选WhatsApp Business还是 WhatsApp Business API？

品牌出海，一个重要的命题是建立与本地用户的沟通连接。移动互联网发展迅速的今天，各种即时通讯工具无疑是品牌需要主力投入建设的最重要的沟通渠道。下图最新数据显示排名全球TOP的即时通信工具的月活跃用户数。

WhatsApp作为全球排名第一的即时通讯软件，在100多个国家拥有超过16亿用户，绝对是出海品牌连接客户渠道的第一选择。WhatsApp针对企业用户先后推出了WhatsApp Business，WhatsApp Business API，那么两者的区别是什么？下面，几分钟时间，帮助大家一次搞清楚。品牌可以根据实际需求，选择最合适的WhatsApp工具。

WhatsAppMessenger，是市场占有率全球排名第一的即时通讯软件，拥有超过16亿用户。和微信对国内用户的意义一样，WhatsApp是海外生活工作中主要的交流沟通工具。

WhatsAppBusiness，看名字就知道，是用来谈生意的WhatsApp。WhatsApp官方从18年初，到19年初，陆续推出了WhatsApp Business的Android版和IOS版。商家企业，可以通过WhatsApp和自己的客户沟通交流。与WhatsApp Messenger比较，WhatsApp Business增加了有助于商家企业的工具，比如设置关键词自动回复，给客户设置标签等。

WhatsAppBusiness API，也是给企业用的,是WhatsApp官方发布的针对大中型企业用户的解决方案产品。相比WhatsApp Business，WhatsApp Business API提供的接口可以与客户关系管理平台，呼叫中心，客服对话平台等无缝对接，为企业高效触达用户提供了更灵活的选择。

电商用WhatsApp推送订单状态，引导用户跳入自有App

WhatsApp Business与WhatsApp Business API最大的区别，后者允许企业向用户主动推送模板消息，每天上限10万个目标用户！这一功能可以满足地球上99%的品牌，将信息触达用户的需求。

从产品形态的角度，前两个都是手机App，只要用手机在应用商店下载APP，安装注册就可以使用了。而WhatsApp Business API是没有官方客户端的，需要通过软件集成，把API功能集成到第三方的客户端界面供企业使用。第三方客户端，就包括了各种客户关系管理平台，呼叫中心，聊天机器人等等。

下面是WhatsApp Business和WhatsApp Business API功能的详细对比：

如果品牌每个月需要沟通的用户人数在1000个以下，仅仅是需要给客户添加特定的标签，为一些基础问题设置快捷回复，那WhatsApp Business的APP完全可以满足需求。

如果每个月需要传递信息的用户人数在5000个以上，需要将用户的询问接入现有的帮助中心，或者有专业客服团队的对话中心，或者更复杂的解决方案系统，比如AI系统，NLP系统。那么WhatsAppBusiness API一定是性价比最高的选择。

开通WhatsApp Business账号非常简单，直接下载免费的APP，安装注册就可以正常使用。

1. 在苹果Apple Store或者谷歌Play Store下载App，安装。

2. 验证手机号码。

3. 设置显示名称。

4. 账号创建完成。

5. 设置商业信息，包括头像，营业时间，店铺地址等。

Tips 1:一个电话号码只能注册WhatsApp Messenger或者WhatsApp Business中的一个。

Tips 2:已经注册了WhatsApp Messenger的电话号码，可以将聊天记录迁移到WhatsApp Business中。但是如果将账号从WhatsApp Business迁移到的WhatsApp Messenger中是不支持聊天记录迁移的。

WhatsApp Business API是为企业用户特殊发布的接口，每一个希望使用WhatsApp Business API的企业首先都需要通过官方的审核流程，这一流程需要通过WhatsApp官方授权的解决方案服务商来协助完成。他们是企业与客户交流中善用即时通讯的专家。BotHub.AI是所有认证解决方案商中，唯一的一家中国公司。