索赔无门！卖家丢货上百箱，亚马逊却不理人...

从数据看发展，我们也从亚马逊在上周五发布的Q2财报中，看到了其一片向好之势。不仅整个Q2赢麻了，亚马逊市值也一度增超1000亿美元，可谓是可喜可贺。然而，为亚马逊的发展添砖加瓦的卖家，情况却多有不妙。

索赔一直是卖家的老大难问题之一，一个不注意，国外买家的索赔就找上门来，最后只能花钱了事。不过当卖家向亚马逊索赔时，其结果却是一百八十度的反转......

买家无理索赔！

卖家买了保险为何无效？

亚马逊保险要求虽然已经生效了快两年，但是仍有一些卖家心存侥幸，考虑到自己的产品特性和价格，并未购买亚马逊产品保险，不怕一万就怕万一，有卖家就出事了。

据一位发热产品卖家所说，自己就没有买保险，但是遇到了买家使用产品受伤，因此，对方以各种理由要求索赔治疗费+门票费+未好好玩耍损失费+装备摔坏费+误工费等共3000美元，折合RMB约2.1万。相信遇到此类事件的卖家，如果没有买保险，赔偿怕是只有自己承担了。

当然，更多的卖家还是老老实实买了保险，奇怪的是，即便买了，遇到买家索赔时，却毫无用处！一位卖家在微博求助：

“店铺售卖的产品造成用户被烫伤，已经做了植皮手术。用户委托律所联系我们，让我们联系保险公司，对用户进行索赔。我联系了美国simply business inc保险公司后，该保险公司回复我们的保单无效！！”

图源：微博

如果过保险失效也还说得过去，但是据该位卖家补充，实际上该保险已经通过亚马逊验证，并且有效期持续到今年九月。眼下保单未到期，但是却被保险公司回复保单无效，这就有点让卖家摸不着头脑了。如果想要了解具体的保单无效原因，有卖家建议道：“可以开Case，咨询客服看看是什么情况下保单无效的。”

对于这一问题，有卖家则表示如果真的要赔偿，可以联系供应商赔偿。还有一些卖家纷纷表示应当仔细研究保单，可能会有如下两种情况：

• 据某保险公司的员工所说，卖家在投保的时候需要填一个销售额，如果客户索赔时店铺的销售额超过了当时填写的销售额，那么保险公司是不赔偿的。

  
  

• 保单条款上是否购买了该类目？如果不包含这种情况，也是不会赔偿的。

  
  

各位卖家如果看到这里，也需要及时查看是否自己的保险已经到期，或者保单是否与自己的产品相符，这些细节问题都不容忽视。否则，辛苦挣的钱就因为这些小问题而打水漂了。

丢货上百箱，悲剧重演！

卖家向亚马逊索赔无解......

亚马逊一直以来都是以买家为上，买家向卖家索赔并非难事，但是当卖家向亚马逊索赔时，就没那么容易了。

想必各位卖家多多少少都有遇到FBA丢货的情况，一位相当倒霉的卖家也遇到了亚马逊自提丢货，开了几个Case，亚马逊直接关闭，也不赔偿的情况。据他所说，自己发了48箱货，丢了47箱，让亚马逊去找对方却回复找不到，让他自己去找承运人。

图源：卖家分享

而且，以前这位卖家也经历过丢了一百多箱货的情况。亚马逊会不断拖延时机，突然找到货，全部集中一个时间上架，卖不动之后仓储费、超容费等罚款一起来找上门。

对于这种经历，其他卖家也有遇到过，而且亚马逊一直都不赔偿，然后突然某一天找到了就给你上架了。有卖家吐槽道：“要让亚马逊不拖延时间很难，主打的就是一个拖延时间然后又突然找到。”

亚马逊自提也会丢货？这是许多卖家都想不明白的一点，想要向亚马逊索赔，谁知道对方根本就不理人。上文卖家补充道：“提供了签收证明，Case里回复说货件已关闭，不接受调查，一开Case就官方回复+关闭，无解”。

图源：卖家分享

当卖家指着一批货上架时却发生了这样的糟心事，实在是有些怄人，而且亚马逊的态度明显是不想负责。不少卖家也表示，后续亚马逊很有可能会判定FBA索赔不当，导致账号被封，这不是折了夫人又赔兵？

大件丢失索赔无门！

找亚马逊要钱，他就要你“命.”.....

据亚马逊官方所说，FBA为千万卖家提供着高效便捷的物流服务，然而，由于种种原因，偶尔也会发生物流问题，如物品损坏、丢失等。为了保障卖家权益，亚马逊物流提供了索赔服务，并允许卖家对索赔结果进行申诉。但是当丢货发生，卖家却索赔无门，这笔损失扣在了卖家身上，后续对于账号的影响我们可想而知。

而且，许多大件卖家因为丢货需要索赔时，也都困难重重，有卖家反馈“我们大件的索赔几乎没有成功过，什么发票都提供过了，亚马逊就很扯.......”

图源：知无不言

更让人无语的是，还有卖家说，“我5箱货都是整数量的，结果有一箱只接收了1个货，缺了24个，就因为多出来的那一个，亚马逊死活不认那一箱丢失了24个，我提交了制造商的装箱单文件和POD。亚马逊一直不过，还通知我货件有问题，让我承认我货件有问题。”

除了亚马逊不承认丢货和倒打一耙以外，还有卖家提示，建议金额不是很大的就算了，现在索赔亚马逊不承认的概率越来越大了，搞不好还会封号。关于这一点就说来话长了，有卖家表示，索赔服务商多了，亚马逊就摆烂不赔了，早在18年就有专门的机构批量开Case来做索赔，后面好像没做了…而且也有卖家跟风向亚马逊恶意索赔，导致自己账号被封的，薅羊毛薅到亚马逊头上，也确实是自作自受。

总之，一个不小心，你想问姐夫要钱，姐夫却要你“命”。