买家给我产品上差评怎么办？！

跨境Ann

2360

2020-11-11 09:16

2360

跨境Ann

排名和销量涨得好好的，突然来了个差评，对亚马逊运营来说，无论高手还是小白，都会非常地紧张，尤其是新品推广期间，有时几乎是致命的，直接会导致单量骤降转化率跌死。

即使慌张，心里也要有解决思路，今天我们就来聊一聊突然收到差评怎么办？

首先需要排除一下是不是竞争对手恶搞。这种情况比较悲惨，非常无辜。看下买家的profile如果只有一条review就是这条差评，那么就很可疑了，想办法通过名称查找订单记录，能否找到匹配的订单号，有一种情况如果他刚刚下了单，产品根据配送单号查了还在派送途中的，如果他已经给你上了差评了，这就太不合逻辑了，都没收到货呢怎么就对产品不满了，这种情况可以点report abuse按钮进行申述说明情况。

如果根据名称无法找到可能匹配的买家订单怎么办？万能的服务商可以帮你查找到对方邮箱，你需要付几百块钱具体价格这个根据每家服务商的报价。他们一般会用海量的买家账号去点击这条review后面的report abuse按钮，数量到了一定程度就可能掉了。或者通过给review留一些comment，内容是违反平台政策的如黄，赌，政治敏感等言论，然后平台看到了会连同review整体一起删掉。或者通过撞库找到买家邮箱后通过gift card 返现这种贿赂的形式，去让买家删掉那条评论，这种风险是非常大的。

如果你想自己找，建议把最近两个星期退货的买家全部站内信联系一遍，当然不能一上来就提出退款，而是从客户关怀的角度出发，询问客户对产品哪里不满，有了回复后一方面分析可能的原因，另一方面提出售后解决方案。

如果是集中性产品本身问题，就要联系工厂，找出这批次订单统一的问题，如果之前采购合同里有对品质方面的条款，可以跟工厂索赔。

如果是一些客观原因如派送延时，包装盒破了一点，这个往往是海运或者尾程配送过程中发生的，这个也不是卖家的原因，属于不可控因素，那么就可以跟客户解释一下，求得客户的谅解。并提出下次改进包装等承诺。或者退点款让客户心里好受一点，等客户接收了你的解决方案，这个时候可以追一封邮件大概意思是如果你对我们满意，愿不愿意update comment。

如果是买家个人体验方面等主观情绪上的不满，这个就比较难办了，这个时候姿态仍然要放低，一般来说部分退款或者送个其他产品可以让他抵消一下负面情绪，先让他开心，然后再提出update comment这样的请求。

如果所有的口头承诺，或者退款，送赠品等方式都不奏效的话，那还有一招就是卖惨。话术可以自己组建，思路大概就是我们是一个新卖家，事业刚起步，你的评价对我们非常重要，如果你能考虑改下你的评论，对我们团队来说将是很大的鼓励。或者说自己是一名宝妈，边上班边带孩子，这个店铺是唯一的收入来源，这个差评将导致唯一的一份收入都没有了等等。如果遇到善良的买家一般来说会帮你改掉，或者直接删掉。

如果上面的努力都试过了，还是没有办法删掉差评，可以整理一下答复内容，对这条差评进行公开评论，胆大一点可以放公司电话等联系方式引导买家私下联系。体现售后专业性和品牌专业度，一方面买家是有可能收到这条答复的，另一方也是给其他潜在买家看的，这个卖家有着良好的售后服务和解决问题的能力。如果是一些常见的引发差评问题点，可以在图片里面进行备注做正确引导，或者文案，QA里面引导，不至于说收到货了才发现这点。

最后提醒大家尽量不要花钱找服务商删差评，尽量自己联系处理。这行里已经出现过帮删成功之后赢得你的信任，然后自己通过小号给你上差评，因为信任，你大概率还是会找他删，这就跟补轮胎的在路上撒一把钉子一样，他们在给自己找潜在客户。

你Get 到了吗？如果你有更好的方法，欢迎留言区跟我一起交流吧~

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

亚马逊将代收代缴英国站VAT税费！VAT税号还需要注册吗？

亚马逊品牌备案！欧盟品牌欧盟商标注册流程，费用及所需资料详解(1)

翼星国际物流

美国、加拿大、欧洲、英国、墨西哥、澳洲FBA头程

安速国际

专注FBA头程物流、海外仓、一件代发等跨境物流服务

名策企业服务

专注全球企业服务，提供海外公司注册、年审审计、银行开户及企业出海架构咨询，为企业打造一站式跨境合规解决方案，助力企业稳健布局全球市场。

中南海外仓

专注FBA、FBT以及超大件美国/加拿大全链服务，专注、高效、极致服务

翼星国际物流

美国、加拿大、欧洲、英国、墨西哥、澳洲FBA头程

安速国际

专注FBA头程物流、海外仓、一件代发等跨境物流服务

名策企业服务

中南海外仓

专注FBA、FBT以及超大件美国/加拿大全链服务，专注、高效、极致服务

最新报告作者标签

300万TEU运力被占用，亚洲港口拥堵或持续至2027年

亚洲港口拥堵持续升级，全球约300万TEU集装箱船运力因延误滞留，全球船期准班率降至新低。

TikTok Shop西班牙业务年增长150%

TikTok Shop的数据显示，过去12个月，TikTok Shop在西班牙的业务增长约150%，平台渗透率已经达到19%。

美客多投资9.11亿比索，新建墨西哥配送中心

美客多在墨西哥哈利斯科州埃尔萨尔托投资9.11亿墨西哥比索，建设一座面积达10万平方米的新配送中心。

泰国洪灾冲击物流与电商，Shopee等平台延长发货期限

此次泰国洪灾已波及全国42个府，，部分仓储园区和物流节点受到影响。Shopee、TikTok Shop和Lazada三大电商平台均推出了临时措施，主要通过延长发货期限、避免卖家因洪灾导致的延迟履约受到处罚等方式降低影响。

Neater Scooper 猫砂铲，三个美国发明专利层层设卡！

一款看似简单的猫砂铲，背后藏着三件层层递进的美国发明专利。

严查升级！8万+件产品被召回，卖家别只盯着认证

美国消费品安全委员会（CPSC）公布了多起召回事件，给跨境卖家提了个醒。

欧盟小包关税之后，长尾SKU才是底牌

欧盟将对150欧元以下直邮小包按税目每项收3欧元临时关税，九成订单不超过50欧元的小单压力最大。关税有多少转嫁给买家、哪些商品扛得住，要看税目归类和SKU比价。卖家该怎么算包裹、定价和本地仓这笔账？2026 年 7 月 1 日，欧盟开始对价值不超过 150 欧元、直接销往欧盟消费者的进口小包裹征收临时固定关税。税额不是每件商品都收 3 欧元，而是按一个包裹中不同的关税税目计征：每种税目 3 欧元。条文很短，到了结账页面上，效果却未必一样。有的平台会把新增成本体现在商品标价里，有的可能单列进口相关费用。关税通常由卖方或进口申报方缴纳，最后有多少转嫁给买家，要看平台的定价和物流安排。

烂片才有春天？｜2026国产剧出海总结

我们高估了海外观众，也低估了中剧。

《跨境电商全球旺季经营增长指南》PDF下载

本指南旨在帮助出海企业完善支付和结账流程，构建全球扩张基础设施准备，为黑色星期五及后续销售周期实现高转化增长夯实业务基础。

《TikTok美区出海经营方法论白皮书》PDF下载

全球零售稳步攀升未来4年全球零售市场仍将保持较稳定增长趋势，预计2024-2028年仍将保持5%左右的复合增长率，全球用户消费潜力巨大

《中国出海产业带洞察系列报告-中国小家电产业带》PDF下载

当全球商业加速互联，中国出海企业正以全速之姿迈向世界。在这场波澜壮阔的全球化征程中，各大产业带正以坚实、高效的硬核供应链，成为中国制造最底气十足的后盾。

《亚马逊印度站高潜力选品推荐》PDF下载

140个重点品类:官方大数据告诉你什么产品在印度需求更大

《2026食品饮料品类出海全攻略》PDF下载

国外华人数量多，与中国人口味偏好最为接近，各类零食及速食产品接受度高;偏好甜食，如巧克力饼干/水果糖等;对健康养生产品需求较大，如黑芝麻丸/刺梨干/抹茶粉/混合坚果等。

《2025中国AI企业出海系列研究：南非篇》PDF下载

如今的出海道路越发不易，发达国家开始在少数高科技行业上做限制，而发展中国家则开始学习中国搞生产。双向的产业压力，再加上中国自身人口、自身市场红利的减弱，给国内企业的出海发展带来了重重阻力。在此背景下，构建“新出海”战略，选对出海目标、调整出海策略、将自身的影响力拓展到全球，是大多数出海企业急需解决的问题。

《2026 亚马逊时尚品类攻略手册》PDF下载

聚焦穿着与运动生活方式产品，覆盖从日常时尚穿搭到运动装备的完整消费场景，满足消费者在不同生活方式下的功能与风格需求。

《2026跨境支付安全与增长洞察报告》PDF下载

全球欺诈形势日益严峻，总体损失规模已接近5万亿美元，显示出系统性风险的持续扩大。在各类欺诈行为中，信用卡欺诈是损失最为集中的领域。

欧洲电商资讯

AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目，专注欧洲跨境电商热点资讯，为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。

北美电商资讯

AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目，专注北美跨境电商热点资讯，为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。

跨境电商干货集结

跨境电商干货集结，是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题，进行收集整理，汇总解答，将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。

跨境数据中心

聚合海量跨境数据，输出跨境研究智慧。