Bday大促备战手册（下）：倒计时3天订单&流量齐飞的备战攻略

Bday大促倒计时3天，疫情期间如何高效备战呢？为助力广大商家迅速复苏，作为“春风计划”的补充，Lazada跨境团队为广大商家梳理了一套备战攻略，各位商家可根据此攻略查缺补漏，做好大促前的准备。

在这次Bday大促中，菲律宾站点受疫情影响，不参加大促活动。菲律宾政府已加强疫情防疫措施，当地的物流服务已暂停，Lazada平台积极配合菲律宾政府，也对平台服务进行了调整。商家们可将重心放在其他5国的备战中。

上周小编发布了Bday大促备战手册上和中两个部分，从各国备战锦囊到店铺3大活动玩法的报名和解读，今天为大家揭秘：Bday大促备战8个小技巧及大促前三天的工作安排：

Bday大促备战8个小技巧☟

a、做好活动产品各方面的检查：价格、库存、Voucher、Flexi Combo、包邮、产品主图、Feed等；

b、检查是否还有漏掉的活动报名入口，例如：Flash Sale、Slash IT、Pre-Sale、GC Voucher、Lazgame、Campaign Voucher等；

c、检查店铺装修中专有活动的链接是否能正常跳转，图片是否清晰，利益点是否明确。

（1）Voucher发放：

优惠券可使店铺客单价有效提升！应尽早发放，让消费者在预热期就领取您的优惠券，提升活动当天的回访量、转化和客单价！已经设置好优惠券的，实时关注优惠券领取情况，快领取完的及时补发；还未设置优惠券的，今天抓紧设置。设置详细步骤参考→Bday优惠券玩法怎么报名

TB途径：ASC→Promotions→Campaign→Voucher Campaign

正常途径：ASC→Promotions→Seller Voucher

（2）Flexi Combo活动：

Flexi Combo活动是订单满减工具，可使订单量大增，有TB报名资格的店铺可抓紧提报，可获取额外曝光。

TB途径：ASC→Promotions→Campaign→Flexi Combo

正常途径：ASC→Promotions→Flexi Combo

（3）Feed短视频发布：

Feed在平台占有非常大的流量！商家们在预热期坚持发活动tag feed内容，尤其是短视频，可以获取更多流量曝光。

途径：ASC→Traffic→Feed

（4）Free Shipping 包邮：

凑单效果最好的店铺营销工具，优质产品设置包邮有进入GC精品池的机会，获得GC精品加持可获得加权流量！

TB途径：ASC→Promotions→Campaign→Flexi Combo

正常途径：ASC→Promotions→Free Shipping

通过CEM平台管理消费者，通过不同场景对消费者进行分层，话术和福利也对应不同，原则是尽可能多的触达和唤醒潜在用户。

①催付：全部未付款、预售未付款、普通未付款的催付

②粉丝运营：过去30天未下单粉丝

③已加购未下单：过去30天加购数量≥1

④评论邀请：收到包裹>2天未评价

进入business advisor查看自己店铺的加购率 （计算方式：加购units/总访客数），低于15%的需看下如何提升加购率；

另外加购unit*0.2大概是当天可能销售的件数，此时会出现2种情况：①加购过高，库存不足；②加购不足，成交无保障。

（1）首页装修可促进点击率提升

活动主页装修注意：类目导航清晰，banner海报凸显卖点，展示优惠活动营造大促氛围（优惠券、包邮、Flexi Combo、预售、其他活动），吸引消费者关注成为店铺粉丝。

路径：ASC→Store Decoration

（2）PDP banner装修促进转化率提升

建议：图文并茂，优惠内容吸睛，包含清晰的引导点击信息，超链接到活动首页。

路径：ASC→Products→PDP Decoration

a、商品附属专属卡片

①针对大促设置制作带有店铺特色的卡片，主题：问候、催评、增粉、优惠券等（参考下图），可以让顾客对你的产品印象更加深刻；

b、定制产品包装盒

包装盒上印有品牌LOGO，增加品牌的认同感，增加客户体验，更加容易获得消费者的好评（参考下图）； 

☎ 9:00 每天消费者活跃时间段TOP2

提醒：Feed一天可发20条，注意分流 

☎ 10:00-11:30

☎ 14:00-18:00

☎ 20:00-21:59 每天消费者活跃时间段TOP4

☎ 22:00-23:59 每天消费者活跃时间段TOP1

提醒：用CEM唤醒粉丝 

☎ 00:00-2:00 订单爆发，流量峰值TOP1

提醒：如果系统不稳定的可在钉群反馈，小二们与大家同在

☎ 2:00-2:30

☎ 7:30-9:30 流量峰值TOP2

☎ 9:30-11:00

☎ 11:30-12:00 每天消费者活跃时间段TOP3

☎ 12:00 前后流量峰值TOP3

☎ 14:00-18:00

☎ 20:00-24:00

客服：

尽可能快速准确地回复顾客，让顾客保持良好体验（建议调整值班，保证回复时间<30min，转化率有机会提升!）

保持礼貌及主动的服务态度，提高顾客黏度！

如遇商品库存不足，请及时联系买家协商取消订单！

如遇发货时间较长，请及时联系买家说明情况耐心等待！

提供有效的售后支援，如果遇到无法处理的情况，联系支援中心（PSC），引导顾客接洽客户服务！

结合使用其他营销工具，让订单连连不断！

更多关于CHAT小贴士，前往

https://education.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-course.module-list.1.19b57144d8sMKx&id=195

https://sellercenter.lazada.com.my/livestream/index?spm=spma.spmb.live-list.7.65f41dcdYpCXwj&liveUuid=2a14eca8-34df-4f7a-8337-cba050ec31ea

物流发货问题可点击以下链接查看：

https://education.lazada.com/course/learn?spm=lzd-university-cb-pc.lzd-university-cb-pc-course.module-list.1.4585714471aVE9&id=262

①两个时间点必须安排值班：

大促前一日下午至大促凌晨2:00（凌晨流量最大）

大促最后一日下午至大促结束后凌晨2:00（结束时有一波流量高峰）

②全天留意钉钉群小二的信息，CHAT官方账号的消息，可能有部分提报闪购等机会会透出。

订单走势图↓

提前准备充足客服人手，大促前后消息激增，每日需处理完当日所有消息，勿遗留，勿漏回，避免店铺因回复率下跌影响店铺权益；

①两个时间点必须安排人员值班：

大促前一日下午至大促凌晨2:00（凌晨流量最大）

大促最后一日下午至大促结束后凌晨2:00（结束时有一波流量高峰）

①大促结束后第一天全员启动，保障发货；

②提前购置及检查打印机、热敏纸、包装箱（可提前定制带有logo的包装纸箱）、打包胶带，墨盒等；

③提前联系物流；若是上门取件，提前联系平台是否需增加取件频率。

距离Bday大促仅剩3天了，希望大家做好准备，迎接这波爆单和流量齐飞的店铺活动！关于店铺的营销工具详细设置攻略可在往期回顾中的《备战手册中》查看。