AMZ123获悉，近日，根据Rokt与The Harris Poll联合进行的一项调查，过多的广告展示已成为消费者放弃在线购物车的重要原因。研究结果显示，29%的在线购物者因广告展示过多而弃购。这一现象揭示了网购体验中的痛点，也凸显了品牌在平衡广告数量与用户体验方面的挑战。
调查还发现，购物是消费者在网上最快乐的活动，其次是观看短视频和使用社交媒体。然而，当消费者被大量广告淹没时，这种快乐感会迅速消退。消费者更倾向于与能够理解其需求并提供个性化体验的品牌建立长期关系。在美国，70%的购物者表示，他们愿意在理解自身偏好的品牌上花费更多金钱，47%的消费者希望再次光顾提供相关体验的品牌，32%的消费者在愉快的购物体验后愿意加入品牌的会员计划。
个性化推荐虽然能提升用户体验，但不当使用可能引发反感。28%的Z世代受访者表示，接收过多或无关的优惠信息会让他们感到不堪重负，而4%的消费者甚至宁愿不收到任何优惠，也不想看到与自己毫不相关的内容。品牌如何利用AI技术平衡广告投放的数量与精准度，成为提升转化率和顾客忠诚度的关键。
AI技术在电商中的应用已被广泛认知，48%的受访者认为自己在购物过程中经历了AI驱动的服务。在美国，67%的消费者了解AI在搜索辅助方面的应用，68%的人察觉到AI用于提供个性化优惠或折扣。然而，不同类型的AI购物体验带来的感受差异明显。个性化折扣和用户评论被认为是最令人愉悦的AI功能，而聊天机器人和品牌预测用户需求的功能则容易让消费者感到不适。
千禧一代和Z世代消费者对品牌理解自身需求的能力尤为敏感。78%的千禧一代和77%的Z世代在感受到品牌理解自身偏好时对购买决策更有信心，73%的Z世代更倾向于选择提供个性化产品或服务的品牌。
这项研究揭示，品牌若能提供精准、有意义的用户体验，而非一味追求广告曝光量，将更容易赢得消费者的心。在电商市场竞争愈发激烈的当下，理解消费者需求、减少不必要的干扰，并在关键触点提供个性化服务，或将成为品牌长久成功的关键策略。
作者✎ Summer/AMZ123
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