【电诉宝】用户反映“Keep”近四个月未到货 联系客服只让耐心等待

5月12日，吉林省的赵女士向“电诉宝”投诉称其在2022年1月8日购买keep大耳狗奖牌，活动因疫情影响快递被退回后送到了深圳且显示已签收，而自己本人在吉林且在深圳无好友、同事。

（注：图为赵女士提供）

赵女士称，现在是五月十二日已经四个多月了，疫情缓解快递已开联系客服询问物流信息，想知道到底是是快递被退回还是送错了邮件，客服只让耐心等待，联系物流电话无人接听自己已经没有耐心等待只想早点解决。赵女士希望客服或着物流快递员主动联系自己，能对快递在深圳有个回应并且联系重新派送或者协商退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到Keep工作人员回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯。Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。

根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，Keep排名第八位。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活平台有开课吧、美团、学慧网、与郑晨教育、潭州教育、万师傅、联联周边游、Keep、环球网校、帮考网、vipkid、走着瞧旅行、饿了么、青芒果旅行网、掌门1对1、常青藤爸爸、同程旅行、旅划算、51Talk、大塘小鱼、小叶子陪练、如程、飞猪、尚德机构、中华会计网校、去哪儿、聚师课堂、58同城、对啊网、智行、vip陪练、平安好学、携程、十方教育、骑驴游、小步早教、马蜂窝、拉趣网、嗨学网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Keep”还涉嫌存在发货问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉物流问题向“Keep”客户反馈5次无解决 回应：已安排京东寄出

4月30日，湖南省的肖女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月8日在keep购买了库洛米奖牌，先由于疫情原因没有发货，事后疫情好转看到发货了就觉得没什么了，在一个月期间自己督促客服不下5次客服都说了已经发货了要自己等待并承诺已经帮反馈了。就在4月底样子自己打电话给中通快递，客服说这个快递没有发货自己当时就无语住了，马上和客服说了这个事客服也没有回应到底发货了没，总之就是一句已帮你反馈再过几天，感觉自己像是被骗了一直说发货了结果又没发货。肖女士表示这一次真没有耐心等了，真无语到了第一次一个快递等这么久，这是自己送给朋友的奖牌，在keep里自己还反馈了也一直没有回复。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，用户的地址由于疫情普通快递未能发出，我们未能联系到用户，已经反馈工厂更换京东快递给用户发出了，单号已经短信告知用户。

【案例二】用户反映“Keep”近一个月未发货 回应：快递显示已经签收

4月3日，云南省的王女士向“电诉宝”投诉称其在2022年3月5日买的蝴蝶奖牌，到4月3日至今都未发货，对方是一直在推辞让耐心等待。王女士表示不理解别人都能发货吗还是就自己不行，王女士称不希望再这样下去了，疫情也有好转为什么就是不能发货实在是太让人生气了。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，我们没能电联到用户，奖牌快递目前显示已经签收，若有售后奖牌质量问题，辛苦用户随时联系我们的人工客服。

【案例三】用户投诉“Keep”物流停滞近3个月未更新 回复：尽力安排顺丰寄出

2月28日，陕西省的翁先生向“电诉宝”投诉称其在2021年12月8日在keep上下的单，现在已经2022年二月底了，东西一直处于订单已发货，等待快递公司取件，最气人的是还不让退款，一直让自己等了这么久，给客服发消息说是七个工作日就发，货是发了但是不动弹了。

翁先生称以为是过年快递公司不上班，就一直等等到现在了，想着已经差不多了，却一直都等不到快递来。翁先生表示真的是一定要及时处理，这不只是代表个人的意见，也有别人和自己的遭遇一样。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，已经安排专员与用户沟通，去年年底陕西全省疫情管控，无法及时寄出，请用户谅解，接下来为了不耽误用户的收货时间，我们尽力帮用户安排顺丰寄出哟，辛苦用户注意查收哟。