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亚马逊首次确认“封号标准”!卖家切勿触碰平台红线!

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2023-01-16 11:50
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近日,亚马逊明确了账户保护的具体措施,同时也明确了“封号标准”和“账号保护细则”,与此前的“翻脸无情”截然相反,让不少被封号潮波及的卖家感觉到亚马逊久违的“温柔”。
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在账户状况保障计划下,亚马逊不会轻易封卖家的账号,如果出现风险,当亚马逊联系卖家时,只要卖家在72小时之内配合亚马逊解决问题,亚马逊便不会再停用卖家的销售账户,助卖家进行辩解、澄清、申诉……进行更多的沟通,并帮助卖家去进行后续的违规原因分析、账户申诉等系列工作。



同时,卖家可以随时查看自己的“账号健康分数”,让卖家对自己账户的安全情况更清晰明确。账户保护新规的推行,不仅让封号不再“神秘”,而且账号健康分更是让卖家做到心中有数,这无疑是一个值得所有卖家振奋的好消息!

下面就让社长带大家来好好看看此次公布细则的几个重大变化——

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1. 对违规行为分类管理


刷单、夹带插页、索评、商品问题等不同的违规行为分别进行界定,并分别给出了“严重”“高”“中”“低”等等级。

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2.升级卖家账户绩效展示模块

卖家账户绩效展示模块升级,由原先的“高中低”模式,转换为更加细化的账户状况评级(AHR)分数,让卖家可以随时查看自己账号分,更加清晰直接的知道自己账号的安全等级,离“封号”还有多少差距。

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账户健康分数分级





对比此前简单的“红黄蓝”账户状况评级功能,此次亚马逊新增了账户健康分数,从0到1000分,并继续以绿、黄、红3种颜色来区分账户健康状况。

▶ 第一档绿色,分数为200-1000分,账号状况“健康”

如果卖家的账户状况评级为“绿色”(“健康”,分数为200-1000),根据该分数的政策,卖家的账户没有被停用的风险。

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▶ 第二档黄色,分数为100-199分,账户“有被停用风险”
如果卖家的账户状况评级为“黄色”(“存在风险”,分数为 100-199),则账户有被停用的风险。

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▶ 第三档红色,分数为0-99分,账户“符合停用要求或已被停用”

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如果卖家想要取得并维持“健康”的账户状况,社长建议卖家注意平台合规要求,避免违反政策;如果违反了政策,需要及时处理“账户状况”页面上列出的所有违规行为并优先处理严重程度最高的违规行为。

另外注意:无论账户状况评级分数如何,如果平台怀疑卖家的账户存在欺诈、欺骗、非法或其他有害活动,亚马逊也会立即停用账户。


恢复分数和赚取分数





如果卖家发现自己的账号被扣分了,可以通过申诉来恢复账号分数或者赚取新的分数,来保持账号健康等级,具体而言:
▶ 申诉成功或者撤销投诉,可恢复分数

卖家可点击“申诉”按钮,根据提示,来进行申诉或争议,或联系投诉者撤销投诉。

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▶ 赚取账户健康分
1、正常的交易和订单配送,可以帮助卖家“赚”到分数。

2、如果账号分数被扣到低于100分,那么,要从“严重的违规行为”开始处理,依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉,逐步赚回分数;

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3、账户状况保障计划(AHA)

其实前面两项升级,主要是为了AHA落地而作铺垫。如果卖家遇到可能导致账户停用的问题,只要配合亚马逊快速彻底地解决相关问题,就不会遭到再停用,卖家可以继续销售商品。
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参与AHA计划对于账户状况良好的卖家是有很大好处的,可以让卖家安心经营业务,具体好处有——
♥ 平台主动联系卖家处理相关账号问题,无需卖家自己时时刻刻盯着账号,能够更加及时地了解到账号问题;
♥ 卖家能够在72小时内快速处理账号问题,保证账号不被立即封号
♥ AHA计划目前对卖家免费开放

不管怎么说,这个计划对于第三方卖家来说,是个不小的帮助,起码以后可以无需再“提心吊胆”了。


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