75美金以下0元购？亚马逊又出新规了！

--亚马逊卖家：“晴天霹雳”

电商时代，消费者与商家之间的售后纠纷处理一直是业界关注的焦点。

而近年来，卖家们最常面临的一个棘手挑战，便是令人“闻风丧胆”的 “ 仅退款 ”。

简单来说，当顾客收到的商品。认为其与网页上的描述大相径庭，或是商品本身存在质量上的瑕疵时，他们有权要求卖家仅提供全额退款，而客户无需将商品退回。

苦不堪言的“仅退款”

尽管“仅退款”政策一直伴随着各种争议和讨论，但吸引力是显而易见的。这一政策之所以受欢迎，一方面在于它极大地减轻了消费者在购物过程中遇到商品问题时，可能面临的繁琐和困扰。另一方面，人性是复杂且难以考量的，仅退款政策的出台，正中小部分人另有所图的下怀。所谓仅退款，正是几家欢喜几家愁。

走跨境电商赛道，如千军万马过独木桥，为突出重围，吸引更多的消费者，各大电商平台纷纷效仿，纷纷推出了“仅退款”政策。

最近，亚马逊也闻讯而来了。

14日，亚马逊美国站发布最新公告，宣布推出了一项名为“FBA 免退货解决方案” 的新计划，即卖家可通过向客户提供全额退款且无需退回商品来简化退货流程。大致内容如下：

当卖家选择加入亚马逊物流的“退款不退货”解决方案后，他们可以获得两大主要优势。

其一，这一举措能够显著降低与退货流程直接相关的成本，包括退货运输、检查以及可能的再处理费用，同时也为买家提供了更加便捷和灵活的购物体验，因为买家在获得退款后可以无需退回商品。

其二，这一方案极大地简化了退货管理的工作流程，卖家无需再耗费时间和精力去处理实际退回的商品，包括接收、检查、重新入库或处理不可售商品等繁琐步骤，从而提高了运营效率。

在过去，按照常规流程，买家通常需要把商品寄回亚马逊的运营中心，由中心评估商品是否可再次销售。

但现在，如果卖家为其库存商品启用了“亚马逊物流退款不退货”服务，那么在满足退款条件时，可以直接向买家提供退款，并允许买家保留商品，这样不仅能有效减少因高退货率带来的经济损失，还能避免退货过程中产生的额外处理、仓储和移除费用，对卖家来说是一个双赢的选择。

此番公告中还有几处细节值得关注，

该退货新政适用于非危险品、非重型和大件物品，以及平均售价不超过75美元的商品。

同时，亚马逊方提到，退款不退货解决方案的商品需符合法律安全和法规指南，不符合退款不退货解决方案要求的商品，主要包括6类商品：①危险品②召回商品③礼品卡④重型大件商品⑤不可退货的商品

⑥平均售价高于75美金的商品。

据跨境供应链前瞻的小编了解，只有信用的良好的卖家才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案，且是由亚马逊定义且由亚马逊自行决定的。

与此同时，亚马逊会设置一些限制条件，只有那些没有滥用历史记录的买家才能向卖家申请“退款不退货解决方案”,但目前这些”限制条件“尚不明确。

因此，如果买家不符合特定条件，无法使用”仅退款“，货物依然会像往常一样退回至亚马逊运营中心。

从卖家提供的截图看，卖家已经可以在后台为商品设置是否参与退款不退货解决方案。默认情况下，卖家的所有库存商品是禁用退款不退货解决方案，但根据部分卖家反馈，对于符合条件的商品，“仅退款”模式却是默认是开启的。

因此，如果卖家不希望提供这项服务，建议快一步进行确认并手动关闭该功能。

“玩具类目被白嫖了怎么办，白嫖党的娃岂不是省了一大笔玩具钱。”

“说不好听的不就是变着法的0元购吗？”

“有利有弊，赌吧，赌哪种情况出现的几率更大。”

“低成本的货还好说，成本高利润还低的货基本没得玩了。”

“千防万防，也顶不住一群想白嫖的心。”

很多卖家认为传统的退货处理流程既繁琐又耗时，

而且每次退货后还要额外承担一笔不小的商品弃置费用，这无疑增加了经营成本。因此，他们觉得如果采用“退款不退货”的模式，不仅能够显著提高退货处理的效率，还能有效地节省掉原本需要花在退货处理上的成本。

但也有卖家直接表示，这个政策似乎是为那些价值不高的产品量身打造。对于这类产品，如果成本相对较低，那么选择“退款不退货”的方式其实更为明智。

因为这样做之后，顾客在获得退款后，由于无需再经历退货的麻烦，他们留下负面评价的可能性会大大降低。同时，顾客也不用再寄回商品，从而减少了卖家在接收和处理退货上的额外开销。综合来看，这个政策对顾客、卖家以及电商平台这三方都是有利的。

当然，这也要求卖家在产品质量上必须更加严格把控，既要保证成本和利润的关系，也要为顾客的需求和满意买单，无形中又为卖家增添了压力。

其实这并非“ 仅退款 ”第一次入场亚马逊，早在2017年，亚马逊就已经把“退款不退货”服务正式纳入了其售后政策体系中，但实际上，这一服务在更早的时候就已悄然试水。

显然，是前期的实践效果不俗，才促使亚马逊决定将其正式化。对于“仅退款”这一选项，亚马逊始终保持着低调而持续的测试与优化。

到了2021年，亚马逊美国站对退货政策进行了调整，要求销售价值低于25美金的商品时，卖家必须提供一个位于美国的有效退货地址。一旦退货申请符合规定，亚马逊会自动为买家生成预付退货标签。若卖家未能提供该地址，对于符合条件的退货，亚马逊将直接为买家退款，而无需商品退回，即“退款不退货”。

有自发货的卖家分享说，他们惊讶地发现很多退款申请在自己未明确同意的情况下，就被亚马逊自动处理成了“仅退款不退货”，这显示了亚马逊在此方面的积极实践。

此外，亚马逊今年的低价商店项目也引入了“仅退款”服务，针对低于3美元的商品，买家在15天内可享受退款不退货的便利。这被视为亚马逊在“仅退款”政策上的进一步“进化”，同时也是对卖家与买家的一次新尝试。

这一政策如同双刃剑，虽能节省低价值商品的退换货物流成本，提升客户体验，促进品牌传播，但也引发了诸如商品损失、吸引“白嫖党”及退货率上升等问题。

一面向好，另一面却也深深戳伤了卖家群体。

自“仅退款”政策推行之后，网络上就涌现出不少“羊毛党”，甚至还在网上大肆分享攻略，详细指导他人如何利用政策漏洞，实现商品免费到手。这些详尽的步骤说明迅速传播开来，吸引了大量关注与模仿，进而引发了社会对于该政策可能沦为被恶意利用工具的广泛忧虑。

这种行为对“羊毛党”们来说，也许是洋洋自得的“ 生活小智慧 ”。但对于背后的卖家而言，却是“ 打落牙齿和血吞 ”。它不仅推着卖家的运营成本水涨船高，还导致了不必要的库存积压和损失，让许多商家承受了本不应有的经济压力。

诈骗团伙规模不小，且行骗花样百出。其中，一个被媒体称为BW的个体，在今年早些时候，通过购买价值超过9000美元的苹果产品，并谎称收到的仅是空盒子，成功在Chin Chopa的帮助下申请了退款。随后，BW与团伙成员按照事先约定的比例分赃，还将此种不耻行为发展成一条完整的产业链。

近年来，他们频繁作案，据估计已非法获利高达数百万美元。该团伙通过Telegram上的一个拥有超过两千名成员的频道进行日常活动，公然宣传其欺诈性的“退款服务”，且毫不避讳其违法性质。

对于同样想要“零成本”获取商品的消费者，Chin Chopa会收取商品成本的30%作为服务费。他们设定了一个最低订单门槛，即只有订单价值超过500美元时，才会提供退款协助。此外，团伙还会指导成员如何登录购物账户，并详细策划退款流程。

曾有调查人员亲自测试了Chin Chopa的服务，他们购买了一台价值600多美元的iPad，并允许团伙成员登录账户操作退款。过程中，团伙成员先是谎称未收到包裹，并向警方虚假报案，随后在客服聊天中频繁切换语言（英语和西班牙语），以寻找愿意快速处理退款的客服人员，最终成功实现了欺诈性退款。

（这里插播一句：突然想起我妈骂我的：如果读书有那么用功，早就考上北大了.......）

原本，“仅退款”政策的出发点是积极的，电商平台旨在通过此政策淘汰低质商品与不良服务，从而整体提升市场商品质量和服务标准。然而，事与愿违，这一政策也被部分消费者视为可钻的空子，他们利用各种方法违规退款，以不正当手段谋取利益。

信息时代，不少人在数字化科技化的风口上尝到甜头，电商平台更是被寄予厚望，期望能采取更加细致且公正的管理手段，以微妙地平衡卖家与消费者之间的权益关系。

平台应持续优化和调整相关政策，在确保维护消费者正当权益的同时，也要让诚信经营的卖家免受无辜伤害。通过建立严格的监管体系、提升政策透明度，并加大对违规行为的惩处力度，可以更有效地保护交易双方的利益，促进整个电商行业的健康、稳定发展。