昕锐社：UGC如何从根本上提升海外电商购物体验

用户生成内容 (UGC) 是由人而非品牌创建的任何内容——文本、视频、图像、评论等。UGC 的第一个用例是为牛津英语词典收集信息。用户生成的内容以不同的形式无处不在，并不断影响人们的决策和心理。Andy Crestodina表示，当品牌说它的时候，它就是营销；当客户这么说时，这就是社会证明。因为社交证明是实现更多在线销售和成功的关键。

电商生态系统正在全球所有市场中迅速扩张。电商品牌的机会也在扩大。尽管如此，这些品牌仍然在品牌信任、忠诚度、购物车放弃和转化率等重大问题上苦苦挣扎。

消费者在决定购买时变得高度挑剔，并寻找能够提供必要信息、信任信号和真实性的内容。

用户生成内容对电商品牌的作用及其对购物体验的影响出现了。

那么，什么是UGC？它如何影响电商？以及品牌必须做些什么来利用自己的电商网站上的用户内容？本文会详细讲述以上内容。

什么是用户生成的内容

用户生成的内容（或消费者生成的内容）是客户或社交媒体用户根据他们的经验、意见和决定分享的内容，主要是关于品牌或其产品/服务。

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用户生成的内容包括图像、视频、评级、评论、GIF、音频等——用户共享的所有形式的内容。

UGC作为受消费者体验驱动的最可靠、最值得信赖、最真实、最真实、最有洞察力的内容而广受欢迎。因此，它展示了品牌客户的真实价值和真实体验。

这就是电商品牌需要的内容——信任、信息和真实性。

因此，将用户生成的内容整合到电商平台上是电商品牌将奋斗转化为成功的最佳营销策略。

为什么 UGC 有效

90%的消费者认为，与促销品牌内容相比，用户生成的内容对他们的购买决策影响更大。同样，2/3 的用户认为 UGC 创造了更值得信赖和真实的购物体验。

UGC 可以帮助电商网站培养真实感，并在客户之间建立对品牌的信任。它还有助于与客户建立更密切的关系。

视觉内容在电商网站中起着重要作用，尤其是在产品照片和视频方面。现在，品牌视觉内容不再有效——因为它是一维的宣传和无聊的照片。然而，以产品为特色的用户生成内容更令人兴奋、真实和富有创意。它为真实客户在现实生活中使用的产品提供了一个有吸引力的视图。

与此同时，最常见的 UGC 形式，即评论和评级，一直是电商品牌的关键，因为它们是关于产品/服务质量、价值、价值、可靠性等的定量和定性指标。

UGC+电子商务：适合电商的3种UGC

用户生成的内容具有不同的形式、形状、意图和风格，但必须确定哪种类型的 UGC 将与电商品牌保持一致，以便通过 UGC 活动获得最高收益。

1.客户的评论和评分

1999 年，eBay、Epinions、Deja 和 RateItAll 等网站允许客户写下他们对品牌体验的反馈和评论。社会评论就是这样出现的。

客户评论有助于电商向世界展示他们的可信度，并帮助他们确保客户满意度。

这些评论是“宝贵的资产“，可以帮助品牌分析他们的产品和服务是否满足客户的需求。如果没有，那么在 UGC 的帮助下，他们可以分析经验并进行必要的更改，还可以获取新客户。

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不仅是正面评论，甚至负面评论也有助于对品牌的有机增长产生积极影响。

例如Solo Stove，它的网站允许粉丝提交关于他们的野营旅行和其他产品体验的故事，以便其他潜在客户可以看到产品的实际应用。

不要限制品牌仅在自己的电商网站上共享用户生成的内容，品牌还可以将客户分享的这些评论、图片、社交帖子放在自己的官方网站和社交媒体网络上，以提高用户参与度。

用户将始终接受其他客户的意见，并认为他们的话比品牌的广告更可信。在品牌的广告活动中加入客户评论可以提高吸引新受众的机会。

客户在电商网站上提供的推荐可以改善产品的形象，使其更加真实。使用它们创建诱人的横幅和广告活动，推动客户在社交媒体网站上分享他们的反馈。

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如果 UGC 具有定性和影响力，从长远来看，它可以增加转化率并扩大品牌的投资回报率。投资 UGC 可以改变品牌形象并提升其社会影响力。

2. Instagram的视觉UGC

Instagram 是最受欢迎的社交媒体平台——无论是品牌还是用户。Instagram 努力满足消费者和品牌需求的原因是多方面的。

Instagram 在2020年第三季度拥有11.6 亿用户，其活跃用户增长迅速。此外，品牌标签的日益普及导致 Instagram 成为用户生成内容的中心。

电商品牌和酒店业的品牌正在他们的营销活动中利用 Instagram UGC。

电商品牌具有巨大的潜力，因为用户正在利用 Instagram 帖子来发现产品/品牌、寻找灵感并购买产品/服务。超过 1.3 亿用户点击可购买的 Instagram 帖子这一事实赋予了先前声明的可信度。

更令人不可思议的是，这些用户中有 81%在 Instagram 上搜索产品和服务。同时，在英国、法国和德国接受调查的所有人中，有 50% 的人在发现 Instagram 上的产品/服务后曾经访问过一个网站。

电商中的一个增长趋势是创建可购物的 Instagram 和 UGC 订阅源，并使用 Taggbox Commerce 等平台将它们发布到他们的在线商店。这些可供购买的图片为消费者提供购买外观的灵感。

当品牌在 Instagram、广告或在线商店上使用 UGC 时，它是在获得许可的情况下合法获得的。此外，请确保过滤和利用最具吸引力、吸引力和洞察力的 UGC。

3.来自社交平台的帖子

除 Instagram 外，众多社交媒体平台拥有数十亿活跃用户，不断上传图片、文字、微博、音频等不同形式的内容。

对电子商务和在线商店有益的不仅仅是 Instagram ；相反，Facebook、Twitter、YouTube、Snapchat、Tumblr 等社交平台也提供了增长前景。

人们喜欢在 Twitter 上分享与品牌及其产品/服务相关的经验和观点。他们喜欢在 snapchat 上发布有关他们生活方式的快照。

自 Facebook 商店成立以来，Facebook 购物也成为一种趋势。Facebook 仍然是一个受欢迎的社交平台，拥有最多样化的用户生成内容形式，包括视频、图像、故事、文本、音频等。

全球领先的音乐配件品牌 Skullcandy 实施了Facebook 商店功能，以接触消费者，并通过社交媒体网络提供更无缝、更快捷的购物体验。

关于视频，不同的平台有不同的视频内容风格。YouTube 主要以独特的用户生成内容为特色，如视频评论、vlog 等。而 TikTok 是一个短视频用户生成的内容驱动平台。

凭借其独特的内容类型，所有这些社交媒体平台都具有用户生成的内容，这些内容对电商品牌非常有价值。

此外，Twitter 评论和 Facebook 评论作为在线商店建立真实性、可靠性和可信度的社会证明。

为什么品牌的电子商务商店需要 UGC

探索品牌必须将用户生成的所有有价值的内容与自己的在线商店集成的众多原因中的几个。UGC 可帮助品牌勾选所有电子商务营销目标。就是这样：

1.增加品牌的电子商务转化率

用户内容的超能力在于它可以集成到电商务销售渠道的任何地方——无论是在意识阶段、考虑阶段还是决策阶段。UGC 创造了一个完整的旅程来推动用户成功转换。

UGC 对电子商务转化影响如此之大的主要原因之一是它是营销生态系统中最值得信赖、最可靠和最真实的内容。

消费者在进行在线购买时寻找信任信号，而 UGC 完美地提供了来自真实客户的有关产品/服务的真实信息。消费者以用户生成的内容为特色，无论是评论还是视觉效果，都可以帮助消费者了解品牌的可信度并探索客户体验。

如果品牌分享积极谈论品牌的用户生成内容，就可以将其转化为推动销售的灵感。

在接受调查的人中，有90%的品牌发现消费者生成的内容在客户打算进行在线购买时具有影响力。UGC 对客户的购买决策有着巨大的影响。无论是任何形式的用户生成内容，如评论、评分、图像或视频——所有这些都可以吸引和影响电子商务受众购买产品。

2.建立品牌知名度和用户参与度

尽管主要目标是增加电子商务转化率，但如果用户不了解品牌或不与品牌的平台互动/互动，这是不可能的。

在消费者购买过程中，品牌知名度是第一步，也是最重要的一步。如果人们不了解品牌的电商品牌，甚至没有机会获得转化和获取客户。

用户生成的内容为建立对品牌的电商商店的认识提供了一个完美的平台。社交媒体是一个 UGC 中心，数十亿人通过用户推荐、客户评论、与品牌相关的视觉 UGC 来探索产品、获得知名度并收集有关新产品和品牌的信息。

建立意识会促使潜在客户与品牌互动。不可否认，参与度是电商营销策略的主要目标，因为它与转化率呈正相关。

用户参与电商平台意味着用户打算访问信息、进行比较和审查客户体验，以形成明智的购买决策。

因此，为了最大限度地提高用户参与度，品牌需要拥有新鲜、原创、有价值和真实的信息内容，用户生成的内容检查所有上述必要特征。

用户生成的内容与电子商务的集成对于销售产品/服务变得更加重要，因为潜在客户希望首先探索其他客户在说什么以及他们的体验。

因此，为了提高品牌的电子商务平台参与度，品牌必须展示视觉 UGC 和客户评论或评级。

3.提升客户购物体验

消费者高度重视他们的购物体验——无论是线上体验还是线下现实生活中的购物体验。任何缺点或负面体验都可能导致潜在客户的流失。

然而，以数字方式提供无缝且令人兴奋的购物体验是一项巨大的挑战，因为与线下体验不同，无法研究消费者的情绪。

用户生成的内容可以成为构建独特数字购物体验的绝佳解决方案。品牌电商网站上的客户评论为潜在客户提供了详细且可衡量的质量指标。

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购买过程将变得更加无缝、更快和更有洞察力，用户可以在其中探索、评估、获得灵感并立即购买产品，而不会有任何中断经验。

4.人性化而不是营销

营销是销售产品和增加收入所需的一切的日子已经一去不复返了。但时代在发展，消费者也在随着时间而发展。

如今，消费者可以轻松区分品牌广告和真实信息共享。零售商需要采取人性化的方法来宣传有关其品牌及其产品/服务的真实性和可靠信息。

与其他形式的内容不同，消费者生成的内容与客户建立了直接关系。由用户自己创建，消费者生成的内容以最简单而独特的方式使品牌人性化。

但是 UGC 如何使品牌的电商活动人性化？

现有客户共享用户生成的内容，因此 UGC 活动将有助于更好地与潜在消费者建立联系。他们可以很容易地与其他客户的想法联系起来。

此外，UGC 有助于向潜在用户展示品牌社区。消费者可以与 UGC 产生共鸣，因为它显示了更好的相关性、现有客户的人性化情感以及他们的真实体验——使品牌的活动更加“人性化”。

简而言之，人性化的品牌提升了其在市场上的价值并吸引了客户的注意力。

5.在品牌的库中构建内容

内容是电商务平台的关键组成部分，因为这将吸引潜在客户并将其转化为客户。品牌的电商平台上的内容需要为消费者而非品牌的营销目的进行规划和创建。

创建内容是一项艰巨的任务，需要对研究、资源、时间和内容创建者进行定期投资。此外，内容创建是一个需要一致费用的一致过程。

品牌内容的最佳替代品是——用户生成的内容。社交媒体是用户内容的中心。

拥有 UGC 可帮助品牌降低电子商务平台的产品图像和视频等内容创建成本。

UGC 就像一条源源不断的河流，为品牌的UGC活动提供新的、新鲜的、原创的和有价值的内容。品牌可以收集所有有价值的内容并为自己的活动建立 UGC中心。最好的部分是 UGC 活动就像连锁反应一样，它们有助于为品牌生成更多用户生成的内容。

6.激发品牌忠诚度

聚合来自各种社交网络的相关和定性 UGC 被称为社交证明。是消费者对品牌的真实性、可靠性和可信赖性提供的可信度。

用户分享的推荐书、产品图片、自拍和视频等社交证明是吸引更多受众的有效营销策略。

人们将关注客户的反馈，而不是品牌内容。此外，它还提高了新用户对品牌的信任度，并留住了忠实的客户。

在这个竞争激烈的电商务生态系统中，品牌忠诚度是无价的。这使得用户生成的内容比现在更有价值。那些公开分享有关品牌的正面内容的客户是品牌粉丝。这些人更有可能重复购买品牌产品。

忠实粉丝分享的内容可以包括产品评论、推荐、满意的客户体验、产品图片或视频，展示品牌的优质、物有所值和满意的客户。

这种类型的内容会吸引新客户并产生与您的品牌相关联的愿望。建立初始品牌形象和提供令人满意的体验有助于培养品牌忠诚度、社区创造和客户生命周期价值最大化。

推广用户生成的内容还突出了品牌对其客户的透明度和信心。通过这种方式，UGC 通过展示品牌对客户的重视程度来激发品牌忠诚度。

电商商店利用 UGC 发挥优势的示例

1.Skullcandy

Skullcandy的营销策略围绕着创造具有高度视觉吸引力的内容、微妙的产品展示以及展示体验和想法。

除了创意品牌内容功能外，客户评论 - 一种必要的用户生成内容形式，对于帮助提高转化率至关重要。

客户评论在电商网站上已经存在了很长时间，而且它们比以往任何时候都更加重要。无论品牌活动多么令人兴奋和引人入胜，像客户评论这样的 UGC 对于将消费者转变为电子商务客户非常重要。

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Skullcandy 已在其产品页面上包含这些客户评论。从上到下的内容流，从产品图片到其主要功能，并通过评论通过社会证明进行总结，有助于消费者做出明智的决定。

品牌如何将 UGC 用于在线商店

UGC 的一个惊人之处在于它不限于任何特定品牌或任何行业。UGC 的少数限制之一来自品牌为用户提供的客户体验。

另一个限制是品牌需要拥有足够大的客户群（对品牌的服务感到满意）才能根据他们的客户体验生成积极的内容。

没有数百万或数千甚至数百名忠实客户可以为品牌的电商生成足够的 UGC 来创建和运行 UGC 活动。

1.分析品牌的受众

利用 UGC 提升品牌的电商销售和体验的第一步是分析品牌的受众是谁，他们使用哪些数字内容共享平台？

品牌将主要在社交媒体平台上找到自己的受众，这是利用用户生成内容的最佳场所。社交媒体是用户可以轻松与品牌互动和互动的地方。

除了社交媒体，品牌甚至可以在由用户生成的内容（如 Yelp、Google 评论、Airbnb 评论等）驱动的不同平台上找到机会。

2.分析品牌的竞争对手和行业

如果品牌有来自行业的竞争对手或参与者也在利用用户生成的内容，那么可以从他们那里获得灵感。

了解他们如何将 UGC 整合到他们的电商营销活动中，了解他们如何从哪些平台策划 UGC，哪种类型的客户最常分享内容，他们正在利用什么类型的内容等等。

3.创建品牌的电商 UGC 活动

一旦品牌探索了 UGC 周围的市场趋势以及在哪里可以找到 UGC，那么就可以创建 UGC 活动了。

首先，如果品牌目前没有 UGC，那么可以利用不同的策略来生成 UGC，例如在社交媒体上运行标签活动和游戏化活动，以吸引客户参与和贡献内容以换取奖励、礼物、代金券、折扣甚至有机会出现在品牌的广告系列中。

要开始品牌的 UGC 活动，可以利用UGC 平台，帮助品牌活动收集、策划和发布 UGC。此外，品牌可以创建直接提交渠道，用户可以在其中直接向品牌的平台提交他们的内容，无论是评论还是视觉效果。

最后，在品牌的电商平台上发布自己的 UGC 活动，以建立社交证明、推动销售并增强客户体验。UGC 可用于社交媒体活动、电子邮件、社交广告、线下渠道等，以创建完整的生态系统。

总结

用户生成的各种形式的内容都会影响消费者的购物心理。这为电商品牌提供了利用 UGC 来提高其投资回报率、增长和购物体验的巨大机会。