DHL支招跨境电商旺季：提前做好物流规划

卖家可以通过分析过去几年的旺季数据，推测出今年可能面临的需求高峰期并提前做好规划。及时评估旺季时期的库存水平，来灵活调整按地域或产品类型来选择合适的供应商。另外，卖家也可以提前增加额外人力来应对销售旺季，并对他们进行培训，从而确保团队熟悉流程。

首先，防止旺季时期网站负载，卖家应提前改善所有设备上的页面加载时间和响应速度，以提供无缝连接的客户体验。“如果网站在平日里便已加载缓慢，那它一定无法拥有相应的带宽和容量来负荷高峰期的超高流量运转。”此外，卖家也可以考虑在网站上进行高网络流量下的压力模拟测试，以确保其可以轻松应对大量访问者涌入的准备。

卖家对于运费、关税或其它附加费应该透明化，最好显示在页面的显眼位置或采用弹出窗口提醒消费者。另外，对于运送到特定国家或涉及特殊处理的任何相关限制，也应予以说明，以避免引起消费者的混淆与误解。

在线跟踪物流并知晓其是否会在计划的交货日期到达，对于提高客户满意度至关重要。将此启用为自助功能可进一步减少询问数量，从而将用于客户支持的额外成本降至最低。

企业也能从中受益，因为他们可以通过跟踪功能快速了解订单交付情况，从而迅速解决问题，提高服务的交付标准。

“每当节日购物季结束后，网上购物的退货数量将进一步增加。”因此，卖家在购物季正式开始前便需做好充分规划。第一，可以在每次发货时增添可退货标签，提供顺畅的退货体验。第二，延长退货期限也是可避免造成资源紧张的方法之一。

“海外仓的增长，尤其在13-14年之后很明显，这也显示出各大电商平台以及卖家越来越重视客户的体验，希望通过更多不同的物流方式提供更多的选择给买家。”DHL电子商务大中华区销售总监杜震宇表示，“另外，在旺季期间，整条供应链或多或少会出现各种状况。如果上游供应商出货延迟，可能就要及时调整下游跨境物流的服务。海外仓以及直邮渠道之间要做好随时调整的计划和安排。”