中东noon电商平台-如何直接与客户沟通？
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与大部分的跨境电商平台一样，在noon上也是没有办法与客户直接交流的。但是某些情况下又必须与客户交流，以解决一些问题，保证服务质量。为此，noon推出了Return Connect。此功能允许卖家通过Seller Lab直接与顾客沟通，讨论退货请求等事宜。
提供技术支持：减少由于卖家对产品功能不熟悉而导致的退货，这种主动联系有助于降低退货率。 从顾客那里获取额外的信息，更好地理解他们的需求。 无需退货的退款：在不退货的情况下，卖家可以决定提供全额或部分退款。这个选项有助于建立客户信任和忠诚度，提升卖家声誉。
卖家可以基于以下原因之一，在2个工作日之内与客户取得联系，沟通具体细则。
1、无需退货的退款（Returnless Refund）：卖家使用此选项来处理发货错误或物品损坏的情况。在发出无需退货的退款之前，卖家必须获得客户的同意。因此，该功能的使用将受到监控，滥用或不当使用可能导致系统禁用此功能。
2、支持和故障排除（Support & Troubleshooting）：卖家怀疑退货原因是客户对商品不了解或遇到技术问题时，可以提供故障排除指导或技术支持来帮助他们解决问题。当卖家成功帮助客户解决问题，就可以要求客户取消退货请求。
但是客户有权无理由拒绝支持，一旦他们选择拒绝，平台将从他们那里收回物品。卖家收到退回商品后，必须立刻处理退款。
3、获取额外信息（Additional Information）：卖家可以在收到退货请求之后与客户联系，以获取更多相关信息，但是客户没有义务回应卖家的消息。只要卖家收到退货，两个工作日内必须处理退款，无论客户是否回应卖家的消息。
2.1. 接收退货请求
当客户发起退货请求时，卖家将收到通知。退货请求将显示在“Customer Returns”页面上的“Fulfilled by Partner”部分。消息功能仅在订单处于“Pickup Authorized”和“Pending Action”状态下才可使用。
要开始与客户就其退货请求进行对话，首先要登录到Seller Lab，点击侧边栏菜单中的“Fulfilled by Partner”，然后搜索邮件中提供的退货ID，找到该退货订单。最后单击“Contact Customer”访问消息页面并开始对话。
卖家需仔细查看客户提供的退货原因、上传的图片和其他相关信息，从而确定其所属类别。
2.2. 收到客户的回复
卖家向客户发送消息后，将收到通知。如果顾客回复，卖家也会收到提醒。此时必须尽快回复顾客，以便在noon从客户那里收回物品之前，达成其它解决方案。
2.3. 客户不回应的处理
如果卖家没有收到回复，必须按照下表中对应建议继续操作。
2.4 报告不当的对话
如果一场对话偏离了正常轨道，卖家可以上报该对话。上报对话将导致禁用消息功能，并将报告转发给noon后台进行调查。在消息页面上可以找到“Report This Conversation”选项。单击此选项将提供以下选择：
1. 我收到了来自客户的垃圾邮件或可疑消息。
2. 客户粗鲁或不专业。
3. 客户顾客提供了不准确或误导性的信息。
4. 客户沟通不清楚。
5. 其他（打开评论框）。
此功能慎用，虚假报告可能对销售账户产生负面影响。
与此同时，客户也有上报与卖家对话的权利，如果他们选择这样做，将禁用封存此对话，并将报告转发给noon后台进行调查。
ReturnConnect旨在促进退货请求的高效沟通和解决。为了充分利用此服务并避免处罚，卖家必须遵循以下指南：
1、避免跟进：如果顾客没有回应，请避免发送跟进消息。此时应参考上文2.3中的推荐操作。
2、普通消息：确保发送的消息有目的性，直接与退货请求相关。不要发送仅包含"Hi"， “How are you?”等信息。
3、营销或促销内容：避免在退货沟通中包含营销或促销消息。对话的重点应该是解决退货请求，而不是推广其他产品。
4、激励积极评价或反馈：不要引导客户提交产品评价或卖家反馈。包括提供补偿、金钱、礼品卡、免费或打折的产品或其它好处。
5、请求删除或更新评价：避免要求客户删除或更新现有的产品评价。退货沟通应与评价分开。
6、受限内容：消息不应包含包含敏感内容、冒犯性语言、电话号码和个人电子邮件以及外部链接和附件的图像或文本，除非这些内容对解决退货问题至关重要。
是的，noon允许卖家选择不使用消息服务。
默认情况下，在“Customer Returns”页面可以看到需要回复的消息。每个退货请求都有一个“Contact Customer”按钮，按钮旁会显示新消息的数量。
没有限制。可以发送尽可能多的消息以解决退货请求。
通过保留客户和卖家之间的消息记录，平台可以更快速地解决纠纷，确保在审查索赔时，noon的团队可以查看所有通信记录。
5、
作为卖家，我可以联系其他卖家吗？不可以。ReturnConnect只允许卖家联系购买了商品并提出退货请求的客户。
6、
我如何上报顾客的消息？在“Customer-Seller Messages”页面上点击“Report This Conversation”。然后选择适当的上报原因。一旦上报了消息，消息服务将被禁用，noon团队将调查并采取适当的行动。
卖家
发送的消息将在每条消息旁边显示卖家名称。
通常以英语或阿拉伯语接收消息。
9、
如果我不熟悉这种语言，该如何理解消息？如果收到不理解语言的消息，可以使用在线翻译工具将消息翻译成你熟悉的语言。
可以，但是只能发送图片。一次发送附件最大不超过1GB。图片支持以下格式：jpg、jpeg 和 png。
类别 | 消息模板 |
无退货退款 | Hello (客户名称), We wanted to offer you a convenient resolution for your return request. Instead of going through the trouble of returning the item, we'd like to provide you with a returnless refund. This means you'll receive a （退款金额）without having to return the product back to us. Is this ok with you? Thank you Best regards, |
支持和故障排除 | Hello (客户名称), We understand that you may have encountered some confusion or technical issues with the item, and we would like to provide troubleshooting guidance or technical assistance to help address the issues you're facing.
Thank you Best regards, |
附加信息 | Hello (客户名称), We have received your return request], and we would like to kindly request some additional details to process your return efficiently. Could you please provide us with more information about the reason for the return and any specific issues you may have encountered with the item? If possible, include images to help us in assessing the return request accurately. Thank you Best regards, |
与大部分的跨境电商平台一样，在noon上也是没有办法与客户直接交流的。但是某些情况下又必须与客户交流，以解决一些问题，保证服务质量。为此，noon推出了Return Connect。此功能允许卖家通过Seller Lab直接与顾客沟通，讨论退货请求等事宜。
提供技术支持：减少由于卖家对产品功能不熟悉而导致的退货，这种主动联系有助于降低退货率。 从顾客那里获取额外的信息，更好地理解他们的需求。 无需退货的退款：在不退货的情况下，卖家可以决定提供全额或部分退款。这个选项有助于建立客户信任和忠诚度，提升卖家声誉。
卖家可以基于以下原因之一，在2个工作日之内与客户取得联系，沟通具体细则。
1、无需退货的退款（Returnless Refund）：卖家使用此选项来处理发货错误或物品损坏的情况。在发出无需退货的退款之前，卖家必须获得客户的同意。因此，该功能的使用将受到监控，滥用或不当使用可能导致系统禁用此功能。
2、支持和故障排除（Support & Troubleshooting）：卖家怀疑退货原因是客户对商品不了解或遇到技术问题时，可以提供故障排除指导或技术支持来帮助他们解决问题。当卖家成功帮助客户解决问题，就可以要求客户取消退货请求。
但是客户有权无理由拒绝支持，一旦他们选择拒绝，平台将从他们那里收回物品。卖家收到退回商品后，必须立刻处理退款。
3、获取额外信息（Additional Information）：卖家可以在收到退货请求之后与客户联系，以获取更多相关信息，但是客户没有义务回应卖家的消息。只要卖家收到退货，两个工作日内必须处理退款，无论客户是否回应卖家的消息。
2.1. 接收退货请求
当客户发起退货请求时，卖家将收到通知。退货请求将显示在“Customer Returns”页面上的“Fulfilled by Partner”部分。消息功能仅在订单处于“Pickup Authorized”和“Pending Action”状态下才可使用。
要开始与客户就其退货请求进行对话，首先要登录到Seller Lab，点击侧边栏菜单中的“Fulfilled by Partner”，然后搜索邮件中提供的退货ID，找到该退货订单。最后单击“Contact Customer”访问消息页面并开始对话。
卖家需仔细查看客户提供的退货原因、上传的图片和其他相关信息，从而确定其所属类别。
2.2. 收到客户的回复
卖家向客户发送消息后，将收到通知。如果顾客回复，卖家也会收到提醒。此时必须尽快回复顾客，以便在noon从客户那里收回物品之前，达成其它解决方案。
2.3. 客户不回应的处理
如果卖家没有收到回复，必须按照下表中对应建议继续操作。
2.4 报告不当的对话
如果一场对话偏离了正常轨道，卖家可以上报该对话。上报对话将导致禁用消息功能，并将报告转发给noon后台进行调查。在消息页面上可以找到“Report This Conversation”选项。单击此选项将提供以下选择：
1. 我收到了来自客户的垃圾邮件或可疑消息。
2. 客户粗鲁或不专业。
3. 客户顾客提供了不准确或误导性的信息。
4. 客户沟通不清楚。
5. 其他（打开评论框）。
此功能慎用，虚假报告可能对销售账户产生负面影响。
与此同时，客户也有上报与卖家对话的权利，如果他们选择这样做，将禁用封存此对话，并将报告转发给noon后台进行调查。
ReturnConnect旨在促进退货请求的高效沟通和解决。为了充分利用此服务并避免处罚，卖家必须遵循以下指南：
1、避免跟进：如果顾客没有回应，请避免发送跟进消息。此时应参考上文2.3中的推荐操作。
2、普通消息：确保发送的消息有目的性，直接与退货请求相关。不要发送仅包含"Hi"， “How are you?”等信息。
3、营销或促销内容：避免在退货沟通中包含营销或促销消息。对话的重点应该是解决退货请求，而不是推广其他产品。
4、激励积极评价或反馈：不要引导客户提交产品评价或卖家反馈。包括提供补偿、金钱、礼品卡、免费或打折的产品或其它好处。
5、请求删除或更新评价：避免要求客户删除或更新现有的产品评价。退货沟通应与评价分开。
6、受限内容：消息不应包含包含敏感内容、冒犯性语言、电话号码和个人电子邮件以及外部链接和附件的图像或文本，除非这些内容对解决退货问题至关重要。
是的，noon允许卖家选择不使用消息服务。
默认情况下，在“Customer Returns”页面可以看到需要回复的消息。每个退货请求都有一个“Contact Customer”按钮，按钮旁会显示新消息的数量。
没有限制。可以发送尽可能多的消息以解决退货请求。
通过保留客户和卖家之间的消息记录，平台可以更快速地解决纠纷，确保在审查索赔时，noon的团队可以查看所有通信记录。
5、
作为卖家，我可以联系其他卖家吗？不可以。ReturnConnect只允许卖家联系购买了商品并提出退货请求的客户。
6、
我如何上报顾客的消息？在“Customer-Seller Messages”页面上点击“Report This Conversation”。然后选择适当的上报原因。一旦上报了消息，消息服务将被禁用，noon团队将调查并采取适当的行动。
卖家
发送的消息将在每条消息旁边显示卖家名称。
通常以英语或阿拉伯语接收消息。
9、
如果我不熟悉这种语言，该如何理解消息？如果收到不理解语言的消息，可以使用在线翻译工具将消息翻译成你熟悉的语言。
可以，但是只能发送图片。一次发送附件最大不超过1GB。图片支持以下格式：jpg、jpeg 和 png。
类别 | 消息模板 |
无退货退款 | Hello (客户名称), We wanted to offer you a convenient resolution for your return request. Instead of going through the trouble of returning the item, we'd like to provide you with a returnless refund. This means you'll receive a （退款金额）without having to return the product back to us. Is this ok with you? Thank you Best regards, |
支持和故障排除 | Hello (客户名称), We understand that you may have encountered some confusion or technical issues with the item, and we would like to provide troubleshooting guidance or technical assistance to help address the issues you're facing.
Thank you Best regards, |
附加信息 | Hello (客户名称), We have received your return request], and we would like to kindly request some additional details to process your return efficiently. Could you please provide us with more information about the reason for the return and any specific issues you may have encountered with the item? If possible, include images to help us in assessing the return request accurately. Thank you Best regards, |
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