ChatGPT上线电商，威胁不了TikTok卖家
5747李小龙兼职夜场DJ，霍金轮椅滑板大翻车……国庆期间，由Open AI旗下视频和音频生成模型Sora2掀起的《名人版秽土转生》爽剧，让全球网友陷入一场玩梗狂欢，也开启了本年度又一“ChatGPT时刻”。
时间轴往前拉，ChatGPT本尊上线的电商功能，或许才是真正权力游戏的开始。
ChatGPT实现电商交易闭环
TT123获悉，9月29日，ChatGPT正式推出“即时结账”（Instant Checkout）功能，并宣布率先接入Etsy与Shopify两大电商平台。
OpenAI同步为这项功能进行了演示：用户在对话框中输入为乔迁朋友送礼、餐具、手工制作、陶瓷，白棕配色，预算100美元内的需求及使用场景后，ChatGPT将从购物平台抓取符合以上条件的产品，一并输出预览图、价格、推荐理由or贴心提示。
接入由Stripe一同构建的协议框架后，ChatGPT的支付方式涵盖信用卡、Apple Pay等，Plus和Pro用户还可一键调用预存信息加速结账，并能在ChatGPT内直接查询订单（以上所指仅限美区）。
图源：ChatGPT示例
至此，ChatGPT跑通了电商的最后一环，这是继4月上线电商功能后，ChatGPT向电商生态和功能整合迈出的一大步。
ChatGPT的横空出世，开启了全民AI时代。最新调研显示，约3500万美国人（占16岁以上人口的14%）每天使用ChatGPT、Gemini等工具的日均使用时长约为0.5-2小时，韩国上班族平均每周使用生成式AI时长约5-7小时。
AI“霸屏”的背后，是牛马与生产力的较劲，更是用户注意力的转移，ChatGPT也不再满足于赚会员的钱，而是将手伸向了新领域，电商。
常言道，人一生最大的角色就是消费者，互联网时代，消费者面临的选择是前所未有的丰裕，但在信息的汪洋中分辨与筛选，很难不劳心费力。基于此，ChatGPT给出了“聊着天把消费决策难题解决了”的方案。
在ChatGPT给出的模型里，用户只需输入购买需求，AI能一键提纯海量信息，直接回答用户“哪个最好？”“为什么值得买？”，并分点论述推荐理由，简化购物决策。
图源：互联网（*在ChatGPT中输入价格低于50美元的、适合母亲节送礼的手工珠宝所生成的购买推荐）
而要数最令人心动的点，还得是ChatGPT的推荐机制。
ChatGPT表示，其商品露出采用综合可用性、价格、质量、是否为制造商及是否支持即时结账等因素得出的纯相关性自然排名。换句话说就是这位AI只有为用户严选坚决不恰饭的浩然，绝无恰饭的二心。
此外ChatGPT调教出的一张好嘴，还能插空提供情绪价值，让用户忽视其“嘘寒问暖”间植入的消费冲动，只当是科学理智地把钱花了。而ChatGPT完成支付闭环后，用户无需像以往一样，在a处听取建议，在bcd之间比价， 最后在e处下单，一个APP即浓缩了从发现到消费的全链路。
与此同时，这一机制从理论上杜绝了优质卖家被钞能力选手烧广告挤掉曝光位的可能。交易中，ChatGPT仅作为入口，交易双方自行处理交易问题，Open AI仅在成交时收取少量费用，退货则退还该费用，也就是说，即便没成交，卖家商品在中间环节也能变相得到曝光资源，关键还免费！总而言之，这顿操作，属于是把ChatGPT用户和与之合作的平台卖家都哄得服服帖帖。
新功能一出，ChatGPT将颠覆现有的流量玩法，改写广告投放的逻辑的声音不绝于耳。可以看出全球用户达8亿的ChatGPT，正试图成为所有购物决策的总入口。
然而，媒体同行口中将攻入亚马逊腹地、分走TikTok Shop一杯羹的ChatGPT，是不是真的恐怖如斯至此？
用ChatGPT消费，真的省心吗?
先说结论，AI将颠覆电商，但未必是ChatGPT。
抛开其是否能一碗水端平的宣导，TT123认为，ChatGPT给出的聊天式购物模型就目前来看不具备大面积铺开的可能性。
众所周知，目前很多消费者属于价格敏感型，横向多平台比价，纵向对比历史价格，对于如今的消费者来说都是家常便饭。而ChatGPT虽然可以快速抓取价格、卖点等迅速生成购买建议，但在罗列比如价格时，优惠券叠加、满足某消费金额时可免邮、品牌/店铺会员专属价格等权益是否为其纳入考虑，因为ChatGPT暂时仅支持单件购买，这个答案目前大概率是否定的。
那么这也意味着，虽然ChatGPT可能足够全面，且客观公正，但至少价格这条，并不完全准确。
其次，在购买比如冰箱这类大型家电时，不少消费者需要延长质保期、加码只退不换权益等，而这些权益可能与商品本身捆绑（比如质保时间比竞品多出一倍），可能需额外付费，而前者对比后者的前端价格往往会更高，在AI的判断逻辑中处于不利地位。
同时AI罗列购入理由时只会写简单几条，所以更可能的情况是，用户兜兜转转在ChatGPT修改N遍提示词，获取信息的效率却远没有阅读单个产品详情页里的一张表格来得高。
这也难怪ChatGPT首发选择了相对小资的Etsy和Shopify（代表了广大独立站卖家），毕竟这些用户大多不差钱，且对于需求足够垂直和细分，减少了AI的决策失误。
在互联网上，也不乏对于ChatGPT电商功能的质疑声。
图源：互联网（*网友辣评ChatGPT上线电商功能）
该怎么用AI?
部分人不看好ChatGPT搞电商不代表不看好AI。
事实上，从国内到国外，电商平台内嵌AI工具早已不是什么新鲜事。亚马逊有Rufus，能根据用户购买记录进行推荐，还能列出过往90天价格，主动帮用户比价，网易云版的“年度总结”也能分分钟生成给你（类似购买xxx多少次），这是背靠海量SKU和足够长久的服务给到用户专属情绪价值。
TikTok Shop的两板斧则是直播和短视频，其AI直播导购能实时分析观众提问、评论，及时为消费者解答产品疑问。例如在电子产品直播中，消费者询问某款手机续航能力，AI导购迅速调出数据并详细说明，还能对比其他竞品手机续航情况。同时，AI会根据观众实时反馈，建议主播重点展示商品特定功能，增强互动性，促使消费者下单。
在短视频领域，TikTok Shop的商品推荐会根据用户历史的点赞和视频互动情况，筛选出适合其的风格，以及符合其过往消费区间的产品。此外智慧价格比对、降价提醒、虚拟试穿、AI辅助搜索等主流电商平台的标配，TikTok Shop早已备齐。值得一提的是，AI主导的个性化种草占美国消费者在TikTok购物总量的35%。
如果把用户在平台主动检索商品看成手动挡，ChatGPT提供的思路则是自动挡，目前来看，平台+内嵌AI辅助购物的手动+自动模式，在用户体验感上还是更胜一筹。
说到底，这是一场平台粘性的较量，TikTok几度险被封禁自带“腥风血雨”体质，平台上又充斥着魔性能整活的创作者，话题度和用户粘性都不缺。而用户“边看边买”的习惯仍待进一步深入。
对于TikTok卖家而言，往后应着重发展内容创作，无论是外部的ChatGPT，还是TikTok Shop自带的AI工具，优先推荐的都会是用户“用手”投出来的产品，唯有当内容被用户看见并认可，产品才能被算法“看见”并推荐，卖家才有资格在这场注意力争夺战中赢得关键席位。
此外，卖家往垂直、细分方向开发出来的产品，会更加契合“AI问答购物场景”，更细分、长尾的产品未来将迎来更多的机会。
写在最后
如若ChatGPT接入的电商平台越来越多，追求新体验的用户注意力自然会从电商平台中分散出去。对于卖家而言， 围绕AI的推荐逻辑优化关键词、标题等任务需提上日程，同步优化供应链打磨产品让产品更具竞争力，以获得AI“保送”更是关键点。唯有将“智能运营”与“硬核产品”结合好，卖家方能在AI掀起的电商新纪元中生存下来，更脱颖而出。
