卖家如何反击亚马逊和eBay上退货欺诈（下篇满满干货）
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本文主要围绕着上期的退货问题展开讨论和分析，作为卖家的我们对该行为如何采取反击措施以及如何提前防护。（文章篇幅有点长，后面干货很多）
第一步：检查并核实买家的身份（如图）
第二步：执行（可分成4个步骤）
很多情况下作为卖家我们都不希望这事影响自己账号的正常运行，希望早点解决，反而病急乱投医。
如果调查结果是该买家已不止一次采用这样的行为了，甚至很多客户也遇到过这个情况。
理想的结果是在无争执的情况下让他们主动退缩。可以适当在简短的电子邮件页脚会提到您的零容忍政策，这是一个不错的选择。（这个办法小星常用的）
第一种情况：未出现退货，可联系快递的检查员。假设使用的是USPS，请告知购买者已将损失报告给USPS检查员。这样做的目的并不是指责买家，只是对包裹丢失或被盗采取了正常的行动。
第二种情况：与执法部门联系。则买家的当地警察局可能会比联邦当局更有效。如果警方采取行动，大多数买家很可能会退缩。（这个是美国卖家跟我分享的）
Report the buyer to Amazon or eBay
如果收到退货，但该物品丢失，使用或损坏，则可以将其报告给市场。（尤其是上期前面四种情况）
在Amazon平台上，虽没有官方的卖家保护政策，但可以向平台反馈滥用退货行为，建议多开几个case。客户服务代表或欺诈检测小组会对滥用行为进行处理。
通过卖方中心或通过发送电子邮件来发送滥用购买者报告，或发送电子邮件至sustainer-abuse@amazon.com。如果买家提出A to Z的索赔要求，可以提供“滥用买方报告ID”，以将索赔和报告联系在一起，为此提供帮助。（这个小星试过挺有效的）
假设买家提供了错误的退货原因，则为了获得免费的退货标签，可以提出“ SAFE-T”索赔以偿还退货费用。这是SAFE-T政策。
如果确实接受这是欺诈性的退货，则在亚马逊上可以凭借损坏的物品收取高达50％的补货费。
在eBay上，有详细的卖方保护规则。居住在美国或加拿大的顶级卖家提供30天或更长时间的退货，可以防止出现虚假的“未描述的项目”索赔以及退回的使用过的物品或损坏的物品。卖方应通过eBay报告买方的行为。
假设买家通过PayPal付款，则还有PayPal卖方保护。如果买家声称未收到商品或未授权付款，则该商品涵盖7天内以跟踪方式运送的商品，并使用合格的快递员。可通过 PayPal Resolutions Center 解决。
这也是很多卖家朋友给我们留言问到最多的问题，小星在此给大家系统性说上一说。
1. 收集证据（如图）
2.五大建议（如图）
对于常规滥用者来说，他们希望是一个默默接受退货并处理退款的卖家。他们想要这么简单地解决。
小星在此给大家以下五个建议：
3. 使用平台机制保护（主要针对eBay）
在eBay上，可设置买家要求。可以自动屏蔽那些不符合要求的买家，比如拍下不付款（来自拍卖）的买家；不在配送地点的买家；反馈分数为负的买家以及同时竞标多个商品的买家。
卖家也可以在eBay上阻止特定的买家。这可以通过在列表中输入用户名来实现，但这种方法只针对于之前遇到过的麻烦的那些买家。同样，它的保护性很弱，但在某些情况下可能很有用。
Amazon没有类似的保护设置。官方确实有对欺诈行为采取行动，并禁止那些过高的退货率的买家购买，但卖家无法控制这一点。
4. 监控帐户和相关指标
时常监控账户的情况是每个运营者必须做到。可在后台找到该日期，并显示退货日期，ASIN，客户给出的退货原因以及亚马逊对库存的处理方式。为了发现由于欺诈或真正的产品问题而导致的回报增加，建议卖家应每周下载此报告。
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本文主要围绕着上期的退货问题展开讨论和分析，作为卖家的我们对该行为如何采取反击措施以及如何提前防护。（文章篇幅有点长，后面干货很多）
第一步：检查并核实买家的身份（如图）
第二步：执行（可分成4个步骤）
很多情况下作为卖家我们都不希望这事影响自己账号的正常运行，希望早点解决，反而病急乱投医。
如果调查结果是该买家已不止一次采用这样的行为了，甚至很多客户也遇到过这个情况。
理想的结果是在无争执的情况下让他们主动退缩。可以适当在简短的电子邮件页脚会提到您的零容忍政策，这是一个不错的选择。（这个办法小星常用的）
第一种情况：未出现退货，可联系快递的检查员。假设使用的是USPS，请告知购买者已将损失报告给USPS检查员。这样做的目的并不是指责买家，只是对包裹丢失或被盗采取了正常的行动。
第二种情况：与执法部门联系。则买家的当地警察局可能会比联邦当局更有效。如果警方采取行动，大多数买家很可能会退缩。（这个是美国卖家跟我分享的）
Report the buyer to Amazon or eBay
如果收到退货，但该物品丢失，使用或损坏，则可以将其报告给市场。（尤其是上期前面四种情况）
在Amazon平台上，虽没有官方的卖家保护政策，但可以向平台反馈滥用退货行为，建议多开几个case。客户服务代表或欺诈检测小组会对滥用行为进行处理。
通过卖方中心或通过发送电子邮件来发送滥用购买者报告，或发送电子邮件至sustainer-abuse@amazon.com。如果买家提出A to Z的索赔要求，可以提供“滥用买方报告ID”，以将索赔和报告联系在一起，为此提供帮助。（这个小星试过挺有效的）
假设买家提供了错误的退货原因，则为了获得免费的退货标签，可以提出“ SAFE-T”索赔以偿还退货费用。这是SAFE-T政策。
如果确实接受这是欺诈性的退货，则在亚马逊上可以凭借损坏的物品收取高达50％的补货费。
在eBay上，有详细的卖方保护规则。居住在美国或加拿大的顶级卖家提供30天或更长时间的退货，可以防止出现虚假的“未描述的项目”索赔以及退回的使用过的物品或损坏的物品。卖方应通过eBay报告买方的行为。
假设买家通过PayPal付款，则还有PayPal卖方保护。如果买家声称未收到商品或未授权付款，则该商品涵盖7天内以跟踪方式运送的商品，并使用合格的快递员。可通过 PayPal Resolutions Center 解决。
这也是很多卖家朋友给我们留言问到最多的问题，小星在此给大家系统性说上一说。
1. 收集证据（如图）
2.五大建议（如图）
对于常规滥用者来说，他们希望是一个默默接受退货并处理退款的卖家。他们想要这么简单地解决。
小星在此给大家以下五个建议：
3. 使用平台机制保护（主要针对eBay）
在eBay上，可设置买家要求。可以自动屏蔽那些不符合要求的买家，比如拍下不付款（来自拍卖）的买家；不在配送地点的买家；反馈分数为负的买家以及同时竞标多个商品的买家。
卖家也可以在eBay上阻止特定的买家。这可以通过在列表中输入用户名来实现，但这种方法只针对于之前遇到过的麻烦的那些买家。同样，它的保护性很弱，但在某些情况下可能很有用。
Amazon没有类似的保护设置。官方确实有对欺诈行为采取行动，并禁止那些过高的退货率的买家购买，但卖家无法控制这一点。
4. 监控帐户和相关指标
时常监控账户的情况是每个运营者必须做到。可在后台找到该日期，并显示退货日期，ASIN，客户给出的退货原因以及亚马逊对库存的处理方式。为了发现由于欺诈或真正的产品问题而导致的回报增加，建议卖家应每周下载此报告。
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