细数亚马逊印度站买家虚假退货，卖家遇到的那些坑……
127442017-11-08 08:51
2017-11-08 08:51
12744最近几日，亚马逊印度站已有9000名卖家撤回Sponsored广告，以抗议该平台上对卖家不利的退货政策。
卖家声称，因为亚马逊批准消费者的虚假退货请求，并让卖家支付退货运费，他们正在亏损，而且卖家还被迫承担产品损坏或被使用的成本。
印度电商卖家协会（ECSAI）表示，抗议将对亚马逊的业务有一定的影响，由于没有广告，卖家的销售额下降了大约10%，这意味着该公司收取的佣金减少了。
亚马逊印度站目前有超过22.5万名卖家。
亚马逊拒绝对此发表任何评论，但是在邮件中该公司发言人表示：“在亚马逊印度站，我们一直在满足卖家销售过程中的需求，让平台销售变得更容易、更有利可图，并帮助解决卖家的问题。对于最近的问题，我们已和有关卖家保持联系，以便更好地理解他们的问题并加以解决。”
亚马逊卖家一直在抱怨几个月来印度站退货率高。今年3月，一个有1000名成员的论坛eSeller Suraksha Forum向亚马逊创始人Jeff Bezos写信，让他关注这个问题。
该论坛成员表示，亚马逊并没有和卖家共同承担退货成本，大部分退货费用由卖家承担。
卖家们遇到的坑
一些ECSAI的成员表示，亚马逊甚至在官方退货窗口之外接受消费者退货，有时甚至购买时间超过6个月都接受。
推友@ravi90_shah表示：“有40%-45%的退货原因是因为无法送达该地址，亚马逊求求你赶紧做些什么吧！”
推友@i_Chandrika表示：“消费者珠宝戴了超过36天了，结果亚马逊还是同意退货了！”
ECSAI指出，该平台上也出现有人虚假购买。今年5月，一名32岁班加罗尔女子购买了产品，并以不同的名字、电子邮件ID和地址寄回山寨版产品，诈骗了卖家700万卢比（约108384美元）。
最近在10月，德里居民Shivam Chopra通过亚马逊购买手机，之后宣称箱子是空，要求退款了166次，诈骗了520万卢比。
推友@MFMToys表示：“亚马逊买家和卖家之间信任缺失，亚马逊为什么不解决买家使用假地址的问题。”
卖家说，亚马逊退货政策方面比较宽松，并且它没有确认退货包裹里的东西。推友@lokeshchawla99表示：“收到一个消费者的退货包裹，里面放了2公斤重的石头……”
有时会发生这样的情况：亚马逊接受退货，但没有包装好，从而导致产品在运输中损害。一位ECSAI发言人说：“我们不能重新销售这些产品，即使是打折，这些产品等同于垃圾了。”
而且，卖家声称亚马逊并没有按约定补偿退款（reimbursements）。ECSAI发言人表示：“当我们提交文件时，亚马逊卖家支持团队拒绝了，亚马逊只补偿了4%的退款”。推友@Kortunvapi表示：“亚马逊以为我们是乞丐吗？损坏的产品补偿退款连产品价值的一半都不到。”
卖家们提出的解决方案
卖家建议亚马逊必须采取措施确认买家的真实性，并只批准合法的退货要求。分析人士也认为，这样的检查对电商零售商来说非常重要。
Grant Thornton India LLP合伙人Harish HV表示：“亚马逊应该使用数据分析识别假的退货请求。所有亚马逊站点和Flipkart都必须弄清楚要如何管理这一点，确保平台卖家不会被滥用政策的人欺诈，蒙受亏损。平台可以利用技术来查看收货地点是否真实，或者是特定买家账户是否有问题。”
另外，在另一份邮件中，亚马逊印度发言人补充道：“我们团队已经和相关卖家进行交流，了解并解决他们的问题了。”
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