如何找亚马逊要回多扣除的广告费？-开英文Case

如何找亚马逊要回多扣除的广告费？-开英文Case

今天来上班的第一时间，和往常一样，打开后台，查看各项数据，马上就发现了某个数据存在非常大的异常，于是趁着美国团队还在上班，马上不停地开电话Case，写邮件Case,说明广告组可能被恶意点击了。

Case是怎么开的呢？

列清楚广告活动组，广告组，超额点击截图，超预算点击截图，CTR反常截图，以前才不到5%，现在却13.7%了，完全反常了。反正有多详细，就有多详细。可惜电话打了半个小时，还是没人接听。

于是马上打电话给中国团队，大意，让她帮忙在之前那个未分配的Case中帮忙说明原因，让人尽快跟进。并且承诺：真心非常感谢你的帮助，等下一定给你点击五星好评。

到了下午，Case终于有了回复，被多扣除的钱，也就返回到了账号。

通过这封美国广告团队的邮件可以得知，通过他们的调研，证实确实是被恶意点击了，钱会退回来。

第二点，广告组中的每日预算，实际上应该是每月预算，也就是假设每天预算为100美金，而第一天只点了50美金，第二天是能够点150美金的。这样平均下来也是100美金/Day了。

瞬间觉得设置这套扣费机制的工程师简直太厉害了，让人误以为是每日预算，最后原来是每月预算，没有询问过这个规则的话，就会一直以为每天只要不超过每日预算就好了。

虽然这个规则在半年前就听说了，但是依然还是非常设置这套赚钱机制的人。

PS：总结下，坚持每天第一时间查看店铺数据，发现异常及时开Case解决，还是非常重要的。亚马逊作为一个非常大的数据公司，程序员再厉害，也很难保证自己不会出错了。更何况亚马逊这个网站是个跨国多文化交融的大公司，从这个角度思考，不出错，完全不可能了。

同样一个指令，对于不同文化的人来说，可能各自的理解会完全不同了。

一直以为这个邮箱是个摆设，从开始从事亚马逊开始，就曾知道过这个邮箱，但是一直都感觉这个邮箱就是个摆设而已，亚马逊的大BOSS能够有多忙呢？我想这个邮箱肯定是由亚马逊的总裁办在登陆了。

从来没有觉得这个邮箱有啥真正的用途，因为听到的坊间传闻都是，发了都石沉大海了。

而今天Sunny互促成长汇的YF，在周一的时候被黑客袭击亚马逊账户，但是通过给JEFF发了一封邮件，今天被黑的3000多美金又被亚马逊退回来了。而且亚马逊回复的第一句话是，Jeff本人收到了你的邮件，特意委托我处理这件事情。

YF反馈

亚马逊回复

万能的姐夫，在关键问题时刻还是非常给力的。

是不是大家在之前都和我一样的想的，觉得大BOSS肯定很多人找，于是就不怎么敢发邮件给姐夫，结果实际上，能够找到姐夫的人，并不是很多了。

PS:以后再遇到很复杂的问题，记得抄送邮件给JEFF了。

 由于过去一整年查账的经历，让我一看到后台的数据，就能很快的发现反常情况，然后马上开Case解决清楚。

通过过去这么长时间的经历，那么账目该如何查呢？

通过数据报告-付款-日期范围报告-生成报告，点击汇总或者交易明细，那么就能清晰地知道近段时间的交易情况，以及各项收支的占比了，时间长了以后，各项基本的占比，应该心里应该都是有个概念的，或者自己在定价的时候，直接将每个成本部分的占比都列出来，做一个标准。

等标准做出来以后，再对照实际所产生的费用，就能一眼看出差异在哪了。

比如说，佣金+配送费，一直的占比都是20%，突然有一天，发现占比达到了40%,一定是佣金或者配送费的支付比例发生了异常，再去分析查看下这个板块的数据就非常的清晰了，实在不知道该怎么办，就把这个发现的结果告知下客服，让客服小姐姐去帮忙查询各究竟。