AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

亚马逊运营哪些问题与疑难杂症可以开Case解决?

6928
2020-04-08 08:18
2020-04-08 08:18
6928

注:本文转自 大宝站外推广

内容仅代表作者独立观点,不代表赢商荟立场。如侵权请后台联系进行删除!

每个做亚马逊的人都会遇到各式各样的问题,甚至是一些疑难杂症,而且经常在半夜;不集中火力猛攻快速搞定,眼睁睁看着排名往下掉...

这个时候我们就要通过开Case去沟通解决,因为除了产品,其他的问题都要回归到亚马逊,亚马逊永远拥有最终解释权。

一些基础的问题,卖家可以点击后台主页右上角的HELP(帮助), 然后在搜索框里输入你想搜索的内容, 中英文即可。

有些问题搜索框没办法搜到,这时候开case找客服基本都能获得满意的答复。一般来说英文客服相对拥有更高的权限,解决问题的速度也更快,选择语言为英文,联系英文客服。

因为时差关系,建议大家在凌晨打电话;一般可以框选上图的红十字加快接通速度。

总的来说,大多数问题都可以通过开Case解决,没办法开Case解决的一般都是运营方向的问题,开了Case还没解决的就是姿势不对

以下这些问题都可以通过开Case的方式解决:

1、Listing被VC账号更改

例如图片被换、标题被更改、节点被换等;一般这种比较麻烦的情况,大家可以在半夜开Case跟英文客服联系,留电话号码让亚马逊打过来,电话过来后让客服转接Vendorcentral 团队。

注意:普通客服没办法解决关于VC账号的问题,只有Vendorcentral团队有这个权限。大家可以多打几个电话,直到问题解决再关闭Case

2、Listing遭到竞争对手陷害

Listing被人合并或者被VC卖家恶搞都令人深恶痛绝,遇到这些情况,及时保留证据,开case找客服,投诉相应卖家,及时止损。

3、Listing被人合并

这种情况比起Listing被改更直接,也是最让人深恶痛绝的,这里分为两种情况,合并别人不用的僵尸Listing大家都在做,但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了,等于断人财路,这样的事件也发生在我们身边
遇到这种情况要立马开Case,直接打电话,提供证据,捍卫自己的权利,投诉恶意卖家。

4、各项新规、税务等问题

亚马逊三天两头都会有相应的政策调整,媒体报道总是“听风是雨”,一般人还真不知道怎么办。想要了解更加真实的信息以及相应的举措和客服联系获得的信息应该更有效。

就算有人告诉你怎么做,也不一定是对的,因此你与其问别人不如开Case问客服来的稳妥。

5、Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候,原本的页面显示不出来,页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因,除了可能是亚马逊后台错误,还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing,可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。

变狗的原因有很多种,解决办法当然也是开Case了,询问客服了解变狗的原因是最关键的,知道问题后再去针对性的解决,避免病急乱投医。

6、各类投诉

无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评,或者你被人投诉了,都可以直接开Case。

投诉别人,把证据贴上去再说明事情的严重性;被人投诉了,有足够的证据,就一直申诉,直到成功即可。

如果确确实实是自己违规了,最好承认错误,积极申诉,同时和投诉方沟通,最好能沟通解决,申诉需要的资料亚马逊都会有通知,不清楚也可以随时开Case问客服

7、系统异常情况

不知道是系统抽风还是什么新调整,这时候开case问客服,这个客服不知道就换下一个客服,直到解决为止。

例如广告费异常扣费,Listing无法上传,前台看不到自己的产品等。这种异乎寻常的情况大多数是系统后台出现了错误,开Case让客服帮你解决即可,广告异常扣费可以联系退还,页面因系统原因异常可以让客服刷新。

开Case的时候,又有哪些需要注意的细节呢?

第一,对应的问题,找到对应的能够解决问题路径那里,就能够联系具体能够解决问题的客服了。

第二,可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题,可以用邮件的形式提交问题,基本上12小时以内,都能接到亚马逊打过来的电话了。

如果是涉及到具体产品的问题,可以通过邮件发送相关的产品页面截图,或者亚马逊的货件编号等。有敲字不能理解清楚的问题,那么可以通过在Case中留下电话号码,让客服打过来,如果是非常紧急,需要亚马逊详细解释,直接留下电话,涉及到ASIN,或者Case,货件等信息,可以在开Case的留言中备注,可以节省双方时间。

第三,关于亚马逊客服的分工,亚马逊卖家支持团队,在后台可以看到两个部分:

  • 第一部分:我要开店,包括产品发布和FBA物流等

  • 第二部分:广告和品牌旗舰店


其中我要开店部分,基本上都有中文客服。广告和品牌旗舰店就是美国团队了,中国客服的上班时间,周一到周五 9:00-18:00,如果在休息时间有疑问,可以通过发邮件的方式提问,在12小时内,一般来说,感觉是3小时内,就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了,也就是说,不用管亚马逊那边是否休息,只要有问题,就直接通过各种方式去提问吧。

第四,亚马逊客服的权限各有不同。

每次开的Case,只能随机被不同的客服接到。而不同级别的客服,能够查看和修改的内容是不一样的,例如卖家受到VC侵害时候,注意,普通客服没办法解决关于VC账号的问题,只有Vendorcentral团队有这个权限。

再比如关于带电产品的危险品审核资料,如果是级别高一些的客服,那么她就可以直接下载查看我的内容,是否正确,如果我们提交不了,他这边还能帮我们直接提交。

如果遇到的一般级别的客服,无法达到自己的目的了,该怎么办呢?有两种方法:

第一,让他帮忙转给更有经验,能够处理这个问题的客服;

第二,关闭Case ,重新自己开新的客服,直到自己的问题解决为止。其中危险品审核团队,还有品牌注册团队,FBA仓库团队都是美国那边的团队,和中国有时差。我们也无法直接联系到他们,不过有时候情况特殊,可以要求客服给到美国那边的邮箱,自己写邮件,主动去联系。

如果遇到危险品审核的问题,可以提交资料以后,及时开Case跟进,假设美国团队那边已经看到了资料,那么记得让能够有权限的客服,用工具,看下更新日期了

最后简单说一下的基础操作:开case是每一个亚马逊销售必备也是最基础的操作技能,并且在开case时的交流方式一定要恰当(该硬气的时候硬气,该谦和的谦和)

具体操作路径如下:
Step1:在卖家后台,右上角点击帮助
Step2:点了帮助后会弹出个小页面,点下面的联系我们 
Step3:跳到这个界面,点我要开店 
Step4:根据自己的问题选择合适自己的路径,这里不用过多纠结
Step5:选好路径后有两种方式可以选择
① 电子邮箱:通过邮件的方式跟客服交流,客服起码2-3小时才会回复,而且一来一回很耗时间,如果是比较容易解决的小问题,可以选择这种方法
② 电话:时效快,直接电话沟通,一般推荐这种方式
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
安克薪酬再曝光!近800名员工年入百万?
近期,充电宝召回风波持续发酵。同为核心当事人,罗马仕和安克创新受到的影响及走向却呈现出“天壤之别”。相比于“停工停产”的罗马仕,安克创新虽然同样面临充电宝产品的大规模召回,但其不仅拥有其他产品线和增长点,并且上市公司的身份亦赋予了其更强的抗风险能力,因此业内普遍认为安克将平稳度过此次危机。而风波背后,安克创新这家跨境标杆企业似乎正在筹划更为宏大的战略图景。
亚马逊推AI新项目Starfish,预计年增75亿销售额
AMZ123获悉,亚马逊近期推出其人工智能新项目“Starfish”,该项目旨在确保平台所售商品的每条信息都准确详实、易于理解,既能为卖家节省大量工作时间,也能帮助消费者更快找到所需商品。“Starfish”是一项基于生成式人工智能(Generative AI)构建的长期计划,其研发历时数年。根据亚马逊内部文件,该系统会从互联网收集产品数据,再借助大型语言模型(LLM)生成“完整、准确且统一”的商品Listing。亚马逊预计,仅2025年一年,Starfish就能通过提升转化率和丰富产品种类,为平台增加75亿美元的销售额。
25-cv-00999,TRO冻结预警!MST101商标跨境维权,248店涉案!
本案是Alioth Law LLP代理Bavne LLC于7月17日在宾夕法尼亚州发起的商标维权案件,涉案产品为一款汽车测试工具,其在美国注册商标名为:MST101,商标号7604949,注册在第9大类,覆盖电路测试仪品类。
销售额一年爆涨10倍!卖好看的健身器材就是这么能赚
提到健身器材,浮现在你脑海里的是不是一堆黑色外皮包裹的不锈钢器械?不论是在健身房还是在家,这些生硬、严肃的器械实在是很容易成为想要放弃健身的理由。尤其是在家庭健身如此流行的现在,你不会愿意把一堆黑乎乎的器材摆在家中最显眼的地方,这也就间接成为了降低健身频率的借口。每个人都懂,所以有那么多商家努力把哑铃、弹力带和瑜伽垫等等做出花里胡哨的颜色。在一众做彩色家庭健身器材的品牌中,Bala可谓艳压群芳。
离职复盘:开荒一年养出 5 款潜力产品!简单讲讲自己的逻辑体系,欢迎探讨……
MrStephen我的C位首先恭喜知无网友们,好运传递中,希望看到该帖子的你,处于换工作以及准备跳槽的你,能给到一点点勇气,让你更加自信去跳槽,选择更适合自己的道路,我也是通过一众网友的提醒,点醒,不断地第三视角给了我很多不同的勇气。 好运传递:7.12日周五晚上就邀约了第一家感觉可能还有潜力的企业,7.14日晚上也邀约了某国内大企业的面试(家居日用品目测没成),7.15日邀约了4家,准确来说只有早上一家是新的,其他2家是去年面过的老朋友了,还有1家是7.14日意向度比较高的二面争取下薪资能不能再谈下(虽然没谈成哈!) 回顾2025年的一年心酸历程:战绩如下,有些大佬看不上,但是我们只看数据。
销量暴涨300%,靠一把电风扇闷声发财的国产品牌
我们自研了一款可以和Shopify无缝集成的管理工具SBK Influencer Affiliate Hub。它不仅可以帮助你自动生成个性化的促销链接(每个KOL都会有专属的oupon code),还能实现对点击量、销售额和转化率的实时追踪,进而为内容优化、策略指导提供可落地、有效果的建议。很难相信在空调大范围普及的欧美,电风扇居然还能迎来第二春。近几年来,随着夏季高温纪录不断被打破,欧洲地区的消费者虽然普遍意识到了空调的重要性,但老旧城区不能破坏外立面的法规禁止了空调外机的安装,且全年使用空调的频率仍然相对较低。因此,出于经济和便利的考量,空气循环扇成为了欧洲地区增长强劲的小家电品类。
重大利好!亚马逊开始下调FBA配送门槛!
最近,亚马逊悄悄对“高级配送选项”(Premium Shipping)政策做了一个不小的调整,对我们卖家来说是个好消息。自2025年7月31日起,高级配送的考核门槛将迎来两大变化:准时送达率从97%下调至92%考核周期从30天缩短为7天简单来说,亚马逊不再盯着你过去一个月的整体表现,而是只看你近一周的物流履约情况。这波调整意味着什么?容错率提升了:从97%到92%,意味着偶尔一两单出点问题,不会立刻被踢出资格圈。恢复机会变多了:考核周期缩短,只要一周内数据拉回来,系统就能快速判断你“恢复良好”,重新给你配送资格,不会让你因为一次物流翻车事件长期受罚。
【最新通知!】加拿大商标官费将于26年1月1日进行上涨
【最新通知!】加拿大商标官费将于26年1月1日进行上涨近日,加拿大知识产权局官方网站发布通知:根据《服务费法》,自 2026 年 1 月 1 日起,与商标申请和注册、地理标志、官方标志以及工业品外观设计申请和注册相关的某些费用将增加 2.7%。请注意,并非所有费用都会按年调整。ONE调整前后费用对比具体调整前后费用对比以及价格涨幅如图所示👇👇👇TWO未发生变动项目官费THREE需要提醒大家此次费用涨幅大约在2.7%左右,这对代理机构、申请人来说,无疑意味着成本会相应的增加。因此,有计划布局加拿大商标的申请人,不妨考虑抓住这还未涨价的时间,尽快安排,提交申请。
2025年上半年跨境电商行业前十大热门事件
2025年上半年,全球跨境电商行业在政策剧变、平台战略调整与市场格局重塑中迎来关键转折。以下十大事件基于行业影响力和长期效应综合排序,涵盖政策、平台、市场及供应链等维度,一家之言,欢迎大家留言讨论,预祝2025年下半年大卖~ 一、特朗普重启对华高额关税,中美贸易政策剧烈波动1月20日特朗普就职后,对华关税政策经历“过山车式”调整:2-4月:关税从10%阶梯式加至104%,4月9日一度升至145%。5月12日:中美达成协议,关税回落至30%(含10%基准关税+20%“芬太尼关税”)。影响:亚马逊、沃尔玛紧急取消中国供应商订单(如沙滩椅、空调),沃尔玛甚至撤回一季度营收预测,称需“保持价格灵活性”。
重大利好!亚马逊开始下调FBA配送门槛!
最近,亚马逊悄悄对“高级配送选项”(Premium Shipping)政策做了一个不小的调整,对我们卖家来说是个好消息。自2025年7月31日起,高级配送的考核门槛将迎来两大变化:准时送达率从97%下调至92%考核周期从30天缩短为7天简单来说,亚马逊不再盯着你过去一个月的整体表现,而是只看你近一周的物流履约情况。这波调整意味着什么?容错率提升了:从97%到92%,意味着偶尔一两单出点问题,不会立刻被踢出资格圈。恢复机会变多了:考核周期缩短,只要一周内数据拉回来,系统就能快速判断你“恢复良好”,重新给你配送资格,不会让你因为一次物流翻车事件长期受罚。
返校季提前爆单!它在TikTok上已售出33900件
TikTok“返校季爆单潮”来了,已有卖家狂赚百万
亚马逊季节性产品这样推广,想不盈利都难
亚马逊作为全球最大的在线零售平台,每年都会推出大量的季节性产品以满足消费者的需求。随着时间的推移,季节性产品的推广策略也在不断演变。今天分析亚马逊季节性产品的推广思路,重点分四个方面:市场趋势、发货、评论、补货和具体推广方法。市场趋势亚马逊季节性产品的推广思路应该注重环保、个性化、智能家居等方面的发展趋势。1. 环保理念日益普及:环保已经成为当今社会的重要议题,越来越多的消费者愿意购买环保产品。因此,卖家应关注环保趋势,推广环保型季节性产品。2. 个性化需求增加:消费者越来越注重产品的个性化,尤其是年轻人群体。因此,卖家应关注消费者的个性化需求,推出具有特色的季节性产品。
离职复盘:开荒一年养出 5 款潜力产品!简单讲讲自己的逻辑体系,欢迎探讨……
MrStephen我的C位首先恭喜知无网友们,好运传递中,希望看到该帖子的你,处于换工作以及准备跳槽的你,能给到一点点勇气,让你更加自信去跳槽,选择更适合自己的道路,我也是通过一众网友的提醒,点醒,不断地第三视角给了我很多不同的勇气。 好运传递:7.12日周五晚上就邀约了第一家感觉可能还有潜力的企业,7.14日晚上也邀约了某国内大企业的面试(家居日用品目测没成),7.15日邀约了4家,准确来说只有早上一家是新的,其他2家是去年面过的老朋友了,还有1家是7.14日意向度比较高的二面争取下薪资能不能再谈下(虽然没谈成哈!) 回顾2025年的一年心酸历程:战绩如下,有些大佬看不上,但是我们只看数据。
亚马逊自定义创意广告怎么打?
在亚马逊广告中,相比系统默认图文的广告,自定义创意广告是一种更主动、更具表现力的广告形式,它能更精准传达产品价值,提升点击率与转化表现自定义创意广告的三大优势1. 有效弥补产品短板:一个出色的视频广告,可以在消费者看到星级评分或评论数量之前,就将产品的核心价值植入他们心中。当视频内容足够有说服力时,它能在很大程度上缓解因评分不高或评论较少带来的负面影响,让产品在展示时更具吸引力。▲创意广告2. 在搜索结果中更突出:在充斥着静态白底图的搜索结果页,一个动态的视频或一张生动的生活方式图,它能瞬间抓住用户的注意力。
2025 年启动 Kickstarter 众筹项目的最佳时机
时间安排能成就或毁掉你的Kickstarter众筹活动。你已经有了绝妙的创意、精彩的介绍视频和丰厚的回报设计,但究竟什么时候按下“启动”按钮才最合适呢?通过分析过去两年的数据,我们发现了一些规律,能够帮助创作者优化项目启动的时间点。从完美的星期几到一天中的黄金时段,这些关键趋势或许能助你在2025年实现众筹成功。PART.01时间安排为何重要发起众筹不仅仅是按下按钮那么简单,时间选择是众筹成功的关键因素之一。恰当时机启动项目,可以显著提升项目的曝光度、互动量,最终影响筹资成效。
《2025全球电商消费趋势及选品洞察报告》PDF下载
为了让企业精准把握市场动向、真正了解消费者的需求,亚马逊全新发布2025全球十大消费趋势报告,有助于企业在新的未来发掘更多潜在消费需求,促进产品创新。
《2025亚马逊全球开店时尚品类电商选品洞察报告》PDF下载
根据权威机构Statista的报告,全球时尚产业体量大、增速稳,从2021年到2029年间将实现3.4%的年复合增长率,预计将于2029年达到3.4万亿美金的年销售规模。同时服装和鞋类产业在未来仍会保持一定的稳定增速。
《2025年中国品牌全球影响力报告》PDF下载
自2020/21年开始跟踪和排名中国品牌以来,在全球舞台上,中国品牌的增长大大加快。我们的数据显示,在社交渠道、电商平台和官方网站的流量、关注者数量和互动方面均取得了显著增长。
《2024中国塑料及相关行业海外拓展现状与趋势分析报告》PDF下载
“出海”不仅为中国企业打开了更广阔的市场空间,有效缓解国内市场内卷带来的压力,更是企业提升品牌国际影响力、塑造卓越品牌形象的关键举措·通过多元化市场布局,企业能够更好地应对单一市场波动带来的挑战,确保业务的稳定与持续增长。
《2024年3C消费电子出海解决方案白皮书》PDF下载
3C 消费电子全球市场分布呈现出成熟市场如北美、欧洲等地区消费规模大、需求稳定且注重产品体验与创新,而高潜市场如中东、东南亚、拉美等地区则增长迅速、潜力巨大,正逐步成为行业新的增长点。
《中国企业在欧盟发展报告(2024-2025)》PDF下载
欧洲对于中国企业而言具有十分重要的战略意义,中国企业在德国、匈牙利、西班牙等地设立了大量的研发中心、设计中心、数据中心、安全设施和生产基地,在为欧盟贡献税收、投资和就业机会的同时,也在产业升级、技术革新和可持续发展方面发挥着积极作用。这些项目的落地,使双方经贸合作达到了前所未有的高度,也助力中欧关系长远发展。
《2025年中国对外贸易潜力产品分析报告》PDF下载
贸易潜力产品指一国对外贸易中具有潜在贸易优势和发展空间的产品,贸易潜力产品包括的范畴有很多,既包括国内生产技术已经成熟但海外市场尚未完全开发的产品,也包括国内技术趋于成熟但尚未达到出口阶段的产品。
《2026春夏女鞋色彩趋势预测》PDF下载
随着消费者将目光转向百搭、耐看、治愈的色彩,深色仍然至关重要。值得注意的是,社媒对于色彩中性色的趋势愈发强烈。在此趋势下,受创新混搭文化启发彩色中性色势必会日益流行。基调色目前任是市场主流,如沙色、浆果红、南瓜布丁,既可保持配色创新,又承载着基础人群需求。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
首页
跨境头条
文章详情
热门活动
跨境资讯
跨境资讯
跨境早报
跨境社群
品类交流群
宠物品类交流群宠物品类交流群
加入
宠物品类交流群
扫码进群
家居品类交流群家居品类交流群
加入
家居品类交流群
扫码进群
母婴用品交流群母婴用品交流群
加入
母婴用品交流群
扫码进群
品类交流群
加入
跨境资料
亚马逊运营干货包亚马逊运营干货包
加入
亚马逊运营干货包
扫码进群
TikTok运营干货包TikTok运营干货包
加入
TikTok运营干货包
扫码进群
跨境电商行业报告跨境电商行业报告
加入
跨境电商行业报告
扫码进群
跨境资料
加入
官方社区
跨境电商交流群跨境电商交流群
加入
跨境电商交流群
扫码进群
亚马逊卖家交流群亚马逊卖家交流群
加入
亚马逊卖家交流群
扫码进群
独立站卖家交流群独立站卖家交流群
加入
独立站卖家交流群
扫码进群
官方社区
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
亚马逊运营哪些问题与疑难杂症可以开Case解决?
跨境电商赢商荟
2020-04-08 08:18
6927

注:本文转自 大宝站外推广

内容仅代表作者独立观点,不代表赢商荟立场。如侵权请后台联系进行删除!

每个做亚马逊的人都会遇到各式各样的问题,甚至是一些疑难杂症,而且经常在半夜;不集中火力猛攻快速搞定,眼睁睁看着排名往下掉...

这个时候我们就要通过开Case去沟通解决,因为除了产品,其他的问题都要回归到亚马逊,亚马逊永远拥有最终解释权。

一些基础的问题,卖家可以点击后台主页右上角的HELP(帮助), 然后在搜索框里输入你想搜索的内容, 中英文即可。

有些问题搜索框没办法搜到,这时候开case找客服基本都能获得满意的答复。一般来说英文客服相对拥有更高的权限,解决问题的速度也更快,选择语言为英文,联系英文客服。

因为时差关系,建议大家在凌晨打电话;一般可以框选上图的红十字加快接通速度。

总的来说,大多数问题都可以通过开Case解决,没办法开Case解决的一般都是运营方向的问题,开了Case还没解决的就是姿势不对

以下这些问题都可以通过开Case的方式解决:

1、Listing被VC账号更改

例如图片被换、标题被更改、节点被换等;一般这种比较麻烦的情况,大家可以在半夜开Case跟英文客服联系,留电话号码让亚马逊打过来,电话过来后让客服转接Vendorcentral 团队。

注意:普通客服没办法解决关于VC账号的问题,只有Vendorcentral团队有这个权限。大家可以多打几个电话,直到问题解决再关闭Case

2、Listing遭到竞争对手陷害

Listing被人合并或者被VC卖家恶搞都令人深恶痛绝,遇到这些情况,及时保留证据,开case找客服,投诉相应卖家,及时止损。

3、Listing被人合并

这种情况比起Listing被改更直接,也是最让人深恶痛绝的,这里分为两种情况,合并别人不用的僵尸Listing大家都在做,但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了,等于断人财路,这样的事件也发生在我们身边
遇到这种情况要立马开Case,直接打电话,提供证据,捍卫自己的权利,投诉恶意卖家。

4、各项新规、税务等问题

亚马逊三天两头都会有相应的政策调整,媒体报道总是“听风是雨”,一般人还真不知道怎么办。想要了解更加真实的信息以及相应的举措和客服联系获得的信息应该更有效。

就算有人告诉你怎么做,也不一定是对的,因此你与其问别人不如开Case问客服来的稳妥。

5、Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候,原本的页面显示不出来,页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因,除了可能是亚马逊后台错误,还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing,可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。

变狗的原因有很多种,解决办法当然也是开Case了,询问客服了解变狗的原因是最关键的,知道问题后再去针对性的解决,避免病急乱投医。

6、各类投诉

无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评,或者你被人投诉了,都可以直接开Case。

投诉别人,把证据贴上去再说明事情的严重性;被人投诉了,有足够的证据,就一直申诉,直到成功即可。

如果确确实实是自己违规了,最好承认错误,积极申诉,同时和投诉方沟通,最好能沟通解决,申诉需要的资料亚马逊都会有通知,不清楚也可以随时开Case问客服

7、系统异常情况

不知道是系统抽风还是什么新调整,这时候开case问客服,这个客服不知道就换下一个客服,直到解决为止。

例如广告费异常扣费,Listing无法上传,前台看不到自己的产品等。这种异乎寻常的情况大多数是系统后台出现了错误,开Case让客服帮你解决即可,广告异常扣费可以联系退还,页面因系统原因异常可以让客服刷新。

开Case的时候,又有哪些需要注意的细节呢?

第一,对应的问题,找到对应的能够解决问题路径那里,就能够联系具体能够解决问题的客服了。

第二,可以用邮件或者电话联系卖家支持。比较复杂的问题,可以用邮件的形式提交问题,基本上12小时以内,都能接到亚马逊打过来的电话了。

如果是涉及到具体产品的问题,可以通过邮件发送相关的产品页面截图,或者亚马逊的货件编号等。有敲字不能理解清楚的问题,那么可以通过在Case中留下电话号码,让客服打过来,如果是非常紧急,需要亚马逊详细解释,直接留下电话,涉及到ASIN,或者Case,货件等信息,可以在开Case的留言中备注,可以节省双方时间。

第三,关于亚马逊客服的分工,亚马逊卖家支持团队,在后台可以看到两个部分:

  • 第一部分:我要开店,包括产品发布和FBA物流等

  • 第二部分:广告和品牌旗舰店


其中我要开店部分,基本上都有中文客服。广告和品牌旗舰店就是美国团队了,中国客服的上班时间,周一到周五 9:00-18:00,如果在休息时间有疑问,可以通过发邮件的方式提问,在12小时内,一般来说,感觉是3小时内,就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了,也就是说,不用管亚马逊那边是否休息,只要有问题,就直接通过各种方式去提问吧。

第四,亚马逊客服的权限各有不同。

每次开的Case,只能随机被不同的客服接到。而不同级别的客服,能够查看和修改的内容是不一样的,例如卖家受到VC侵害时候,注意,普通客服没办法解决关于VC账号的问题,只有Vendorcentral团队有这个权限。

再比如关于带电产品的危险品审核资料,如果是级别高一些的客服,那么她就可以直接下载查看我的内容,是否正确,如果我们提交不了,他这边还能帮我们直接提交。

如果遇到的一般级别的客服,无法达到自己的目的了,该怎么办呢?有两种方法:

第一,让他帮忙转给更有经验,能够处理这个问题的客服;

第二,关闭Case ,重新自己开新的客服,直到自己的问题解决为止。其中危险品审核团队,还有品牌注册团队,FBA仓库团队都是美国那边的团队,和中国有时差。我们也无法直接联系到他们,不过有时候情况特殊,可以要求客服给到美国那边的邮箱,自己写邮件,主动去联系。

如果遇到危险品审核的问题,可以提交资料以后,及时开Case跟进,假设美国团队那边已经看到了资料,那么记得让能够有权限的客服,用工具,看下更新日期了

最后简单说一下的基础操作:开case是每一个亚马逊销售必备也是最基础的操作技能,并且在开case时的交流方式一定要恰当(该硬气的时候硬气,该谦和的谦和)

具体操作路径如下:
Step1:在卖家后台,右上角点击帮助
Step2:点了帮助后会弹出个小页面,点下面的联系我们 
Step3:跳到这个界面,点我要开店 
Step4:根据自己的问题选择合适自己的路径,这里不用过多纠结
Step5:选好路径后有两种方式可以选择
① 电子邮箱:通过邮件的方式跟客服交流,客服起码2-3小时才会回复,而且一来一回很耗时间,如果是比较容易解决的小问题,可以选择这种方法
② 电话:时效快,直接电话沟通,一般推荐这种方式
1
TikTok开户服务
TikTok开户服务
TT123推出的TikTok广告开户服务,深度洞察TikTok平台的流量优势与用户行为,帮助客户快速完成广告账户注册、资质审核及账户搭建,缩短启动周期,助您精准触达全球亿万活跃用户
立即咨询
交流群
全球电商平台开店交流群
扫码入群
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部