亚马逊首次确认“封号标准”！卖家切勿触碰平台红线！

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2023-01-16 03:50

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近日，亚马逊明确了账户保护的具体措施，同时也明确了“封号标准”和“账号保护细则”，与此前的“翻脸无情”截然相反，让不少被封号潮波及的卖家感觉到亚马逊久违的“温柔”。

在账户状况保障计划下，亚马逊不会轻易封卖家的账号，如果出现风险，当亚马逊联系卖家时，只要卖家在72小时之内配合亚马逊解决问题，亚马逊便不会再停用卖家的销售账户，助卖家进行辩解、澄清、申诉……进行更多的沟通，并帮助卖家去进行后续的违规原因分析、账户申诉等系列工作。

同时，卖家可以随时查看自己的“账号健康分数”，让卖家对自己账户的安全情况更清晰明确。账户保护新规的推行，不仅让封号不再“神秘”，而且账号健康分更是让卖家做到心中有数，这无疑是一个值得所有卖家振奋的好消息！

下面就让社长带大家来好好看看此次公布细则的几个重大变化——

1. 对违规行为分类管理

对刷单、夹带插页、索评、商品问题等不同的违规行为分别进行界定，并分别给出了“严重”“高”“中”“低”等等级。

2.升级卖家账户绩效展示模块

卖家账户绩效展示模块升级，由原先的“高中低”模式，转换为更加细化的账户状况评级（AHR）分数，让卖家可以随时查看自己账号分，更加清晰直接的知道自己账号的安全等级，离“封号”还有多少差距。

账户健康分数分级

对比此前简单的“红黄蓝”账户状况评级功能，此次亚马逊新增了账户健康分数，从0到1000分，并继续以绿、黄、红3种颜色来区分账户健康状况。

▶ 第一档绿色，分数为200-1000分，账号状况“健康”

如果卖家的账户状况评级为“绿色”（“健康”，分数为200-1000），根据该分数的政策，卖家的账户没有被停用的风险。

▶ 第二档黄色，分数为100-199分，账户“有被停用风险”

如果卖家的账户状况评级为“黄色”（“存在风险”，分数为 100-199），则账户有被停用的风险。

▶ 第三档红色，分数为0-99分，账户“符合停用要求或已被停用”

如果卖家想要取得并维持“健康”的账户状况，社长建议卖家注意平台合规要求，避免违反政策；如果违反了政策，需要及时处理“账户状况”页面上列出的所有违规行为，并优先处理严重程度最高的违规行为。

另外注意：无论账户状况评级分数如何，如果平台怀疑卖家的账户存在欺诈、欺骗、非法或其他有害活动，亚马逊也会立即停用账户。

恢复分数和赚取分数

如果卖家发现自己的账号被扣分了，可以通过申诉来恢复账号分数或者赚取新的分数，来保持账号健康等级，具体而言：

▶ 申诉成功或者撤销投诉，可恢复分数

卖家可点击“申诉”按钮，根据提示，来进行申诉或争议，或联系投诉者撤销投诉。

▶ 赚取账户健康分

1、正常的交易和订单配送，可以帮助卖家“赚”到分数。

2、如果账号分数被扣到低于100分，那么，要从“严重的违规行为”开始处理，依次对“账户状况”页面上所有违规行为进行申诉，逐步赚回分数；

3、账户状况保障计划（AHA）

其实前面两项升级，主要是为了AHA落地而作铺垫。如果卖家遇到可能导致账户停用的问题，只要配合亚马逊快速彻底地解决相关问题，就不会遭到再停用，卖家可以继续销售商品。

参与AHA计划对于账户状况良好的卖家是有很大好处的，可以让卖家安心经营业务，具体好处有——

♥ 平台主动联系卖家处理相关账号问题，无需卖家自己时时刻刻盯着账号，能够更加及时地了解到账号问题；

♥ 卖家能够在72小时内快速处理账号问题，保证账号不被立即封号；

♥ AHA计划目前对卖家免费开放；

不管怎么说，这个计划对于第三方卖家来说，是个不小的帮助，起码以后可以无需再“提心吊胆”了。

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