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3大营销节点,“玩赚”海外夏季促销!

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2023-06-15 18:05
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气温升高,季节更替。对广大出海品牌来说,夏天的到来意味着新的商机!


对于跨境卖家而言,夏季促销要比春季更加重要,节日也更加紧密。尤其是6月到9月,购物潮一波接一波,准确地把握海外营销节点,提前制定好针对性的本土化营销策略,就能在旺季来临的时候,快速出圈。


那么,2023年夏季有哪些重要的营销节点呢?本文带大家来一同梳理一下,卖家朋友们快点看过来吧!



一、

六月中旬 父亲节

父亲节作为源自于美国的一个传统节日,每年6月的第三个星期日都是孩子和妈妈们对爸爸表达感谢的重要时刻。随着全球化的发展和文化的交流,父亲节已经逐渐普及到包括加拿大、墨西哥、英国等52个国家和地区。




3大营销节点,“玩赚”海外夏季促销!




不及如此,在2021年父亲节的消费支出就已经有了显著的增长。据美国国家零售联合会的数据显示,2021年父亲节期间美国消费者的总支出预计将达到260亿美元,相比于2020年增长了18.2%。消费者在父亲节期间主要购买礼品、衣物、鞋子、家庭电器、电子产品等商品,其中电子产品的销售额增长尤为明显。


这一趋势的出现,反映了人们对父亲节的重视程度和对父亲的感恩之情。同时,也反映了商家在父亲节期间推出促销活动和打折商品的积极性,以吸引消费者的购买。


不能否认,父亲节已经成为一个重要的节日和消费热点,对于品牌和商家来说,也是一个不容忽视的市场机遇。




3大营销节点,“玩赚”海外夏季促销!




同时,根据数据预测,2022年全球市场父亲节消费者计划平均花费 171.79 美元,而美国消费者平均计划花费245.76美元、预计直接产生超200亿美元相关支出。




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图片来源:NRF's annual 2022 Father's Day survey,conducted by Prosper Insights Analytics




美国西部地区在父亲节消费的平均预期支出相对较高,购物热情更加强烈。


TikTok上,“#fathersday”、“#fathersdaygift”、“#fathersdayideas”话题热度分别达73亿次观看、2.3亿次观看、1980万次观看




3大营销节点,“玩赚”海外夏季促销!




TikTok上已经有许多用户开始分享并讨论2023父亲节的想法和礼物建议,准备提前购买父亲节礼物。


而除了北美市场,西班牙、意大利等欧洲市场的下单量和运输量也在明显增加。显然,海外用户对“父亲节”给予了更多的重视和投入。




01选品:延续经典,实用为主

并且,在另一份Statista的调查中显示,父亲节最受热捧的产品分类为户外相关产品,服饰和3C电子产品等,家人通常喜欢为爸爸们选择家居和园艺工具作为礼物。




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在去年的父亲节期间,平台销售额占比最高的Top3品类分别为家居(24.3%)、电子类(19.7%)和服饰(17.6%),其中电子产品平均客单表现最佳,服饰和家居也有亮眼表现。依据父亲节特点选品,可以帮助卖家更好地顺流量拿到更多订单。


同时,户外产品也是老爸们的最爱之一。随着夏天的来临,许多男性消费者会和志同道合的朋友一起在野外开展“生存游戏”:徒步,钓鱼,狩猎,野炊,露营等;精明的卖家们也可以关注一下夏天的季节性商品,在长达4个月的炎热天气里,这种需求会持续旺盛。


用户对父亲节的关注、对父亲节礼物的思考,和在这个节点上对互联网平台的依赖,都在昭示“父亲节似乎是一个可能会帮助品牌大放异彩的营销节点”。




二、

6月-8月 夏日购物季




随着北半球炎热夏天的到来,一场夏季电商大促也拉开帷幕。在美国,夏日购物季是销售额增幅仅次于黑五、Prime Day的第三大购物节日。




3大营销节点,“玩赚”海外夏季促销!




同时,TikTok 上关于夏季的话题持续发酵,热门话题#summer2023 下的视频浏览量达到了28亿次,而这个夏天才刚刚开始,预计后期的浏览量将会持续上升!




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01 消费者都在买什么?

季节交替与大促相遇,消费者开始更新衣柜,探索新的穿搭方式,服饰成为购物季中最热门的品类




3大营销节点,“玩赚”海外夏季促销!




每逢夏日,比基尼等服饰都是超级畅销的夏季单品,今年也不例外。根据谷歌趋势分析,比基尼关键词除了在美国越来越受关注,在西班牙、古巴、阿根廷、葡萄牙、哥斯达黎加的搜索结果中也名列前茅。


消费者选购比基尼非常看重款式,追逐最新的时尚潮流。2021年流行的极简风和高腰比基尼将在2022年继续保持热度。此外,今年夏天还流行颜色明快的比基尼,比如薰衣草色、开心果色、橙子色、翡翠色、和粉红色。


除比基尼之外,吊带上衣也是今年会流行的夏季单品,仅一款普通的紧身吊带就能在AliExpress上获得 57万用户的喜欢。


而在今年的夏季大促中,Zara也早早开始为自己的夏季促销布局,赞助了不少小量级播主,例如:anastacym、marilene.engel、itsgemmab等等,通过拍摄开箱分享为Zara的夏季新品进行大范围宣发。




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由此可见,在信息爆炸的时代,红人营销在快速突破广告疲劳,为品牌方提高广告的效果和影响力这方面,实属是功不可没!




02如何抓住出海浪潮?

在夏季大促中,居家泳池不仅登上了速卖通的热门商品的趋势,同时也在亚马逊等跨境电商平台稳居热销榜单。


居家泳池成为受欢迎的商品,主要是因为它解决了人们在夏季高温天气下的需求,引起了消费者的共鸣。此外,随着居家生活的普及和人们对休闲娱乐的需求增加,居家泳池也成为了一个非常实用和有趣的产品。




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亚马逊上,“inflatable pool(充气泳池)”的热度不断增加,2022年6月搜索量已经达到超过27万次。


评论区中,无数欧美消费者表达了自己的喜爱之情,夸赞泳池解决了自己家一整个夏天的炎热问题,是和朋友聚会的完美场所,还有消费者表示:“这个泳池帮我解决了夏天暑假带孩子的难题”。




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这个夏日专属的商品,正在随着热浪,俘获全球越来越多的消费者。


出海商家能够掌握全球流行趋势,并将其转化为商机,这是中国商家在跨境电商领域中的优势。出海商家可以通过在跨境电商平台上推广具有创意和实用性的产品,抓住消费者的需求和热点,提高产品的曝光度和销售量。同时,也可以通过不断创新和提高产品质量,赢得消费者的信任和口碑,提高品牌的竞争力和市场份额。




三、

8月-9月 返校季




相信很多出海商家都听说过返校季(Back To School Season),对于商家来说,这是一个非常重要的市场营销时期,整体市场规模不容小觑。根据美国零售联合会的数据显示,早在2018年,美国家庭在返校季为每个孩子们平均花费 684.79 美元,全国花费高达 275 亿美元。




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返校季的特点是面向的销售客群比较广泛,包括学生、家长、学校、教育机构等,且消费需求旺盛。同时,学生在校期间的消费也将带动市场需求。




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在返校季,各种广告和推广活动将会大量涌现。包括电子商务平台、线下商家、教育机构、金融机构等,都将会在此时期加大广告投放力度。这为广告主提供了广阔的市场营销机会。


对于海外跨境商家来说,可以充分利用这段时期的消费红利来扩大海外销售业务。商家可以根据不同的目标市场和商品特点,提前制定营销策略,加大宣传力度,提高品牌知名度和市场份额。同时,商家需要关注消费者的需求和反馈,优化产品和服务,提高消费者满意度,从而提高复购率和客户满意度。




01如何进行针对性进行选品?

在返校季进行有效的选品策略是销售成功的基础。商家需要根据不同的消费群体和年龄段学生的需求和偏好,选择适合的商品,提供合理的价格和优惠政策。


此外,商家可以通过与“Back To School Season”等关键词结合,进行 SEO 策略,增加营销推广的效果,提高品牌知名度和市场竞争力。




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针对不同的消费群体,商家可以通过以下几个方面进行选品策略:


  • 电子产品:电子产品是返校季的热门商品之一,可以选择时尚、实用、高品质的产品,如笔记本电脑、平板电脑、手机、相机、耳机、音响等。

  • 宿舍用品:宿舍用品是学生们的必备品,可以选择实用、耐用、时尚的产品,如床上用品、家具、电器、厨具、洗漱用品等。

  • 学习用品:学习用品是返校季的主打商品之一,可以选择文具、书籍、笔记本、钢笔、墨水、计算器等,满足不同年龄段学生的学习需求和偏好。

  • 服饰类:服饰类是学生们的重要消费品之一,可以选择时尚、舒适、实用的产品,如服装、鞋包、配饰等,商家可以根据目标市场和消费者需求,选择品牌和款式,提供优质的产品和合理的价格。




综上所述,商家可以根据不同消费群体和年龄段学生的需求和偏好进行选品策略。同时,商家需要关注市场趋势和竞争对手,了解市场反馈,以及在合适的时候采用红人营销等方法迅速提高品牌知名度和市场竞争力。




02群体引领的消费潮流

提到返校季,不得不想起Apple每年都会在暑期推出的教育优惠活动,这个活动可以说是返校季最成功的营销案例,每一年都能为Apple取得可观的销量。




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就拿2021年的教育优惠政策为例子,凡是购买Apple Ipad或Macbook,都可以获得9-9.5折的优惠,同时可以获赠 AirPods 二代无线耳机,两项优惠叠加,基本上可以在原价基础上获得1000元以上的优惠。




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作为Apple官方全年优惠最高的活动,基本上每年教育优惠推出后,都会在网上引发大量的讨论。


很多人都不理解,为什么要发放这么大的折扣,Apple的销量明明不需要靠降价来提高呀?


因为众所周知,苹果的教育优惠只针对以下几类人群:


  • 为教育目的,有资格从Apple商店购买之人包括如下教师、员工、学生及父母(均为“有资格的购买人”)

  • 高校(公立或私立大学以及专科院校)的教职工,以及在高校就读或者已经被录取的学生;

  • 高等教育机构学生的父母—— 代表目前目前在高等院校就读或者已被录取的子女进行购买的父母;

  • 公立或者私立幼儿园、小学或者中学的任何雇员




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Apple可以通过教育优惠政策,吸引在校大学生和教职工使用其产品,在校园内形成持续的品牌宣传效应。


只要有学生或老师使用了苹果的产品,并在宿舍、教室、图书馆等环境中有意无意地展示,将会对相邻的同学产生很大的影响,从而增加消费者的购买意愿和品牌忠诚度。即便这些同学短期消费不起,也会对这些产品形成向往。




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当越来越多的老师使用苹果产品的时候,学生则会对苹果产品的向往则会形成叠加效应。用不到1000块钱的优惠,换来每天多次,一次覆盖几十人的广告,这个买卖非常划算。


这个方法也同样适用于其他商家。大家可以通过教育优惠政策吸引在校大学生和教职工购买其产品,便于在校园内形成有力的品牌宣传效应。同时,商家还可以通过其他方式,如社交媒体宣传、品牌活动、口碑营销等,进一步推广品牌,提高品牌影响力和市场份额。


不得不承认,8月到9月的返校季是一个市场潜力巨大的时期。商家们需要通过市场调研和分析,制定有针对性的营销策略,提高品牌知名度和市场份额。同时,商家需要关注消费者的需求和反馈,不断优化产品和服务,提高消费者满意度。




四、

小编有话说




对于出海商家来说,夏季是一个重要的营销契机,因为此时消费者的需求和消费习惯会发生变化。以下是一些抓住夏季营销契机的建议:


  • 挖掘夏季热点产品:夏季是户外活动和旅游的高峰期,消费者对于与夏季有关的产品会有更强的需求。出海商家可以根据本地市场和消费者需求,提前挖掘夏季热点产品,例如泳衣、凉鞋、太阳镜、防晒霜等。


  • 制定夏季促销策略:夏季是消费者消费活跃的时期,出海商家可以制定夏季促销策略,例如打折、赠品、抽奖等,以吸引消费者的购买。


  • 加强社交媒体营销:夏季是社交活动频繁的时期,出海商家可以通过社交媒体平台加强营销,与消费者进行互动和沟通,提高品牌知名度和美誉度。


  • 适应本地化市场:出海商家需要根据本地化市场需求和文化特点,对产品进行调整和定制,以满足消费者的需求和偏好。例如,针对不同地区和文化的节日和活动制定相应的促销策略和营销方案。


  • 提供优质服务和购物体验:夏季是消费者体验和服务需求较高的时期,出海商家需要提供优质的服务和购物体验,例如快速配送、售后服务等,以增加消费者的满意度和忠诚度。




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对于跨境卖家而言,夏季促销要比春季更加重要,节日也更加紧密。尤其是6月到9月,购物潮一波接一波,准确地把握海外营销节点,提前制定好针对性的本土化营销策略,就能在旺季来临的时候,快速出圈。


那么,2023年夏季有哪些重要的营销节点呢?本文带大家来一同梳理一下,卖家朋友们快点看过来吧!



一、

六月中旬 父亲节

父亲节作为源自于美国的一个传统节日,每年6月的第三个星期日都是孩子和妈妈们对爸爸表达感谢的重要时刻。随着全球化的发展和文化的交流,父亲节已经逐渐普及到包括加拿大、墨西哥、英国等52个国家和地区。




3大营销节点,“玩赚”海外夏季促销!




不及如此,在2021年父亲节的消费支出就已经有了显著的增长。据美国国家零售联合会的数据显示,2021年父亲节期间美国消费者的总支出预计将达到260亿美元,相比于2020年增长了18.2%。消费者在父亲节期间主要购买礼品、衣物、鞋子、家庭电器、电子产品等商品,其中电子产品的销售额增长尤为明显。


这一趋势的出现,反映了人们对父亲节的重视程度和对父亲的感恩之情。同时,也反映了商家在父亲节期间推出促销活动和打折商品的积极性,以吸引消费者的购买。


不能否认,父亲节已经成为一个重要的节日和消费热点,对于品牌和商家来说,也是一个不容忽视的市场机遇。




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同时,根据数据预测,2022年全球市场父亲节消费者计划平均花费 171.79 美元,而美国消费者平均计划花费245.76美元、预计直接产生超200亿美元相关支出。




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图片来源:NRF's annual 2022 Father's Day survey,conducted by Prosper Insights Analytics




美国西部地区在父亲节消费的平均预期支出相对较高,购物热情更加强烈。


TikTok上,“#fathersday”、“#fathersdaygift”、“#fathersdayideas”话题热度分别达73亿次观看、2.3亿次观看、1980万次观看




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TikTok上已经有许多用户开始分享并讨论2023父亲节的想法和礼物建议,准备提前购买父亲节礼物。


而除了北美市场,西班牙、意大利等欧洲市场的下单量和运输量也在明显增加。显然,海外用户对“父亲节”给予了更多的重视和投入。




01选品:延续经典,实用为主

并且,在另一份Statista的调查中显示,父亲节最受热捧的产品分类为户外相关产品,服饰和3C电子产品等,家人通常喜欢为爸爸们选择家居和园艺工具作为礼物。




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在去年的父亲节期间,平台销售额占比最高的Top3品类分别为家居(24.3%)、电子类(19.7%)和服饰(17.6%),其中电子产品平均客单表现最佳,服饰和家居也有亮眼表现。依据父亲节特点选品,可以帮助卖家更好地顺流量拿到更多订单。


同时,户外产品也是老爸们的最爱之一。随着夏天的来临,许多男性消费者会和志同道合的朋友一起在野外开展“生存游戏”:徒步,钓鱼,狩猎,野炊,露营等;精明的卖家们也可以关注一下夏天的季节性商品,在长达4个月的炎热天气里,这种需求会持续旺盛。


用户对父亲节的关注、对父亲节礼物的思考,和在这个节点上对互联网平台的依赖,都在昭示“父亲节似乎是一个可能会帮助品牌大放异彩的营销节点”。




二、

6月-8月 夏日购物季




随着北半球炎热夏天的到来,一场夏季电商大促也拉开帷幕。在美国,夏日购物季是销售额增幅仅次于黑五、Prime Day的第三大购物节日。




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同时,TikTok 上关于夏季的话题持续发酵,热门话题#summer2023 下的视频浏览量达到了28亿次,而这个夏天才刚刚开始,预计后期的浏览量将会持续上升!




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01 消费者都在买什么?

季节交替与大促相遇,消费者开始更新衣柜,探索新的穿搭方式,服饰成为购物季中最热门的品类




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每逢夏日,比基尼等服饰都是超级畅销的夏季单品,今年也不例外。根据谷歌趋势分析,比基尼关键词除了在美国越来越受关注,在西班牙、古巴、阿根廷、葡萄牙、哥斯达黎加的搜索结果中也名列前茅。


消费者选购比基尼非常看重款式,追逐最新的时尚潮流。2021年流行的极简风和高腰比基尼将在2022年继续保持热度。此外,今年夏天还流行颜色明快的比基尼,比如薰衣草色、开心果色、橙子色、翡翠色、和粉红色。


除比基尼之外,吊带上衣也是今年会流行的夏季单品,仅一款普通的紧身吊带就能在AliExpress上获得 57万用户的喜欢。


而在今年的夏季大促中,Zara也早早开始为自己的夏季促销布局,赞助了不少小量级播主,例如:anastacym、marilene.engel、itsgemmab等等,通过拍摄开箱分享为Zara的夏季新品进行大范围宣发。




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由此可见,在信息爆炸的时代,红人营销在快速突破广告疲劳,为品牌方提高广告的效果和影响力这方面,实属是功不可没!




02如何抓住出海浪潮?

在夏季大促中,居家泳池不仅登上了速卖通的热门商品的趋势,同时也在亚马逊等跨境电商平台稳居热销榜单。


居家泳池成为受欢迎的商品,主要是因为它解决了人们在夏季高温天气下的需求,引起了消费者的共鸣。此外,随着居家生活的普及和人们对休闲娱乐的需求增加,居家泳池也成为了一个非常实用和有趣的产品。




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亚马逊上,“inflatable pool(充气泳池)”的热度不断增加,2022年6月搜索量已经达到超过27万次。


评论区中,无数欧美消费者表达了自己的喜爱之情,夸赞泳池解决了自己家一整个夏天的炎热问题,是和朋友聚会的完美场所,还有消费者表示:“这个泳池帮我解决了夏天暑假带孩子的难题”。




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这个夏日专属的商品,正在随着热浪,俘获全球越来越多的消费者。


出海商家能够掌握全球流行趋势,并将其转化为商机,这是中国商家在跨境电商领域中的优势。出海商家可以通过在跨境电商平台上推广具有创意和实用性的产品,抓住消费者的需求和热点,提高产品的曝光度和销售量。同时,也可以通过不断创新和提高产品质量,赢得消费者的信任和口碑,提高品牌的竞争力和市场份额。




三、

8月-9月 返校季




相信很多出海商家都听说过返校季(Back To School Season),对于商家来说,这是一个非常重要的市场营销时期,整体市场规模不容小觑。根据美国零售联合会的数据显示,早在2018年,美国家庭在返校季为每个孩子们平均花费 684.79 美元,全国花费高达 275 亿美元。




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返校季的特点是面向的销售客群比较广泛,包括学生、家长、学校、教育机构等,且消费需求旺盛。同时,学生在校期间的消费也将带动市场需求。




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在返校季,各种广告和推广活动将会大量涌现。包括电子商务平台、线下商家、教育机构、金融机构等,都将会在此时期加大广告投放力度。这为广告主提供了广阔的市场营销机会。


对于海外跨境商家来说,可以充分利用这段时期的消费红利来扩大海外销售业务。商家可以根据不同的目标市场和商品特点,提前制定营销策略,加大宣传力度,提高品牌知名度和市场份额。同时,商家需要关注消费者的需求和反馈,优化产品和服务,提高消费者满意度,从而提高复购率和客户满意度。




01如何进行针对性进行选品?

在返校季进行有效的选品策略是销售成功的基础。商家需要根据不同的消费群体和年龄段学生的需求和偏好,选择适合的商品,提供合理的价格和优惠政策。


此外,商家可以通过与“Back To School Season”等关键词结合,进行 SEO 策略,增加营销推广的效果,提高品牌知名度和市场竞争力。




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针对不同的消费群体,商家可以通过以下几个方面进行选品策略:


  • 电子产品:电子产品是返校季的热门商品之一,可以选择时尚、实用、高品质的产品,如笔记本电脑、平板电脑、手机、相机、耳机、音响等。

  • 宿舍用品:宿舍用品是学生们的必备品,可以选择实用、耐用、时尚的产品,如床上用品、家具、电器、厨具、洗漱用品等。

  • 学习用品:学习用品是返校季的主打商品之一,可以选择文具、书籍、笔记本、钢笔、墨水、计算器等,满足不同年龄段学生的学习需求和偏好。

  • 服饰类:服饰类是学生们的重要消费品之一,可以选择时尚、舒适、实用的产品,如服装、鞋包、配饰等,商家可以根据目标市场和消费者需求,选择品牌和款式,提供优质的产品和合理的价格。




综上所述,商家可以根据不同消费群体和年龄段学生的需求和偏好进行选品策略。同时,商家需要关注市场趋势和竞争对手,了解市场反馈,以及在合适的时候采用红人营销等方法迅速提高品牌知名度和市场竞争力。




02群体引领的消费潮流

提到返校季,不得不想起Apple每年都会在暑期推出的教育优惠活动,这个活动可以说是返校季最成功的营销案例,每一年都能为Apple取得可观的销量。




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就拿2021年的教育优惠政策为例子,凡是购买Apple Ipad或Macbook,都可以获得9-9.5折的优惠,同时可以获赠 AirPods 二代无线耳机,两项优惠叠加,基本上可以在原价基础上获得1000元以上的优惠。




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作为Apple官方全年优惠最高的活动,基本上每年教育优惠推出后,都会在网上引发大量的讨论。


很多人都不理解,为什么要发放这么大的折扣,Apple的销量明明不需要靠降价来提高呀?


因为众所周知,苹果的教育优惠只针对以下几类人群:


  • 为教育目的,有资格从Apple商店购买之人包括如下教师、员工、学生及父母(均为“有资格的购买人”)

  • 高校(公立或私立大学以及专科院校)的教职工,以及在高校就读或者已经被录取的学生;

  • 高等教育机构学生的父母—— 代表目前目前在高等院校就读或者已被录取的子女进行购买的父母;

  • 公立或者私立幼儿园、小学或者中学的任何雇员




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Apple可以通过教育优惠政策,吸引在校大学生和教职工使用其产品,在校园内形成持续的品牌宣传效应。


只要有学生或老师使用了苹果的产品,并在宿舍、教室、图书馆等环境中有意无意地展示,将会对相邻的同学产生很大的影响,从而增加消费者的购买意愿和品牌忠诚度。即便这些同学短期消费不起,也会对这些产品形成向往。




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当越来越多的老师使用苹果产品的时候,学生则会对苹果产品的向往则会形成叠加效应。用不到1000块钱的优惠,换来每天多次,一次覆盖几十人的广告,这个买卖非常划算。


这个方法也同样适用于其他商家。大家可以通过教育优惠政策吸引在校大学生和教职工购买其产品,便于在校园内形成有力的品牌宣传效应。同时,商家还可以通过其他方式,如社交媒体宣传、品牌活动、口碑营销等,进一步推广品牌,提高品牌影响力和市场份额。


不得不承认,8月到9月的返校季是一个市场潜力巨大的时期。商家们需要通过市场调研和分析,制定有针对性的营销策略,提高品牌知名度和市场份额。同时,商家需要关注消费者的需求和反馈,不断优化产品和服务,提高消费者满意度。




四、

小编有话说




对于出海商家来说,夏季是一个重要的营销契机,因为此时消费者的需求和消费习惯会发生变化。以下是一些抓住夏季营销契机的建议:


  • 挖掘夏季热点产品:夏季是户外活动和旅游的高峰期,消费者对于与夏季有关的产品会有更强的需求。出海商家可以根据本地市场和消费者需求,提前挖掘夏季热点产品,例如泳衣、凉鞋、太阳镜、防晒霜等。


  • 制定夏季促销策略:夏季是消费者消费活跃的时期,出海商家可以制定夏季促销策略,例如打折、赠品、抽奖等,以吸引消费者的购买。


  • 加强社交媒体营销:夏季是社交活动频繁的时期,出海商家可以通过社交媒体平台加强营销,与消费者进行互动和沟通,提高品牌知名度和美誉度。


  • 适应本地化市场:出海商家需要根据本地化市场需求和文化特点,对产品进行调整和定制,以满足消费者的需求和偏好。例如,针对不同地区和文化的节日和活动制定相应的促销策略和营销方案。


  • 提供优质服务和购物体验:夏季是消费者体验和服务需求较高的时期,出海商家需要提供优质的服务和购物体验,例如快速配送、售后服务等,以增加消费者的满意度和忠诚度。




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