AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

收到侵权投诉怎么处理?行动计划要怎么写?收好这份干货!跨境人!

7185
2021-05-08 19:31
2021-05-08 19:31
7185


本以为终于可以休息喘口气的五一假期,却没想到风波不断,先是传出,疑似亚马逊大卖账号被封禁,品牌备案被注销,账号被封,资金全部冻结。


后有圈内疯传“亚马逊新一轮封号潮很快来临。一时间闹得人心惶惶,毕竟2021亚马逊的Prime Day已明确在第二季度展开,按以往的规律,封号潮存在爆发的可能性。


但也有卖家指出,因为侵权、刷单等问题而被封的事情,每天都在发生。谈不上“封号潮”,说的人多了,也就变成“潮”,大家应该有自己的判断。而侵权更是一年365天都频出的违规类型。侵权无孔不入,稍加不留意就会收到一封来自亚马逊的Policy Warning,如果没处理或者再次收到其他产品的投诉,甚至会危及账号。


侵权投诉

学会正确处理并且不影响账号


如何判断侵权类型?收到侵权投诉的时候该如何去处理才能不影响账号?

今天小G,就来给大家一一讲解。


01 如何判断侵权类型


最常见的侵权投诉问题可以分为三类:

  1. 专利侵权

  2. 商标侵权

  3. 版权侵权


专利侵权

分为:发明专利,外观设计专利,实用专利。其中最常见的是前面两种,发明专利与外观设计专利。


专利侵权的可以通过邮件来分辨,一般专利侵权的邮件中部或是末尾处都会提供一个patent number(专利号),只要看到这个关键词的出现,那必然就是专利侵权。


如图中所示


随后我们可以通过商标专利局,对此专利号进行精确查询。查询到该专利后,我们需要阅读该专利的详细描述。确认该专利描述强调的是外观、发明还是实用性。



如上图,主要强调发明,则此次侵权投诉为涉嫌发明专利侵权。


商标侵权

商标侵权和专利侵权的判断方法十分相似,商标侵权一般在侵权投诉的邮件内也会提供一个trademark number(商标号),只要看到trademark number出现,必然是商标侵权。



同样通过商标专利局对此商标号进行精确查询,就能得知该商标详细名称,LOGO,注册人,注册时间等详细信息。后续我们才能更具针对性的进行申诉。


版权侵权

版权侵权分为:文案侵权,图片侵权和形象侵权。文案侵权可以从亚马逊发送的业绩通知中去判断。



如上图,多次提及关键词“Listing Content”(详情页内容),并且在邮件末尾明确告知了侵权的具体内容以及与投诉方的相似度,这种类型即为版权侵权中的文案侵权。


图片侵权的判断则只需在不可售产品中搜索该Asin,如果左边产品状态栏显示图片已被删除,且产品还有编辑权,则为图片侵权。


形象侵权是最难判断,最难处理的一个侵权类型,在排除了文案和图片侵权后,且产品没有编辑权,收到的业绩通知中也只是简单提及到“copyright infringement”,则为形象侵权。


这类情况建议大家可以使用以下方法查询:

(1)使用谷歌识图(目前仅支持网页版)

(2)在亚马逊平台搜索业绩通知中提供的投诉人的邮箱前缀

(3)在版权网进行排查

以上图文来源:Vick聊申诉


02 如何正确处理侵权问题


处理侵权问题是需要分情况去操作的,大致两类。

  1. 仅产品被移除

  2. 产品被移除和账号被停用


仅产品被移除

在这个情况下,除了文案、图片、商标这三种情况可以直接申诉处理,其余类型如专利,形象侵权都是无法申诉的。


一、当产品本身不存在侵权问题时

仅在详情页写了侵权的文案,放置了侵权的图片或者是商标名,那只需要修改并移除侵权内容,随后提交一份有效的行动计划即可。


二、当产品本身就是侵权产品时

需要提供强有效的证据证明自身有资格销售这款产品,不然无论如何申诉亚马逊也不会恢复这款侵权产品。


账号被停用

在这个情况下,无论哪种侵权类型都能进行申诉。准备好资料以及一封有效的行动计划即可。


行动计划

需要写?怎么写?怎么算有效?


亚马逊行动计划书(Plan Of Action,简称POA)是当卖家账号因为账号表现差、违反销售政策或侵权而被暂停时,卖家需要提交一份POA申诉信也就是给亚马逊。


创建有效计划的七个要点

(1)保持专业,不要评价亚马逊流程、亚马逊平台处理事情缓慢,也不要去哭诉你账号被冻结的失望和伤心;


(2)简练描述并呈现事实,主要关注政策问题而非绩效与指标;


(3)一个简短的介绍段落,向亚马逊展示你对此事以及已解决问题的总体把握;


(4)不要写有关账号审核流程或是亚马逊的无关信息,专注于展示你已经解决的相关信息;


(5)使用项目符号或是数字代替段落来表达你知道问题在哪里,以及你为解决问题所采取的步骤;


(6)收到政策警告,不要责怪第三方;


(7)确保POA包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。


最后提醒一下:

无法申诉或申诉无果时

也请不要使用黑科技恢复链接

“黑科技”恢复链接后,被亚马逊官方查到会裁定为虚假撤诉,直接停用账号。



免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
25年墨西哥电商销售额同比增长19.2%,市场迈向规范发展
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,随着线上消费持续扩大,墨西哥电商市场正进入高速发展阶段。数据显示,全球电商交易规模预计将从2025年约6万亿美元增长至2040年的20万亿美元。基于这一趋势,预计到2026年,拉美电商市场规模将超过2150亿美元。研究显示,墨西哥、阿根廷和巴西三国合计占据拉美地区84.5%的电商发展份额,整体增速达到全球平均水平的1.5倍。2025年墨西哥线上销售额达到9410亿比索,同比增长19.2%。与此同时,消费者规模持续扩大,2020年至2025年期间,数字消费者数量增长20.6%;若将时间拉长至近七年,线上购物用户规模几乎实现翻倍,使墨西哥成为拉美最成熟的电商市场之一。
eBay新增视频广告与合规中心等卖家功能
AMZ123获悉,近日,eBay发布了卖家更新,集中推出多项新功能,重点围绕合规管理和广告能力升级,旨在简化卖家运营流程并提升销售转化效率。根据最新更新,eBay在卖家后台Seller Cockpit Pro中新增“问题解决”(Resolve problems)模块,将原本分散的合规相关任务集中到同一界面进行管理。这一模块首次整合了身份验证、监管要求以及税务义务等关键内容,并为卖家提供按优先级排序的任务清单,同时配有分步骤操作指南和具体解决方案,帮助卖家更快速完成合规操作,从而避免因未处理问题导致的销售限制。该功能已于2026年3月开始逐步上线,预计将在4月底前向所有商业卖家全面开放。
Visa推出6款AI工具,升级支付纠纷解决能力
Fin123获悉,近日,全球支付公司Visa宣布,推出六款处理争议的AI工具,试图重塑长期困扰行业的信用卡纠纷处理流程。Visa指出,交易争议一直是商业体系中最顽固的摩擦点之一,不仅影响消费者体验,也给卖家和金融机构带来持续的成本压力。数据显示,2025年Visa在全球共处理了1.06亿起争议案件,较2019年增长35%。此次推出的工具主要面向卖家以及金融机构两类主体,核心目标是通过AI自动化和数据分析能力,减少人工处理流程,提高处理效率,并降低欺诈相关损失。Visa表示,这套工具将帮助企业削减行政成本,同时将更多资源投入到增长、创新和客户体验中。针对卖家,Visa推出了三项关键工具。
波兰监管机构严查电商虚假评论,最高罚款达10%年营收
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,UOKiK(波兰竞争与消费者保护办公室)开始严格执行监管。对于企业来说,随着新规正式实施,刷好评的行为,不仅面临高额罚款,还可能因信任度下降而失去线上曝光。此次监管措施与《数字服务法案》(DSA)透明度报告的发布同步推进,亚马逊、Booking、Zalando以及波兰本土平台Allegro等企业均已披露相关数据。据悉,UOKiK正式执行“黑名单”制度,结束了此前对未验证评论较为宽松的监管阶段。在具体处罚方面,新规设定了更高的罚则。
650万客流涌入,泼水节百亿订单等你来接!
别把泼水节当普通大促!它是 TikTok Shop 东南亚商家上半年冲销量、抓流量的爆发性机会。
印尼电商Blibli公布25财年财报,营收增至22.36万亿印尼盾
AMZ123获悉,近日,印尼电商平台Blibli母公司PT Global Digital Niaga公布截至2025年12月31日的2025财年及第四季度业绩,公司在收入持续增长的同时显著收窄亏损,盈利能力和运营效率均有所改善。以下为Q4财务亮点:①净收入为71,220亿印尼盾,同比增长55%,上年同期为45,840亿印尼盾。②毛利润为12,310亿印尼盾,同比增长28%,上年同期为9,590亿印尼盾。③毛利率为17.3%,同比下降360个基点。④运营费用为15,840亿印尼盾,同比增长1%。⑤经营亏损为3,380亿印尼盾,同比收窄45%,上年同期为亏损6,200亿印尼盾。
靠一件吊带裙,TikTok卖家7天拿下百万订单
国产女装杀疯了,这件清凉单品在TikTok卖了上千万
支出将达1650亿美元!26年美国宠物行业报告出炉
AMZ123获悉,近日,根据美国宠物用品协会(APPA)最新发布的《2026年行业状况报告》,美国宠物行业在2025年的总支出达到1580亿美元,同比增长3.7%,预计2026年将继续增长至1650亿美元,全年增速约4.4%。报告显示,尽管经济环境存在压力,美国养宠家庭规模依然稳步扩大,2025年共有9500万户家庭至少拥有一只宠物,宠物已成为美国家庭的重要组成部分。数据显示,年轻人正在成为市场核心消费力。千禧一代养宠人士占比30%,Z世代占比20%,X世代占比25%,婴儿潮一代占25%。
百亿营收难掩利润“雪崩”,傲基怎么了
在新一轮的财报季中,这位头顶“百亿大卖”、“华南城四少之一”两大光环的跨境大卖,交出了一份“冰火两重天”的成绩单。AMZ123获悉,3月27日,傲基股份发布了2025年业绩公告。报告期内,傲基实现营业收入136.99亿元,同比增长27.9%,继2024年突破百亿营收后再度创下新高。在宏观经济承压、市场充满不确定性的背景下,这无疑是一份亮眼的营收答卷。从业务结构来看,支撑傲基维持百亿营收的,仍是来自商品销售板块的持续增长。财报显示,傲基商品销售全年实现收入95.82亿元,同比增长15.9%,占总收入的69.9%。
亚马逊告别运通,联手美国银行和万事达推出新卡
AMZ123获悉,据外媒报道,3月31日,亚马逊宣布,将终止与美国运通在小企业信用卡领域的八年合作,转而联合美国银行和万事达卡推出两款全新的商务信用卡。新产品计划于今年春季上线,8月14日正式完成过渡。此次推出的两款信用卡分别为“Prime商务卡”和“亚马逊商务卡”,均由美国银行发行,属于万事达网络体系,均不收取年费。Prime会员使用前者在亚马逊购物可获得5%返现,后者则为非Prime会员提供3%返现。两类卡片在亚马逊以外的消费场景同样可获得奖励,并配有灵活的信用条款。更多权益细节预计在未来几个月内陆续公布。亚马逊方面表示,此次调整旨在回应小企业客户对奖励获取能力和现金流管理工具的需求。
境外主体失效!亚马逊Q4报送港、美主体涉税数据
近期,跨境电商圈被一句 “不是说境外主体不报送吗?” 彻底刷屏。
梅西起诉中国跨境卖家!单件索赔200万,世界杯风口变“封号风口”
近日,歌手李荣浩在社交平台连发“四连问”,控诉单依纯未经授权翻唱其代表作《李白》,该事件刷屏全网,让版权合规问
男装区跑出黑马!TikTok一条“万能5分裤”卖了近150万
根据fortunebusinessinsights,2026年,全球男装市场规模约为7234亿美元,预计到2034年将增至1.24万亿美元,预测期内年复合增长率为6.92%。愈发多元的男士着装需求,拉动市场规模一路狂飙,在TikTok美区一款表面看起来平平无奇的男士裤衩,7天时间销量环比暴涨了12573.85%,成为类目的绝对黑马。01TikTok男士裤衩,销量暴走TT123观察到,3.23-29期间,在TikTok美区运动与户外类目,一款男士5分裤的周销量环比跳涨了120倍,在售价相差无几的情况下,销售额已反超类目“资深”的爆款女装。
《TikTok Shop 2025年度报告》PDF下载
2025年,TikTok Shop进一步加快扩张步伐,在巩固欧美成熟市场的同时,积极开拓新兴市场,先后上线德国、意大利、法国、日本等站点。此举不仅为平台带来新增量,也体现出其多元化市场战略的初步成效,以分散地缘政治风险。
《Shopee2025印尼站点X 汽车摩托品类专题》PDF下载
印尼当地汽车保有量并不高,每一千人的机动车保有量仅96人,未来可提升的空间仍大。空间参照系可以看泰国和马来,2024年泰国汽车保有量为322辆/千人,马来西亚为531辆/千人。
《2026年Shopee运动户外类目自行车爆品分享》PDF下载
巴西骑行爱好群体广泛,但平台上热销品呈现出的国际大牌极少,推测可能原因是国际品牌可能主要通过线下经销或自行渠道销售,未深度参与Shopee等本土电商。因此巴西用户在平台上几乎接触不到这些高端品牌产品。平台上巴西用户更倾向购买本土品牌的自行车,可能出于价格实惠和售后便利考虑。
《2025年TikTok生态发展白皮书》PDF下载
2025年,全球内容电商迈入深度跃迁的新周期。TikTokShop正以前所未有的速度拓展市场版图,完成从高速增长向高质量增长的跃迁。在这一进程中,生态结构重构、参与者多元化、全球政策协同等因素叠加,构成内容电商演进的核心变量。
《2026美妆健康与保健创新报告》PDF下载
每年,我们都会分析美妆与个护以及健康与家居类目的动态变化。但2026 年呈现了一个意外的新现象:这两个类目不再孤立运营。美妆和健康正与食品杂货融合,形成由配方创新、成分病毒式传播和消费者行为演变所驱动的强大三方生态系统。
《中国宠物食品行业出海国别机会洞察报告》PDF下载
本报告旨在深入分析中国宠物食品的全球出口机遇与国别差异,通过对行业发展现状、出口趋势及各国政策环境的研究,揭示中国宠物食品企业在国际市场中的竞争优势与面临的潜在挑战。
《市场洞察:2025中国汽车出海英国市场动态追踪》PDF下载
根据英国汽车制造商与贸易商协会数据显示,2025年1-9月中国汽车出海英国累计销量142,684辆,同比增长91%,远超英国整体市场4.2%增速。中国汽车出海英国市场份额从年初5%升至9月12.4%,成为英国第二大汽车来源国,仅次于德国。
《2026取暖电器行业简析报告》PDF下载
系统梳理了行业发展脉络、市场格局与未来趋势。取暖电器按能源类型与产品形态可分为电取暖、燃气取暖、辅助本报告为 2026 年中国取暖电器行业专业简析,集成类三大核心品类,行业发展历经萌芽起步、快速成长、加速升级、高质量发展四大阶段,完成了从单一功能向智能化、节能化、场景化的全面演进。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
首页
跨境头条
文章详情
收到侵权投诉怎么处理?行动计划要怎么写?收好这份干货!跨境人!
积加跨境
2021-05-08 19:31
7185


本以为终于可以休息喘口气的五一假期,却没想到风波不断,先是传出,疑似亚马逊大卖账号被封禁,品牌备案被注销,账号被封,资金全部冻结。


后有圈内疯传“亚马逊新一轮封号潮很快来临。一时间闹得人心惶惶,毕竟2021亚马逊的Prime Day已明确在第二季度展开,按以往的规律,封号潮存在爆发的可能性。


但也有卖家指出,因为侵权、刷单等问题而被封的事情,每天都在发生。谈不上“封号潮”,说的人多了,也就变成“潮”,大家应该有自己的判断。而侵权更是一年365天都频出的违规类型。侵权无孔不入,稍加不留意就会收到一封来自亚马逊的Policy Warning,如果没处理或者再次收到其他产品的投诉,甚至会危及账号。


侵权投诉

学会正确处理并且不影响账号


如何判断侵权类型?收到侵权投诉的时候该如何去处理才能不影响账号?

今天小G,就来给大家一一讲解。


01 如何判断侵权类型


最常见的侵权投诉问题可以分为三类:

  1. 专利侵权

  2. 商标侵权

  3. 版权侵权


专利侵权

分为:发明专利,外观设计专利,实用专利。其中最常见的是前面两种,发明专利与外观设计专利。


专利侵权的可以通过邮件来分辨,一般专利侵权的邮件中部或是末尾处都会提供一个patent number(专利号),只要看到这个关键词的出现,那必然就是专利侵权。


如图中所示


随后我们可以通过商标专利局,对此专利号进行精确查询。查询到该专利后,我们需要阅读该专利的详细描述。确认该专利描述强调的是外观、发明还是实用性。



如上图,主要强调发明,则此次侵权投诉为涉嫌发明专利侵权。


商标侵权

商标侵权和专利侵权的判断方法十分相似,商标侵权一般在侵权投诉的邮件内也会提供一个trademark number(商标号),只要看到trademark number出现,必然是商标侵权。



同样通过商标专利局对此商标号进行精确查询,就能得知该商标详细名称,LOGO,注册人,注册时间等详细信息。后续我们才能更具针对性的进行申诉。


版权侵权

版权侵权分为:文案侵权,图片侵权和形象侵权。文案侵权可以从亚马逊发送的业绩通知中去判断。



如上图,多次提及关键词“Listing Content”(详情页内容),并且在邮件末尾明确告知了侵权的具体内容以及与投诉方的相似度,这种类型即为版权侵权中的文案侵权。


图片侵权的判断则只需在不可售产品中搜索该Asin,如果左边产品状态栏显示图片已被删除,且产品还有编辑权,则为图片侵权。


形象侵权是最难判断,最难处理的一个侵权类型,在排除了文案和图片侵权后,且产品没有编辑权,收到的业绩通知中也只是简单提及到“copyright infringement”,则为形象侵权。


这类情况建议大家可以使用以下方法查询:

(1)使用谷歌识图(目前仅支持网页版)

(2)在亚马逊平台搜索业绩通知中提供的投诉人的邮箱前缀

(3)在版权网进行排查

以上图文来源:Vick聊申诉


02 如何正确处理侵权问题


处理侵权问题是需要分情况去操作的,大致两类。

  1. 仅产品被移除

  2. 产品被移除和账号被停用


仅产品被移除

在这个情况下,除了文案、图片、商标这三种情况可以直接申诉处理,其余类型如专利,形象侵权都是无法申诉的。


一、当产品本身不存在侵权问题时

仅在详情页写了侵权的文案,放置了侵权的图片或者是商标名,那只需要修改并移除侵权内容,随后提交一份有效的行动计划即可。


二、当产品本身就是侵权产品时

需要提供强有效的证据证明自身有资格销售这款产品,不然无论如何申诉亚马逊也不会恢复这款侵权产品。


账号被停用

在这个情况下,无论哪种侵权类型都能进行申诉。准备好资料以及一封有效的行动计划即可。


行动计划

需要写?怎么写?怎么算有效?


亚马逊行动计划书(Plan Of Action,简称POA)是当卖家账号因为账号表现差、违反销售政策或侵权而被暂停时,卖家需要提交一份POA申诉信也就是给亚马逊。


创建有效计划的七个要点

(1)保持专业,不要评价亚马逊流程、亚马逊平台处理事情缓慢,也不要去哭诉你账号被冻结的失望和伤心;


(2)简练描述并呈现事实,主要关注政策问题而非绩效与指标;


(3)一个简短的介绍段落,向亚马逊展示你对此事以及已解决问题的总体把握;


(4)不要写有关账号审核流程或是亚马逊的无关信息,专注于展示你已经解决的相关信息;


(5)使用项目符号或是数字代替段落来表达你知道问题在哪里,以及你为解决问题所采取的步骤;


(6)收到政策警告,不要责怪第三方;


(7)确保POA包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。


最后提醒一下:

无法申诉或申诉无果时

也请不要使用黑科技恢复链接

“黑科技”恢复链接后,被亚马逊官方查到会裁定为虚假撤诉,直接停用账号。



2
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部