生成式AI发布

CM.com发布生成式AI引擎,客户互动平台产品新升级！

近期，CM.com发布了最新的生成式AI引擎，帮助品牌能够更智能地与用户进行互动沟通。

事实上，CM.com一直致力于AI领域的长期深入发展，其努力的成效尤其体现在今年的产品多次升级：

4月，开始将生成式AI引入平台产品，对其会话式AI平台，即智能AI云和CCaaS解决方案MSC客服云进行了重大更新。此次更新后，新版本智能AI云将更方便用户训练其意图模型及生成新的训练数据，以提高准确性和精准度。而MSC客服云新更新的功能，即对话摘要，使人工客服人员能够更快地跟上事件速度，并能够更及时的进行首次回应，有助于缩短人工客服人员的首次平均响应时间，提高客户满意度。

6月，正式宣布产品将引入生成式AI技术，通过AI的共享资源、提高算力和大语言模型等商业化能力，加速人工智能在企业落地的进程。CM.com将生成式AI技术引入新一代智能AI云（Conversational AI Cloud），解决企业在云服务应用过程中的几大问题，包括提升对话的精准度、生成的内容是否与客户相关等，以满足客户多重营销需求。

生成式AI引擎正式发布，提升客户互动体验！

作为以技术为依托的国际云通信服务商，CM.com一致致力于在技术层面不断开拓进取。本次发布以及未来的生成式AI的核心是CM.com的生成式AI引擎。这是一个动态的AI知识中心，整合了各种业务专用的语料库，并通过大型语言模型(LLM)进行上下文学习，丰富语言含义。其所支持的语料库不仅内容广泛，比如其支持使用网站内容、人工客服的历史对话、聊天机器人过往记录等，还极方便进行集成，并且支持多种文件类型，如JSON和PDF等。不止于此，在未来，CM.com还将继续进行全面深入的拓展。

在开发生成式AI引擎的过程中，CM.com也对整个平台进行了功能升级， 为客户带来了直接的好处。最初的重点主要放在智能AI云上。其中值得一提的一点是，企业客户只要对生成式AI引擎配置一次即可，聊天机器人可以在平台中一键配置。依托AI语料库进行动态响应，降低识别错误，不需要预设答案，确保无障碍的会话式人工智能体验。

之后，CM.com将重点放在MSC客服云上。为使用MSC客服云的人工客服人员配备了AI生成的建议答案，避免其跨多个知识库进行耗时搜索，简化了客户交互，使座席人员能够进行更快速、更明智的响应，减少新员工的入职适应时间，并确保所有服务交互之间的一致性，为终端用户带来无缝一致的体验。

早前，CM.com已经在一组客户中进行了平台的首次试点，比如领先的能源公司Vattenfall、欧洲露营品牌Vacansoleil、线上礼品定制平台YourSurprise等，这些客户已经体验了CM.com的生成式AI带来的新功能，并且将其整合到服务运营中，证明了生成式AI在提高客户体验方面极具潜力。

顶级数据安全和隐私保障

CM.com的SaaS产品负责人Rutger de Ruite说到：“我们一直致力于为客户打造跨产品的强大功能，研究如何在我们产品之间产生协同效应达到1+1=3的效果，这次生成式AI引擎的发布就是这方面成功的尝试。在保证了一流性能的同时，也兼具可控性、易用性及安全性。“

CM.com仍然致力于保障数据的安全性和隐私性，消除了企业对广泛采用人工智能解决方案的数据安全方面的担忧。通过将现有的企业级产品安全保障扩展到人工智能产品，包括自动个人信息编辑（PII-redaction），防止常见LLM陷阱等，确保我们的客户数据不会被第三方以任何身份盗用。CM.com数据采用符合欧洲GDPR的滚动保留政策，以最严苛的方式保证客户的安全性和隐私性。

CM.com创新进行中

CM.com CEO Jeroen van Glabbeek评价道:“我们生成式AI引擎的推出是我们对人工智能领域持续关注和投资的结果。在战略性收购的推动下，CM.com在这一领域的愿景始终保持强劲，并且随着生成式AI引擎的推出达到了顶峰。”

CM.com在生成式AI领域不断努力创新，产品远远超出了市场标准。新推出的生成式AI引擎已经尽可能做到了极致，但是CM.com并不会止步于此，会在这条道路上继续耕耘！生成式AI引擎的发布是CM.com在客户互动方面迈出的突破性的一步，随之的各项新功能将为CM.com的客户带来更多价值，塑造对话式商务新格局。

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