印度内容审核成为巨大刚需 电商巨头Flipkart组建近500名员工审核团队

当今，以信息技术为主导，电子商务巨头正在加紧组建其在印度的内容审核团队，从而更好服务于本地以及国际市场。印度电商巨头 Flipkart 已经组建一支近 500 名员工的内部内容审核团队。同时，除了利用人工智能和机器学习工具来审核内容外，亚马逊也悄悄地在印度组建了一个名为“品牌安全”的内容审核团队。这个团队保证各个网站上运行广告的安全性，在 9 小时轮班制下过滤数千个网址。团队的日常工作就是浏览多个由数据专家发送的网址，并判断这些网站是否足够安全，是否可以用来放置广告。这些网站不能包含色情、暴力、犯罪等会影响品牌声誉的内容。包括色情、暴力、犯罪在内，不同公司有 18-20 个不等的类别被标记为“不安全”。

此外，在全球市场方面，亚马逊聘请了外语专家来解决非英语地区，比如法国和德国的内容问题。据知情人士透露，亚马逊之前还在古尔冈和海得拉巴进行试点，启动内容审核小组。

而 Snapdeal、Myntra 和 Jabong 等其他电子零售商现在仍主要将内容审核外包给印度的第三方公司。

印度电子商务公司对内容审核员的需求不断上升，反映在就业岗位的增加上。根据就业门户网站数据，2018 年至 2019 年间，内容审核员职位招聘同比增加了 72％。公司聘请内容审核源来过滤在线裸体、血腥、暴力、垃圾邮件、不雅视频、危险恶作剧、虚假新闻以及政治和社会煽动新闻等内容。通过各种方法，不论是设备跟踪，还是跟踪 IP 地址来标记内容。

作为第二大在线市场，印度已成为此类工作的首选地点。许多以信息科技为主的公司，比如埃森哲、IBM、CapG，Deloitte、KPMG、EY、PWC 等，都在印度建立其内容审核支持部门，为全球客户提供支持，并积极招聘相关人员。

在班加罗尔的一家电子商务公司工作的内容审核员说：“除去语言技能，他们还询问了我的喜好。”她表示，有一部分内容界限并无标准，对于美国网民来说可能没问题，但对其他国家和地区用户则可能相反。内容审核员需要具备市场敏感性。

在过去三年中，内容审核员的职位发布率上升了近 30％，同一时期的搜索量增加了 58％。此外，越来越多的自由工作者担任起了这些角色。据人力资源公司 Xpheno 称，目前这一类的自由职业者人数估计为 10 万到 15 万。

在印度，内容审核员的工作平均工资为每年 3,69,424 印度卢比（约合人民币 35972.92 元），人员流失率比较大，平均工作年限为一年。“印度有很多优秀的英语求职者，所以这些公司更容易在这儿建立这样的（内容审核）团队。”管理咨询公司 Zinnov 副经理 Amit Kulkarni 说，另一个原因是廉价劳动力的可用性。

（本文作者：Priscilla）