《2023年英国电商市场报告》

AMZ123获悉，近日，英国媒体InterneRetailing发布了2023年版RetailX英国电商国家/地区报告，从发展现状、消费者画像及品类偏好、物流支付偏好等方面对英国电商市场进行了解析。

英国是G7经济体之一，但其在2020年受新冠疫情的打击比其它国家更严重，当时其GDP下降了11%。国际货币基金组织（IMF）和经合组织（OECD）的预测都认为，按GDP计算，英国经济在2023年将略有萎缩，其表现仍然落后于G7其他国家。

俄乌战争也影响到了英国，推动其能源价格上涨，并加剧通货膨胀。据国家统计局的数据，截至今年3月23日，英国杂货价格同比上涨了19.2%。

目录

1. 英国电商市场概况

2. 英国网购消费者画像

3. 英国人网购支付偏好

4. 英国人网购物流取货偏好

5. 英国人网购退货频率

6. 英国社交电商市场

7. 英国电商市场竞争格局

英国电商市场概况

根据国际电信联盟的最新数据（2021年），目前英国互联网普及率高达96.7%，这一数字自2018年的90.7%以来稳步上升。英国的互联网普及率领先于欧洲平均水平（93.8%）和全球平均水平（87.8%）。

网购用户渗透率也在上升。Statista的数据显示，目前英国互联网用户中81.5%是网购用户，比2018年的74%增加了7.5%。过去几年中，2019年和2020年的同比增幅最大。英国的网购用户渗透率同样高于欧洲平均水平（64.1%）和全球平均水平（49.2%）。

然而，英国消费者的电商购物支出增长率已经放缓。英国网络零售行业协会IMRG数据显示，自2020年疫情封锁解除以来，英国电商销售额已经连续两年下降，但仍高于2018年和2019年。这主要是由于疫情后线下购物恢复以及网购价格升高。

时尚仍是英国最大的网购品类之一，2022年在线销售额达362亿英镑，其次是电子产品（216亿英镑）、美容个护（114亿英镑）和家具（51亿英镑）。

根据Statista的数据，2020年，美容个护（+20.5％）、电子产品（+17.3％）和“其他”品类（+38.5％）的支出增幅最大。从那时起，支出增长趋于缓慢或下降。

2021年，电子产品的在线支出下降了1%，随后在2022年又下降了9.8%；美容个护的销售继续增长，但增速放缓，在2021年（+6.3%）和2022年（+6.5%）。

根据RetailX的研究，2022年英国消费者网购的商品种类繁多，网购食品杂货和时尚的消费者分别占62%和61%，购买化妆品的消费者比例超过了50%，但购买书籍或消费电子产品的消费者比例较低。

Statista的研究结果表明，网购时尚品类的消费者平均支出往往比购买其他类型产品的人更多。尽管网购消费电子产品的消费者比例较小，但他们的消费支出较高，在2020年达到顶峰，随后一直下降。

未来一年，英国人在食品杂货、服装时尚、家居装饰、消费电子品类上的支出将会增加。

在英国，圣诞季是主要网购高峰季节，黑五、网一和节礼日是一年中网购销售额最高的节日，情人节、复活节、母亲节和父亲节以及新学校开学前的返校季在线消费水平也很高。

但研究显示，2023年情人节英国消费者网购消费下降2%，平均订单价值下降16%，购物车大小增加了12%，网购订单量增加了14%。这表明英国消费者正在购买更多低价商品。

英国网购消费者画像

在英国，所有年龄段和收入水平的消费者都在网上购物，18至24岁（14%）和55至64岁（18%）的消费者比例要小于25至54岁（23%）的消费者。此外，低收入消费者的网购水平几乎与中、高收入消费者相同。

在性别分布上，英国女性网购消费者（51%）比例略多于男性（49%），这和英国人口结构相吻合。

在网购频率上，每周网购超过一次的人占最大比例，2022年同比增长4%至47%；其次是每月网购超过一次的人，2022年同比增长1%至33%；每天网购一次以上的人下降2%至8%。

英国消费者每个月的网购支出都在增加，2021年，53%的人每月在网上消费10至100英镑，而2022年只有34%。同时，消费水平在更高范围内的人数也在上升。2022年，10%的消费者每月在网上的消费在500至1000英镑之间，而4%的人超过这一点。

当被问及2023年的消费态度时，62.6%预计他们将在网购上保持类似2022的支出水平。既在网上购买又在店内购买的人中，大多数人倾向于在线下购买（72.4%）、27.6%在线上。

在网购驱动因素上，英国消费者首选因素是送货上门（46.9%）、更便宜的价格（41.9%）和节省时间（38.9%），其它重要因素包括良好的优惠（32.4%）和24小时可用（23.2%）。

智能手机是英国人网购的首选渠道，45.3%的人总是使用，27.9%的人经常使用。笔记本电脑（总是使用14.2%，经常使用23.3%）和台式电脑（总是使用10.3%，经常使用17.3%）。

英国人网购支付偏好

研究显示，英国消费者对于网购支付方式的选择非常看重。48%的消费者表示，在作出购买决定时，他们首选的支付方式的可用性非常重要，42.4%的人表示有点重要，2.6%的人表示完全不重要。

Statista的数据显示，长期以来英国消费者对用卡支付的偏好正在缓慢下降，43.7%的人说这是他们在2022年的首选支付类型，低于2018年的47.3%。电子钱包的受欢迎程度正在上升，但直接借记、银行转账和货到付款方式近年来稳步下降。

在支付服务商的选择上，当被问及过去一年中使用过哪些支付服务时，88%的人提到了PayPal，43%的人提到了ApplePay，37%的人提到了VisaCheckout，这些都属于电子钱包。

包括Klarna（24%）和Clearpay（17%）在内的BNPL支付方式被相当少数的受访者使用，PayPal也提供BNPL选项。

英国人网购物流取货偏好

研究显示，57%的受访者表示送货上门是他们网购最常用的收货方式，其次是从第三方取货点取货（16.9%）。从线下商店取货和从所购买的零售商线下实体商店取货是第三、第四的取货方式。总体而言，英国消费者在网购时会使用多种取货方式，这取决于他们在特定时刻的方便程度。

大多数消费者认为，送货速度是他们网购决定的影响因素之一。43.5%的人表示，能否快速送货非常重要；37.7%的人表示，次日达对他们的大部分购物都非常重要。

ParcelMonitor的研究表明，网购订单首次交付成功率保持在较高水平，2022年为94%，2021年第一季度达到近几年高峰。第三方取货点的使用保持在较低水平，2021年第一季度有4.7%的货物被送到取货点，2022年第三季度这一指标为3.3%。

24小时内取货的人数也有所下降。2022年第三季度这一指标为66.2%，而在2021年第三季度这一指标为73.9%。

英国人网购退货频率

报告显示，英国消费者网购退货频率比店内购物退货的可能性略大。约有一半的受访者表示，他们会在一些时候将网购或店内购买的商品退回。

无论退货频率如何，大多数人认为，退货的便利性非常重要（47.6%）或有点重要（36.6%）。

英国社交电商市场

据报告，2022年，英国消费者社交电商购买量也小于疫情时期。在截至2021年6月的一年中，48.2%的英国消费者表示进行了社交购物，2022年这一数字下降到42.8%。然而，仍有一小部分英国消费者从未通过社交媒体购买。

在截至2021年6月的一年中，Facebook（66.4%）是最受欢迎的社交购物渠道，其次是Instagram（62.9%）、Snapchat（26.5%）、YouTube（24.9%）和Twitter（12.8%）。

一年后，随着通过社交电商购物的人数下降，仍然通过Facebook购买的消费者比例下降到61.6%，通过Instagram（57.1%）和Snapchat（18.0%）购买的比例也下降。但YouTube（29.6%）和Twitter（15.99%）的份额增加了。

英国电商市场竞争格局

报告对英国网站流量TOP100进行了分析，包括电商市场、品牌、零售商。榜单中，亚马逊、eBay、Etsy、英国零售商Argos和Tesco占据前五名。TOP100电商网站中92%的流量来自其中的前50个平台，后50个平台的网站流量仅占8%。

在这TOP100平台中，46%是市场平台、30%是零售商、24%是品牌。51%是英国企业，49%是来自其它地区的电商企业。总体而言，市场平台吸引的流量最多。

在细分行业上，在TOP100电商平台中，17%是综合性电商平台，占总访问量的48%。而占TOP100最大份额的垂直电商平台，只占19%的流量，这些平台覆盖汽配、书籍、家居园艺等多个品类。

时尚购物网站占TOP100的16%，是数量最多的垂直购物网站类型，占据约11%的访问量。TOP100购物网站中，消费者电子零售商和品牌占10%，流量合计占6%。消费者在消费电子上的花费最高，因此其是毛利率最大的品类之一。

小编✎   Ashley/AMZ123

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