eBay卖家如何做到提高销量、降低成本两不误？

摘要：

在定价、配送、退货、顾客服务等方面，本文为eBay卖家提供了一些技巧。

1、在eBay各国当地站点刊登产品

根据eBay的官方报告，eBay59%的交易是在美国境外发生的。因此，尝试开拓国际市场是一个不错的想法。

·提供国际配送（最好是免费的）

·在各个国家当地的eBay站点创建你的listing，比如，在澳大利亚注册账号、创建你的listing，而非只是在eBay美国站。这样做的好处是，eBay会让你的产品在“当地”站点的排名比国际竞争对手还要高。

2、撰写listing时多使用关键字

Listing描述对于潜在顾客的影响与搜索引擎的影响一样重要。在你的listing描述中至少写200个单词，并且还要做到这几点：

·把最重要的关键字放在listing的开头

·确保你的listing描述是用户友好的，而不仅仅只是单纯地堆砌关键字

·对文本进行格式化，比如在适当时候或者必要时候，加粗字体并更改文本大小

3、新品定价不宜过高

当推出一款新品时，尤其是在产品“繁多”的类别里，建议定低价格。这是因为很多消费者在购物时是受价格驱动的，他们选择产品搜索结果是基于哪一种产品的价格最便宜。这样做，可能你一开始没有多少利润，但创造的销量越多，你就越有可能在eBay默认的自然搜索结果中处于越高的位置。如果你密切关注这一点，一旦你的搜索排名到达榜首或者接近榜首时，就可以提高新品价格，并获得回报。

4、与慈善机构联合进行免费配送

一些卖家利用eBay上的选项，将销售或者拍卖的全部收入捐给慈善机构。有时，你可以将一件产品的所有收益捐给慈善机构，并提供免费的联合配送，这意味着一旦有人为慈善机构购买了一件物品，他们可能也会想利用你的免费送货服务来购买更多产品。希望充分利用你提供的免费配送。即使他们不购买额外的产品，这也是一种让他们熟悉你产品很好的方式，他们很可能成为你未来的顾客。

5、使用库存信息自动填写功能

考虑下载eBay的APP，它允许你扫描任何产品的条形码，并根据其最近的销量确定价值。只需下载APP，扫描条形码，并点击“售出产品”（solditems）过滤器，以显示最近售出的类似的产品，向下滚动，点击“sellone like this”，eBay就会为你填入所有相关信息。

6、多关注产品带来的好处，而不是特性

在有些情况下，你应该关注在你的产品能为顾客提供的好处，而非你产品所拥有的特点。举个例子，如果你出售鞋垫，首先要注重鞋垫的舒适度，再来关注鞋垫是由什么材料制成的。

7、提供优质图片

当人们沉迷于Instagram和Facebook等社交媒体上的一切事物时，优质的图片是吸引他们的关键。确保你的图片符以下几点要求：

·不模糊，要求清晰、原始。

·在中性背景下拍摄——通常是黑色或者白色背景，背景颜色这取决于产品照能取得的效果。

·多角度拍摄你的产品

·不要使用eBay产品目录中的图片，这些图片不能准确描述你的产品。

8、了解你的转化率并想办法提高

正如上篇提到的，转化率=售出产品总数/查看listing的人数。几乎没有产品的转户率能达到100%的，因为互联网上总是有人只是在浏览网页或者闲逛。因此，一定要先了解你的转化率是多少，并不断想办法提高它。

9、使用eBaylisting批量编辑工具添加产品细节

产品细节对于搜索结果中产品的曝光率至关重要，但不是所有的产品标识符都需要手动添加。很多时候，你可以利用eBay内置的批量编辑工具，添加多项产品的细节。

10、使用listing批量创建策略

业务策略就是你在listing中规定的详细信息，包括以下几个方面：

·支付

·配送

·退货

与手动创建这些策略不同的是，你每次刊登一项新品时，可以混合和匹配已经创建的策略，并将它们应用到你的新listing中。

这些策略能让你：

·同时编辑和更新所有的listing

·将你的策略批量应用到listing中

11、退货政策必不可少

退货政策是吸引eBay潜在顾客的一个关键。如果你没有退货政策，或者退货政策不够大方，你可能要承担这几个后果：

·失去潜在顾客，因为你不想为自己的产品负责。

·作为惩罚，eBay将会降低你在搜索结果中的排名，因为eBay的算法对于那些提供大方退货政策的卖家有利。

12、快速处理订单

eBay和消费者看重的另一个方面是，快速的配送。在1天之内完成订单处理的卖家，产品会比订单处理速度慢的卖家更畅销，而且在eBay搜索结果上的排名也会提高。

13、快速交货

在现在这个社会，人们想要什么，就希望快速得到。亚马逊Prime会员服务就是利用人们缺乏耐心的这种特点，推出了产品两天交付这一新标准。就拿eBay来说，他们引进了一项保证3天送达的服务标准GuaranteedDelivery。如果你达不到2-3天的送达标准，就会损失很多业务。

14、提供免费配送

人们都喜欢免费配送。即使你不得不提高产品价格，也要提供免费配送。也就是说，为了赢得更多顾客，在配送方面，提供免费配送就已经足够了。大量研究表明，免费配送提高了转化率。

15、尽快回复顾客

就像人们期望在Whatsapp或者SMS等社交网站上尽快得到回复一样，他们也希望他们的咨询能尽快得到卖家或者客服的回复。顾客可能同时与多名卖家进行联系，而他们可能会光顾回复速度最快的卖家。

16、顾客永远是对的

所有的顾客问题都应该以一种冷静和友好的方式来解决，即便顾客有错，但要记住一条法则——顾客永远是对的。让顾客满意高兴，以便创造一个积极的反馈循环，并产生越来越多的业务。

17、请求顾客反馈

顾客的反馈也是至关重要的，请求顾客向你反馈他们的购买经历以及他们对你产品的满意度。研究表明，你至少需要20个人为你提供反馈，才能知道90%需要改进的地方。

18、确保顾客得到愉快的购物体验

网购以成为消费者的第二天性，但也许对于许多人来说，也是一种非常痛苦的经历。网购时紧张的情绪也只有在购买的产品安全送达后才会消退。为了确保顾客的网购体验尽可能愉快，以及确保积极的反馈和回头生意，卖家必须做到：

·在顾客下单后，直接通知他们交货流程

·提供物流追踪码。如果你在eBay上购买和打印标签，订单跟踪号会自动上传到网上，你也可以节省运费。

·在包裹发出几天后给顾客发电子邮件，确保他们已经或者即将收到包裹。

·一旦收到产品，必须确保一切都符合顾客的喜好，并在他们组装或者使用产品时提供帮助。

19、向顾客提供更多信息

确保向顾客提供比他们所要求或者期望的更多的信息。举个例子，如果一位男士咨询你，你卖的L码衬衫是否适合他，尽管他平时穿的是XL码。与其简单地回答是与否，或许你还可以这样说，虽然这件衬衫是L码，但它比市面上大多数的L码大。此外，你可以亲自测量这件衬衫的尺寸，并将尺寸大小报给他，让他自己比较长度。与顾客的这种接触会让他们感到放心，这很可能就是将产品卖出去与失去顾客之间的区别。

20、不要依赖eBay

销售渠道要多样化，如果你只在eBay上进行销售，你应该定个目标，在一年之内开拓另一条销售渠道。把所有鸡蛋都放在同一个篮子里是很危险的，尤其是在eBay的政策发生变化或更新，这些变更包括但不局限于以下内容：

·停用Activecontent

·新的链接政策

21、梳理竞争对手的评论

浏览顾客对你竞争对手的评价，就能了解你的目标客户对你所销售的特定产品的主要担忧是什么。一旦确定了这一点，你就可以抢先关注这些评价，超越对手。举个例子，你发现了顾客关注是产品一年的保修期问题，你就可以将保修期翻倍至两年。

22、时间就是金钱

试着在正确的季节销售季节性产品，比如在夏季销售泳具、在年末节日销售圣诞产品。另外，还要考虑需求因素。比如，你知道有一场冠军赛即将开赛，等到棒球周边的价格都很高的时候，再销售洋基队（Yankees）棒球队的周边产品。

就时间和日期而言，周日晚上是eBay上最繁忙的购物时间，因为绝大多数人不在工作，也从周末活动中回到家里了。考虑在这个时候结束拍卖，因为竞价战可能会爆发，并抬高竞拍产品的价格。要避免在周一至周五的凌晨四点时结束拍卖，因为那时候只有很少的人在参与竞拍。

23、避免利用亚马逊进行代发货

长远来看，让亚马逊为eBay代发货，从亚马逊、eBay和你的顾客的角度来说，都会让你处在危险之中。这样做会让你冒风险，顾客一旦发现产品是你在亚马逊上标高价格的产品，并且你还从中获利，他们会感觉受到欺骗。而且eBay也反感卖家的这种行为。只有在产品售罄，或者顾客拒绝取消订单时，才能使用这个代发货这个选项。

24、选择利基市场

对于中小型卖家来说，要想在整个电商领域取得成功，尤其在eBay上，最好的办法是，专攻一个利基市场。比如，亚马逊出售各种各样的产品，但他们无法为所有产品提供专业的服务，但这是小型卖家能够做到的事。如果你能提供最好的服务，并在你的利基市场提供最好的顾客体验，就有机会在销售的产品上大获成功。试着把一个你拥有专业知识并能为顾客增值的领域，作为你的利基市场。