Andy教你如何有效解决差评

出现以下情况，Amazon会删除卖家的评价：

1.评价中包含不雅词汇，如淫秽和猥亵的词语。

2.评价中包含了卖家的联系方式等私人信息，如卖家邮箱，电话号码，全名等信息。

3.无理差评或者恶意差评。

4.Feedback完全只针对产品，没有提到卖家的服务。

5.如果顾客在留评时arrive on time，item as described，customer service 这三项中都写的YES ，然后又留一个差评给你，像这种通常也可以发给CASE给亚马逊要求移除。但是如果这三项有一项是NO的话，差评移除的几率低。

这里大家也要注意一下：FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除，但是会帮你将差评划掉。

一、与买家取得联系：

当我们遇到差评的时候第一件事就是先想办法和顾客取得联系，先判断是不是自己产品的问题，如果是产品使用过程中有问题可以从差评中去了解顾客的需求和抱怨，实在解决不了的就跟客户做个全额退款。最后一定要跟进客户问题是否得到解决，如果客户表示满意了，就请求客户是否方便留下新的体验。

也可以拿着留差评的买家姓名去Facebook或者推特等一些社媒的跟他采取联系删除差评，看看他有没有加入一些评价群里，有需要也可以截图给亚马逊，但这种几率也比较小。

邮件的发送时间回复率高的时间是（当地早上7点-9点，晚上19点-21点）

在“comment”上也要及时回复，回复的内容作为卖家要坦白诚意，帮助客户解决问题，并且留下售后email(comment可以留邮箱）

二、找差评漏洞：

当我们来了一个差评的时候就尽可能去找这个差评的漏洞，综合判断一下对方是竞争对手还是恶意差评，可以去Profile把这个人的所有留评记录都看一下，如果是恶意差评和专业差评师那他的Review一定会有漏洞的，找到了之后就可以去举报申诉。

如何去分析和判断呢？

1.买家留下的评论极少，可以控诉是竞争对手新建立的账号，为此专门留下差评

2.买家对某个卖家留下多个好评，可以控诉这个买家被竞争对手收买并违规留评。

3.买家评价之间的日期跨度较大，比如去年留的评价，最近又开始留评价，说明这个买家可能存在异常行为或者过去几个月的评价被删除。

申请渠道可以通过前台的“report abuse”去举报，report 的点击达到一定数量，亚马逊就会人工处理这个Review。还可以通过后台直接开case，找专门管Review的团队。

三、增加好评：

假如你店铺里已经有十几个Review了，销量也在慢慢增长，这个时候突然来了差评，严重影响着店铺的转化率和流量，联系顾客也删不掉这个时候我们可以增加些好评去稀释到这个差评，可以去向顾客邀评，最好是找有复购行为的那些买家邀来的好评几率会大些。