教你搞定about us等页面
12180如果说做好shopify独立站，除了选品和引流之外，最大的一个难点就是建立信任感。
和amazon等知名电商平台不同，消费者对独立站相对缺乏信任。
他们害怕付款后收不到货，害怕实际收到的产品和网站描述的差距甚大等等，各种担忧都有。消费者在平台购物，平台给予强有力的保障和后续支持，而在shopify独立站购物如果被骗（发生几率要远大于平台购物），shopify是不会负责的，消费者得直接找我们商家协商。
为了提高信任感，我们的shopify独立站就要看起来专业些。这里面涉及的东西不少，今天就谈谈重要的东西：about us，contact us，refund plicy等页面怎么写。
About us
据调查机构统计，那些访问网站About us页面的人购买的可能性是其他人的五倍，甚至比那些没有访问About us页面的人多花了22.5%的钱。About Us页面帮客户更好地了解您的品牌，同时帮您赢得他们的信任，这可能就是他们花费更多的原因。
我自己的经验是，大约有十分之一的网站初次访问者会去看看about us页面。所以，About us页面是优化我们Shopify独立站很重要的一点，能够让我们的shopify独立站更专业，更能赢得访问者的信任，从而有助于转化为我们的客户。
那么，应该怎么写about us呢？
首先，我们可以看看成功shopify独立站，就拿我之前分析过的gymshark为例
这是他们的about us地址
https://www.gymshark.com/pages/about-us
从这个排列可以看出，右边一张肌肉男举重的图片占据了一半位置，这说明gymshark作为专业运动服装品牌，无时无刻不在凸显它的品牌调性。
另外仔细看看文字内容：
Gymshark is a fitness apparel & accessories brand, manufacturer and online retailer based in the United Kingdom, supported by millions of highly engaged social media followers and customers in 131 countries.
介绍gymshark是一家干什么，在哪里，有多受欢迎的公司。
Created in 2012 by teenager Ben Francis and a group of his high-school friends. Gymshark has grown from a screen printing operation in a garage, into one of the fastest growing and most recognisable brands in fitness. This growth comes from a devotion to producing innovative, effective performance wear and an ever-expanding social presence, and above all a commitment to the Gymshark vision:
讲述创始人故事和品牌理念。
Before there is an action, there is an idea.
We exist to create the tools that help people unlock their full, incredible potential and put their ideas into action.
Be all that you imagined you could be. Be a visionary.
We exist to unite the conditioning community.
品牌的愿景、价值观和信念，号召人们行动起来加入他们。
Gymshark is led by:
Ben Francis - Founder
Steve Hewitt - Chief Executive Officer
Dave Parry - Chief People Officer
Niran Chana - Chief Commercial Officer
Gemma Hulbert - Chief Data Officer
Philip Daw - Chief Financial Officer
Chris Perrins - Chief Technology Officer
Noel Mack - Chief Brand Officer
Elizabeth Thompson - Senior Vice President, General Counsel
这是展示公司背后的团队。
gymshark精心打磨的这段about us是一个非常好的范本，它既分享了独一无二的品牌理念和价值观，也展示了团队，从而使品牌人性化，并在价值观上获得共鸣。网站访问者主动去看about us，目的就是希望更好的认识网站或品牌，能感受到可靠性。我们最好能做到，不仅是让人们觉得靠谱，更要人们看过文字后，能够与品牌建立一种深刻的、情感上的联系。
一个好的品牌，不仅要知道自己是谁，更要深刻地反映和代表他们的市场。这一点，Gymshark做到了。
总结一下，about us的文字描述需要做到这五个W：
1、Who：介绍品牌或者创始人，创始团队等。
2、What：介绍店铺主要产品，能够解决哪些痛点，或者能带来什么好处？
3、Why：创立品牌的初衷是什么？讲好一个品牌故事，特别有助于有顾虑的访问者转化。
4、Where：品牌的愿景是什么？价值观是什么？
5、When：品牌的历史有多久？
其次，具体怎么操作呢？
1、进入shopify后台，点击左侧栏Online Store下面的Pages, 点击添加页面，输入页面标题About Us和内容介绍。当然，内容需要提前拿word写好，可以根据自己独立站情况，选择纯文字类型，文字+图片类型，文字+视频类型，等等，字体我一般都是默认字体，最后保存。
2、然后在Navigation的主菜单里添加About Us的菜单。点击Add menu item, 输入菜单名称，link部分选择Pages-->about us，点击添加，最后保存。
可能有朋友会说：说的不错，但我还是不知道怎么把自己店铺的about us写好啊。
如果这样的话，那就退而求其次，你就去多看和你定位类似的店铺（至少5家），看他们怎么写的，然后你借鉴过来，做出自己的。
Contact us
除了about us，contact us页面也很重要。客户有什么问题，都可以通过这找到联系方式。
内容的话可以简单些，大意就是有任何问题，都欢迎大家联系我们，我们的FB主页是哪，IG主页是哪，客服邮箱是什么，联系地址是哪。
操作方式类似，进入shopify后台，点击左侧栏Online Store下面的Pages, 点击添加页面，输入页面标题About Us.和内容介绍，然后和about us一样，添加到目录里。
建议：创建contact us页面时，加上shopify已经准备好给你调用的contact表格。
访客在这个表格里，填写自己邮箱，姓名和文字内容，shopify会直接把这些内容发到你的客服邮箱里。
refund policy
退货，换货，退款等问题是消费者日常购物中经常会碰到的，通过shopify独立站购物的退换货的可能性比实体店要高不少。
实体店购物的话，消费者已经看到了产品，测试体验过，满足自己需要才会买。
消费者在我们shopify独立站下单付款之后，拿到快递才能知道产品适合满足自己的期望，一旦和预期不符，退换货或要求退款的可能性会大大增加。
所以大多消费者在做出购买决定前，很关心我们的店铺是否可以退换货？是否可以退款？流程是否复杂？不满意是否可以直接退款等等。如果我们的退款政策（包括退换货内容）很友好而且流程清晰，那么他们会更加信任我们的店铺，我们店铺的购买转化也会更好。
这是shopify2018年的官方统计数据，大家自己看：
说下退款政策怎么写：
语言能力强的，可以自己去研究其他卖家的写法，然后做出自己的。我们小卖可以直接使用官方后台的模板，来生成退款政策。
具体操作：
先去后台settings，选择legal，然后找到refund policy下面的create from template，点击它。然后复制生成出来的内容，去pages那新建refund policy，把内容粘贴进去。
目前privacy policy, terms of service都可以同样一键生成。
