索评邮件只能一封，因为索评被封号？卖家要如何是好？

五星好评对于卖家的重要性不言而喻。但是随着网购的普及，以及现代节奏的加快，消费者的留评热情越来越低，甚至有调查显示只有1%。

也就是说，卖家出100个单，可能只有1个购物者愿意留评，并且很有可能是个差评，这让卖家们十分沮丧。

因此，许多卖家都会选择主动出击，利用各类第三方软件的协助，通过站内信向消费者索评。

但就在最近，索评也出事了，有卖家因为索评，被“姐夫”封号处理。

但是卖家们都知道，索评行为其实在亚马逊并非擦边球操作，官方是允许甚至有点鼓励卖家索评的，关键就在于操纵评论。

索评是合规的，但是操纵评论就是死罪了。亚马逊禁止卖家以任何形式的好处来引诱消费者给好评或者改差评。也就是说，卖家不能以折扣啊，返现啊，给礼品卡这些物质奖励来换好评。

虽然亚马逊一直在阻止，利用关键词筛选，机器审查，并且鼓励消费者举报，但是却没能成功，最终只能限定索评邮件不得超过一封。

▼

为什么呢？因为中国的卖家们实在太聪明了。现在网上流传的两种类别的索评模板，一种是承诺为卖家提供售后服务，留下自己的一切联系方式以态度求好评的；一种是暗示给消费者好处以求好评的，网上和卖家群里流传的各种索评模板大多走这个套路，能够在不涉及敏感词的情况下表达返现优惠或赠品，以求好评。

这种方式机器是非常难以识别的，人工的成本和耗费又太多，毕竟一天可能上百万封邮件。无奈之下只能一刀切了，因此去年10月份就有了索评邮件只能发一封的情况，多发就被认定是操纵评论。

这就苦了超多卖家了，敏感词的各种限制让卖家畏手畏脚，索评也不是个可以一蹴而就的工作，因此很多卖家在这种限制之下只能抛弃暗示性索评的方式，转而向为客户提供售后服务的方式。

也许很多卖家觉得自己就卖个小东西，需要什么售后服务呢？但是在国外消费者的思维里，是比较认同并希望产品能够提供售后服务。在国外消费者的眼里：没有100%的产品，但会有100%的服务。售后服务的重要性不言而喻。

当产品出现问题，消费者想要的是解决这个问题，想要找到的是能够与卖家交流解决这个问题的途径，但是现在这个途径被简化为只能留差评，这只能说是前面的卖家作妖太多导致亚马逊只能一刀切，殃及如今勤勤恳恳想做好产品和服务的卖家。

想想连提供售后服务的索评信也只能发一封了，消费者会不会去打开都是个未知数，留下自己其他的联系方式又会被当成试图转移客户而惨遭封号，卖家真的是欲哭无泪。

或许卖家可以通过在产品中添加售后服务卡来实现这个点。在卡片上简要表达对于消费者购买的感谢之情，体现顾客至上的理念，再提出有任何问题可以联系卖家。

更有甚者，如行业内的翘楚——Anker甚至建立了一个自己的售后服务平台，让全球消费者可以通过扫码来进入售后服务官网，为消费者提供售后服务。

（温馨提示，扫码进入官网需要VPN哦~）

大卖的魄力果然不可及，如此完善的售后体系，没有一定的人力物力财力真的难以建立。

对于实力相对没有那么雄厚的卖家而言，也有一个非常实用的方法能够让卖家不再依附于亚马逊站内信，可以让消费者在购买产品后第一时间联系到卖家，反馈问题，及时解决售后问题，预防差评产生，以满意的服务让消费者留下好评！

Rapid Service能够让消费者及时联系卖家源于一个小小的二维码。

卖家率先生成一个二维码贴在产品的售后服务卡或者包装或者产品上，填入自己的品牌名称和产品的名称或者型号以方便识别。

客户收到产品同时发现贴在产品或者包装或者售后服务卡上的二维码。

当客户有任何问题，都可以通过手机扫描二维码及时找到卖家，无需下载任何APP就可进入聊天页面，同时支持图片发送，卖家也可以通过Rapid Service的网页端或者APP端接收到消费者的信息。

（iPhone相机即可扫描二维码)

更人性化的是，Rapid Service支持一键翻译，卖家一点客户信息即可翻译，发给客户的消息也可以直接通过翻译转换为客户所在国家的语言，让沟通再无语言上的障碍！

并且卖家还能添加客户信息的相关标签，方便识别客户身份，再多客户也不会乱~

（卖家接收到的客户对于瑜伽垫产品的问题反馈）

并且卖家还能够保有消费者留下的邮箱以及订单信息，方便更好整理客户资料。

（还能根据标签查找相关客户哦~）

而这一部分客户，将会成为卖家自己的客户资源。尤其是销售消耗品，比如卖家是售卖牙刷产品的，牙刷的使用周期一般为三个月，在预估到消费者可能会换新的牙刷时，可以通过对消费者提供EDM再营销，赢得回头客。

Rapid Service不仅可以运用于卖家的亚马逊店铺，也可用于卖家的其他线上或者线下销售平台。

然而Rapid Service的强大不仅如此，产品还将支持站内信及自建站邮件收发，手机就能直接操作收发亚马逊站内信，还能有消息提醒！

想使用的卖家不可错过，赶紧联系小编吧！