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手把手教你搞定谷歌GMC申请、设置及封号排查（1）

出海营销传达室

6278

2023-10-11 13:04

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出海营销传达室

准备迎战购物季，我们首先要做的就是网站检查！

网站内容检查清单

检查网站死链工具：

https://www.deadlinkchecker.com/

检查网站在不同国家地区打开情况工具：

https://www.uptrends.com/tools/uptime

1. 关于我们页/About Us

2. 联系我们页/Contact Us

3. 退款政策页/Refund Policy

4. 运输政策页/Shipping Policy

5. 隐私政策页/Privacy Policy

6. 支付方式/Payment Method

7. 条款和条例页/terms of conditions/

8. 知识产权页/Intellectual Property Rights

9. 保修/Warranty

10.网站底部栏的社交媒体logo是否有效点击。

内容1：About Us/Contact Us

• 公司的重要信息（地址、电话、邮件等联系方式）放在显眼的地方（contact us、网站底部）

• 建议放真实公司名，和营业执照名一致，方便核实，大幅提高通过率。

• 联系方式必须是文本形式（方便复制粘贴），不要以图片形式，可能被系统判定“规避政策”。

• 号码前面加区号，如：+86 138 xxxx xxxx 。

• About us不要放需要核实的说法，比如：

和大公司的合作关系（和迪士尼、hello Kitty这些大IP出过联名产品）

充满感情色彩的说法（最便宜，最好）

慈善捐款

内容2：Refund & exchange Policy

• 如因定制产品而不提供退货退款服务，需要明确说明政策。比如

近视眼镜，每个人镜片度数不一样，无法二次销售。

• 如可退货，需要明确说明如何处理退货和退款：

1)用户需要采取的措施

2)什么情况下能申请退货；什么情况下是不符合退货

3)接收退货的时间期限

4)客户如何退货？

5)谁支付退货运费？

6)退款金额，能退多少，多少天能退回？

7)退款退货的联系方式（比如：邮箱）

• 不建议收取重新重新上架费（这一块被谷歌重点调查），如果确实需要，可以申诉。

示例：

退货情形

卖家原因导致退换货，如发错货，质量问题等，与客服确认后物品未使用且满足要求的处理方式如下，

• 退货时

退还金额：实付金额100%

退货运费：卖家承担

• 换货时

退货运费：卖家承担

重新发货运费：卖家承担

买家原因需要退换货，如反悔，尺寸颜色不合适等，与客服确认后物品未使用且满足要求的处理方式如下：

• 退货时

退还金额：实付金额100%

退货运费：买家承担

• 换货时

退货运费：买家承担

重新发货运费：买家承担

退换货的操作指导第一步第二步第三步分别怎么做：

Step 1: Please email our customer service representatives at xxx@xxxxxx.com to request the exchange/return.

Step 2: Upon receipt of your exchange/return request, our customer service representative will email you the exchange/return instructions and the exchange/return address.Pleasefollow the instructions to process the exchange/return.We would appreciate it if you couldprovide us with some photos as return materials.

Step 3: You will receive a refund within one week or have an exchange order processed after we receive your package. We'll email you once processing your refund or exchange. FYI: It will take a longer time (maybe 1 to 2 weeks depending on which CC company is) toprocess the refund for the bank if your original payment method is the credit card.

内容3：Shipping Policy

①时间：

• 发货时间：收到订单后，多少个工作日内发货？如不同地区的发货时间不同，也需说明清楚

• 共交付时间：可以提供时间范围（比如5-10个工作日），如不同地区的交付时间不同，也需说明清楚

• 备注节假日送达时间可能需要多久的声明

注意：订单处理（发货）时间、总计交货时间、物流时间三者需要明确区分，并且全站必须保持一致

②运费：

• 所有产品免运费

• 部分产品免运费

• 部分国家可免运费

• 交易多少金额以上可免运费

• （以上条件均要说明清楚）

③税收：

• 要说明订单是否有包含关税或者其他税收，如无，需说明清楚哪方承担

④物流公司：

• 如北美地区是从海外仓发货，需说明清楚会通过哪些物流公司发货，且是否能送货上门

• 如其他地区是从中国发货，也需说明通过哪些物流公司发货，发货时长需多久

⑤运输提示：

• 当订单已发货时，客户是否会收到邮件或其他方式提醒，其中包含物流跟踪信息

• 订单追踪方式（如追踪链接）

⑥交付失败：

• 如因客户不配合（收货地址错误或不正确、收货人不在）等原因无法将包裹送达指定收货地址，或客户拒收包裹，包裹将退回指定收货地址的时候，哪方需承担物流费。

如是定制产品，不接收退货，会重新联系客户并重新发货时，则哪方需承担物流费用。这些信息，都需说明清楚。

⑦交付地址

• 可送哪些国家，分别多少时间到货，邮费分别是多少，若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间

内容4：Privacy Policy

请谨慎处理您收集的用户信息。具体来说，请遵守以下指南：

• 通过 SSL 加密页面妥善收集信用卡号等个人信息

• 不得出售用户的联系信息

• 不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告

• 网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

• 除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措施：

在用户购买商品时提供

属于营销活动的一部分

主要目的不是收集用户个人信息

• 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致

• 在Policy中提供的任何联系信息，应该真实有效，若是与商家相关的信息，需要跟其他页面对应

*具体内容可参考同而类目的一些知名网站的隐私政策内容。

内容5：Payment Method

①必须清楚明确地说明以下内容：

1）支付渠道图标（“主页右下角的支付方式Logo”和“产品详情页或支付界面的Logo”，要与网站实际可接受的支付方式严格对应）

2）购物前后的所有相关条件

3）付款方式和流程介绍（optional）【支付方式介绍中，需要与网站可接受的支付方式对应（如若同时接受Paypal和信用卡支付】

4）用户在购物前后需承担的所有费用

②结算页面

1) 结算页面底下要有详细的结算条款和条件（包括return policy; shipping policy; privacy policy; terms of services)

内容6：条款与条例页面

谷歌搜索”Terms and Conditions Template Generator”直接套用模板。或者是参考一下该类目比较优秀的站点，这部分内容怎么写。

内容7：切忌网站所有商品都参加打折

尤其是审核期间，尽量维持原价，尤其是home页的产品。全站都打折，很容易被判定为欺诈。

内容8：如果设置折扣专题页，切勿滥用插件，以免触发拒登

• 虚假评论插件

• 虚假倒计时插件

• 虚假实时购买插件

• 虚假实时浏览插件

• 虚假社交媒体内容插件

• 复杂的抽奖插件

内容9：产品描述

详情页的要求：

• 详情页是广告着陆页，所以页面打开第一时间必须能看到4个核心元素：

A.主图和标题

B.购买按钮

C.支付渠道图标（有些支付公司会要求客户无法擅自添加图标，这种情况如果在结账页面有相应图标也是可以的）

D.产品实际售价（与上传的feeds价格严格对应，在不考虑邮费和打折码的情况下，实际购买的价格严格对应，不能结账时附加手续费，服务费，加税等）

• 必须包含产品属性信息，特殊行业特殊要求如电器则含有功率介绍，内容是文本格式而非图片格式。

• 禁止弹窗。测试方法：将详情页（后期作为购物广告着陆页）url复制粘贴登录一次，等待15秒确认不会有弹窗出来。

• 必须含有Shipping&Refund Policy &Privacy Policy的概述如：69美金包邮，邮费8.9美金，30天退货。必须含有Shipping&Refund Policy

网站中的产品都必须有具体的描述，产品详情 &Privacy Policy分别详细介绍的引导按钮或折叠页。页信息要齐全

内容10：图片规范要求

1.主图

• 建议白底或透明底，无边框，少显示或不显示背景。参考亚马逊主图。

• 产品放在正中间，展示全貌，占位75%。

• 无遮挡，禁止添加水印，文字和Logo，尤其是促销元素。

• 提供模特穿着所售服装的图片，图片聚焦在所售服饰上。

• 确保展示的商品就是客户买到的商品。

2.附图可以带场景，也不可以添加水印logo等遮盖物，针对

每一个可售变体必须配附图（如每多一个颜色，加一个附图）。

3.所有图片不要加密，反爬虫，会封号。

https://support.google.com/merchants/answer/6324350?hl=zh-Hans

GMC账户设置

第一步：输入您的商家信息

第二步：验证网站所有权

第三步：设置运费&配送信息&配送时间

第四：设置销售税

第五步：添加商品

第六步：提交最终审核

封号排查&申诉教程

GMC 封号原因总结一：违反购物广告政策

GMC 封号原因总结二：Feed 质量违规

GMC 封号原因总结三：在新网站创建時，就利用插件导入大量虚假的评论，以表明自己的产品为爆款

物流社交媒体 Google

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本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

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