旺季配送堪忧？亚马逊再陷员工信任“危机”！
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跨境头条
解读行业热点话题
姗姗来迟的亚马逊Prime Day已曲终人散，在过去两天的时间里，数以万计的卖家为了店铺业绩可以说是不眠不休。
去年的Prime Day，第三方卖家的销售额超过了20亿美元。而今年在疫情的大背景下，第三方卖家在会员日的战果如何？以下是亚马逊官方给出的数据。
在今年的Prime Day购物活动中，其市场上的第三方卖家收入超过35亿美元，比去年增长近60％。其中最畅销的类别包括：床上用品，无线配件，营养与保健，手工艺品以及医疗保健。
来源：亚马逊全球开店
在这场全球电商狂欢中，主角除了买家、卖家，还有另一个重要的群体——亚马逊员工。然而就在这一年中最繁忙的日子，亚马逊陷入了一场员工信任“危机”。
亚马逊再陷员工信任“危机”
4000多名亚马逊员工要求公司提供带薪休假
据美国媒体CNBC 13日报道，亚马逊员工正在签署一份内部请愿书，敦促亚马逊为全体美国员工提供带薪休假，以便在选举日当天或之前投票。今年的美国总统大选日是11月3日，许多州允许公民在选举日到来之前提早在投票站投票。截止美国时间本周二晚，已经有4000多名技术员工支持请愿，请愿书通过亚马逊内部系统提交。
就在亚马逊美国员工闹休假的时候，上千名德国FBA工人在Prime Day期间进行罢工。
据美国媒体CNBC 13日报道，德国7个FBA中心的工人在Prime Day期间举行了大规模罢工。这次罢工由德国电商工会Ver.di组织，来自莱比锡（Leipzig）、巴德赫斯菲尔德（Bad Hersfeld）、莱茵堡（Rheinberg）、韦恩（Werne）、格拉本（Graben）和科布伦茨（Koblenz）等城市的仓库工人参加了罢工。德国工会及其成员认为，亚马逊工人应该得到更好的工资、工作条件和更多的尊重。Ver.di工会秘书安德烈·舍尔表示，预计有数千名工人参加了罢工。
据知情人透露，本次罢工的导火索是：今年3月份亚马逊德国分公司计划为工人发放的疫情奖金在5月份再次被取消，工人不满，由此引起了Prime Day大规模罢工事件。
（图片来源于：微博截图）
亚马逊用工矛盾由来已久
Prime Day对于买家会员来说是“买买买”的一天，但对于许多亚马逊仓储、物流配送中心的员工来说却是一场灾难，超负荷的配送工作压力以及与之不符的工资待遇导致FBA工人罢工现象频发。
2019年7月16日 美国奥兰多 Amazon Prime Day包裹，亚马逊配送车在FBA排队
图源：Paul Hennessy | NurPhoto | Getty Images
事实上，从2013年起，德国工会就在圣诞节等购物旺季期间组织亚马逊德国工人罢工，希望亚马逊提高工人的薪水和其他待遇。
FBA工人待遇饱受诟病
德国工会Ver.di的谈判专家表示，亚马逊在会员日提供大幅商品折扣，获取大量利润的同时，亚马逊员工的工资都几乎无法保障其最基本的生活。他们还指出：“亚马逊公司正是依靠逃避关税和压榨员工薪资，为客户提供所谓的优惠商品折扣。”
亚马逊在德国的11个物流地点共建有12座仓库，拥有约13,000名员工，如果提高平均薪资，对亚马逊来说必将是一大笔成本。
而亚马逊则反复表示，其德国工人的工资水平已接近德国物流行业薪水标准的上限。回顾以往，美国、西班牙以及波兰的FBA员工都曾经爆发过大罢工，要求提高薪资。
疫情下的亚马逊
FBA成高风险地
据外媒报道，在亚马逊美国的一线员工中，已经确认了19816例感染了Covid-19病毒。尽管确诊人数惊人，但亚马逊公司表示，其阳性病例的数量低于预期，仅占其137万名一线亚马逊和全食超市员工的1.44％。与美国的「一般人群感染率」相比，该公司员工感染率比预期水平要低42%。
来源：CNBC
不过亚马逊统计的这个1.44％感染率包括了亚马逊全美的运营、技术、全食超市等，如果只算FBA工人的新冠感染率，恐怕比这个数字要高很多。
有员工对亚马逊的指控称：该公司不顾全美为阻止病毒传播付出的努力，将生产效率置于员工安全之上，从而使FBA成为一个“危险之地”。
亚马逊官方回应
早在今年5月亚马逊就表示：“该公司已为员工和合作伙伴提供了超过1亿个口罩，并预计在口罩、洗手液、热像仪、温度计、消毒湿巾、手套、额外的洗手台以及在超市内添加消毒剂喷洒上花费超过8亿美元。”
对于此次德国罢工事件，亚马逊方面发言人回应：“亚马逊每一天都在证明，即使没有集体协议，我们也可以成为一个公平而又负责人的雇主。”同时他也表示，“亚马逊一直为员工提供友好的工作环境和富有吸引力的薪资报酬。”
此次爆发的大规模罢工事件，让一些亚马逊卖家和买家对FBA配送效率感到担忧。对此，亚马逊发言人表示，客户仍将按时收到订单，罢工不会对亚马逊的配送承诺产生影响。
（图片来源于推特）
售后问题不得不防
对于此次罢工事件，联合国全球联盟秘书长克里斯蒂·霍夫曼在一份声明中表示：“亚马逊未能确保工人的安全，我们担心订单的大量涌入和劳动力的紧张将使情况更加糟糕。”
而这些，也正是中国卖家所担心的。长期以来，亚马逊仓库基层工人的工作强度以及工资问题都饱受诟病，当Prime Day遇上抗议和罢工，后续的订单配送效率问题实在令人担忧！
对于各位卖家来说，由此可能引发的差评率、退货率上升等售后问题不得不防。对此，一位业内资深人士给出以下建议：
1、物流：由于时间过长或者物流信息没有及时更新等问题导致买家投诉时，卖家可以选择向买家表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。
2、退货：针对由于买家因为各种原因考虑退货的情况，卖家能做的就是咨询退货具体原因，如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，建议重新发货。
3、差评：差评问题会影响到整个listing和店铺的排名和转化，因此在买家给出差评时，卖家应选择第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。
写在最后
亚马逊作为全球最大的跨国电商平台，接受着全球买家及卖家的信任，尤其是在疫情的大背景下，既然受益颇多，更应该及时规避风险，解决好内部员工问题，尽力为买家和卖家提供优质服务。
Prime day只是亚马逊旺季开端，对于即将到来的黑五、网一，卖家希望听到“爆单”的欢呼声，而不是其他负面的声音！
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姗姗来迟的亚马逊Prime Day已曲终人散，在过去两天的时间里，数以万计的卖家为了店铺业绩可以说是不眠不休。
去年的Prime Day，第三方卖家的销售额超过了20亿美元。而今年在疫情的大背景下，第三方卖家在会员日的战果如何？以下是亚马逊官方给出的数据。
在今年的Prime Day购物活动中，其市场上的第三方卖家收入超过35亿美元，比去年增长近60％。其中最畅销的类别包括：床上用品，无线配件，营养与保健，手工艺品以及医疗保健。
来源：亚马逊全球开店
在这场全球电商狂欢中，主角除了买家、卖家，还有另一个重要的群体——亚马逊员工。然而就在这一年中最繁忙的日子，亚马逊陷入了一场员工信任“危机”。
亚马逊再陷员工信任“危机”
4000多名亚马逊员工要求公司提供带薪休假
据美国媒体CNBC 13日报道，亚马逊员工正在签署一份内部请愿书，敦促亚马逊为全体美国员工提供带薪休假，以便在选举日当天或之前投票。今年的美国总统大选日是11月3日，许多州允许公民在选举日到来之前提早在投票站投票。截止美国时间本周二晚，已经有4000多名技术员工支持请愿，请愿书通过亚马逊内部系统提交。
就在亚马逊美国员工闹休假的时候，上千名德国FBA工人在Prime Day期间进行罢工。
据美国媒体CNBC 13日报道，德国7个FBA中心的工人在Prime Day期间举行了大规模罢工。这次罢工由德国电商工会Ver.di组织，来自莱比锡（Leipzig）、巴德赫斯菲尔德（Bad Hersfeld）、莱茵堡（Rheinberg）、韦恩（Werne）、格拉本（Graben）和科布伦茨（Koblenz）等城市的仓库工人参加了罢工。德国工会及其成员认为，亚马逊工人应该得到更好的工资、工作条件和更多的尊重。Ver.di工会秘书安德烈·舍尔表示，预计有数千名工人参加了罢工。
据知情人透露，本次罢工的导火索是：今年3月份亚马逊德国分公司计划为工人发放的疫情奖金在5月份再次被取消，工人不满，由此引起了Prime Day大规模罢工事件。
（图片来源于：微博截图）
亚马逊用工矛盾由来已久
Prime Day对于买家会员来说是“买买买”的一天，但对于许多亚马逊仓储、物流配送中心的员工来说却是一场灾难，超负荷的配送工作压力以及与之不符的工资待遇导致FBA工人罢工现象频发。
2019年7月16日 美国奥兰多 Amazon Prime Day包裹，亚马逊配送车在FBA排队
图源：Paul Hennessy | NurPhoto | Getty Images
事实上，从2013年起，德国工会就在圣诞节等购物旺季期间组织亚马逊德国工人罢工，希望亚马逊提高工人的薪水和其他待遇。
FBA工人待遇饱受诟病
德国工会Ver.di的谈判专家表示，亚马逊在会员日提供大幅商品折扣，获取大量利润的同时，亚马逊员工的工资都几乎无法保障其最基本的生活。他们还指出：“亚马逊公司正是依靠逃避关税和压榨员工薪资，为客户提供所谓的优惠商品折扣。”
亚马逊在德国的11个物流地点共建有12座仓库，拥有约13,000名员工，如果提高平均薪资，对亚马逊来说必将是一大笔成本。
而亚马逊则反复表示，其德国工人的工资水平已接近德国物流行业薪水标准的上限。回顾以往，美国、西班牙以及波兰的FBA员工都曾经爆发过大罢工，要求提高薪资。
疫情下的亚马逊
FBA成高风险地
据外媒报道，在亚马逊美国的一线员工中，已经确认了19816例感染了Covid-19病毒。尽管确诊人数惊人，但亚马逊公司表示，其阳性病例的数量低于预期，仅占其137万名一线亚马逊和全食超市员工的1.44％。与美国的「一般人群感染率」相比，该公司员工感染率比预期水平要低42%。
来源：CNBC
不过亚马逊统计的这个1.44％感染率包括了亚马逊全美的运营、技术、全食超市等，如果只算FBA工人的新冠感染率，恐怕比这个数字要高很多。
有员工对亚马逊的指控称：该公司不顾全美为阻止病毒传播付出的努力，将生产效率置于员工安全之上，从而使FBA成为一个“危险之地”。
亚马逊官方回应
早在今年5月亚马逊就表示：“该公司已为员工和合作伙伴提供了超过1亿个口罩，并预计在口罩、洗手液、热像仪、温度计、消毒湿巾、手套、额外的洗手台以及在超市内添加消毒剂喷洒上花费超过8亿美元。”
对于此次德国罢工事件，亚马逊方面发言人回应：“亚马逊每一天都在证明，即使没有集体协议，我们也可以成为一个公平而又负责人的雇主。”同时他也表示，“亚马逊一直为员工提供友好的工作环境和富有吸引力的薪资报酬。”
此次爆发的大规模罢工事件，让一些亚马逊卖家和买家对FBA配送效率感到担忧。对此，亚马逊发言人表示，客户仍将按时收到订单，罢工不会对亚马逊的配送承诺产生影响。
（图片来源于推特）
售后问题不得不防
对于此次罢工事件，联合国全球联盟秘书长克里斯蒂·霍夫曼在一份声明中表示：“亚马逊未能确保工人的安全，我们担心订单的大量涌入和劳动力的紧张将使情况更加糟糕。”
而这些，也正是中国卖家所担心的。长期以来，亚马逊仓库基层工人的工作强度以及工资问题都饱受诟病，当Prime Day遇上抗议和罢工，后续的订单配送效率问题实在令人担忧！
对于各位卖家来说，由此可能引发的差评率、退货率上升等售后问题不得不防。对此，一位业内资深人士给出以下建议：
1、物流：由于时间过长或者物流信息没有及时更新等问题导致买家投诉时，卖家可以选择向买家表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。
2、退货：针对由于买家因为各种原因考虑退货的情况，卖家能做的就是咨询退货具体原因，如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，建议重新发货。
3、差评：差评问题会影响到整个listing和店铺的排名和转化，因此在买家给出差评时，卖家应选择第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。
写在最后
亚马逊作为全球最大的跨国电商平台，接受着全球买家及卖家的信任，尤其是在疫情的大背景下，既然受益颇多，更应该及时规避风险，解决好内部员工问题，尽力为买家和卖家提供优质服务。
Prime day只是亚马逊旺季开端，对于即将到来的黑五、网一，卖家希望听到“爆单”的欢呼声，而不是其他负面的声音！
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