利用 Messenger 平台推广业务，与更多客户沟通交流

Messenger是广大用户与亲友保持联系、与商家沟通交流的热门工具。每月有 13 亿人使用这款消息应用。每月通过 Messenger 互发的消息已超过 80亿条，包括系统自动发送和用户发起的消息。用户越来越期望能通过消息渠道与商家取得联系并收到回复，53%的用户更青睐能直接与他们互发消息的商家。在全球各地，相较于拨打客服电话，56% 的用户更喜欢发送消息。正所谓有人的地方就有江湖，那么今天改编下，有人的地方就有商机，由于您的客户已经在使用 Messenger，首先要让他们知道可以向您的业务发送消息。

Messenger平台是用户和商家直接沟通的纽带，我们可以通过在Messenger上投放广告（目前Messenger上的广告版位有Messenger Home和Sponsored Message两种）以触及更多受众，同时也可以投放Click-to-Messenger广告，将用户引导至Messenger对话中。当大量的对话进入时，我们需要提前做好消息回复准备，比如预存常见问题回复，开发Messenger Bot，实现即时且定制化回复，以提升用户体验。

对于进一步实现一对一沟通、建立业务联系至关重要。Facebook营销平台也为我们提供了很多方法，那么具体如何实现呢？且看下文。

第一、利用新的广告版位增加覆盖人数：Messenger首页广告

要想利用 Messenger 的全球覆盖能力，最简单的方式是在 Messenger 应用的首页投放广告。您可以直接将之前在 Facebook 和 Instagram 使用的广告创意投放到 Messenger。用户轻触广告后，便会前往您在创建广告时选择的目标位置，包括访问您的网站、应用，或与您的业务发起 Messenger 对话。

Tips：

由于Messenger 广告的运作方式与其他 Facebook 平台中投放的广告一样，系统会自动在最可能以最低价格获得营销成效的版位投放广告，所以要在广告系列中添加 Messenger 广告，使用“自动版位”功能是最简单的方法。

Messenger首页广告目前支持的广告目标有：Traffic,Conversions, App Install, Reach, Brand Awareness, Messages。

第二、鼓励用户使用Messenger进行交流：Click-to-Messenger广告

Messenger直达广告可以利用广告定位功能吸引现有客户或潜在客户与您开展Messenger对话，这类广告可以助您清晰提升新商品或服务的知名度，促成业务交易。

投放Click-to-Messenger广告，首先广告系列处的广告目标选择“消息互动量”。

其次，广告组处，选择把用户送往Messenger的广告类型，选择“点击Messenger”。

广告版位建议选择自动版位；实际上，Click-to-Messenger广告目前仅可展示在Facebook Feed、Instagram Feed和Messenger Home三种版位。

Click-to-Messenger广告目前支持轮播、单图、单视频和幻灯片四种形式。

第三、利用赞助消息再次吸引用户：Sponsored Message

赞助消息是直接向已通过 Messenger 交流过的用户发送的消息，因此赞助消息广告只能投放给已与商家在 Messenger 中展开对话的用户。赞助消息会出现在对话框中。

投放赞助消息广告：

首先广告系列处的广告目标选择“消息互动量”（同Click-to-Messenger广告），其次，广告组处，选择把用户送往Messenger的广告类型，选择“点击Sponsored Message”。

选择赞助消息后，系统将根据在 Messenger 中与您的主页互动过的用户，自动创建一组自定义受众。

Tips：

您可以在创建广告时选择“显示高级选项”，为这组受众添加其他定位条件。 请注意，设置定位首选项后，受众规模至少必须达到 20 人。

Sponsored Message目前仅支持图片和消息或只用文字两种。

第四、打造消息体验，提升业务成果

为收发消息制定计划至关重要。使用 Messenger 与客户沟通时有以下几个实用技巧：

1、准备就绪后启用消息功能

一旦您在主页启用消息功能，用户将会向您发送消息并期待收到回复。因此，请在能够及时回复消息时才开启主页消息功能。

2、设置欢迎语

Messenger欢迎语可供您向首次在主页发起对话的用户展示自定义的欢迎语。比如提供折扣或者新品推荐。

3、预存回复，节省时间

预存回复功能可供您编写、保存和重复利用消息。这项功能尤其有助于回复常见问题，例如营业时间、电子邮箱或电话号码等。

4、使用即时回复设立预期

启用即时回复功能，以便自动回复在主页向您发消息的任何用户。您可以使用此功能向客户打招呼，感谢他们联系您，并让客户耐心等待您的回复。

5、在无法回复消息时启用“离开”消息功能

当您离开电脑或手机时，可以启用“离开”消息功能，让客户知道您会尽快回复。这一功能可以保持您的回复率，并让客户不再盲目等待。

6、为每位客户量身定制消息内容

查看客户信息卡片，了解客户的相关信息，以便回复适当的消息。信息卡片会显示客户的本地时间、居住地区、订单历史等信息。这样做能帮助您为每位客户定制个性化消息。

7、开发Messenger Bot，实现即时自动回复

当大量的消息同时涌入时，该如何管理这些消息呢，人工回复不仅成本高，效率也低，这就需要聊天机器人来帮助。自主或通过FMP来开发Messenger Bot，可以实现以上6点沟通技巧。

OK，讲了这么多，再总结一下，Messenger平台是用户和商家直接沟通的纽带，我们可以通过在Messenger上投放广告（目前Messenger上的广告版位有Messenger Home和Sponsored Message两种）以触及更多受众，同时也可以投放Click-to-Messenger广告，将用户引导至Messenger对话中。当大量的对话进入时，我们需要提前做好消息回复准备，比如预存常见问题回复，开发Messenger Bot，实现即时且定制化回复，以提升用户体验。

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