Joom退款政策指引

Joom接受的合理退款理由

退款期限及条件

退款保证期

在处理退款时也对买家一方有着严格的要求。如果买家要求退款，其必须首先证明导致退款的问题属实。依照问题的严重程度，我们的工作人员将决定退款的具体金额，以及是否要求买家退还货物。 

如果买家以产品质量为由，要求将收到的包裹退还给卖家，则该包裹将被运送到位于欧洲或香港的仓库之一，并直接作销毁处理。后续的退款程序将由客服团队负责。

退款流程

1. 未到货 

如果买家以未到货为由要求退款，我们首先会在目标到货国的邮局、物流公司、快递服务或track24的官网上检查物流信息。

如果物流到目标国邮局或快递代收处可追踪，收货人信息准确无误，我们会建议消费者去邮局或快递代收点查件。若经查，包裹信息错误，包裹被海关扣件或销毁，或包裹被送返，平台会进行退款。如卖家认为买家对于未到货描述不实，也可提供邮局签字证明文件申诉。

未到货退款原因包括：

注意：

2. 质量问题

ps：平台非常重视产品的质量，质量太差的产品会被禁用。线上订单若由于质量问题被取消，产生的运费将由卖家负责。

质量差	客户收到了质量不符合要求的产品。
伪造	产品为伪造品。
与图片不符	客户收到的产品与产品卡中的图片不符。
空包	客户收到了空包裹。
误导性信息	客户收到的产品带有不切实际的承诺。例如，客户收到了紫色西瓜种子。
颜色错误	客户收到的产品颜色与订单不符。
产品错误	客户收到的产品与订单不符。
尺寸错误	客户收到的产品尺寸与订单不符。
数量错误	客户收到的产品数量与订单不符。
与描述不同	客户收到的产品不同于产品卡中描述的产品。 （例如：客户收到由聚酯制成的T恤，但根据产品描述，该产品由棉制成。） 平台会禁用描述与实物不符的产品或假货。
包裹不全	该包裹缺少某些产品组件，或缺少技术复杂产品的说明书。 根据欧盟国家的法律，技术复杂的产品必须包含说明书，即便产品卡中未注明。 请确保您为产品标示准确的重量，以避免任何问题。
禁止销售的产品	客户收到以下产品： 禁止在Joom平台上出售； 禁止出售； 没有必需的证书； 在美国销售，但插头类型不是美国插头； 不符合自然规律（例如，蓝色草莓）。 或者： 产品卡中的信息具有误导性； 产品描述、标题和产品图片不适用于同一产品； 产品卡中包含不切实际的尺寸信息； 产品卡中的产品变型不一致。
被海关禁止	包裹被海关退回，涉嫌伪造、不符合入境国要求等。

ps：产品质量问题退款会影响质量问题退款率和$10以上订单质量问题退款率。

3. 其他原因

其他退款原因包括：

产品被退回	客户收到了产品，但决定退回给卖家。
被客户取消	卖家未按时发送包裹。
被物流商退回	包裹到达目的地之前被退回，客户没有收到。
其他	---

被Joom覆盖的退款

以下两种情况，您将看不到退款原因，并且退款订单也不会在账单中标记为已退款。

• 买家涉嫌诈骗；

• 订单由Joom支付。

如何在卖家平台找到退款订单？

1.前往卖家平台的订单页面；

2.在“状态”一栏选择“已退款“/”被Joom退款“，以查看已退款的订单（您也可以根据“退款原因”筛选器查找相应的订单。

3. 选择订单，并查看退款详情。

怎样避免退款？

1、上传产品时，提供真实产品图片及产品细节图片，避免使用PS过度、与产品实物有色差的图片；提供详细、准确的产品描述、产品尺码信息。

2、如实填写海关申报价格，以便顺利清关。

3、发货前检查产品是否有制造缺陷；检查产品配件以及数量是否与订单信息匹配。

4、确保产品得到妥善的包装。

5、若进行线下发货，务必选择可靠的物流渠道，并正确填写物流信息。

END