流氓买家发起A-Z索赔不再容易，亚马逊挺了一把卖
5082做亚马逊卖家难，不仅仅在销售推广上，还有售后服务上。 众所周知，亚马逊平台存在“A-to-Z索赔”政策，就是对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)，保护自己的利益。 而对于卖家而言，收到“A-to-Z索赔”将会影响其绩效指标中的订单缺陷率(ODR)以及完美订单(POP)的分数负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，可能会因为存在一两个A-to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。 这个政策的初衷是为了促进卖家更好为买家服务，提升买家的购物体验。但是也有不少卖家反映，这个政策时常被一些流氓买家利用，用来作为谋取利益的渠道。比如时常有买家以此为要挟，提出全额退款却不退回货物的索赔，让卖家蒙受双重损失。 而最近，有不少卖家发现， A-Z索赔似乎发现了变化，而且是从买家端和卖家端双管齐下进行调整。卖家在遭遇流氓买家A-Z时，再不用担心平台会扣你绩效了。 买家端新变化：发起A-Z的入口不易找到 一个明显的变化就是，当顾客准备创建一个A-Z索赔时，打开该页面，发现亚马逊隐藏了买家与卖家对话的消息框。如果不积极寻找，真的不知道和卖家沟通的入口在哪。 可以看出，亚马逊从源头——买家端增加了索赔发生的难度。当买家与卖家沟通的难度加大，可能会击退一部分买家，迫使他们放弃A-Z索赔。 而不仅买家端，卖家端也有新的变化——A-Z索赔不计入订单缺陷率。 作为卖家，各位是否都遇到这样的情况：一些顾客在没有沟通之前，就直接先提出索赔，而且后续再加各种无理要求。这基本与流氓无异了。 放在从前，卖家心里分分钟几万句脏话轮着放，但是不想影响绩效，只能自认倒霉！ 但是最近的卖家新案例显示，现在，卖家再也不用怕啦！因为再遇到这种不沟通或者无理要求，即使A-Z发生，亚马逊直接拒绝了顾客的不合理要求。而且，没有将索赔永久计入卖家订单缺陷率。 近期有卖家就体验了一把新政策的助益！ 因手工绘制图中有一点小缺陷，一位顾客希望全额退款，并且提出再给他发一个新的产品，而且又不退回原来的产品。当卖家拒绝时，出现了不可避免的A-Z。 但是当A-Z发生后，亚马逊竟然直接拒绝了顾客的不合理要求。而且，没有将索赔永久计入卖家订单缺陷率。这倒是个意外！ 但是目前，虽然外媒已经证实了买家端和卖家端的新变化，亚马逊官方却尚没有公布这一新政。 但是从这次变化中，还是看到亚马逊官方的天平从无条件倾向买家一点点向卖家倾斜，亚马逊又会不会继续推出利好卖家的政策呢？让我们拭目以待~
转自：百佬汇跨境电商联盟
