【曝光台】任性取消订单 “发现旅行”还收取高额手续费

黄先生在“发现旅行”微信公众号购买了名为“【轻奢4899】一次血色浪漫的海岛旅行票，广州苏梅岛”广州直飞苏梅岛旅行套餐，含两个人的机票往返、酒店住宿4晚，出发时间为2018年9月1日，价格10391元。之后却被发现旅行单方面告知航班取消（经网上查证并无取消），要求更换产品或取消产品，更换产品需要额外支付不合理费用，而取消产品则要扣取近3000元费用。

对此，“发现旅行”表示目前发现旅行已经和客人沟通协商完毕，客人已经接受我们提出的方案。对此发现旅行表示抱歉。

发现旅行，年轻人喜爱的互联网旅游严选平台。2013年创立以来，在出境游领域坚持“不飞廉航、不住快捷、不搜攻略、不去拼命”，2014年获得雷军旗下顺为资本A轮融资，2016获江南春为LP的众为资本B轮融资。2018年进军国内游、周边游市场，坚持“品质严选，省心不贵”，成为国内高端酒店、精品游的严选平台。        

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“发现旅行”存在虚假宣传、高额手续费、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

王女士于2018年5月26日在发现旅行平台购买了6月17日广州到岘港的旅游行程，订单号为150409286。

王女士在6月17日广州到岘港的旅游行程，付款金额10149元。订单里的行程是广州往返岘港的直飞航班，却被发现旅行被动的换成中转而且是晚上到达，出于新闻网提醒越南最近的非法集会对中国人的安全提醒，我提出退订单，发现旅行不同意。加上孩子昨晚被猫咬伤不能出行，我提供了医院证明给发现旅行，发现旅行同意退订单但是说只能退1200元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，发现旅行发来反馈称：我方已与客户王英达成解决方案，并为客户办理退款，客户对退款金额表示同意。

罗女士于2018年4月23日在“发现旅行”购买了广州-泰国的机票+酒店套餐，订单号为147574221。

套餐内容是分别曼谷+象岛行。从曼谷去象岛需要经历4小时大巴+1小时的船。临出发前2天得知怀孕，与出发前一天跟在线客服联系，希望协商固定在一个酒店，避免劳累过度。客服以酒店拒绝退款为由，不同意。追问可否退部分款，客服以时间短拒绝我的退款要求。我觉得这是不合理的。做为旅行社都是跟酒店，航空公司有固定的合作，而且我是事出有因，毕竟长时间的坐车可能我引发我健康问题，并不是说故意要求退款，同时我是在在提出了协商方案不成才转而要求退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

高女士于2018年4月9日在“发现旅行”订购住宿，订单号为180409146276476。

高女士在发现旅行购买周边游产品杭州千岛湖伯瑞特酒店园景房，订单金额499元。购买后经查询比对，该价格并无所谓优惠，尚不如酒店官方同期活动优惠力度。宣传用语为限时3折起，我认为该产品涉嫌虚假宣传促销诱导消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

“五一”旅游消费旺季刚刚结束，电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示，在线旅游（OTA）成为消费投诉“重灾区”，订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中，同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。如果您在消费中遇到OTA平台的各类问题，欢迎向我们发来求助。