为客户投诉,被判定为欺诈店铺,不给予解封。

5、等待3~N个工作日,收到解封邮件,重新选择套餐、并且需要重新绑定域名(实测、解封后域名会失效,需要重新绑定)。


致谢

本文所讲述的经验,得益于祥子、苦瓜、Jersy、王土三、Sky老思等人与我热心的交流 。尤其郑州的独立站大佬苦瓜,提供的备用店铺思路,相信可以帮助后面的独立站玩家,减少很多时间和经济上的损失,对上述人员表示由衷的感谢~!

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
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1、中文微信客服,工作日9-17点在线,仍然需要你在官网提交一个邮件TK,然后会给你一个TK单号,通过单号,可以与微信客服交流,结果是让我等待24-72小时,实测是反馈极慢,至今都没有给我任何回复。


2、邮件方式,其实与第一种其实是一样的,就是提供这个邮件获得TK单号。只是可以通过公众号客服,问进度。但是最起码针对封店的问题,目前没办法提供额外价值。


3、电话?我觉得老外用邮件交流效率太慢了,我喜欢打电话,有什么不爽的问题,一个电话C过去,很快就能完成交流,得到反馈。但是实际上shopify并当前并没有提供直接的电话号码,我在Conway(歪猫博客)历史的文章里找到了曾经的电话号码,用GV打了过去,发现这个号码已经弃用,并且没有办法找到新的电话号码,此路封死。


4、英文在线客服,这是唯一一个24小时在线,可以找到人的Shopify客服。流程是让我提供店铺地址,注册人姓名、手机号等一堆信息,验证了我的身份。然后告诉我这个问题她解决不了,需要反馈给风控部门,这大概需要工作日的48-72个小时,也许时间更久。【我猜测,老外的在线客服权限都很低,甚至是外包的,没办法解决实际问题。】


好在这个店铺对我而言,也不是十分的重要,被扣下的钱也不是很多,静静的等待就好了【不等也没辙啊~】。实测三个工作日以后,我没有得到任何的回复,于是乎我继续寻找英文在线客服,仍然让我在等2-3个工作日,说最近太忙了~可能需要更久的时间。

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避免被封的注意事项

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1、使用中国大陆的护照开通了HongKong的Shopify Payment,因为所有Shopify老司机都告诉我,SP管控非常的严格,目前除了我本人以外,网友Sky老思,在组织生财有术TikTok流量变现小航海中,也遭遇了同样的情况,我猜测因为开通了SP,导致店铺监管变的更加严格,所以容易风控。

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2、新店修改时区、地址、邮箱、换绑paypal等操作。本身这种修改应该属于正常店铺设置,但是有可能是启用了SP,或者开了代理,目前登录店铺的ip地址与你修改的地址不符合,触发风控。

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3、使用虚拟信用卡支付shopify订阅费。这条是秒封。我估计是因为很多人想通过绑定临时的VISA、Mastercard预付卡搞事情。由于这种卡有效期很短,最终shopify肯定无法扣除店铺订阅、插件费用、以及订单抽成。类似欺诈的卡组织以及信用卡号段肯定会被拉黑,使用这类卡片支付店铺费用或者想逃票,应该是无解的,必封无疑。

解决方案:本分做人,遵守契约精神,不要耍小聪明。


4、店铺管理员连续在不同地区ip登录、新店邀请管理员被封。

解决方案:尤其是新的店铺,前期登录尽量选择稳定的ip、邀请的管理员也是一样,地址信息、注册邮箱都真实可靠,经得住验证。老店似乎没这个严格,新店尤其是开通了SP,感觉风控非常严格,随时有被封店风险。


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万一被封了咋办呢?

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其次是每日自动备份订单,虽然邮箱里也有记录。

万一遇到被封了,立刻联系客服,解绑被封店铺域名,绑定到备用店铺上,将备用店铺切换到29-299美元的Shopify正式版。

这样就不会影响用户访问;并且也不会有广告账户、BM因为换链接,换域名被封的情况,毕竟shopify都是同样的域名解析地址,跟CloudFlare的CDN缓存。


然后再按照我上述流程申诉,再回顾一遍:

1、确保店铺注册资料都是自己真实可靠谱的。

2、遇到被封的情况,联系英文客服,她会验证你的店铺信息,然后告诉你店铺问题升级到了风险部门。

3、不断跟进,每天咨询,问客服自己TK调查的进度。

4、按时处理订单,避免因为客户投诉,被判定为欺诈店铺,不给予解封。

5、等待3~N个工作日,收到解封邮件,重新选择套餐、并且需要重新绑定域名(实测、解封后域名会失效,需要重新绑定)。


致谢

本文所讲述的经验,得益于祥子、苦瓜、Jersy、王土三、Sky老思等人与我热心的交流 。尤其郑州的独立站大佬苦瓜,提供的备用店铺思路,相信可以帮助后面的独立站玩家,减少很多时间和经济上的损失,对上述人员表示由衷的感谢~!

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