运营笔记——如何知道自己的亚马逊业务是否“亮红灯”？KPI告诉你答案

任何认真考虑在亚马逊上销售的人都可能知道亚马逊KPI（Key Performance Indicator：关键绩效指标）的重要性。在线业务需要快速适应变化的趋势和对客户的快速响应。这对任何在亚马逊这样的在线平台上销售的企业都很重要。拥有大量的数据和分析解决方案，卖家和品牌可以有效地收集、处理和分析他们的亚马逊卖家KPI。亚马逊卖家和品牌的这些KPI允许他们跟踪数据，并产生与他们的长期和短期目标相一致的有意义的见解。无论是品牌意识、销售、获取新客户，还是进行亚马逊 KPI分析，卖家都可以利用这些指标为业务找到正确的方向。

在这篇文章将帮助你了解KPI对于亚马逊卖家的重要性，并研究第三方卖家和VC卖家的关键绩效，你应该在亚马逊上优先考虑这些指标。

为什么卖家KPI如此重要？

多渠道物流已成为当今电商时代的主流。随着数字销售渠道的急剧增长和不同细分市场的竞争对手数量的增加，对你的业务进行KPI分析至关重要。如果你有自己的在线商店，并在亚马逊上销售，那么你很有可能了解亚马逊KPI的重要性。此外，电商使你很难将库存管理与销售或销售与市场营销分开。它们都被捆绑在一起，我们很难追踪它们的表现。这就是为什么我们需要把所有的度量标准放在一起的原因。跟踪市场营销、销售和库存指标将帮助你控制企业的总体成本。

另一方面，亚马逊卖家KPI是保持良好的账户健康和提高卖家业绩的关键。亚马逊作为一个销售渠道在过去几年里发生了巨大的变化，这个平台上的卖家也是如此。在过去十年的大部分时间里，卖家可以使用卖家中心帐户跟踪他们的KPI。

跟踪卖家指标的频率

你可能想知道多久需要监控一次自己的卖家指标。答案取决于你的KPI和业务目标。

有一些KPI需要每周、每两周、每月和每季度进行跟踪。让我们来看看。

每周：有些特定的指标需要持续的关注，并且需要每周进行跟踪。这些包括为你的listing、曝光和点击产生的自然流量。

每半个月：如果你想为你的KPI获取更大的样本，半个月监控一次是更好的选择。这个较大的样本量将有较小的变化和偏差的数据。其中很少包括每次获取的成本、每次价值的平均成本等。

每月：月度报告有助于识别购买模式，理解营销努力。这些KPI与你的buy box视图、购物车放弃率等相关。

每季度：如果你想完善你的长期战略，你需要每个季度跟踪特定的KPI。季度报告和指标可以帮助你将业绩与业务目标保持一致。包括产品关系（哪些产品被视为促进交叉销售策略）、客户关系价值（CLV）已经产品亲和力（哪些产品是一起购买以形成交叉促销策略）。

通常，确定目标和提前定义KPI是很重要的。

卖家应该跟踪的亚马逊KPI

大多数卖家关注亚马逊提供的基本指标，包括：

1、销量

2、利润

3、现有库存

尽管这些指标是业务的基础，但它们无法为你提供对亚马逊业务的深入分析。如果你是新卖家，这些数据非常值得监控。然而，这些并不能为你提供长期跟踪业务目标的正确方向。你需要有一个战略概述，并了解如何进行亚马逊KPI分析来扩展你的业务。

让我们来看看几个有助于业务增长的亚马逊KPI。

典型的亚马逊卖家KPI包括：

转化率（Conversion rate）

亚马逊将转化率定义为产品页面上访问转化为购买的百分比，是在24小时内计算的访问次数。多个重复的访问次数将被视为单个访问。

库存绩效指标（Inventory performance index）

亚马逊卖家KPI的最新版本之一是库存绩效指数。这个指标决定了你如何管理你的库存和库存产品的需求。分数范围从0到1000。低于350表示你的帐户有问题，你需要改进它。分数高于400表明你的账户运行良好。

你需要监视帐户健康状况，以监视亚马逊库存仪表板，并根据亚马逊提供的建议采取行动。

订单缺陷率（Order defect rate）

亚马逊使用订单缺陷率来衡量卖家的客户服务表现。订单缺陷率主要取决于买家在亚马逊平台上留下的负面反馈、A-Z索赔以及买家留下的退款索赔。如果索赔是欺诈性的，亚马逊保护卖家免受此类欺诈性退款。亚马逊为这个KPI设置了很高的标准。它允许订单缺陷率低于1%，超过这个数字，卖家可能面临警告，且帐户被暂停的风险很高。

完美订单率（Perfect order percentage）

卖家的目标应该是获得高完美订单率 ，这意味着订单被顺利接受、处理和配送。你需要跟踪产品的库存、包装并将其发送给客户，以保持完美订单率。

什么是亚马逊视图（Amazon Glance Views）？

我们注意到许多卖家对亚马逊视图度量感到困惑。那么，让我们首先讨论一下这个度量的含义以及如何解释它。

如何使用亚马逊视图？

亚马逊视图给出产品详细信息页面的浏览次数。卖家和许多卖家可能经常把这个标准和曝光混淆。虽然曝光是特定元素（如广告）的浏览量，但客户浏览视图可以帮助你了解有多少浏览者对你的产品感兴趣。此外，有多种方式来解释这一视图。

亚马逊使用该视图来了解你的产品需求。对该产品的更多需求带动了采购订单的增加。

这一视图允许你执行以下亚马逊KPI分析。

产品转化率

产品转化率展示了多少买家购买了你的产品后，登陆你的产品页面的细节。

产品转化率=订单总量/客户浏览次数

Buy Box快速通道百分比（针对VC卖家）

此指标仅适用于VC卖家。它展示了产品页面上包含快速通道报价的频率。

Buy Box快速通道百分比=（快速通道提供的快速通道浏览/总客户快速通道浏览）*100

可补充商品Buy Box快速通道百分比（针对VC卖家）

这是VC卖家的另一个KPI。这个度量给出了快速通道提供给客户的可补充商品的频率。

可补充商品Buy Box快速通道百分比=（快速通道客户对可补充产品的浏览/客户对可补充产品的总浏览）*100

可补充的缺货百分比

可补充的缺货是一个重要的指标，它可以帮助你知道由于产品缺货而错过的销售比例。

可补充的缺货百分比=（当产品缺货时，产品的浏览次数/总浏览次数）*100

总结

以上就是亚马逊卖家的KPI。每个业务都是独特的，KPI因业务类型和单个团队的目标而异。从长远来看，跟踪这些KPI将提升你的亚马逊账户健康状况，并帮助你保持亚马逊的良好状态。

来源：邦阅网

   ▽

用实操的干货陪伴每一个孤独的电商工作者

禁止作为原创文章发布

违者必追究法律责任

文章内容出自《余人运营笔记》