产品差评处理方案
11136亚马逊副总裁phexiChew说：“客户评论是我们为客户做出明智购买决策的最有价值的工具之一”。事实上，根据有关客户评论调查的数据显示，“84％的人信任评论和个人推荐，74％的消费者认为积极的评论使他们更信任本地商家。”
针对FBA配送产品，如何删除差评：
1. 差评投票 no 按钮
在每个评价的下方都会有个was this review helpful to you? 找多人帮忙点击NO,可以在一定程度上影响到这个差评的排名，使之排名靠后。
2. 举报滥用行为
跟亚马逊团队举报客户的恶意评论。点击评论页面顶部的report Abuse。亚马逊绩效管理团队会根据客户账号历史情况处理。不过，这些评论不一定是100%可以被删除的，在像亚马逊举报的时候卖家需要详细说明问题。尽量表现的有理有据。
3. 联系卖家支持
亚马逊卖家支持也能帮你，需要登录你的亚马逊卖家账户，选择要删除的订单后，填写所需要的信息。路径如下： Get support > Contact us > Selling on Amazon issue>Product and inventory>Product Review （注：只接受全英文case）获取支持>联系我们 > 我要开店> 商品和库存> 产品评论>选择语言。
4. 联系客户
亚马逊上联系客户的方式是日新月异，不断更新。之前那些废了的我就不在废话，后面给大家分享一下好用的方式
针对自配送订单，如何删除差评：
可以选择给客户打电话或者发邮件等。我们可以通过下载一个Review客户端工具来查找差评订单号。
1. 首先需要注册一个SellingExpress账号，然后下载Review客户端，下载地址：（http://www.sellingexpress.net/soft/review_client.rar）
2. 然后，打开Review客户端，点击“查找Review”后，系统开始下载最新的Review。可选择下载3星或5星以下的Review。
3. 下面会出现查找进度条，等待进度条完成即可。
4. 查找完成后，所有的Review就会直接显示出来了
通过以上方法找到差评后，可以尝试按照以下方法删除差评：
1. 和客户取得联系，并争取得到客户的谅解。面对差评时，卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台，当收到客户的差评后，首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题，未能达到客户的预期，所以，卖家要在第一时间和客户联系，真诚的向客户道歉，并提供有效的解决方案，当客户感受到你的真诚，才有可能谅解并协助你修改或者删除差评。
2. 从差评内容里面找漏洞，然后向亚马逊客服申诉，争取获得亚马逊客服的支持，帮助删除差评。
3. 虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户，但也有很多情况，客户并不会对这些沟通做出回应。卖家要在联系客户的同时，从评价内容中找漏洞，如果评价内容有悖于平台规则，可以在和客户联系的同时，向平台客服申诉，争取获得客服的支持，进而协助删除差评，比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等，都属于可移除范围的内容
另外，相信大家也看到很多服务商号称可以删除差评，小编跟这些服务商沟通了解发现，市面上的服务商大致能分三种：
1、骗子
收钱就跑，没啥好讲的吧？
2、撞库
这个简单讲就是说，这些人可以通过基本的信息，利用各种方法来获得这个用户的更多的信息。通过这个客户的电话号码或者邮箱去联系他移除差评
3、投诉举报
这个就是上面说过的啦。这里就不赘述了。
总之呢，差评的去除方法还是需要大家去慢慢摸索，不是说一招鲜吃遍天的。上面说的几种去除差评的方式也不能说就是万金油。重要还是从源头上把控好。
