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手把手教你搞定谷歌GMC申请、设置及封号排查(1)

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2023-10-11 21:04
2023-10-11 21:04
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准备迎战购物季,我们首先要做的就是网站检查!

网站内容检查清单

检查网站死链工具:
https://www.deadlinkchecker.com/
检查网站在不同国家地区打开情况工具:
https://www.uptrends.com/tools/uptime

1. 关于我们页/About Us
2. 联系我们页/Contact Us
3. 退款政策页/Refund Policy
4. 运输政策页/Shipping Policy
5. 隐私政策页/Privacy Policy
6. 支付方式/Payment Method
7. 条款和条例页/terms of conditions/
8. 知识产权页/Intellectual Property Rights
9. 保修/Warranty
10.网站底部栏的社交媒体logo是否有效点击。

内容1:About Us/Contact Us
• 公司的重要信息(地址、电话、邮件等联系方式)放在显眼的地方(contact us、网站底部)
• 建议放真实公司名,和营业执照名一致,方便核实,大幅提高通过率。
• 联系方式必须是文本形式(方便复制粘贴),不要以图片形式,可能被系统判定“规避政策”。
• 号码前面加区号,如:+86 138 xxxx xxxx 。
• About us不要放需要核实的说法,比如:
和大公司的合作关系(和迪士尼、hello Kitty这些大IP出过联名产品)
充满感情色彩的说法(最便宜,最好)
慈善捐款



内容2:Refund & exchange Policy
• 如因定制产品而不提供退货退款服务,需要明确说明政策。比如
近视眼镜,每个人镜片度数不一样,无法二次销售。
• 如可退货,需要明确说明如何处理退货和退款:
1)用户需要采取的措施
2)什么情况下能申请退货;什么情况下是不符合退货
3)接收退货的时间期限
4)客户如何退货?
5)谁支付退货运费?
6)退款金额,能退多少,多少天能退回?
7)退款退货的联系方式(比如:邮箱)
• 不建议收取重新重新上架费(这一块被谷歌重点调查),如果确实需要,可以申诉。


示例:
退货情形
卖家原因导致退换货,如发错货,质量问题等,与客服确认后物品未使用且满足要求的处理方式如下,
• 退货时
退还金额:实付金额100%
退货运费:卖家承担
• 换货时
退货运费:卖家承担
重新发货运费:卖家承担
买家原因需要退换货,如反悔,尺寸颜色不合适等,与客服确认后物品未使用且满足要求的处理方式如下:
• 退货时
退还金额:实付金额100%
退货运费:买家承担
• 换货时
退货运费:买家承担
重新发货运费:买家承担
退换货的操作指导第一步第二步第三步分别怎么做:
Step 1: Please email our customer service representatives at xxx@xxxxxx.com to request the exchange/return. 

Step 2: Upon receipt of your exchange/return request, our customer service representative will email you the exchange/return instructions and the exchange/return address.Pleasefollow the instructions to process the exchange/return.We would appreciate it if you couldprovide us with some photos as return materials.

Step 3: You will receive a refund within one week or have an exchange order processed after we receive your package. We'll email you once processing your refund or exchange. FYI: It will take a longer time (maybe 1 to 2 weeks depending on which CC company is) toprocess the refund for the bank if your original payment method is the credit card.


内容3:Shipping Policy
①时间:
• 发货时间:收到订单后,多少个工作日内发货?如不同地区的发货时间不同,也需说明清楚
• 共交付时间:可以提供时间范围(比如5-10个工作日),如不同地区的交付时间不同,也需说明清楚
• 备注节假日送达时间可能需要多久的声明
注意:订单处理(发货)时间、总计交货时间、物流时间三者需要明确区分,并且全站必须保持一致
②运费:
• 所有产品免运费
• 部分产品免运费
• 部分国家可免运费
• 交易多少金额以上可免运费
• (以上条件均要说明清楚)
③税收:
• 要说明订单是否有包含关税或者其他税收,如无,需说明清楚哪方承担
④物流公司:
• 如北美地区是从海外仓发货,需说明清楚会通过哪些物流公司发货,且是否能送货上门
• 如其他地区是从中国发货,也需说明通过哪些物流公司发货,发货时长需多久
⑤运输提示:
• 当订单已发货时,客户是否会收到邮件或其他方式提醒,其中包含物流跟踪信息
• 订单追踪方式(如追踪链接)
⑥交付失败:
• 如因客户不配合(收货地址错误或不正确、收货人不在)等原因无法将包裹送达指定收货地址,或客户拒收包裹,包裹将退回指定收货地址的时候,哪方需承担物流费。
如是定制产品,不接收退货,会重新联系客户并重新发货时,则哪方需承担物流费用。这些信息,都需说明清楚。
⑦交付地址
• 可送哪些国家,分别多少时间到货,邮费分别是多少,若有平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间

内容4:Privacy Policy
请谨慎处理您收集的用户信息。具体来说,请遵守以下指南:
• 通过 SSL 加密页面妥善收集信用卡号等个人信息
• 不得出售用户的联系信息
• 不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告
• 网站不得以收集用户的个人信息为主要目的
• 除以下情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措施:
在用户购买商品时提供
属于营销活动的一部分
主要目的不是收集用户个人信息
• 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致
• 在Policy中提供的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应
*具体内容可参考同而类目的一些知名网站的隐私政策内容。

内容5:Payment Method
①必须清楚明确地说明以下内容:
1)支付渠道图标(“主页右下角的支付方式Logo”和“产品详情页或支付界面的Logo”,要与网站实际可接受的支付方式严格对应 )
2)购物前后的所有相关条件
3)付款方式和流程介绍(optional)【支付方式介绍中,需要与网站可接受的支付方式对应(如若同时接受Paypal和信用卡支付】
4)用户在购物前后需承担的所有费用

②结算页面
1) 结算页面底下要有详细的结算条款和条件(包括return policy; shipping policy; privacy policy; terms of services)


内容6:条款与条例页面
谷歌搜索”Terms and Conditions Template Generator”直接套用模板。或者是参考一下该类目比较优秀的站点,这部分内容怎么写。


内容7:切忌网站所有商品都参加打折
尤其是审核期间,尽量维持原价,尤其是home页的产品。全站都打折,很容易被判定为欺诈。


内容8:如果设置折扣专题页,切勿滥用插件,以免触发拒登
• 虚假评论插件
• 虚假倒计时插件
• 虚假实时购买插件
• 虚假实时浏览插件
• 虚假社交媒体内容插件
• 复杂的抽奖插件

内容9:产品描述
详情页的要求:
• 详情页是广告着陆页,所以页面打开第一时间必须能看到4个核心元素:
A.主图和标题
B.购买按钮
C.支付渠道图标(有些支付公司会要求客户无法擅自添加图标,这种情况如果在结账页面有相应图标也是可以的)
D.产品实际售价(与上传的feeds价格严格对应,在不考虑邮费和打折码的情况下,实际购买的价格严格对应,不能结账时附加手续费,服务费,加税等)
• 必须包含产品属性信息,特殊行业特殊要求如电器则含有功率介绍,内容是文本格式而非图片格式。
• 禁止弹窗。测试方法:将详情页(后期作为购物广告着陆页)url复制粘贴登录一次,等待15秒确认不会有弹窗出来。
• 必须含有Shipping&Refund Policy &Privacy Policy的概述如:69美金包邮,邮费8.9美金,30天退货。必须含有Shipping&Refund Policy


网站中的产品都必须有具体的描述,产品详情 &Privacy Policy分别详细介绍的引导按钮或折叠页。页信息要齐全

内容10:图片规范要求
1.主图
• 建议白底或透明底,无边框,少显示或不显示背景。参考亚马逊主图。
• 产品放在正中间,展示全貌,占位75%。
• 无遮挡,禁止添加水印,文字和Logo,尤其是促销元素。
• 提供模特穿着所售服装的图片,图片聚焦在所售服饰上。
• 确保展示的商品就是客户买到的商品。

2.附图可以带场景,也不可以添加水印logo等遮盖物,针对
每一个可售变体必须配附图(如每多一个颜色,加一个附图)。

3.所有图片不要加密,反爬虫,会封号。
https://support.google.com/merchants/answer/6324350?hl=zh-Hans



GMC账户设置


第一步:输入您的商家信息

第二步:验证网站所有权

第三步:设置运费&配送信息&配送时间

第四:设置销售税

第五步:添加商品

第六步:提交最终审核


封号排查&申诉教程



GMC 封号原因总结一:违反购物广告政策

GMC 封号原因总结二:Feed 质量违规

GMC 封号原因总结三:在新网站创建時,就利用插件导入大量虚假的评论,以表明自己的产品为爆款


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