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亚马逊与FedEx合作，新增1500家退货网点

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2026-03-26 10:44

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亚马逊与FedEx合作，新增1500家退货网点 AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，与FedEx达成合作，将FedEx的直营网点纳入退货网络。

随着超过1500家FedEx直营网点加入，美国消费者可在全国超过10000个投递点完成符合条件商品的免费退货，且无需包装箱、胶带或打印运单标签。这些网点与全食超市、The UPS Store、Kohl’s和Staples等渠道共同构成亚马逊的退货网络。

在具体操作流程上，用户可在亚马逊账户中发起退货申请，选择附近的投递点后获取二维码，然后携带未包装商品和二维码前往指定网点，由工作人员扫描并完成后续寄送准备，全程无需自行打包或打印标签。这一流程旨在减少操作步骤，提高退货效率。

随着FedEx直营网点的加入，约五分之四的美国亚马逊用户可在其住所5英里范围内找到至少一个退货投递点。

亚马逊表示，持续扩展退货网络，是其提升购物体验的重要组成部分，希望让退货流程像下单一样便捷，并融入消费者的日常生活场景中。

目前，亚马逊的退货服务已覆盖多种生活场景。例如，用户在前往Whole Foods购物时可顺便完成退货，在Kohl’s或Staples门店购物时也可一并处理退货事务。此外，在部分地区，Winn-Dixie、Save Mart以及Goodwill门店也已支持相关服务。

该举措反映出电商平台正在将退货体验作为提升用户粘性的重要环节。通过扩大线下投递网络、简化流程并降低操作门槛，亚马逊试图减少用户在退货环节的时间成本和使用门槛。

同时，这一策略也与亚马逊的物流体系持续优化相结合，例如推出更快的配送服务，在部分城市实现超过90000种商品3小时内送达。

整体来看，随着退货网点扩展至10000多个，并新增1500个FedEx直营网点，亚马逊进一步强化了其线下服务能力，使更多用户能够在日常出行中完成退货操作。在电商竞争加剧的背景下，围绕“便捷性”的服务优化正成为平台差异化的重要方向。

作者✎ Summer/AMZ123
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