负面反馈也会导致亚马逊账户有停用风险,会员日来临之际,这些地方卖家一定要注意!

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前几天打开美国后台页面左上角提示“有商城的状态为存在风险”,点击进去看下发现是加拿大站存在风险,有风险的原因是加拿大站亚马逊配送的订单缺陷率中的负面反馈(feedback)是2.94%,这个比例超过了亚马逊的目标比例1%。同时也和加拿大站点的客服确认了下确实是因为这个负面反馈导致账户存在风险,对应的解决方法就是,只要在后台删除了这个负面反馈,账户状态就会恢复正常。


这里需要注意的是美国站的反馈管理器只显示美国站的反馈,不会同步显示其他站点的反馈,所以如果是北美多个站点都有在做的卖家,包括开通远程物流配送的卖家,平常也要多关注其他站点的反馈,方便及时处理问题,因为移除请求需要在买家留下反馈后90天内提交,90天后,系统将无法再申请移除。
那哪些负面反馈是可以删除的呢,反馈一般是客户针对店铺的售后服务、回复快慢和物流速度的评价,对于FBA的卖家来说,其中物流方面的问题是亚马逊负责的,所以关于物流方便的负面反馈都可以被删除;还有就是只是提到产品问题,并没有提到售后问题的这些也是可以被删除的;反馈内容包括污言秽语或者卖家信息的也可以被删除。如果是属于这几种的负面反馈,可以按照下面的删除流程进行删除,但是这样操作了之后反馈还是没有被删除,可以开case找客服进行删除,一般也都是可以删除的,这里需要注意的是需要到反馈所在的站点开case,比如说你的负面反馈是加拿大站点的,你就需要在加拿大站点开case。
删除负面反馈流程:
1.在对应站点的负面反馈界面,点击负面反馈后面的“选择一个”中的“请求删除”;

2.点击“是”,亚马逊会提示你是否可以删除;


如果我们自行删除,联系客服删除或者联系客户尝试解决这个问题依旧没有删除负面反馈,那么我们可以通过提升店铺的销量,增加订单量,降低负面反馈的百分比至1%以下,这个风险问题也可以被解决。
除了feedback和review这些我们平常比较关注的点之外,还有一些关于绩效问题的地方我们也需要注意,包括绩效中的账户状况,绩效通知和买家之声这些,尤其是在2025年9月30日买家评论功能取消之后,我们要更加关注买家之声里的数据。

账户状况一般是关于产品合规性的内容,包括有没有侵权,被人投诉商品存在缺陷(比较频发,如果没有在规定时间内处理好,库存就会被亚马逊弃置)等等,还有就是商品合规性请求都在这个页面。


绩效通知一般是比较重要的通知,主要是关于产品问题(商品被投诉),账户认证问题(包括消费者法案认证,视频认证,商业保险)等,所以这些一定要及时查看并在规定时间内处理,不然就会有账户被停用,产品被下架等风险。
买家之声主要展示具体商品的一些数据,包括商品的买家不满意率,退货率,造成负面买家体验的主要原因以及是否已显示退货标记等,从这里我们可以知道哪些商品的退货率是比较高的,了解高退货率的部分原因以便我们根据这些具体的原因改善商品和服务。
临时亚马逊会员日,我们除了要维护好自己的产品链接以外,也要多关注账户的安全,如果遇到问题要及时解决。最后祝大家2025年会员日爆单暴富!






















前几天打开美国后台页面左上角提示“有商城的状态为存在风险”,点击进去看下发现是加拿大站存在风险,有风险的原因是加拿大站亚马逊配送的订单缺陷率中的负面反馈(feedback)是2.94%,这个比例超过了亚马逊的目标比例1%。同时也和加拿大站点的客服确认了下确实是因为这个负面反馈导致账户存在风险,对应的解决方法就是,只要在后台删除了这个负面反馈,账户状态就会恢复正常。


这里需要注意的是美国站的反馈管理器只显示美国站的反馈,不会同步显示其他站点的反馈,所以如果是北美多个站点都有在做的卖家,包括开通远程物流配送的卖家,平常也要多关注其他站点的反馈,方便及时处理问题,因为移除请求需要在买家留下反馈后90天内提交,90天后,系统将无法再申请移除。
那哪些负面反馈是可以删除的呢,反馈一般是客户针对店铺的售后服务、回复快慢和物流速度的评价,对于FBA的卖家来说,其中物流方面的问题是亚马逊负责的,所以关于物流方便的负面反馈都可以被删除;还有就是只是提到产品问题,并没有提到售后问题的这些也是可以被删除的;反馈内容包括污言秽语或者卖家信息的也可以被删除。如果是属于这几种的负面反馈,可以按照下面的删除流程进行删除,但是这样操作了之后反馈还是没有被删除,可以开case找客服进行删除,一般也都是可以删除的,这里需要注意的是需要到反馈所在的站点开case,比如说你的负面反馈是加拿大站点的,你就需要在加拿大站点开case。
删除负面反馈流程:
1.在对应站点的负面反馈界面,点击负面反馈后面的“选择一个”中的“请求删除”;

2.点击“是”,亚马逊会提示你是否可以删除;


如果我们自行删除,联系客服删除或者联系客户尝试解决这个问题依旧没有删除负面反馈,那么我们可以通过提升店铺的销量,增加订单量,降低负面反馈的百分比至1%以下,这个风险问题也可以被解决。
除了feedback和review这些我们平常比较关注的点之外,还有一些关于绩效问题的地方我们也需要注意,包括绩效中的账户状况,绩效通知和买家之声这些,尤其是在2025年9月30日买家评论功能取消之后,我们要更加关注买家之声里的数据。

账户状况一般是关于产品合规性的内容,包括有没有侵权,被人投诉商品存在缺陷(比较频发,如果没有在规定时间内处理好,库存就会被亚马逊弃置)等等,还有就是商品合规性请求都在这个页面。


绩效通知一般是比较重要的通知,主要是关于产品问题(商品被投诉),账户认证问题(包括消费者法案认证,视频认证,商业保险)等,所以这些一定要及时查看并在规定时间内处理,不然就会有账户被停用,产品被下架等风险。
买家之声主要展示具体商品的一些数据,包括商品的买家不满意率,退货率,造成负面买家体验的主要原因以及是否已显示退货标记等,从这里我们可以知道哪些商品的退货率是比较高的,了解高退货率的部分原因以便我们根据这些具体的原因改善商品和服务。
临时亚马逊会员日,我们除了要维护好自己的产品链接以外,也要多关注账户的安全,如果遇到问题要及时解决。最后祝大家2025年会员日爆单暴富!



